Pero ¿en qué consiste este servicio? Samsung Concierge es una aplicación que puedes descargar en la Play Store o en Samsung Apps. Esta permite a los usuarios de dispositivos Galaxy recibir soporte personalizado por medio de llamada, chat, correo electrónico y videollamada. Así, los usuarios podrán preguntar cualquier cosa que necesiten saber acerca de su dispositivo y de los servicios de Samsung.

Después de registrarte en Samsung Concierge podrás contactar el servicio de soporte a través de esta app. Los usuarios tendrán una persona única asignada para manejar sus casos. Y, siempre que esté disponible, lo atenderá cuando tenga alguna duda. En términos prácticos, esto quiere decir que no existirá la necesidad de dar todos los datos típicos que se necesitan cuando uno está haciendo una llamada de servicio al cliente. Un plus que tiene el servicio es que el usuario se puede comunicar las 24 horas del día los 7 días de la semana con su asesor.

En caso de que los usuarios no puedan atender las citas previas concretadas con el asesor, podrán reangendar la cita directamente desde la aplicación para la hora que deseen.

Samsung Concierge también tiene unos obsequios para sus usuarios. En la sección de beneficios preferenciales hay varias alianzas con diferentes tiendas para que los usuarios de dispositivos Galaxy puedan disfrutar.

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Samsung Concierge en video

A continuación, te dejamos con un video del periodista tecnológico Daniel Faura, quien nos explica algunos de los beneficios a los que podrás acceder con la aplicación Samsung Concierge.

Imagen: Samsug Concierge.

Múltiples marcas ofrecen programas de fidelización para sus clientes con el fin de otorgarles promociones, descuentos y beneficios en diversos aspectos. Una con la que estamos en contacto a diario es Samsung, la cual tiene específicamente el programa de descuentos Samsung Club, dirigido a los usuarios de la línea Galaxy.

Para conocer de cerca todas sus ventajas, me di a la tarea de usar Samsung Club durante todo un día y la experiencia fue más que buena. Debo aclarar que mi propósito en este recorrido fue aprovechar al máximo todas las opciones posibles de Samsung Club y así motivar a quienes tengan un dispositvo Galaxy a que se animen a descargarla. Recuerden que es gratuita.

Comida, ropa, regalos, cine, café, suscripciones a medios de comunicación y entradas a espectáculos hacen parte de los descuentos y promociones. Me gustó la experiencia y considero que vale la pena probarla. Al fin de cuentas, el más beneficiado termina siendo nuestro bolsillo.

Para empezar, descubrí los efectos positivos de la membresía un sábado cuando salí a caminar con mi pareja por el centro de Bogotá. Cerca de las 10 de la mañana y con antojos de una bebida, mirando las opciones de la app encontré la función ‘Cerca de mí’. Esta se ubica en el menú desplegable junto a ‘Beneficios’, ‘Mis notificaciones’ y ‘Perfil’. Al activar la opción ‘Cerca de mí’ es necesario tener encendido el GPS, así Samsung Club puede mostrar los lugares donde aplica una promoción más cercanos a la posición. Ubiqué un Juan Valdez y redimí el cupón de 2×1 en la bebida del mes: frusión. ¡Deliciosa!

Más tarde, recordé que tenía un evento familiar cercano a la fecha, por lo que se me ocurrió que podía ‘matar dos pájaros de un solo tiro’. Es decir, comprar un traje o vestido para el evento y un regalo para los homenajeados. Pude comprar un vestido de temporada en una tienda FDS, aprovechando un 10% de rebaja con Samsung Club. Este descuento aplicaba para todos los productos, lo cual fue muy positivo teniendo en cuenta que la tienda no suele bajar los precios en artículos de temporada. El ahorro fue de 12.000 pesos en un vestido de 120.000 pesos.

En cuanto al regalo, estuve entre regalar una suscripción al periódico El Tiempo con un 20% de descuento o un bono de StarBox para ir a un spa con el 15% de rebaja. Opté por lo último, pues: ¡qué mejor que regalar experiencias! El valor del spa es de 149.000 pesos y pagué 126.7000; el ahorro llegó a los 22.300 pesos.

