La Cámara de Comercio de Bogotá (CCB) informó recientemente sobre un conjunto de normas en el sector informático, que buscan beneficiar tanto a clientes como a proveedores de esta industria. Estas normas se conocen como costumbres mercantiles, y pretenden brindar herramientas que exijan calidad en los servicios y que eviten posibles abusos en las transacciones comerciales.

Las costumbres mercantiles no están en el Código de Comercio, y tampoco están contempladas en ningún decreto o ley, pero representan reglas que le garantizan a los clientes, por ejemplo, que un programa informático venga con garantía de buen funcionamiento por el primer año después de su compra. La Cámara de Comercio considera este tipo de prácticas como cotidianas en el comercio de bienes y servicios de un sector determinado, y así las certifica como una costumbre.

Sin embargo, para que un hábito sea reconocido como una costumbre mercantil se deben tener en cuenta algunas condiciones. Por ejemplo, esa práctica no debe ir en contra de ninguna ley o norma establecida en la regulación vigente; además, debe ser un hábito que se realice repetidamente en el sector.

Para el sector informático en Bogotá y Cundinamarca tenemos seis costumbres mercantiles que ya están certificadas por la CCB:

1. El licenciante debe entregarle al licenciatario código objeto del mismo.

2. En los contratos de licencia de software, el término de mantenimiento es distinto a soporte de software.

3. En los contratos de licenciamiento de software se debe dar a los clientes garantía de un año.

4. Todos los visitantes de un sitio en internet o una página web, por el solo hecho de estar navegando en ellas, se obligan automáticamente a respetar los términos y condiciones sobre su uso.

5. La página web o sitio web se considera como parte del establecimiento comercial.

6. El proveedor de software es responsable de hacer la actualización de los manuales, tanto de los técnicos como de usuarios, sin ningún costo adicional.

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