¿En qué consiste este cambio y cómo puede beneficiar a tu estrategia digital? Aquí te lo explicamos.  

¿Qué es SXO y por qué es importante?  

El SXO no se trata solo de atraer visitantes, sino de convertirlos en clientes o usuarios comprometidos. Mientras que el SEO tradicional se enfoca en posicionar palabras clave y enlaces, el SXO amplía la visión hacia la experiencia del usuario (UX). 

Imagina que un usuario busca “mejores cámaras para principiantes”. El SEO te ayudará a posicionar tu página en los primeros resultados, pero el SXO asegura que, una vez en tu sitio, la persona encuentre información relevante, con comparaciones claras, un diseño fácil de navegar y procesos de compra fluidos.  

En palabras simples, el SXO responde a la pregunta: ¿Qué tan fácil y satisfactorio es para el usuario interactuar con mi contenido?

Las tendencias digitales muestran que los usuarios son cada vez más exigentes. Quieren respuestas rápidas, relevantes y una experiencia intuitiva. Los motores de búsqueda como Google han ajustado sus algoritmos para priorizar sitios que no solo sean optimizados técnicamente, sino que también ofrezcan “una buena experiencia de navegación y contenido útil.  

¿Cómo implementar SXO en tu estrategia?  

1. Piensa en el usuario primero  

Diseña tu sitio web para que sea claro y fácil de usar. Usa colores, tipografías y menús que guíen al usuario hacia lo que busca.  

2. Crea contenido relevante y de calidad  

El contenido sigue siendo clave. Responde a las preguntas más comunes de tu audiencia y utiliza un lenguaje cercano y accesible.  

3. Haz pruebas constantes

Herramientas como Google Optimize te permiten realizar pruebas A/B para saber qué funciona mejor en tu sitio, desde la ubicación de los botones hasta el diseño de formularios.  

4. Optimiza la conversión  

Facilita procesos como el registro o la compra. Reduce pasos innecesarios y asegura que las acciones clave sean intuitivas.  

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¿Cómo medir el éxito del SXO?  

Mientras que el SEO se evalúa con métricas como la posición en los resultados de búsqueda y el tráfico, el SXO incluye indicadores como:  

•  Tasa de conversión.  
•  Tiempo que los usuarios pasan en tu página.  
•  Tasa de rebote.  
•  Opiniones y reseñas sobre la experiencia de uso.  

El SXO no reemplaza al SEO, sino que lo complementa. Es un enfoque que busca no solo atraer visitas, sino construir relaciones sólidas con los usuarios. Si bien puede requerir una inversión inicial en diseño y optimización, los resultados pueden ser mucho más sostenibles a largo plazo.  

De acuerdo con Eugenia Macedo Ortiz, Inbound Marketing Manager en another, agencia de comunicación estratégica con la mayor oferta de servicios en América Latina, este enfoque integra las técnicas de SEO con la experiencia de usuario (UX), combinando así SEO y UX para crear sitios web para atraer a los motores de búsqueda, y ofrecer una experiencia óptima y atractiva para los visitantes. 

Así que, si aún estás enfocado exclusivamente en SEO, este es el momento de dar un paso más y considerar el SXO como el pilar de tu estrategia digital. Recuerda: no basta con ser encontrado; también debes ser recordado.

Imagen: Myriam Jessier

Por supuesto, para tener éxito es importante conocer las herramientas que están disponibles y saberlas usar. “Saber aprovechar el marketing digital es la clave para el éxito, pero no hay fórmula mágica. La clave está en entender la relevancia de tu mensaje, la pertinencia del canal digital que escojas y la oportunidad (momentos del día) con la que te comunicas. Esas son las decisiones estratégicas que nos pueden llevar a un verdadero crecimiento exponencial, sostenible y rentable.”, explica Sergio Bonilla, Director de Sigma Móvil, plataforma para automatizar estrategias de marketing digital.  

Estas son seis herramientas que Sigma Móvil, junto a ENTER.CO, quieren recomendarte para mejorar tus ventas online. 

Email marketing

Aunque muchos consideran que el email ya está pasado de moda y lo de hoy son las redes sociales, la verdad es que se equivocan. Debido a la alta cantidad de contenidos en las diferentes plataformas como Instagram, Facebook y otras plataformas sociales, puede que nuestros esfuerzos se pierdan, termina siendo pescar en río revuelto. Por el contrario, el email marketing es directo, habla directamente a tu cliente y te ofrece la oportunidad de vender de manera personalizada. 

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Otra ventaja es que es multidispositivo, por lo que tus clientes podrán leerlo en cualquier lugar. “Seguimos revisando nuestros correos a diario y consumiendo cada vez más contenidos. Les cuento, usualmente un millenial revisa su correo más de 90 veces. Eso da un espacio privilegiado para cualquier empresa, para captar atención y llevar a las acciones deseadas. Esto explica que una tasa promedio de conversión para email ronda el 20-25%, cuando para redes sociales es apenas del 0,58%. Es un canal directo y personalizado con cada uno de los clientes de una empresa y es por excelencia el más efectivo en crear relaciones perdurables que se traduzcan en ventas”, explica Bonilla.  

El resurgimiento de los mensajes de texto SMS en el Marketing Digital

Los mensajes de texto existen desde los años 70. Siempre han estado presentes. Si bien la riqueza y extensión de su contenido es limitado (160 caracteres), su inmediatez y omnipresencia (llega a cualquier tipo de celular, con o sin datos de red), lo hace un canal ideal para llegarles masivamente a tus clientes, con llamados a la acción concretos y directos. Promociones de último minuto, códigos de descuento, confirmaciones de compra o despacho, alertas por mora, son unos de los miles de usos que las empresas colombianas le están dando a los SMS. 

Herramientas de analítica para tu sitio web

Lo que no se mide, no sirve. Conocer a tu cliente, lo que le gusta y lo que no, será una forma de saber en qué está fallando tu sitio web y dónde lo estás haciendo bien. Para esto existen varias herramientas de analítica, la principal y más conocida: Google Analytics. Sin embargo, en Internet hay más que podrán darte una idea clara de en dónde está tu sitio web, tu competencia (les sugerimos revisar SimilarWeb) y podrán ayudarte a entender mejor a tu audiencia. 

Diseñar una página web optimizada para efectos de experiencia de usuario es un arte, no una ciencia. Revisen con detenimiento sus embudos de conversión: cuáles son las secciones de mayor tráfico de tu web, dónde están los cuellos de botella que llevan a deserción en el proceso de compra, cómo es el flujo de interacciones de tus usuarios (qué páginas visitan primero, y cuáles después). 

Ten en cuenta que estas herramientas analizan el tiempo que pasan tus clientes navegando entre sitios web, por lo que son unas de las más indicadas para reconocer si tus productos están catalogados de manera correcta o si tu web es fácil de navegar. Esto te ayudará a hacer una autoevaluación y mejorar el rendimiento de tu sitio web o tienda online.  

Conoce y mejora tu SEO

El SEO (Search Engine Optimization) es la estrategia que usan los buscadores como Google para mostrar y dar jerarquía a los resultados. Tener un buen SEO será muy importante para que tus potenciales y actuales clientes encuentren tu sitio web con facilidad. Catalogar de manera apropiada tus productos con SEO también te ayudará a atraer más clientes. 

Actualmente, existen herramientas como Yoast, plugin de navegadores y más que te ayudan a evaluar la calidad de tu sitio web en término de SEO, algunas son gratuitas y otras, con funcionalidades adicionales, son pagas. Busca la que más se adapte a tus necesidades y conocimientos para atraer más clientes.   

Google Trends: conoce lo que tus potenciales clientes están buscando.

Esta es una herramienta que puede sumarle a tu SEO. Por ejemplo, si tienes un vivero y vendes plantas en tu sitio web, con herramientas de analítica de tendencias como Google Trends puedes saber cuáles son los términos más buscados por tus potenciales clientes en temas específicos e incluirlos como keywords o metakeys en tu SEO. 

Saber utilizar las tendencias y la información que tienes a tu favor te sirve para atraer los clientes potenciales y ahorrarás energía que invertirías en otras ocasiones en cuestionarios para entender por qué y qué quieren cuando visitan tu sitio web. 

La omnicanalidad y la automatización para el Marketing Digital

Dado que el universo de la comunicación digital es amplio y ajeno, es fundamental que a la hora de definir estrategias y canales para llegarle a tus clientes, tengas en cuenta que cada uno depende de los otros. Lo que se promociona por redes sociales debe ser reforzado a través de email, y la compra que generó ese email debe ser reforzada por mensajes de texto. Aquí la clave es contar con una herramienta tecnológica que te permita automatizar campañas de mercadeo que involucren múltiples canales (omnicanalidad) o puntos de contacto con tus clientes.

Sergio Bonilla de Sigma Móvil nos cuenta que su plataforma AIO (All-In-One) ofrece justamente esto. Un puesto de mando o torre de control desde la cual puedes crear, ejecutar y medir estrategias de comunicación digital, que involucren múltiples canales y que tomen decisiones inteligentes por ti – qué hacer -, dependiendo de las acciones concretas de cada uno de los destinatarios de tus mensajes como, por ejemplo, quién abrió tu correo, quién le dio clic a determinado link, quién contestó tu encuesta, quién abandonó carrito de compra.

Imagen: Rawpixel (Vía Freepik). 

Para cualquier persona que tenga un sitio web o una tienda en línea, Google Analytics suele ser lo primero que se revisa cada mañana y lo último que se consulta en la noche en el PC o el celular. Ese servicio de analítica web de Google, el más usado en el mundo, ofrece toda la información que una persona necesita para ver si el sitio o la tienda en línea está ofreciendo los resultados esperados.