En medio de mi día Samsung Club, a la hora del almuerzo ubiqué un Buffalo Wings con la intención de redimir el cupón para 2×1 en la Hamburguesa Poderosa. Como iba acompañada, por 23.600 pesos pudimos compartir el menú. Bajo condiciones regulares, habría tenido que pagar casi 48.000 pesos. El ahorro en la hamburguesa nos permitió añadir a la orden bebida y papas a la francesa.

Entrada la noche, aprovechando que estábamos cerca del centro comercial San Martín, pude redimir dos descuentos con la compañía de cine Royal Films. Y como para mí el cine sin comida no es cine, pues elegí el combo Samsung (familiar) con palomitas y bebidas. Mi ahorro total en este lugar fue de 8.600 pesos (les recomiendo ‘Despicable Me 3‘).

También aproveché un descuento del 10 por ciento en tiendas Adidas. Presenté el cupón en mi Galaxy A5 (es lo único que debes hacer para redimir los descuentos) y compré un bello conjunto deportivo. En total, en un día sin Samsung Club el gasto habría sido de 373.000 pesos; sin embargo, solo llegó a los 297.500 pesos, un ahorro de 75.500 pesos. Así que, sin entrar en más cifras y detalles, al término del día concluí que servicios como Samsung Club pueden servir para pasar de ser un comprador compulsivo a una especie de ahorrador compulsivo. Es decir, si tienes la oportunidad de redimir descuentos casi que a diestra y siniestra mientras te das algunos gustos, ¿por qué no?

Membresía Samsung Club

La aplicación se descarga de Samsung Apps o directamente desde la PlayStore. Los usuarios nuevos se pueden registrar para acceder al servicio.

Por otro lado, Samsung Club brinda información sobre términos y condiciones de los descuentos, por ejemplo, en qué tiendas específicas se pueden redimir y bajó que circunstancias no. Una vez se solicita un cupón de descuento, se puede usar en los siguientes 15 días.

Imagen: Pixabay

Samsung Club te ayuda a gastar menos y a cuidar tu bolsillo

Empecé a probar este servicio hace aproximadamente 15 días, y para mi sorpresa, creo que para los que somos poco ahorradores se puede convertir en una herramienta muy útil para gastar menos de lo habitual o para compensar un poco cuando esto pasa.

En primer lugar, la aplicación se puede descargar desde Samsung App o directamente desde la tiende de Google. En segundo lugar, el registro no es tedioso, no hay que proporcionar números de cuenta o algún tipo de información sensible. Una vez se instala la app hay que acceder con una cuenta de Samsung e inmediatamente se podrán encontrar las diversas promociones y beneficios de varias marcas en Colombia.

Por ejemplo, dentro de la app encontré activas algunas promociones en marcas como Diesel, Pilatos, Juan Valdez y Buffalo Wings. Estas van desde 50% de descuento en ropa y zapatos, hasta 2×1 en bebidas o comida. Además se pueden encontrar ofertas de marcas colombianas, lo que de alguna manera termina por impulsar el comercio nacional. Las promociones se renuevan constantemente y aparecen nuevas casi que cada día.

Fácil de redimir

Otro de los puntos que vale mencionar de Samsung Club es que los descuentos son fáciles de redimir. Una vez encuentras una promoción que te interesa pulsas sobre esta y te genera un código que solo tienes que mostrar al cajero o al mesero al momento de redimirlo (tienes 15 días después de generado el código).

Lo que sí hay que tener en cuenta es que algunos descuentos aplican solo para la tienda en línea y otros para la tienda física. Toda esa información la proporciona la misma app al momento de ver la descripción de las promociones.

Como valor agregado, hay otro beneficio para los usuarios registrados y es que pueden tener acceso a actividades y eventos especiales que llevan a cabo las marcas que están aliadas con Samsung. Si eres un usuario Galaxy, vale la pena darle una ‘probadita’ a Samsung Club.

Imagen: Captura de pantalla

En Samsung Colombia existe un asesor virtual que te ayudará a resolver dudas sobre todos los productos de la compañía surcoreana. De esta forma podrás conocer más a fondo el dispositivo para que tu decisión de compra sea la más acertada.

El asesor virtual de Samsung

Para comunicarte con un asesor virtual de Samsung deberás entrar a la página de Samsung Colombia. Una vez allí deberás ir al link de soporte ubicado en la esquina superior derecha. En la página siguiente deberás dar clic en el botón azul de contacto y elegir la opción de asesor virtual. Este asesor estará disponible de domingo a domingo, de 11:00 a.m. a 10:00 p.m.

