¿Por qué se presentó esta falla en Bancolombia?

Ayer, en medio de fuertes críticas por parte de los usuarios, Bancolombia finalmente entregó respuestas sobre el motivo por el que sus servicios dejaron de funcionar por dos días. De acuerdo con la entidad bancaria, el problema inició con un mantenimiento tecnológico que se realizó en horas de la mañana del domingo. Bancolombia asegura que el despliegue de estas actualizaciones no salió de la manera esperada e inició una cascada de problemas con funciones dentro de su sucursal virtual y aplicación.

Bancolombia también asegura que uno de los motivos por los que demoró la solución al problema de sus servicios bancarios estuvo en que muchos de los elementos técnicos que fallaron pertenecían a su aliado IBM.

¿Bancolombia ofrecerá compensaciones para los usuarios?

Sí, pero solo en ciertas situaciones muy específicas. Las personas que nos leen saben que no es la primera vez que un problema de Bancolombia se extiende por varios días. En esta ocasión, el banco también anunció que se realizarán ajustes en las cuentas afectadas:

“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática, las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, aseguró Bancolombia a través de un comunicado de prensa.

No es claro cuáles cuentas van a calificar para obtener este beneficio. La principal duda está en qué criterios utiliza el banco para definir qué cuentas clasifican para una compensación. Es una pregunta importante considerando que muchos negocios pequeños se vieron en problemas al no tener acceso a muchas funciones vitales durante este fin de semana.

Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.

Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.

Valoramos tu paciencia y confianza.

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— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026

¿Saldo en 0? Que no haya pánico

Es probable que cuando abras la aplicación encuentres que el saldo de tu cuenta está en 0. Antes de que te dé un paro cardiaco, el motivo es que, al momento en el que se presentó la falla, todo el saldo acumulado en un solo lugar incluía el dinero de tus bolsillos. Debido a que durante estos dos días todavía era posible realizar transacciones como retiros o pagos con tarjetas, este dinero se tomó directamente de dichos bolsillos.

Por desgracia, los problemas con Bancolombia no son nuevos. Las fallas con la aplicación son recurrentes y, lo peor de todo, para muchos representan un problema mayor relacionado con la tecnología del banco. Tampoco es la primera vez que el banco promete compensaciones a las cuentas afectadas. 

La segunda razón es todavía más evidente: los problemas de Bancolombia no son nuevos. Cada quincena o final de mes, los clientes deben lidiar con la caída de los servicios no solo por horas, sino a veces por días. Esto resulta indignante al no tratarse de un banco pequeño, sino de una de las entidades bancarias más grandes de Colombia. Los errores se pueden comprender cuando son ocasionales, pero no cuando se han convertido en una molesta tradición.

Imágenes: Montaje ENTER.CO

En 2025, las aplicaciones serán más intuitivas y ofrecerán experiencias personalizadas. Los bancos brindarán asistencia 24/7 mediante chatbots que resolverán consultas de forma ágil.

La personalización será clave. La IA analizará el comportamiento de los usuarios para recomendar productos financieros, optimizar pagos y mejorar la experiencia bancaria.

En seguridad, la IA reforzará la detección de fraudes, identificando actividades sospechosas con mayor rapidez y precisión. Esto reducirá el riesgo de delitos financieros, una amenaza creciente en la banca digital.

Los pagos internacionales se agilizarán con IA. Las billeteras digitales harán más eficientes las transacciones, mientras que criptomonedas y stablecoins mejorarán la seguridad y transparencia.

Las infraestructuras bancarias evolucionarán. Monedas digitales emitidas por bancos centrales, como el DREX de Brasil, facilitarán pagos rápidos y seguros, beneficiando el comercio regional.

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Open Finance seguirá creciendo en América Latina, promoviendo la inclusión financiera. En países como Colombia, las FinTechs ofrecerán soluciones innovadoras a más personas, expandiendo el acceso a servicios financieros.

Plataformas como Buy Now Pay Later (BNPL) facilitarán compras sin pagos inmediatos, respaldadas por IA para garantizar seguridad y confiabilidad.

El auge de Open Finance impulsará la integración de bancos, proveedores de pagos y FinTechs, creando nuevas oportunidades y fomentando la digitalización financiera. En México, la demanda de soluciones innovadoras fortalecerá el sector.

Las finanzas embebidas acercarán aún más los servicios financieros a los usuarios. Empresas como WhatsApp, MercadoLibre y Alibaba integrarán pagos y transferencias en sus aplicaciones, facilitando la gestión del dinero en cualquier momento y lugar.

IA, Open Finance y finanzas embebidas serán pilares del futuro FinTech en Colombia. En 2025, los consumidores accederán a servicios más seguros, personalizados y accesibles, impulsando la inclusión financiera en la región.

⁠⁠⁠La compañía VeriTran, de origen argentino y con su centro de desarrollo en Colombia, ha logrado hacerse un espacio entre los grandes de la industria móvil que asisten cada año al Mobile World Congress (MWC17), en Barcelona. De esta manera, la empresa ha logrado establecer contactos comerciales y comenzar su proyección hacia otros continentes para así ofrecer sus soluciones enfocadas en banca digital y pagos móviles.