En el mundo del mercadeo digital todo se hace con datos y todo se mide, y Google Analytics ofrece eso: esa herramienta le dice en tiempo real cuántos visitantes tiene su sitio en cada momento, de dónde provienen (motores de búsqueda, Facebook, etc.), a qué horas están más activos o de qué ciudades provienen. También le permite consultar cosas como cuántos visitantes tuvo su sitio en un período de tiempo específico, cuántas páginas vieron, desde qué dispositivos entraron, qué edades tienen esas personas o qué productos les interesa comprar. Incluso, si realiza campañas de Google Ads, es posible medir metas como ventas, generación de leads, cantidad de visitas a una landing page, número de descargas de un archivo específico, etc.

Por todo ello, esta herramienta gratuita está en el centro de las estrategias de mercadeo digital. Y aprender a manejarla, conocer sus secretos y sacar más provecho de funcionalidades como los informes o reportes que permite generar es clave para cualquier persona que tenga un blog, un sitio web o una tienda en línea.

La idea es que los asistentes lleven su computador y puedan aprender directamente en su propio sitio web o tienda, de la mano de dos expertos.

Y ese es precisamente uno de los objetivos del taller práctico que ENTER.CO ofrecerá el 10 de septiembre en Bogotá, aunque no el único. Google Analytics es uno de los temas que se tratarán, pero dentro del marco más amplio de la generación de estrategias de mercadeo aprovechando el SEM (Search Engine Marketing) y del posicionamiento de los sitios web en motores de búsqueda a través de técnicas de SEO (Search Engine Optimization).

El ‘Taller Práctico sobre SEO, SEM y Google Analytics’ será dictado por Daniel Puentes, experto en SEO y analítica digital –y fundador de Partners Academy–, y Alexander Guzmán, certificado por Google como experto en Analytics y Adwords. La idea es que los asistentes lleven su computador y puedan aprender directamente en su propio blog, sitio web o tienda, de la mano de estos expertos. Por esa misma razón, y por ser un taller práctico, los cupos son limitados.

Entre las 8 a.m y las 12:30 p.m del 10 de septiembre, Daniel Puentes y Alexander Guzmán tratarán los siguientes temas:

– Conozca los secretos de SEM para hacer mercadeo digital.

– Posicione su sitio en motores de búsqueda con SEO.

– Qué es analítica digital.

– Mida los resultados de su sitio web con Google Analytics.

– Cómo configurar Google Analytics para su sitio o tienda en línea.

– Cómo integrar Analytics con otras herramientas de Google.

– Aprenda a generar informes de Google Analytics.

– Cómo aumentar la notoriedad de su marca en línea.

– Qué es Google Ads y cómo puede beneficiar su negocio.

– Tipos de campañas que puede crear mediante Google Ads.

Descuento del 10%

El ‘Taller Práctico sobre SEO, SEM y Google Analytics’ tiene un costo de 300 mil pesos (IVA incluido), pero se ofrece un descuento del 10 por ciento para las personas que paguen antes del 23 de agosto (queda en 270 mil pesos, IVA incluido), y un descuento del 7 por ciento para quienes paguen antes del 30 de agosto (queda en 279 mil pesos, IVA incluido).

Puede obtener más información en el correo maria.quintero@enter.co o en el celular 301-265-1377. También puede inscribirse en línea (en la dirección enterco.typeform.com/to/qeTmOz).

El curso se realizará en la sede de Spira, en la calle 75 # 22-10, en Bogotá.

Imágenes: iStock

Si la tendencia se mantiene, en un lapso relativamente breve Colombia estaría ante un hecho inédito: un medio nativo digital estaría disputando el primer lugar en audiencia a un medio tradicional.

De acuerdo con datos extraoficiales, eltiempo.com habría cerrado el mes de mayo rondando los 25 millones de usuarios únicos, y el último dato público de Pulzo fue de 17 millones en febrero (mayo debió estar por esos mismos lados).

Así se cumple un pronóstico que en agosto de 2018 hice a Gregorio Márquez, el gerente de InqLab, la incubadora de proyectos digitales del grupo Santo Domingo, donde se gestó Pulzo, y según el cual en 2 años estaría rivalizando en tráfico con los líderes del mercado: El Tiempo y El Espectador.

Para ese momento, Pulzo ya estaba superando al otro líder, Semana, y tenía una tendencia sostenida de crecimiento. La brecha con eltiempo.com es aún relativamente grande, pero seguramente Pulzo está de tú a tú o con elespectador.com o ya lo ha superado.

De acuerdo con datos extraoficiales, eltiempo.com habría cerrado el mes de mayo rondando los 25 millones de usuarios únicos, y el último dato público de Pulzo fue de 17 millones en febrero.

Alcanzar a eltiempo.com no será fácil: por primera vez este deja ver la existencia de una estrategia que involucra a toda la organización periodística y no solo a una reducida unidad digital, pero las cosas podrían precipitarse si arranca, como está presupuestado, el cobro por contenido.

Si todos los medios fueran transparentes con sus cifras de tráfico u otras metodologías de medición fueran confiables y aceptadas por todos los jugadores, estos análisis serían más fáciles de hacer.

La fórmula de la Coca Cola

La pregunta obvia es qué hizo a Pulzo tan exitoso en menos de 6 años, tiempo breve comparado con la larga historia de medios como El Tiempo y El Espectador, no solo en el papel sino en digital.

La respuesta corta: innovación y mentalidad digital, que implica constante experimentación.

La respuesta larga: una inversión alta (Pulzo no es el típico emprendimiento de garaje); curaduría masiva de contenido (unas cien historias diarias) con las mejores prácticas (se reconoce la fuente y se incluye enlace a ella, se cita, y entrecomilla cuando es necesario); una buena mezcla de temas duros o ‘serios’, con otros más livianos como entretenimiento y deportes (tradicionalmente, grandes ‘jalonadores’ de tráfico), valoración de las historias de redes sociales; titulación atractiva y la selección de ángulos originales; la velocidad de publicación; una buena estrategia de redes sociales (iniciada por la primera gerente, Ana María Arciniegas); uso de herramientas como Google Analytics, Chartbeat y otras para que los periodistas tomen decisiones en tiempo real; asesoría de un experto como Luis Fernando Santos, ex presidente de El Tiempo… y sigue un largo etcétera.

De la agregación a la ‘desagregación’

Pero yendo más allá de lo obvio, también están las técnicas de escritura (planteadas en mi libro ‘Cómo escribir para la web’, publicado por el Centro Knight para el Periodismo en las Américas, de la Universidad de Texas), y un concepto que denomino ‘desagregación de contenido’ y que está en el corazón de la exitosa estrategia.

No fue entregado en un recetario inicial de cómo hacer la curaduría de contenido. No fue traído por un talento importado. Tampoco fue copiado de BuzzFeed o el HuffingtonPost, que eran 2 de sus referentes. Ellos no lo hacen. Fue desarrollado y conceptualizado bajo mi dirección con la participación de periodistas de primera línea, entre otros Fredy Moreno, Carlos Díaz, Jeey Cruz y Gustavo Gómez, entre otros (y que por fortuna fue mantenido por quien me sucedió en la dirección del portal).

El concepto es relativamente simple, pero novedoso en el contexto periodístico tradicional: no hay un ángulo único para una gran historia, sino muchos; todos pueden ser publicados como historias independientes (cada una con su propio título y unida con las otras por enlaces), que pueden coexistir para que el usuario consuma el que más le interese.

Pensamiento digital vs pensamiento tradicional

El pensamiento tradicional, el de los periódicos y la mayoría de digitales colombianos, lleva a pensar que solo existe un ángulo para una historia y, arbitraria y subjetivamente, los editores o periodistas definen cuál es, y la plasman en un título único. Todo lo demás se convierte en elementos accesorios que pueden ser resueltos incluyendo un ‘parrafito’ más dentro del texto largo, al que probablemente no lleguen los usuarios porque, está probado, leen poco.

Otra manera de definir la desagregación: En lugar de tener una sola historia con muchos ángulos, se tienen muchas historias que desarrollan un solo ángulo.

Fragmentar las historias responde más a la lógica del comportamiento del usuario digital que, siendo reiterativo, lee menos, y prefiere los bocados simples de información (en texto, imágenes, videos), no los textos largos, complejos, con muchas ideas subordinadas e interrelacionadas. Es más, en el entorno digital caben el texto largo tradicional impreso (para quien lo desee y casi como un documento histórico) y los textos desagregados.

Martín Elías, desagregado

La desagregación de contenido funciona permanentemente, pero sus buenos resultados en términos de tráfico son más obvios en las grandes coyunturas informativas, tal como se puede verificar con las cifras de Google Analytics.

En esos picos de tráfico (por ejemplo, la muerte del cantante Martín Elías en abril 2017; la visita del Papa, septiembre de 2017; el atentado al Centro Comercial Andino o, más recientemente, el atentado a la Escuela General Santander, entre otros), se pueden generar 20, 30, 40 o más historias en un lapso muy breve (un día o 2), que dan cuenta de la mayor parte del tráfico en el mes en que ocurrieron. Además, tienen un efecto de arrastre, lo que significa que atraen nuevos usuarios, una parte significativa de los cuales queda enganchado con el portal. La Copa América debería ser uno de tales eventos ‘jalonadores’ de tráfico.

Desagregación y motores de búsqueda

La desagregación de contenido, además de facilitar la viralización, contribuye con otra de las piezas claves de la estrategia: la optimización para motores de búsqueda (SEO, por su sigla en inglés), cuyo objetivo es que los contenidos aparezcan entre los primeros resultados cuando un usuario hace búsquedas en un motor como Google.

Esta estrategia de SEO en particular fue empujada por el último gerente, Juan Andrés Martínez, que entendió la importancia de diversificar las fuentes de tráfico (término del mundo digital equivalente a la circulación en medios impresos), y nombró dentro de la redacción un experto (Xavier Niño) que trabajaba de la mano con los periodistas para optimizar el contenido.