Como puedes ver en el video anterior, el proceso para comunicarte con Samsung es muy sencillo. Tan solo necesitas de un dispositivo con micrófono. Esto debido a que la comunicación con el asesor virtual de Samsung se hará por medio de audio.

En el ejemplo podemos ver cómo podrás preguntar sobre los Galaxy S8. Estos equipos se encuentran disponibles en el país y cuentan con novedades como una pantalla de mayor tamaño.

Esto se logró gracias a la reducción de los biseles (los espacios entre la pantalla y el borde del dispositivo). Dicha reducción permite tener un equipo con una pantalla de gran tamaño, en un cuerpo no tan grande.

Durante la conversación, podrás preguntarle a tu asesor virtual todo lo que quieras saber sobre los dispositivos. Gracias a esto, podrás optar por un celular de esta compañía con base en una mejor información.

Imagen: ENTER.CO.

Con este, se desarrolló toda una plataforma de servicio al cliente para sus usuarios, que incluye una persona que está disponible a cualquier hora del día para solucionar las inquietudes y también la posibilidad de acceder a descuentos y promociones de empresas asociadas. La buena noticia es que Samsung Concierge también se encuentra disponible para usuarios de Galaxy Note 5, Galaxy S6, Galaxy S6 edge y Galaxy S6 edge+.

Así, a partir de ahora, si tienes un equipo (así lo tengas desde que este salió al mercado) podrás descargar la aplicación Samsung Concierge Colombia para poder acceder a estos beneficios.

Qué puedes hacer con Samsung Concierge en tu equipo Galaxy compatible

Recuerda que solo puedes hacer uso de Samsung Concierge Colombia si tienes un equipo Galaxy S6, S6 edge, S6 edge+, Note 5, S7 y S7 edge. Después de crear tu cuenta y activar la aplicación, podrás acceder a opciones como asistencia personalizada para pasar los datos de tu antiguo equipo al equipo actual, contenidos exclusivos, tutor online o presencial que te enseñará a sacarle provecho a tu smartphone, soporte técnico remoto o agendamiento de soporte técnico a través de los centros de servicio autorizados en el país.

Por otro lado, podrás acceder a descuentos y promociones a través de la aplicación. Por ejemplo, hace algunas semanas los usuarios de Samsung Concierge Colombia en los Galaxy S7 tuvieron beneficios en juegos móviles a través de Google Play.

Además, la aplicación permite no solo comunicarse vía telefónica o por chat con el agente de servicio al cliente de Samsung, sino que también podrás hacerlo mediante videochat, con el que podrás tener un trato más cercano con Samsung.

Descarga gratis Samsung Concierge Colombia a través de Google Play Store.

Imágenes: ENTER.CO. 

Eso sí, para aprovecharlos necesitas títulos, por lo que Samsung te dará algunos beneficios, si tienes un Galaxy S7 o un Galaxy S7 edge y activaste la aplicación Samsung Concierge. Desde este momento y hasta el 31 de enero de 2017, podrás acceder al beneficio ‘paquete de juegos’ de Google Play, donde podrás reclamar diferentes elementos en los siguientes juegos:

– ‘Star Wars: Galaxy of Heroes’: obtendrás 25 dólares en regalos del juego.
– ‘Asphalt 8: Airborne’: obtendrás un paquete de auto clase B avaluado en 40 dólares.
– ‘Plants vs. Zombies Heroes’: obtendrás 10 dólares en dinero del juego y elementos.
– ‘Marvel: Contest of Champions’: obtendrás un starter pack de 30 dólares.
– ‘Non-stop Knight’: obtendrás 19,99 dólares en gemas.
– ‘Olympus Rising’: obtendrás 25 dólares para compras en el juego.
– ‘Empire: Our Kingdoms’: obtendrás 50 dólares para compras en el juego.
– ‘Hearthstone: Heroes of Warcraft’: obtendrás un paquete de tres cartas avaluado en 4,5 dólares.
– ‘Genies & Gems’: obtendrás gemas y 150 monedas avaluadas en 5,50 dólares.
– ‘Hungry Shark World’: obtendrás un bono por 30 dólares.
– ‘Hit’: obtendrás 50 dólares en recompensas del juego.
– ‘Vainglory’: obtendrás dos héroes, dos ‘skins’ y un xp boost avaluados en 50,50 dólares.
– ‘Clash of Kings’: obtendrás 25 dólares en regalos del juego.

