La actualización modifica una herramienta que ya existía dentro de la aplicación, pero que funcionaba de manera distinta. Hasta ahora, Uber utilizaba un PIN dinámico: un código temporal que la app generaba automáticamente en cada viaje y que cambiaba todo el tiempo.

Eso obligaba al usuario a abrir la aplicación antes de subir al vehículo para revisar cuál era el número asignado para ese trayecto específico y compartirlo con el conductor.

Con el nuevo sistema, el funcionamiento cambia por completo. Ahora tú mismo eliges un número de cuatro dígitos —por ejemplo, uno fácil de recordar— y ese PIN queda guardado como código permanente en tu cuenta hasta que decidas cambiarlo.

La diferencia principal está en la practicidad. Ya no tendrás que revisar el celular cada vez que pidas un viaje para confirmar cuál fue el código generado por la aplicación. El mismo PIN funcionará en todos tus recorridos.

¿Cómo funciona el nuevo PIN personal de Uber?

Cuando solicites un viaje, el conductor deberá ingresar el PIN personal que configuraste para poder iniciar oficialmente el trayecto en la app.

Si el código no coincide, el viaje no podrá comenzar dentro de la plataforma. La idea es añadir una validación extra para confirmar que el usuario correcto está entrando al vehículo correcto.

En el sistema anterior, el PIN dinámico aparecía automáticamente antes del viaje y desaparecía después de usarse. Era un número distinto para cada recorrido.

Ahora el proceso se parece más al uso de una contraseña fija. Uber explica que esto puede resultar útil en situaciones donde sacar el celular no es tan cómodo, como salidas nocturnas, lugares con poca señal o momentos en los que la batería está por agotarse.

El PIN también puede modificarse en cualquier momento desde la configuración de seguridad de la cuenta.

La función también llega a Uber Taxi

Uno de los cambios importantes es que la herramienta no estará limitada a los vehículos particulares registrados en la plataforma. Uber confirmó que el nuevo PIN personal también funcionará en Uber Taxi.

La compañía asegura que la intención es mantener el mismo nivel de verificación y seguimiento en todos los servicios disponibles dentro de la aplicación.

La plataforma también recordó que esta función se suma a otras herramientas de seguridad ya activas en Colombia. Entre ellas aparecen el monitoreo GPS en tiempo real, la opción de compartir trayectos con contactos, las alertas automáticas de RideCheck cuando detecta desvíos inesperados y la grabación de audio y video desde el celular del conductor en caso de incidentes.

En Uber Taxi, además, los conductores deben pasar procesos de validación documental, revisión de antecedentes y verificación de identidad.

La llegada del PIN fijo muestra cómo las plataformas de movilidad están apostando por sistemas de validación más simples para el usuario, pero al mismo tiempo más constantes en cada trayecto.

La medida surge tras años de discusiones sobre la seguridad dentro de las aplicaciones de transporte. La compañía afirma que la opción responde a solicitudes de usuarias y conductoras que buscan tener mayor control sobre con quién comparten un viaje.

La nueva función aparece como una alternativa dentro de la aplicación. Cuando una mujer solicita un trayecto, puede elegir ser recogida por una conductora si hay alguna disponible cerca. Si el tiempo de espera resulta mayor de lo habitual, la usuaria puede cancelar la preferencia y aceptar un viaje con cualquier conductor.

El sistema también permite programar viajes con antelación con una conductora. Además, las pasajeras pueden activar una preferencia permanente en la configuración de la aplicación para aumentar la probabilidad de que el algoritmo las conecte con una mujer al volante. La empresa aclara que esta preferencia incrementa las probabilidades, pero no garantiza que siempre haya una conductora disponible.

Te puede interesar: Robotaxi de Tesla vs Uber, Lyft y Waymo, el precio y el tiempo de espera revelan su estrategia

La función también está habilitada para cuentas de adolescentes que utilizan el servicio bajo supervisión familiar, una modalidad que la plataforma ha promovido en los últimos años.