Diversificar las fuentes de tráfico es un imperativo para no depender tanto del proveniente de redes sociales y tener más por SEO y tráfico directo, es decir aquel que se obtiene cuando el usuario ingresa digitando la dirección de la página de inicio del medio.

Depender del tráfico de redes sociales es muy arriesgado: en su corta existencia, casi 6 años, Pulzo solo ha experimentado una caída de tráfico dramática, atribuida al cambio de algoritmo de Facebook.

Poco después de que Pulzo tuviera sus primeras experiencias con la desagregación de contenido (en abril de 2017, con la muerte del cantante Martín Elías, en plena Semana Santa), fueron descritos por vez primera los ‘clusters -o grupos- temáticos’, como una estrategia de mercadeo de contenido para clasificar mejor en los resultados de los motores de búsqueda, y que podría explicar la efectividad de la desagregación para mejorar el SEO.
El volumen de contenido sobre un solo tema también incide en la ‘autoridad’ que le concede Google a la página web, clave en el SEO.

Prácticas comunes, como la utilización de palabras clave para catalogar el contenido individual (‘tags’ o etiquetas), el uso de letra en negrilla, etc, no tienen mucho peso en el SEO, comparado con la desagregación (u organización en grupos temáticos, si se quiere).

¿Modelo a seguir?

Varios medios colombianos han tratado de replicar la estrategia de desagregación, pero no entienden claramente el concepto o no lo saben poner en práctica. Otros lo rechazan porque están atrapados en el pensamiento tradicional y la soberbia, que domina no solo a las redacciones tradicionales sino a muchas digitales.

No han entendido que no se trata de copiar una metodología en particular, sino el pensamiento digital: estar todo el tiempo en “modo experimentación”. Si este funciona como debiera, cuando logren replicar la metodología Pulzo ya debería estar un paso más adelante; por ejemplo, experimentando con Inteligencia Artificial (y otras tecnologías) para generar contenido, no solo para personalizarlo o para moderar la sección de comentarios, como ya es común.

Los retos de Pulzo

Pero el tráfico no lo es todo, es solo la mitad de la ecuación.
El desafío de Pulzo, como de los nuevos medios digitales en general, es aumentar su tráfico para no solo ser sostenible económicamente sino dar ganancias proporcionales a la gran inversión, pero al mismo tiempo trabajar para ser referente y tener influencia, como sus inmediatos rivales tradicionales: El Tiempo, El Espectador, Semana, y todos los regionales, a quienes hace años superó, y nuevos como La Silla Vacía, que tiene una fracción de su tráfico.

Un listado incompleto de qué significa tener influencia, incluiría poner temas en la agenda pública, influir en el debate y en las percepciones de su audiencia sobre los hechos con sus posiciones, tener un papel activo en la formación de opinión pública, incidir en la elaboración de políticas públicas…

Tradicionalmente, se ha asociado la influencia a la existencia de ‘opinadores’ propios (no necesariamente) o el establecimiento de posiciones explícitas frente a temas específicos, pero más sutilmente la influencia pasa por la inclusión o exclusión de acontecimientos de la agenda noticiosa y el tratamiento que reciben.

Ser referente y tener influencia son conceptos que se construyen sobre la independencia (a pesar de ser propiedad de un grupo económico que tiene unos intereses y una agenda), la transparencia (antídoto para lo anterior), la imparcialidad, principios éticos (usando palabras de Antanas Mockus: “no todo se vale”, en especial para vender pauta publicitaria)… en resumen: la credibilidad que, junto con el gran tráfico, son el mejor modelo de negocio.
A la construcción de esta credibilidad contribuiría significativamente dar el salto a la generación de contenido original (probablemente, periodismo investigativo); y al de la percepción de independencia, las notas y crítica de medios (pero no selectiva).

Si se tiene el tráfico, pero no se tiene la influencia, tal como aquí se ha tratado de definir, o se es percibido por el tipo de influencia vergonzante que está basada exclusivamente en las emociones, el prejuicio, los medios exitosos pueden terminar convertidos en la versión digital del periódico popular Q’hubo, que es el de mayor circulación y audiencia en Colombia, pero…

Guillermo Franco (guillermo_franco@post.harvard.edu) es periodista, y consultor en tecnología y medios digitales. Franco montó la operación de contenido de Pulzo, y fue su director entre octubre del 2013 y junio del 2018 (esta columna se publica en ENTER.CO con autorización del diario La República).

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Y quizá no sabías que dentro de la industria de los medios digitales no solo vemos periodistas escribiendo. En realidad existen múltiples formas de trabajar: desde optimización de motores de búsqueda (SEO) y analítica web, hasta estrategista digital o marketing de contenido.

El marketing digital es importante para las empresas porque hoy en día casi todos usamos un dispositivo digital. Y esos aparatos que llevamos con nosotros todo el día es la mejor forma de llegar a los clientes e incrementar las ventas. Entonces ¿te interesaría trabajar en esa área? ¿Sabes qué habilidades se requieren?

De acuerdo con la firma de datos sobre mercado laboral digital, Economicmodeling (EMSI), de las 500.000 ofertas de empleos únicas en 2017, estas fueron las 10 habilidades más demandadas. The Next Web nos da la lista de estas habilidades, y aquí te contamos un poco sobre cada una.

1.Estrategia digital

Una estrategia digital es una forma de responder a una pregunta digital, que usualmente hace parte de una gran estrategia de negocios. Una estrategia digital se suele caracterizar por la aplicación de nuevas tecnologías a una actividad de negocio ya existente. En ese sentido, la estrategia digital es un poco parecida a la estrategia IT: seleccionar en qué tecnologías se invierte.

Pero en realidad requieren una acción distinta, porque se necesita cambiar las formas de interacción de la empresa. Además está pensado más para el marketing, que al funcionamiento de los sistemas.

2. ‘Analytics’

La analítica o ‘analytics’, es un campo de análisis de datos que usa matemáticas, estadísticas, modelos de predicción y técnicas de aprendizaje de máquinas. Todo esto con el fin de encontrar patrones significativos y conocimiento en los datos.

3. SEO

‘SEO’ significa optimización de motores de búsqueda, por sus siglas en inglés. Es el proceso de obtener tráfico de forma gratis, orgánica, editorial o natural, en los resultados de búsqueda de motores de búsqueda, como Google o Yahoo. Estos motores enlistas los contenidos según lo que ellos consideran más relevante para sus usuarios.

4. Marketing de Redes Sociales

El marketing en redes sociales se refiere al proceso de ganar tráfico o atención a través de redes sociales. Entonces, cada red social puede proveer distintas acciones sociales según sus características.

5. Comunicaciones de Marketing

Esta habilidad se refiere a un proceso complejo de marketing que incluye publicidad, marketing directo, ‘branding’, presencia en línea, actividades de PR, presentaciones de ventas, patrocinios, eventos, entre otros.

6. Marketing de productos

Marketing de productos es traer un producto al mercado. Este proceso incluye decidir cuál será el posicionamiento y el mensaje de producto. También se debe definir cómo será el lanzamiento del producto y asegurarse de que los vendedores y los clientes lo entiendan.

7. Administración de contenidos

Administración de contenidos o ‘content management’ (CM) es el proceso de recolección, ofrecimiento, recuperación, gobernancia y gerencia de la información en cualquier formato. El término se usa en general en referencia a la administración del ciclo de vida de los contenidos digitales, desde la creación hasta el almacenamiento o eliminación. El contenido involucrado también puede ser imágenes, videos, audios y multimedia, no solo texto.

8. Google Analytics

Google Analytics es una herramienta web que ofrece Google, que monitorea y reporta el tráfico de un sitio web. Es importante no solo saberlo usar e interpretar, sino también saber tomar decisiones sobre esos datos.

9. Diseño gráfico

Esta habilidad es necesaria para diversas labores de los medios digitales: desde infografías, hasta contenidos multimedia.

10. HTML

Los periodistas, publicistas, comunicadores y personas que trabajan en marketing de hoy en día deben conocer este lenguaje. Este es el estándar más básico para la construcción de contenidos web. Al tener conocimientos de HTML, sabemos cómo funciona el sitio web donde estamos colgando los productos o contenidos.

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Quienes dicen que “todo entra por los ojos” tienen razón. La manera como están presentados los productos y servicios que nos interesan influye en nuestra decisión de compra. Por esto exhibir alimentos, prendas de vestir, dispositivos tecnológicos, casas, automóviles, entre otros productos, no debe ser una decisión a la ligera.

La recomendación principal cuando vamos a clasificar los productos para nuestra tienda en línea es que la información que presentemos sea verídica y corresponda a la realidad. Sin embargo, existen otras equivocaciones que es importante evitar para no impactar negativamente las ventas. En esta nota te presentamos los errores más comunes a la hora de mercadear productos o servicios por internet.

Una fotografía deficiente

Sitios como Shopify explican que la clave del comercio electrónico está en eliminar la desconfianza que el cliente siente al no poder tocar el producto antes de comprarlo. Por esto, la fotografía desempeña un papel fundamental.

Si las imágenes asociadas a tus productos o servicios no son las más idóneas, el usuario desconfiará del producto y de tu tienda en línea. “No puedes olvidar que las fotografías son la representación final del producto, por lo que deben tener el tamaño correcto y la resolución necesaria”, comenta Shopify.

En caso de que no seas un buen fotógrafo, destina parte de tu presupuesto a contratar uno que pueda retratar adecuadamente todos tus productos. Y a la hora de usar las fotografías en el sitio web, no olvides las diferentes vistas que deberías mostrar, es decir, ofrecerles a los usuarios la posibilidad de ampliar la imagen del producto con facilidad o incluso ofrecer fotos de sus detalles más relevantes (terminaciones, ancho, alto, grosor, materiales, entre otros).