La compañía ofrece en la actualidad soluciones para la banca digital y de pagos móviles. Y lo bueno para Latinoamérica es que buena parte del desarrollo de realiza desde una ciudad de la región: Pereira, la capital de Risaralda, en Colombia. Allí ha ubicado uno de sus centros de desarrollo e implementación, desde donde se surte de software a países como México, Chile, Argentina, Perú y algunas partes de Europa a las que la compañía ya lleva sus servicios.

De acuerdo con Carlos Abud, director comercial para Latinoamérica de VeriTran, “actualmente contamos con soluciones para la banca digital, pagos móviles, integración con smartwatch, reconocimiento facial, reconocimiento por voz y toda la administración de canales digitales de una forma centralizada, que le permite al cliente o al banco poder hacer múltiples procesos desde una sola herramienta”.

El objetivo de la compañía, explica Abud, es que los bancos puedan llegar de forma fácil y segura a más clientes con un menor costo y así crezcan en términos de servicios gracias a su software. “Estamos convencidos de que a los usuarios hay que darles transacciones sencillas y que realmente les agregue valor. Además, estas aplicaciones evitan que los clientes deban ir hasta una oficina para realizar sus transacciones con seguridad”, resaltó el directivo.

En cuanto a oportunidades, Abud rescató el interés por los bancos en términos de seguridad, el cual le ha abierto a VeriTran la puerta a un proceso de educación con el fin de que las entidades bancarias identifiquen sus necesidades y aprendan de sus errores en la bancarización y desarrollo de tecnologías. “En Colombia, por ejemplo, hoy tenemos como cliente a un banco que está ofreciendo a través de canales digitales tarjetas preaprobadas, cupos rotativos, pago de servicios públicos e incluso la posibilidad de abrir un CDT por medio de la plataforma”, dice Abud.

La compañía destaca que estos sistemas no solo aplican para teléfonos de generaciones recientes, ya que la plataforma también admite los sistemas operativos de celulares de gama baja, permitiéndoles a más usuarios tener acceso a su banco sin problemas. VeriTran presta su servicio a 38 bancos en Latinoamérica, los cuales registraron 5.000 millones de transacciones por medio de la plataforma en el último año.

Imagen: iStock.

La transformación digital de la banca no da espera. Gracias a la diversificación de los servicios bancarios y los protocolos de seguridad que estos implican -y que son más fáciles de garantizar mediante herramientas tecnológicas- el sector ha tenido que migrar gran parte de su oferta de productos y servicios a plataformas digitales que estén disponibles en cualquier momento y lugar.

Precisamente, Colpatria quiere ser uno de los bancos que abandere el avance de la banca digital en Colombia. A través de su nueva ‘fábrica digital’; la generación de experiencias digitales para tarjetas de crédito y cuentas de ahorro; nuevas estrategias de ventas, y en general, más de 40 millones de dólares invertidos en tecnología, la entidad piensa contribuir al uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en este sector, además de incrementar sus propias ventas.

De acuerdo con Colpatria, lo que debe predominar hoy en día es el relacionamiento digital y para ello ha creado una Vicepresidencia de Banca Digital conformada por un equipo de profesionales que tiene como misión identificar, crear, estructurar y llevar a la práctica experiencias virtuales, usando como principal insumo el portafolio de productos y servicios del banco.

“Esta iniciativa, que forma parte de la estrategia global de nuestro socio internacional Scotiabank, responde al desafío que representan los nuevos consumidores bancarios. La generación ‘millenials’ que hace unos años despertaba a la vida ya forma parte de la generación productiva, y se convierte en el mejor ejemplo de cómo los jóvenes se están relacionando y abordando asuntos como las compras, el acceso a productos y servicios, particularmente el de los servicios financieros”, señaló Santiago Perdomo Maldonado, presidente del Banco Colpatria.

Marcelino Herrera Vegas, nuevo vicepresidente de banca digital de Colpatria, también confirmó que la meta para los próximos años es incrementar las ventas de la entidad en toda la región por medio de canales digitales: “Contamos con una estrategia que se proyecta desde Canadá y que incluye todo el bloque de la Alianza del Pacífico (México, Colombia, Chile y Perú), lo que seguramente nos permitirá adoptar las mejores prácticas que en banca digital desarrollaremos, a favor de nuestros clientes y usuarios bancarios en general”.

De hecho, la manera como se llevará a cabo todo es a través del concepto de ‘fábrica digital’, que representa una manera disruptiva de pensar, armar y operar en esta industria. La fábrica digital existirá en la realidad, estará conformada por los mejores talentos, y se dividirá en espacios colaborativos, un laboratorio de usabilidad del cliente y zonas de fortalecimiento de equipos; siendo la oportunidad para proyectar productos, canales y servicios en los cuales lo más importante sea la conectividad y la disponibilidad de los 23 millones de clientes de Scotiabank a nivel mundial. Colpatria ha previsto seis fábricas ubicadas en Toronto, México, Colombia, Perú y Chile.

“Con productos y servicios móviles rápidos e intuitivos, soluciones más innovadoras y orientadas al cliente, producidas más rápido que en un espacio de trabajo tradicional, nuestro propósito desde la Fábrica Digital es que nuestros clientes y en general los usuarios que usen las soluciones digitales bancarias Colpatria, tengan una auténtica experiencia digital bancaria”, añadió Vargas.

Imagen: Colpatria.