Desde el lado de quienes conducen, las mujeres registradas en la aplicación pueden activar una preferencia para aceptar viajes solo con pasajeras. Esa configuración es opcional y puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde el perfil de la conductora.

Según datos de la empresa con sede en San Francisco, alrededor del 20 % de las personas que conducen en la plataforma en Estados Unidos son mujeres, aunque el porcentaje cambia dependiendo de la ciudad.

Una función que llega con debate legal

La expansión nacional de esta herramienta se produce mientras la compañía enfrenta cuestionamientos legales. Dos conductores presentaron una demanda colectiva en California al considerar que la función podría ser discriminatoria para los hombres.

Los demandantes argumentan que el sistema permitiría a las conductoras —que son minoría— acceder a todos los pasajeros, mientras que los conductores hombres tendrían que competir por un grupo más reducido de viajes.

La empresa rechaza esa interpretación y sostiene que la herramienta responde a preocupaciones de seguridad planteadas por parte de su comunidad. En documentos judiciales, la compañía afirma que la función busca ofrecer más opciones a las usuarias sin impedir que los conductores sigan accediendo a la plataforma.

El debate no es exclusivo de esta empresa. Su competidor Lyft enfrenta una demanda similar por una función llamada “Women+Connect”, que conecta a pasajeras y personas no binarias con conductores que se identifican con el mismo género.

Las aplicaciones de transporte han recibido críticas durante años por incidentes de seguridad reportados dentro de sus servicios. Informes de la empresa indican que los reportes de agresión sexual en Estados Unidos pasaron de 5.981 entre 2017 y 2018 a 2.717 entre 2021 y 2022, lo que representa una fracción mínima del total de viajes realizados en la plataforma.

La compañía sostiene que esta nueva opción forma parte de un conjunto de herramientas diseñadas para que usuarios y conductores tengan mayor control sobre su experiencia dentro de la aplicación.

La plataforma tecnológica Uber reveló a través de un comunicado de prensa que puso a disposición de sus socios conductores dos nuevas funciones de seguridad. Estas, según Uber, están enfocadas a que los conductores tengan “mayor control de su experiencia al conducir con Uber y así mismo a los usuarios puedan tener mejor comunicación cuando soliciten sus viajes”.  

La primera función de seguridad va enfocada en los usuarios de la plataforma que vayan a pagar sus viajes en efectivo y no cuenten con una tarjeta de crédito registrada en el sistema. En esos casos, los usuarios deberán confirmar su identidad mediante la verificación de su cuenta de Facebook.

¿Qué pasa si el usuario no tiene cuenta en esta red social? Según Uber, en ese caso será necesario verificar la identidad usando la opción de pago digital.

“Esta funcionalidad llega a complementar el sistema de calificación para usuarios y socios conductores que ofrece la aplicación para ayudar a promover la seguridad en la comunidad Uber”, destacó la plataforma.

Seguridad en seguimiento a viajes

Además, la segunda opción lanzada por Uber es la de Compartir Mi Viaje de Socio Conductor. Esta les permitirá a los conductores enviar a sus conocidos o familiares información relacionada con su viaje.

Uber explicó que adicional al número de placa del vehículo, con esta actualización en la aplicación el socio conductor puede dar a conocer su localización y ruta en el mapa.

Inicialmente, la opción de compartir la información del viaje estará disponible exclusivamente en Bogotá. Se espera que para finales de septiembre pueda ser usada por todos los socios conductores que usan la aplicación en las ciudades del país en las que opera la plataforma.

Como les contamos recientemente, la aplicación había lanzado otra función enfocada en mejorar la comunicación de los usuarios y los conductores. Se trata de un chat nativo para la app con el cual se evita que las partes compartan información personal.

“Con estas tres nuevas funcionalidades de la aplicación, Uber ratifica su compromiso de seguir innovando e invirtiendo en tecnología para continuar ofreciendo millones de viajes seguros y confiables para todos sus socios conductores y usuarios, desde el inicio hasta el final de cada viaje”, añadió la firma.