¿Y si son servicios?

Cuando de servicios se trata, la regla no es diferente. El hecho de que estés mercadeando una clase de inglés o un coaching para parejas no significa que no puedas acompañar esta oferta de buenas fotografías. En este caso tu preocupación debe ser retratar los espacios en donde se llevan a cabo las sesiones o talleres (consultorio, salón, etc.), y tomarte una foto que comunique experiencia y trayectoria. Todos queremos saber quién es el experto o el doctor que nos atenderá.

“Un recurso muy utilizado es la vista 360º del producto, especialmente en el sector hotelero e inmobiliario. Este tipo de vista suele ser una secuencia de 36 imágenes tomadas desde diferentes ángulos”, concluye Shopify.

Precios ocultos

La claridad en los precios es fundamental a la hora de establecer una relación duradera con los clientes. No hay nada más desagradable que adquirir un producto, a un precio específico, y luego enterarse de que se realizaron otros cobros de los cuales no estabas enterado.

Cerciórate de que los productos o servicios que exhibes en tu tienda en línea tengan los precios reales, y especifica costos adicionales como IVA y despacho del producto. Así la transacción se efectuará de manera transparente para el cliente.

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los proveedores en línea deben indicar claramente cuál es el precio total del producto y este deberá expresarse en moneda nacional e incluir todos los impuestos. En caso de que esto no suceda, el usuario puede denunciar esta situación ante la SIC y no querrás que tu negocio se vea involucrado en un proceso de este tipo.

Falta de disponibilidad

Algunos emprendedores olvidan actualizar la información de sus sitios web con regularidad, y caen en el error de ofrecer productos que ya no están dentro de su inventario. De esta forma, deben enfrentarse a la incómoda situación de contactar a un cliente para decirle que el producto que compró ya no está en stock.

Por lo anterior, revisar la disponibilidad de productos es fundamental para no afectar la imagen de la marca. Así mismo, debes prever el proceso de entrega. Si no cuentas con un proveedor de logística que distribuya los productos en el tiempo especificado en tu sitio web, podrías perder clientes. No olvides que la compra finaliza cuando el cliente ya tiene el producto en su poder, no antes.

Ausencia de descripciones escritas

Las descripciones de los productos o servicios que vas a mercadear no son una opción. En el comercio electrónico, la calidad de una descripción de producto puede efectuar o romper una venta, especialmente si no incluye la información que el comprador necesita para tomar su decisión. De esta forma, proporcionar datos claves del producto hará que el comprador haga clic en ‘Añadir al carrito de compras’.

Muchas personas optan por la ruta fácil de ‘copiar y pegar’ de los folletos del fabricante o de otros sitios web las descripciones para sus productos, y esto es un gran error de SEO porque Google penaliza el contenido duplicado. Si tu sitio web tiene las mismas descripciones de productos que decenas de sitios web, este motor de búsqueda no sabrá a quién debería clasificar más alto y como consecuencia tu tienda en línea podría perder bastantes lugares.

Las descripciones deben ser precisas y concretas

Por otro lado, verifica que las descripciones de tus productos sean precisas. “Escribe la descripción destacando no lo que tu o tu empresa considera más importante del producto, sino lo que vaya a convencer al usuario para dar clic sobre la imagen y hacer scroll con el fin de seguir informándose sobre el producto. La descripción breve tiene que ser emocional y persuasiva, y para escribirla tienes que meterte en la piel del usuario que puede estar buscando ese producto”, asegura Shopify.

Por ejemplo, si tu producto es una cama plegable, probablemente el público objetivo de ese producto sean personas con problemas de espacio en sus casas. Por lo tanto, en la descripción breve es más interesante que expliques cómo ese producto lesayuda a resolver los problemas de espacio, que el hecho en sí de que el producto esté elaborado en un material determinado o presente ciertos acabados. Esto último lo podrás añadir después, cuando el usuario vaya a la descripción ampliada del producto.

Imagen: Pexels.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Cuando ya tenemos nuestra marca en la web, es decir, tenemos nuestro sitio ya hecho y nuestras diferentes redes sociales en regla, llega la hora de hacernos ver por el público; esto lo podemos hacer por medio de Google AdWords. Como ya les explicamos antes, Google AdWords es una plataforma para hacer campañas de visibilidad en el buscador de Google, esto quiere decir que al momento de que el usuario busque en Google un término, nuestro sitio web saldrá de primero.

Quitémonos el miedo a Google AdWords

Al ver la plataforma de AdWords podemos ver demasiadas ventanas que pueden llegar a asustarnos, confundirnos y pensar en que no vamos a lograr entender todo lo que allí pasa. ¡No tengas pánico!, es cuestión de organizarse y leer muy bien lo que estás haciendo.

Primero lo primero: Tienes que abrir tu cuenta de Google AdWords y configurar tu tarjeta de crédito para poder empezar a hacer campañas. Es muy importante que a la hora de ingresar la tarjeta de crédito selecciones la opción de pagos manuales, esto es importante para que tengas el control de tus gastos en las campañas, especialmente para que el sistema tenga un tope de dinero a gastar.

Cuando ya ingresas a la plataforma por primera vez vas a ver que la misma plataforma te va guiando para hacer una campaña.

Iniciemos una campaña en Google

Te recomiendo que nombres tu campaña con lo que quieres lograr con ella. Para este ejemplo tomamos un blog de videojuegos y como lo que queremos es darlo a conocer al público, entonces la nombramos de esta manera:

Videojuegos + Bogotá + Search, de esta manera sabemos que esta campaña en específico es para que la gente nos encuentre en Google. Esto se hace para organizarse y saber qué hace específicamente la campaña.

Cuando iniciamos la campaña debemos poner las palabras clave. Recuerda que las palabras clave son las coincidencias de búsqueda en Google, es decir, con qué palabras podemos aparecer en la búsqueda de un usuario. Para saber cuáles son las palabras clave que son mejores para nuestro negocio debemos ir a ‘Herramientas’ (encuentras en botón en la parte de arriba de la pantalla) y seleccionas la opción de planificador de palabras clave. Encontrarás la plataforma así:

En la opción de ‘Obtener nuevas palabras clave mediante una frase, en sitio web o una categoría’ puedes encontrar un pequeño formulario en el que puedes ver qué tan buscadas son las palabras que quieres poner en tu campaña, esto es para asegurar que nuestra campaña sea un éxito.

No elijas palabras muy rebuscadas y recuerda que entre más común, más fácil es que las personas te encuentren en Google.

Cuando hagas la campaña recuerda activar la opción de ‘Todas las funciones’. Esto es importante para tener el control de las funciones que nos ofrece AdWords.

¿En qué lugar debo iniciar mi campaña?

Tratar de abarcar un público muy grande puede ser un error al crear una campaña. Es mejor ganar terreno en pequeñas partes y luego ir avanzando. ¿Por qué el nombre de mi campaña tiene Bogotá? porque mi interés es ganarme nombre en el público de Bogotá. Luego, con el tiempo, puedo ir creciendo hacia las otras capitales del país.

Para tomar esta decisión debes tener en cuenta las necesidades de tu negocio, si tu empresa es de domicilios a todo el país, entonces si debes configurar tu campaña para Colombia, porque la idea es que cuando los usuarios busquen ‘domicilios en Colombia’ la primera opción que aparezca es la tuya.

¿Cuánto dinero debo poner en la puja?

En la parte de Estrategia de ofertas puedes ver una lista de opciones que puedes elegir. La recomendación es que pongas el CPC (costo por clic) manual. Así podrás ir aprendiendo qué se hace con tu dinero y podrás tener el control de lo que puedes hacer con tu campaña.

Hablando de dinero, empieza con cifras pequeñas; 1.000 o 2.000 pesos pueden ayudar a iniciar una campaña y ya que estamos empezando no arriesgamos tanto nuestro dinero.

¡Programa la fecha y hora de tu anuncio!

Es importante tener horarios para tu anuncio, esto con el fin de llegarle a tu público objetivo en las horas en las que ellos están presentes. Puedes organizar toda la semana por medio de la plataforma.

Así se va a ver tu anuncio en Google

Al darle continuar y guardar en la plataforma nos encontramos con este formulario, el cual es muy fácil de llenar. Tienes que poner la URL de tu sitio web en el primer bloque, el Título 1 es para el primer enunciado que va en azul, el Título 2 es para el texto que sigue después del guion, y en Descripción debes poner eso mismo, una descripción de tu negocio llamativa para el público. Estos espacios los llenas con algo que le llame la atención al usuario pero sin perder la información de tu negocio.

Más abajo, debes poner las palabras clave, esas mismas que encontramos en el buscador. Las debes poner así:

+videojuegos +gamer +blog

-ventas

-compras

Recuerda usar espacios entre las palabras. También es importante poner las palabras que van con signo menos, que corresponden a las palabras con las cuales no quieres que te encuentren en Google. 

Espero que con este tutorial puedan hacer sus campañas, es hora de que prueben la plataforma y se abran paso en el mundo de lo digital. Si buscan certificarse en Google AdWords pueden hacerlo con BMT o con las muchas agencias donde pueden encontrar estos cursos.

Imágenes: Captura de pantalla

Si quieres atraer más personas en internet, es importante que tu sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda. Esto se logra mediante el SEO (Search Engine Optimization), que permite que cuando un usuario busque términos asociados a tus productos o servicios, tu sitio web aparezca en los primeros resultados. ¿Y cómo buscan las personas? Accediendo a Google o Bing.

Algunos factores que tiene en cuenta Google para posicionar un sitio web son: calidad del sitio web, nivel de actualización, tipo de contenido que maneja e información de contexto que le aporta al usuario. Por lo anterior, un sitio web optimizado es aquel que cumple con estas características, las cuales deben estar presentes en cada una de las publicaciones (fotos, videos, artículos), etiquetas y datos que le aportas a tu sitio.

Seis trucos para mejorar el SEO de tu sitio web

Basados en las recomendaciones de expertos de Forbes, Entrepreneur y Michigan Tech, te compartimos un video con seis trucos para mejorar el SEO de tu sitio web.

Imagen: Pexels.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Tener un sitio web ya no es una opción, es una necesidad. Pero el hecho de que sea una necesidad, no significa que esta herramienta tecnológica carezca de todos los aspectos que requiere para funcionar en óptimas condiciones. Es importante que destines unas horas a la planeación de tu sitio.

El sitio web debe llenar las expectativas de los usuarios exigentes de hoy en día, y cumplir con tus objetivos o los de tu empresa. Por lo anterior, una de las primeras cosas que debes analizar al momento de montar tu sitio web es la clase de sitio web que deseas: un sitio web personal para darte a conocer, un sitio web corporativo (institucional), una tienda en línea, entre otros.

Con base en esto, podrás determinar la cantidad y el tipo de información que gestionará este sitio, el número de páginas que necesitas para dar a conocer esa información, los estándares de seguridad que debe incluir (por ejemplo, si vas a vender por internet) o la adición de una política de tratamiento de datos (en el caso de que los clientes se registren en el sitio e intercambien contigo o con tu organización datos sensibles).

Los requisitos que siguen requieren un poco más detalle, asi que los desglosaremos. Algunos ya fueron abordados por separado en otras notas que te recomendamos leer.

Un dominio seguro y reconocido

Lo primero que debes considerar es el dominio de tu sitio web, pues a pesar de que esto parezca una acción sin mayores consecuencias, la elección del dominio es una decisión realmente estratégica y tendrá mucho que ver con la seguridad de tu sitio web y la visibilidad que tendrá para los demás.

Para encontrar tu dominio .CO o .COM.CO te recomendamos buscarlo en la página oficial de .CO Internet. El administrador de estos dominios es www.cointernet.com.co, y a través de este podrás acceder a uno de los dominios más seguros y reconocidos del mercado.

Si tus intenciones de negocio se encuentran en Colombia, recuerda usar un dominio .COM.CO que te permitirá estar mejor referenciado en las búsquedas de internet relacionadas con Colombia, mientras que si tu público es global es recomendable usar un dominio .CO. A la hora de escoger, ten en cuenta que el nombre de tu dominio es idealmente el nombre de tu organización en internet, y debe tener relación directa con la actividad económica o el oficio que llevas a cabo.

Un buen proveedor de hosting

Escoger un buen proveedor de hosting es un punto que merece una atención especial, porque de esta acción dependerá que tu página no se bloquee cuando llegue a cierta cantidad de tráfico o que puedas recibir soporte 24/7. Cuando hablamos de proveedores de hosting nos referimos a compañías como Mi.Com.Co y Click Panda, dos registradores colombianos acreditados por la empresa .CO Internet.

Asegúrate de que tu proveedor de hosting cumpla requisitos como: cuentas de correo electrónico; scripts automatizados para construcción a través de un CMS (Content Management System, por sus siglas en inglés) como WordPress, Drupal o Joomla; protección contra virus y spam; espacio en disco suficiente para almacenar tu sitio web y su crecimiento a futuro; buena velocidad de carga; asistencia técnica 24/7 a través de correo electrónico o por teléfono, y si es posible, en tu idioma.

Un CMS idóneo

Definir cuál será el CMS de tu sitio web es otro de los cuidados importantes, porque el CMS es la herramienta que te permitirá hacer los cambios necesarios para mantener tu sitio ‘al día’. De nada te sirve contar con un sitio web bonito, si la información no está actualizada.

Piensa en un CMS que incluya ‘templates’ o temas. En una nota anterior, les contábamos que la ventaja de estos temas es que reducen el tiempo que debes invertir en el diseño de tu sitio web, además de que están optimizados para computadores y dispositivos móviles (autoresponsive).

Este último punto, que tu sitio web sea ‘autoresponsive’, es fundamental para que la gente vea bien tu sitio web desde sus celulares y tablets, ya que esto representa la mayoría de conexiones en Colombia. De lo contrario se podría afectar tu posicionamiento en Google y la experiencia de navegación de tus usuarios.

Una herramienta para ‘traquear’ tus analíticas

Contar con una herramienta (como Google Analytics) que te permita hacerle seguimiento a tu sitio, para saber cuántas personas lo visitan, cuál es el contenido que más les llama la atención y cuánto tiempo permanecen en tu sitio te será útil a la hora de definir una buena estrategia de mercadeo.

Si no incluyes esto estarías ‘a ciegas’, no podrías hacer los cambios de forma o generar el contenido multimedia que realmente necesitas para potenciar tu sitio y llegar a más clientes.

El SEO

A veces nos olvidamos del SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés). El SEO tiene que ver con las etiquetas de las fotos, los textos, los videos que albergas en tu sitio web y que garantizan que puedan encontrarte en internet. Una vez más, de nada te sirve tener un sitio web actualizado y usable, si Google no lo sugiere en sus búsquedas.

Hay plugins gratuitos (como Yoast SEO) que te ayudarán a cumplir este requisito indispensable, y otros como Meta SEO Inspector para corroborar cuál es el estado de tu SEO.

Enlaces a redes sociales

Otra de las cosas que no pueden faltar son los enlaces directos a redes sociales. Si las personas visitan tu sitio web y luego necesitan encontrarte en Facebook o Twitter, y estos botones no están, se estaría reduciendo tu impacto en el ecosistema digital; el número de seguidores en redes sociales o la cantidad de información relacionada con tu negocio que los usuarios (potenciales clientes) pueden compartir.

Formulario de contacto, chat en línea y traducción

Dependiendo del negocio, será fundamental que incluyas un chat en línea para atender las solicitudes de los usuarios en tiempo real. Eso sí, alguien debe estar atento a contestar por ese chat.

Lo mismo sucede con el formulario de contacto. Debe incluir datos actuales como números de teléfonos de tu empresa en donde sí se les conteste a las personas, la casilla para mensajes, quejas o reclamos, y un correo electrónico que realmente funcione.

Para finalizar, tu sitio web debe estar traducido. De esta forma estarás garantizando que muchas más personas sepan lo que haces y se animen a adquirir tus productos o servicios. Para traducir tu sitio también hay plugins que puedes añadirle a tu sitio web.

Contenidos multimedia

Por último, pero no menos importante, está el contenido multimedia. Y hablamos de multimedia porque no basta con solo textos y fotografías, debes incluir videos cortos (de hasta 3 minutos) que te ayuden a impulsar tu marca.

Los videos tienen gran acogida entre la gente joven y son una forma efectiva de comunicar tus ideas en poco tiempo, pues Youtube se ha ubicado dentro de las redes sociales más visitadas en Colombia, según los últimos datos recogidos por ComScore.

Los anteriores aspectos te ayudarán a definir la estructura de tu sitio web, cumpliendo con características indispensables en el mundo digital como usabilidad, seguridad y estabilidad.

Imagen: Pixabay.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Durante Expo Mipyme Digital, la feria de capacitación y actualización en tecnología para micro, pequeños y medianos empresarios, Luis Carlos Chaquea de Interlat, habló acerca de las 24 nuevas profesiones digitales, que presentamos a continuación.

1. E-business manager

El e-business manager es aquella persona que está encargada de llevar el negocio tradicional a lo digital, así mismo es responsable de la estrategia de comercio electrónico, en especial el plan y su ejecución. Está encargado del equipo de comercio electrónico. 

2. E-commerce manager

El e-commerce manager es aquel que ejecuta la estrategia de comercio electrónico, pues es el responsable puntual de todas las actividades en línea. Dirige al equipo de comercio electrónico y supervisa los procesos. Es muy importante que tenga conocimientos multidisciplinarios en el área digital. 

3. SEM specialist

SEM hace referencia a Search Engine Marketing. Esta persona es encargada de plantear y manejar las estrategias de marketing digital, que incluye desarrollar y probar nuevas palabras clave, gestionar el pago por clic de las campañas, analizar los datos e investigar nuevas formas de llegar a más personas a través de herramientas como Google Adwords. 

4. SEO specialist

El especialista en SEO se encarga de maximizar el tráfico mejorando el ranking del sitio web en los buscadores. Además, esta persona analiza e implementa los cambios en los sitios web y además debe tener la capacidad de desarrollar contenido relevante. 

SEO y SEM: ¿Qué es, cómo aplicarlo y por qué es tan importante?

5. Social CRM manager

El social CRM manager es el responsable de la relación digital con los clientes. Su labor está enfocada en la retención y la lealtad de los clientes. Esta persona debe decidir sobre la plataforma de CRM que use la empresa, monitorear la rentabilidad de los clientes y debe saber captar y construir relaciones con los clientes a través de redes sociales.

6. Chief marketing technologist

El chief marketing technologist es un profesional con perfil de tecnologías de la información que está detrás de los sistemas de comercialización. Es una unión entre un perfil de marketing y tecnología.

7. Social media manager

El social media manager está encargado de planificar toda la estrategia de redes sociales de la compañía. Debe tener una visión empresarial y estratégica para los medios sociales y es el encargado de dar línea a la estrategia del community manager.

8. Community manager

El community manager va más allá de publicar en redes sociales. Es el responsable de construir una comunidad virtual con los clientes de la empresa, pues está pendiente de los seguidores. Debe auditar la marca en medios sociales, es decir, saber cómo se está la gente refiriendo a la compañía, prestar servicio al cliente y explorar los comportamientos de los clientes para dar respuesta a ellos de manera anticipada. 

9. Digital manager

El digital manager es aquel que prepara la estrategia digital de la compañía y genera diagnósticos para que el equipo pueda actuar lo más rápido posible.