Imágenes: Uber

Hace unas semanas les contamos del plan global de Uber por mejorar la seguridad en la plataforma, con un nuevo programa que busca llevar un seguimiento mucho más detallado del comportamiento de los conductores. La idea de esta nueva tecnología es que la aplicación de Uber sea capaz de detectar cuando el conductor vaya con exceso de velocidad, quiebre las normas de tránsito o frene sin cuidado, gracias a los sensores en los smartphones.

A partir de mañana, una parte de este plan llegará a Colombia y a otros países de Latinoamérica, en donde se podrá detectar si el conductor lleva el teléfono en su mano o si lo tiene en un soporte, como corresponde. Esto nos lo contó Uber a través de un comunicado de prensa, en donde señala que expertos en seguridad vial determinaron que las distracciones al conducir son uno de los principales factores de riesgo en accidentes.

Según la compañía, esto es posible “usando datos de los giroscopios incorporados en los teléfonos móviles inteligentes. Los científicos de datos de Uber encontraron la forma de detectar pequeños movimientos en los teléfonos que indican cuando un teléfono está siendo maniobrado por el conductor o está ubicado en un soporte para celular durante un viaje.”

Con esta nueva función, que se activará el 12 de julio, los conductores van a recibir una notificación al final del viaje, que le diga a los conductores cuando el teléfono no está ubicado en un soporte para celular y les envía un mensaje con la sugerencia de que deben usarlo para evitar accidentes por conducir con distracciones.

Además, Uber señala que gracias a la retroalimentación que tuvo la prueba piloto de esta nueva funcionalidad se dieron cuenta de que los usuarios sí notan la diferencia entre conductores que usan soporte y quiénes no.

Imagen: Uber (vía Facebook).

Uno de los casos que más ha dado de qué hablar acerca de la seguridad en Uber es el de un conductor acusado de violación en Nueva Delhi. De acuerdo con The Verge, Shiv Kumar Yadav (nombre del acusado) fue encontrado culpable por el caso de secuestro y violación a una pasajera. Se espera que sea sentenciado este viernes.

Todo empezó en diciembre de 2014 cuando Yadav fue arrestado, luego de que una mujer de 26 años dijera que había sido violada dentro del vehículo por este hombre, mientras utilizaba el servicio de transporte de Uber. 

Según Times of India, el abuso ocurrió la noche del 5 de diciembre de 2014, cuando la mujer que trabaja en el sector financiero volvía a su casa en Inderlok, después de un día de trabajo. El acusado fue arrestado el 7 de diciembre. De acuerdo con el medio, Yadav podrá recibir la sentencia máxima de castigo.

Tras este episodio, Uber, que ya viene enfrentando varios problemas legales en otros territorios del mundo como Sao Paulo, París o nuestro propio país, tuvo que suspender el servicio temporalmente en Nueva Delhi. Allí, se hicieron varias protestas pidiendo mayor protección para las víctimas de abuso sexual.

El momento más complicado para Uber fue cuando se descubrió que Yavad había enfrentado cargos de abuso sexual en 2011, lo que puso en duda el proceso de verificación de antecedentes penales de la compañía. Ante eso, Uber hizo dos cambios significativos que mejorarían la experiencia y brindarían mayor seguridad a los pasajeros. El primero tiene que ver con una inversión de 1.000 millones de dólares en India, para ofrecer mayores medidas de seguridad; así como la implementación de un botón de ayuda en febrero de este año, el cual permite que los pasajeros puedan contactar rápidamente a las autoridades locales en caso de cualquier tipo de emergencia.

Tras el veredicto de hoy, Uber reiteró su compromiso con ofrecer mayor seguridad a todos los usuarios. Amit Jain, presidente de Uber en India, dijo que la seguridad era una de las prioridades para la compañía y que cada día están buscando formas para mejorar la seguridad antes, durante y después del viaje. Además, Uber quiere crear 200.000 nuevos trabajos en India en 2016, así como 50.000 nuevos empleos para las mujeres en 2020.

Imagen: Prathan Chorruangsak (vía Shutterstock).