10. Communication Specialist

El communication specialist es un relacionista publico digital. Debe crear y mantener relaciones positivas con el público y los miembros de la prensa. Está encargado de producir los comunicados de prensa y gestionar todos los eventos públicos. 

11. Digital media planner

Como su nombre lo dice, el digital media planner se encarga de planificar la estrategia de medios de comunicación. Para esto, debe analizar los medios más adecuados para el negocio, construir campañas, investigar e interpretar los resultados. 

12. Inbound marketing specialist

El inbound marketing specialist se encarga de la estrategia de contenidos de valor para atraer tráfico al sitio, que se puede convertir en nuevos clientes. Es decir, debe cuidar de los clientes potenciales y construir relaciones de fidelidad de la marca. 

13. Branded content specialist

El branded content specialist se encarga de planear con las empresas los contenidos pagados. Debe gestionar los activos de la marca a través de campañas de contenidos, conceptualizar la manera en que la marca se vende.

14. Content manager

Esta es la persona encargada de la creación y el desarrollo de estrategias de contenido. Debe ser un curador y auditor de los contenidos del sitio web. Es el editor. 

15. Conversion rate optimization specialist

Debe desarrollar la estrategia digital para optimizar la tasa de conversión del negocio, es decir, el encargado de elevar los ingresos a través de dicha estrategia. La estrategia de Google o redes sociales debe estar enfocada en las ventas de los productos o servicios. 

16. Digital project manager

Como su nombre lo indica, es el gestor de los proyectos digitales. Debe asegurarse que las cosas pasen y supervisar las tareas del equipo. 

17. Digital analyst

Debe saber usar los datos para tomar decisiones y resolver los problemas, mediante el análisis y la interpretación. Debe desarrollar y documentar buenas prácticas digitales, resuelve problemas basado en los datos y conocer profundamente la audiencia.

18. Big data analyst

El analista de big data debe examinar grandes conjuntos de datos, interpretar las tendencias del mercado y ayudar a mejorar la eficiencia operativa frente a la competencia. 

19. Web e-commerce analyst specialist

Es el experto en análisis de comercio electrónico, pues es capaz de medir el éxito de las estrategias en esta materia. Analiza e informa los cambios en las ventas y todo lo que tiene que ver con el negocio en línea.

20. Open data specialist

Debe rastrear y conocer muy bien los datos abiertos que existan en su entorno, país e industria, además de comprender las licencias de dichos recursos.

21. App developer / mobile designer

Es una de las profesiones más conocidas actualmente. Se encarga de diseñar y desarrollar aplicaciones móviles. Debe ser experto en usabilidad, por medio de la identificación de las necesidades de los usuarios. 

22. Web developer y design manager

Es la persona encargada de diseñar y desarrollar las interfaces de usuario web. Así como el diseñador de aplicaciones, debe leer las necesidades de los usuarios y suplirlas mediante las soluciones que crea. 

23. Mobile marketing manager

Es la persona encargada de crear y dirigir las estrategias de mercadeo en equipos móviles. Debe supervisar todos los procesos en cuanto a este tema.

24 Digital marketer

Es la persona que planea las campañas de mercadeo digital. Debe saber cuál es la mejor opción para llegar a sus clientes, dentro del abanico de plataformas a las que se puede llegar a los clientes.

Imagen: Rawpixel (vía iStock).

Seguro que has visto en tu Facebook o Instagram cómo, todo el tiempo, aparece alguien ofreciendo algún producto o servicio. Quizás has visto que le va bien, y que sus publicaciones obtienen muchos ‘me gusta’, comentarios y varias promesas de compra. Y seguro te preguntas: ¿por qué no hago eso?

Tiene sentido: las redes sociales son gratis, y solo tendrías que dedicarle algo de tiempo a hacer buenas fotos y a publicar los contenidos. De hecho, Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram son importantes para hacerle publicidad a tu negocio. Son muy buenas para dar a conocer tu producto y crear una audiencia interesada en él; y por eso son parte necesaria de cualquier estrategia digital. Pero no son lo único que necesitas. ¿Por qué?

No funcionan para todos los productos, ni en todos los momentos

Es cierto que las redes sociales son magníficas para vender algunas cosas.  Hay productos que son muy innovadores y no son conocidos, y para esos –como explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital– “el canal no es ideal no son los motores de búsqueda, sino la pauta en redes sociales”.

Pero si tu negocio es vender productos que sí están siendo buscados por la gente todo el tiempo, es vital tener un sitio web y una presencia en internet más consolidada. Si no tienes un buen dominio y una buena tienda en línea a la que se accede a través de él, no vas a aparecer en los primeros lugares de búsqueda, con lo que seguro vas a perder muchísimas ventas. Además, no podrás aprovechar las posibilidades de hacerte publicidad por medio de SEM y Google Adwords, lo que podría truncar el crecimiento de tu negocio, pues un dominio .com.co te permite estar muy bien ubicado en todos los motores de búsqueda en Colombia solo por el hecho que estos reconocen que tu página web es colombiana o vende productos colombianos.

Además, las redes sociales tienen una desventaja importante con respecto a los buscadores: están más desconectadas de los momentos de venta.

Como se explica en la comunidad Business2Community, especializada en mercadeo digital, mientras “las redes sociales se tratan de generar discusión y compartir contenido que los usuarios puedan disfrutar”, las búsquedas funcionan mejor “para apuntarles a los compradores que tienen una necesidad inmediata y están buscando activamente lo que ofreces”.

Lograr que más personas se haga ‘fans’ de una página en Facebook, o sigan una cuenta de Twitter o Instagram, va a hacer que tu marca y tus productos se conozcan más. Pero solo un sitio web bien indexado en Google va a lograr mostrarle tu producto a las personas que lo quieren comprar, justo en el momento en el que lo están buscando.

Sus herramientas son muy limitadas

Las redes sociales ofrecen pocas posibilidades de personalizar el aspecto y las opciones de tu tienda en línea. Muchas veces no vas a poder publicar más que una foto y algo de texto. No vas a poder poner mejores opciones de entrega, tiempos, dimensiones o cualquier otro detalle importante que les permita a tus clientes obtener exactamente lo que están buscando.

Además, el servicio al cliente es totalmente manual. Tendrás que atender a las personas una por una, con pocas opciones de poner respuestas prefijadas o de hacerle seguimiento a cada caso de manera profesional y completa. Si tu volumen de ventas aumenta, esa manera de comunicarse con los clientes es insostenible.

Si no tienes una tienda más allá de las redes sociales, tampoco vas a poder implementar pagos en línea de manera confiable y profesional. Tus clientes tendrán que encontrar maneras manuales de pagarte, y eso se puede prestar para problemas y hacerte perder negocios: una persona muy ocupada quizás decidirá no comprar tus productos si le toca ir al banco a pagarlos.

Tampoco vas a poder hacer promociones, ni ofrecer cupones, ni obtener tanta información de tus clientes como te lo permitirá un sitio web. Esto último es fundamental para cualquier negocio en internet: saber cómo llega la gente a tus productos y cuánto tiempo pasan en el sitio te permite tomar decisiones más estratégicas para tu negocio. No vas a poder obtener esa clase de información desde una página en Facebook o en Pinterest.

Hay algunas herramientas que te permitirán montar una tienda un poco más personalizada en Facebook, pero todas ellas palidecen frente a las múltiples opciones que tienen las plataformas de e-commerce que se pueden instalar en una página web. Por ahora, esa es la única manera posible de aprovechar del todo las ventajas que ofrece internet para los negocios.

Tu negocio se va a ver más profesional

Se entiende que si alguien tiene un negocio muy pequeño, que hace en su tiempo libre y que no tiene muchas pretensiones, monte una página en Facebook y no se esfuerce mucho. Pero cuando hablamos de una empresa consolidada, que le dedica a ese negocio todo su tiempo y su esfuerzo, resta mucha seriedad que el único canal sean las redes sociales.

El primer caso es análogo al de la señora que trae alguna ropa del extranjero y la vende entre sus contactos. Para esa clase de pequeños negocios, no está tan mal usar solo las redes sociales. Pero si se tratara de una tienda consolidada, que quiere vender volúmenes importantes y proyectar una imagen atractiva y profesional a sus clientes, lo mínimo que debe tener es un local bien organizado. O, en el mundo de internet, una tienda en línea ‘con todas las de la ley, con su propio dominio .com.co y una identidad de marca bien definida.

¿Qué elementos tiene una tienda de estas? Un dominio propio .com.co, que te permita tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda y unifique toda tu imagen, tus correos electrónicos y tu presencia en la red. Este dominio lo puedes adquirir en www.cointernet.com.co. Un diseño atractivo, fácil de navegar y que haga que tus productos sean el centro de atención de los usuarios. Un servicio al cliente ágil y amable, que te permita atender cualquier eventualidad y mantener satisfechos a tus compradores. Y, cómo no, unas redes sociales que la acompañen y hagan una excelente labor de mercadeo.

Además, si tu negocio crece, vas a necesitar tu propio sitio web. ¿Por qué no comenzar con esa tarea de una vez?

Imagen: Twin Design (vía Shutterstock).

Una de las mayores ventajas de vender en internet es que es mucho más fácil dar a conocer tus productos. Hay muchas maneras de llegarles a posibles compradores con una inversión mínima –o, incluso, sin ninguna inversión–, y las puedes aprovechar con un poco de esfuerzo y siendo inteligente a la hora de crear contenidos para tu negocio.

SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de prácticas que buscan ayudarte a ocupar una mejor posición en los buscadores de internet, como Google o Bing. En Colombia, el servicio de ‘la gran G’ es el dominador absoluto del mercado, y por eso nos concentraremos en él. SEM (Search Engine Marketing), por su parte, es la práctica de poner publicidad en los buscadores.

¿Cómo hacerlo bien? Aquí te damos unos consejos.

Elige bien tus palabras clave

Ambas prácticas se basan en lo que se llaman ‘palabras clave’. Encontrarlas es fácil: debes saber en qué búsquedas quieres aparecer. Y por ‘búsqueda’ nos referimos a lo que digitan los usuarios. Por ejemplo: si tu tienda se llama ‘zapatosparajugarbolos.com.co’. tus palabras claves deben ser cosas como ‘zapatos para jugar bolos’ o ‘jugar bolos’.

Entonces, buena parte de este ejercicio está en escoger buenas palabras clave y jugar con ellas. Y para eso, hay una herramienta muy interesante: el Planificador de Palabras Clave de Google. Esa herramienta permite sondear qué está buscando la gente y cómo lo están buscando. Vas a poder ver qué búsquedas son más frecuentes que otras, y cuáles se hacen a qué horas y desde qué dispositivos.

“La mayoría de la gente se basa en lo que la intuición le dice, pero lo ideal es investigar un poco más las palabras claves”, asegura Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. No solo es importante usar palabras claves que le apunten a lo que ofreces, sino elegir las más populares: “De nada me sirve estar de primero en una palabra clave que nadie usa”, agrega.

Tener una buena estrategia de palabras clave es vital en el corto y en el largo plazo: te ayudará a que tu producto sea visto por personas interesadas en lo que ofreces, lo que no solo hace que se maximice tu inversión en SEM, sino también, que los esfuerzos que hagas para mejorar tu SEO vayan en la dirección correcta.

Cada cosa en su momento

Si pagas un aviso, siempre saldrás arriba en los resultados de búsqueda. Por eso, esa herramienta es ideal para negocios nuevos o poco conocidos, que no se destaquen orgánicamente (es decir, por sí mismos) en Google. “El primer paso debería ser SEM, y el segundo, SEO”, explica Betancourt. El SEO “va a dar entre tres y seis meses a dar resultados”, añade.

Otra variable importante tiene que ver con el tipo de producto que vendes. En general, los buscadores funcionan mejor cuando ofreces un producto que el mercado ya conoce, pues ya lo está buscando en internet. Si ese no es tu caso, y si tu producto es innovador o aún no es popular, “el canal ideal no son los motores de búsqueda, sino la pauta en redes sociales”.

Eso no quiere decir que te debas olvidar del SEO, ya que las redes no debería reemplazar tu página web. Hay varias cosas que puedes hacer para que la gente entre a tu sitio a través de buscadores.

Claves para un buen SEO

El algoritmo de la ‘araña’ de Google, que es la que encuentra y posiciona en el buscador todos los sitios en internet, es un secreto muy bien guardado. Lo que han hecho algunas personas es intentar experimentar con él, y así, a fuerza de ensayo y error, han logrado sacar buenas conclusiones y recomendaciones sobre su funcionamiento.

Lo más importante es que el contenido y las imágenes estén relacionadas con las palabras clave que quieres usar: si publicas constantemente contenido relacionado con tus palabras clave, poco a poco Google se va a dar cuenta de que existes. Claro: tiene que ser contenido ‘natural’, que sea bien escrito y fácil de entender. Aunque puede ser un poco difícil incluir las palabras clave en un texto de manera que no se sientan forzadas, con la práctica verás que se puede hacer sin ningún problema.

Los enlaces también son importantes. Debes poner links a otros contenidos dentro y fuera de tu sitio, y especialmente, conseguir que otros sitios enlacen al tuyo. Esto se explica con una medida que los expertos en SEO llaman ‘autoridad’. En su blog, el experto en nuevos medios Chris Garrett la define como un indicador “de que la gente confía en ti para proporcionar conocimiento experto” sobre un tema.

Entre más sitios con autoridad te enlacen, más va a crecer tu propia autoridad, y más arriba vas a estar en tus resultados de búsqueda. Por eso, es buena idea que busques que te enlacen los sitios más prestigiosos en los temas relacionados con tu negocio. Por ejemplo: si vendes artículos de cocina, podrías intentar que los blogs más populares de gastronomía u hogar hagan una reseña de alguno de tus productos. Eso sí: si ellos no enlazan a tu tienda, el ejercicio no va a servir para subir tu SEO.

También puedes crear un blog para tu negocio, en el que ofrezcas información sobre tus productos y cuentes historias sobre ellos. “Es mejor crear contenidos interesantes para que la gente sienta curiosidad y luego se anime a comprar”, explica Betancourt. No olvides enlazar los textos de ese blog a tu tienda en línea, pues eso ayudará a que se posicione mejor en buscadores.

El dominio que hayas escogido también influye en el SEO. Tener un .com.co “le da una pista clara a Google de que tu sitio está en Colombia”, explica Betancourt. “Si el posicionamiento se quiere hacer en Colombia, un dominio local ayuda bastante” a conseguirlo.

En cambio, el dominio .co no es relacionado por Google con Colombia. Por eso, si tu negocio está en Colombia y quiere llegarles a los colombianos, no es buena idea acudir a ese tipo de dominio. En cambio, si la empresa o los clientes a los que se desea llegar están por fuera del país, sí es más útil.

También hay varios aspectos técnicos que te ayudarán a estar arriba en Google. Por una parte, “debes tener un sitio que sea ‘responsive’, es decir, que se adapte a móviles. Si no, Google te puede excluir de las búsquedas en móviles”, explica Betancourt. Igualmente, es importante que tu sitio tenga una velocidad rápida de carga, porque de lo contrario los buscadores penalizan su ubicación entre los resultados.

Finalmente, tu sitio debe tener una adecuada gestión de las metaetiquetas o ‘metatags’. Estas son partes del código de tu sitio que los usuarios no van a poder ver, pero que el buscador sí. Según Google, “son un modo perfecto para que los webmasters faciliten a los motores de búsqueda información sobre sus sitios”. Si tienes una tienda en línea, consulta con su servicio de atención al usuario para entender cómo optimizarlas. Es crucial que uses tus palabras claves.

Mide lo que estás haciendo

Solo podrás saber si tu estrategia de SEM y SEO es exitosa si mides los resultados. Google tiene una herramienta muy buena para hacerlo: Google Search Console. Allí podrás ver, con toda certeza, cuánto tráfico que te está llegando por cada palabra clave. “Todos los sitios de internet deberían autenticar una cuenta en el Search Console”, dice Betancourt. Además, la herramienta te muestra cómo te ve la ‘araña’ de Google, lo que te permitirá saber si debes ajustar algo en caso de que los resultados no sean los esperados.

Pero el indicador más importante son las conversiones.  Es decir, cuántas de las personas que están “Si es un negocio de comercio electrónico, el indicador es la cantidad de dinero. Si se trata de un servicio de consultoría, se puede hablar de otros indicadores, como cantidad de contactos o de inscripciones”, explica.

En suma: si quieres vender en internet, los buscadores son grandes aliados. Si haces bien la tarea, escoger un dominio .com.co te dará un valioso empujoncito para que muchos posibles clientes te encuentren cuando buscan exactamente eso que están buscando. Y eso es el paraíso de cualquier vendedor. Puedes adquirir tu dominio .com.co en www.cointernet.com.co.

Imagen: jane0606, Max Griboedov (vía Shutterstock)

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Tecnoguías: El ABC de estrategias de mercadeo digital para PYMEs from ENTER.CO on Vimeo.

Uno de los aspectos más importantes para una empresa es su posicionamiento en internet. Vivimos en una época en la que las personas se encuentran más conectadas a internet que a cualquier otro medio de comunicación. Por esta razón, el mercadeo en línea es una de las mejores opciones al momento de apostarle a un mayor alcance de audiencia.

En la mayoría de los casos, cuando una persona tiene una necesidad, ya sea de información, de un servicio o de un producto que desea adquirir, su hábito consiste en dirigirse a su buscador favorito en internet y escribir las palabras claves que puedan resolver su inquietud. Otra de las opciones puede ser preguntar a través de alguna red social (ya sea Twitter o Facebook) si alguna persona conoce alguien que pueda resolver su pregunta. En cualquiera de los casos, la solución más rápida siempre va a estar en línea.

El principio: ¿Qué es el marketing digital?

Fue en una de las ediciones de TagMe, un encuentro para emprendedores, en la que Rodrigo Stockebrand, experto chileno en marketing digital, conversó con los participantes sobre la importancia del mercadeo en línea.

En ella, Stockebrand explicó al público que el mercadeo digital no es un bombardeo al público con diferentes mensajes en diversos formatos en cualquier momento de su navegación por internet,  tal como señala el sitio de Cultura Medellín: “El mercadeo digital es un asunto de suma precisión cuyos objetivos se alcanzan de forma plena luego de mucha paciencia y sobretodo de mucha observación.”

Dentro de los consejos que Rodrigo compartió en esa charla y que fueron transcritos por el sitio de Cultura Medellín, se encuentran tres pasos claves para el éxito de una empresa que incursiona en el universo del mercadeo en línea. La primera es la medición, una herramienta clave para saber realmente si las estrategias implementadas están siendo efectivas. Actualmente se encuentran muchas herramientas de que facilitan la administración de este tipo de estadísticas, como Google Analytics.

La segunda es el manejo del tráfico SEM (Search Engine Marketing) basado en el posicionamiento de un sitio en las búsquedas que una persona común realiza navegando en internet mediante diversas técnicas como enlaces patrocinados y publicidad contextual. Y  la tercera, la importancia de manejar el tráfico SEO (Search Engine Optimization) el cual se refiere al posicionamiento de un sitio en los buscadores apelando a una serie de estrategias sin pagar por ello.

En palabras de Rodrigo: “Ahora muchas cosas se concentran en la web. Hasta la idea más sencilla y aparentemente poco rentable se puede convertir en un éxito mundial debido a la forma en la que se da a conocer. Por ello es importante que los emprendedores entiendan que es necesario escuchar primero al cliente al momento de lanzar una estrategia. Finalmente en la observación está la clave del marketing”.

Cuando un empresario se lanza en una campaña de marketing digital es realmente importante tener en cuenta su audiencia objetivo. Si el empresario conoce su público, sus intereses, qué tipo de tendencias le interesan, qué tipo de sitios visita, podrá diseñar una campaña con estrategias más efectivas y con mayor recepción y acogida.

El programa de publicidad en Google

El modelo de mercadeo y publicidad en línea de Google es uno de los más efectivos en internet. Este modelo es crucial para todas las personas que estén interesadas en hacer que su negocio tenga visibilidad en el universo virtual. Hablamos con Susana Pabón, Gerente de Comunicaciones Corporativas de Google en Colombia y nos explicó en detalle de qué se trata este programa.

Cuando una persona se dirige al buscador y escribe: ‘pizzería en Usaquén’, Google le mostrará dos tipos de resultados, uno central, conocido también como el resultado natural que responde al llamado SEO (Search Engine Optimization) del que hablábamos anteriormente. Y otros que generalmente se encuentran justo debajo de la barra de búsqueda o en la parte superior derecha de color curuba, que se conocen como los llamados ‘Adwords’, y que corresponden a los avisos pagos.

Para Google el hecho de que una persona tenga a su empresa en línea consiste en una tarea esencial para potenciar cualquier negocio. De la mano de Google, los empresarios podrán conocer “cómo Internet puede ayudarlo a conectarse con clientes potenciales y posicionar su negocio en la web con sitios de e-commerce, sitios de reseñas y redes sociales”. 

Optimización de SEO

La optimización de SEO es uno de los caminos claves a seguir si se quiere estar bien posicionado en el motor de búsqueda de Google y que los futuros clientes se encuentren con su empresa en la primera página del buscador.

Algunas recomendaciones de Rodrigo Stockebrand consisten en tener un sitio que cargue rápido, que tenga al interior muchos enlaces que redirigen a otros sitios, que tenga entre 200 y 300 palabras por página y que tenga contenido fresco y único en cada una de sus páginas.

Por su parte Google recomienda dos aspectos para asegurarse de que puedas ser un candidato potencial en la primera página:

1. Verifica que los dominios o las url del sitio web aparezcan en Google. Para eso, el usuario debe dirigirse a www.google.com.co/addurl y agregar su nuevo sitio web en caso de que no esté.

2. Optimiza el contenido de tu sitio web para que sea más fácil de buscar. Se espera que la página tenga texto, imágenes y cualquier otro tipo de contenido que se relacione con las palabras que las personas utilizan para buscar productos y servicios. Google hará coincidir el contenido de tu sitio web con las búsquedas de las personas.

Adwords

Otra forma de ingresar en el universo del marketing digital es creando una campaña publicitaria paga en Google conocida como ‘Adwords’. Con esta estrategia, cada persona es dueña de crear los anuncios que desea para su empresa, selecciona las palabras claves con las que espera que lo encuentren los futuros clientes y además, tiene la posibilidad de decidir cuándo y dónde quiere que se publiquen sus anuncios.

Google analiza miles de millones de páginas para encontrar los resultados más relevantes, con esta estrategia su empresa tendrá mayor visibilidad en internet. ¿Cómo es el sistema de pago? Al momento de crear una campaña, hay un espacio llamado ‘ofertas y presupuesto’. Allí, el usuario será el encargado de decidir cuánto está dispuesto a pagar no por su anuncio, sino por las veces que alguien haga clic en él.

Tal como explica la plataforma: “No existe un requisito de inversión mínima: usted decide la cantidad que desea invertir. Por ejemplo, puede establecer un presupuesto diario máximo de 5 dólares y un costo máximo de 10 centavos cada vez que su anuncio reciba un clic.”

Esta es una de las diferencias más valiosas entre en el mercadeo en línea y la publicidad tradicional. Google no cobra por publicar un anuncio, si la campaña no tiene éxito, el usuario no habrá perdido su dinero de inversión (como si lo habría perdido en una pauta en prensa impresa o en algún comercial para televisión). Acá se cobra en la medida en que el anuncio haya llegado efectivamente a una persona en internet.

Establecer el presupuesto de marketing digital

Es importante saber cuánto invertir sin que esta inversión sea excesiva. Antes de hacer un presupuesto, es clave tener en cuenta un plan de marketing, cuáles son los objetivos en este año y cómo la publicidad en línea ayudará a aumentar las ventas. Según Google, al seleccionar el presupuesto en Adwords, el empresario debe tener en cuenta dos aspectos: qué valor tiene para él un clic de un cliente potencial y cuál es el monto máximo que deseo invertir por día.

Tal como nos explicó Susana Pabón, no se trata de quién pague más por anuncio, sino que también tiene que estar relacionado con algo que Google llama ‘relevancia’. El sitio web que se muestra debe responder realmente a mi pregunta, no por el hecho de que yo invierta mucho dinero, Google va a mostrar mi anuncio.

La compañía realiza también un análisis cualitativo de mi sitio web, indagando en factores como qué tan visitado es, cuál es la calidad de su contenido, qué tan compartido es en redes sociales, para determinar su relevancia.

Casos exitosos en el país

Documentos compartidos por Google nos otorgaron ejemplos de casos en los que el mercadeo en línea ha sido la mejor estrategia de éxito comercial. Este es el caso de una empresa colombiana del sector agropecuario del país, lo que empezó como una microempresa familiar, terminó siendo uno de los sitios líderes en su rubro en internet, recibiendo más de un millón de visitas según Google Analytics y pedidos de países como España, Estados Unidos, Canadá y México.

El modelo de negocio de esta compañía siempre estuvo ligado al mundo virtual, nunca tuvo una tienda física y su catálogo y proceso de pedidos siempre ha sido completamente en línea, por lo que la publicidad online ha sido una pieza esencial en el crecimiento de su negocio. Hoy, la empresa cuenta con 50.000 clientes y un crecimiento constante de ventas superior al 70% anual logrando cubrir pedidos en más de 35 ciudades y municipios del país.

Otro caso es el de una compañía perteneciente al sector retail, uno de de los campos que más mueve la economía del país. Tal como señala Google, un reto constante para estas tiendas es convertir sus plataformas online en un canal de ventas para lo cual deben generar tráfico de clientes, pero también negocios efectivos. Esta compañía ya se encuentra dentro de las 10 más importantes del país y tiene como principal herramienta de publicidad en internet, los ‘Adwords’ de Google.

Lo esencial

En conclusión, el mercadeo en línea es una herramienta esencial si quieres que tu empresa sea exitosa. Hoy, la publicidad digital se encuentra al alcance de la mayoría de los consumidores. Tal como comentó Susana: “Una Pyme puede convertirse en una multinacional en internet”.

En la búsqueda constante de los internautas de soluciones a necesidades diarias (servicios, información o productos), la ruta para el éxito empresarial consiste en no perder en esas millones de búsquedas las oportunidades de negocio.

Además, otra de las razones por las que vale la pena meterse en el universo del mercado en línea consiste en tener la posibilidad de medir el propio alcance. Gracias a Google Analytics, el empresario puede conocer realmente el retorno de su inversión en estadísticas y cifras. Está claro entonces que internet es una ventana de visibilidad directa para que las personas conozcan lo que yo quiero hacer.

Imágenes: Bplanet (vía Shutterstock) y Andrey_Popov (vía Shuterstock)

Facebook y Bing se han aliado para hacerle frente a Google. Durante los próximos meses, el buscador de Microsoft integrará, a los resultados de las búsquedas, la actividad de los amigos en Facebook. La opción sólo estará activa si el usuario tiene una sesión abierta en Facebook.

Con la nueva herramienta, las búsquedas adquieren un componente social. Si quisiera probar un nuevo restaurante, Bing le muestra cuántos de sus amigos han ‘liked’ al establecimiento. Lo mismo con películas y cosas por el estilo.

Otro aspecto de la nueva alianza entre Facebook y Microsoft es la posibilidad de buscar gente. Las búsquedas en Internet han facilitado muchos aspectos de la vida. Sin embargo, buscar gente común y corriente no es uno de ellos.

El nuevo componente social de Bing analiza los amigos en Facebook y busca la persona más adecuada según las amistades. Además, desde la página de Bing puede solicitar una amistad o mandar un mensaje directo.

Privacidad.

Todos los temas de Facebook generan un debate de privacidad. Bing está haciendo un esfuerzo para que los datos de los usuarios se mantengan seguros. Las primeras 5 veces que ingresa al servicio, Bing le pregunta si quiere activar o desactivar la nueva herramienta. Además, es imposible usar el servicio sin tener una sesión de Facebook abierta (o tener una ‘cookie’).

Pero las medidas de seguridad no paran ahí. Desde el nuevo tablero de aplicaciones de Facebook, el usuario puede restringir el acceso de Bing a su información. Además, el buscador solo puede recoger información que el usuario ha catalogado como pública.

¿Cambio?

La alianza entre Facebook y Bing puede tener serias implicaciones en la forma de buscar información. Es posible que los días del SEO se acaben y se vuelva más importante el componente social. Al tener una fuente de información tan amplia como los amigos de Facebook o la actividad en Twitter, un buscador puede arrojar resultados más enfocados y coherentes.

En el futuro, es posible que un usuario no quiera ver los resultados ordenados por SEO, sino por relevancia. El entorno virtual debería dictar los resultados, no una serie de pautas de los programadores e ingenieros. El mundo virtual debería asemejarse al real.  Cuando alguien quiere una opinión, se la pregunta a los amigos o a la familia, no a un ‘ente’ todopoderoso.

Y la razón fundamental es que los amigos y la familia seguramente conocen mejor a la persona. Bing, por medio de Facebook, está tratando de hacer eso. Aunque todavía es un pequeño paso, hay que caminar antes que correr.