Cómo reclamar el paquete de juegos de Google Play con Samsung Concierge

Para reclamar este paquete de juegos debes descargar Samsung Concierge a tu Galaxy S7 o Galaxy S7 edge, si no lo has hecho aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo. Después de abrir la aplicación debes ir a beneficios exclusivos y buscar el beneficio de paquete de juegos de Google Play.

Después, deberás descargar los juegos que desees dentro de la lista anterior y disfrutar los beneficios.

Imagen: ENTER.CO. 

Además, estos equipos traen otros elementos como protección al agua y el Game Launcher, que es un hub que permite configurar el dispositivo para tener una mejor experiencia de juego, como son silenciar las notificaciones, grabar las jugadas y bloquear los botones capacitivos del dispositivo.

Por otro lado, el Galaxy S7 trae la aplicación llamada Samsung Concierge 2.0, la cual es la segunda versión de uno de los servicios de valor agregado para los usuarios de estos dispositivos.

Samsung Concierge 2.0 es una extensión del servicio al cliente de la compañía, pues a través de él los usuarios se pueden comunicar con una persona encargada de solucionar cualquier duda o situación que tenga el usuario del Galaxy S7.

Para usar los servicios de Samsung Concierge 2.0 es necesario que descargues la aplicación desde Google Play a través del siguiente vínculo.

Una vez hayas descargado la aplicación, deberás registrarte si no lo has hecho. Después de hacerlo, este será tu canal principal para contactar el área de servicio al cliente de Samsung. Una de las ventajas de Samsung Concierge 2.0 es que siempre te atenderá el mismo agente, por lo que conocerá más de cerca cuál es tu perfil de usuario.

En la nueva aplicación Samsung Concierge 2.0 se implementó una nueva forma de contacto con los agentes: el videochat. Esta nueva herramienta permitirá un trato más cercano de los usuarios con los agentes de servicio al cliente de Samsung a la hora de aclarar dudas técnicas, agendar citas con soporte técnico, transferir contenidos y soporte remoto.

Por último, Samsung Concierge 2.0 trae nuevos beneficios exclusivos como promociones en diferentes tiendas y establecimientos del país, así como regalos en aplicaciones y juegos que pronto dará a conocer la compañía.

Imágenes: Samsung y ENTER.CO. 

Además de elementos como la resistencia al agua y al polvo, así como su diseño ergonómico y cámara con un excelente desempeño en situaciones de baja luminosidad, estos equipos vienen con el servicio de soporte Samsung Concierge. Esta aplicación, que se puede descargar desde Google Play o Samsung Apps, permite a los usuarios de los Galaxy S7 y S7 edge recibir soporte personalizado por medio de teléfono, chat o correo electrónico. Así, los usuarios podrán preguntar cualquier cosa que necesiten saber acerca de su dispositivo y de los servicios de Samsung.

Después de registrarte en Samsung Concierge, podrás contactar el servicio de soporte a través de esta. La ventaja es que siempre te atenderá el mismo agente, quien se encargará de solucionar todos los problemas o dudas que tengas de tu terminal, como podrás ver en el siguiente video.

Para terminar, los usuarios de Samsung Galaxy S7 y S7 edge también tendrán acceso a promociones exclusivas dentro de la aplicación Samsung Concierge, en los diferentes establecimientos aliados, que incluyen a Superdry, Inkanta, Diesel, Mont Blanc, Celio y Tempur.

Imagen: ENTER.CO. 

Samsung ha hecho casi todo bien desde el lanzamiento del Galaxy S6. Después reconfirmó su buen momento con el lanzamiento del Galaxy S7 y todo el ecosistema que creó alrededor del dispositivo. Es más, como reportamos la semana pasada, Samsung espera superar las ventas del S6 y ajustó sus expectativas para el próximo periodo financiero.

Pero una de las características más interesantes del Galaxy S7 y el S7 edge no está en su fabricación, ni en su rendimiento. El fabricante coreano ha hecho algo muy inteligente: alrededor del S7 creó todo un ecosistema de servicio al cliente como ningún otro en el país.

En el centro de todo está la aplicación Samsung Concierge,  una app que se puede descargar de Google Play si no está instalada por defecto en tu equipo. Por medio de la aplicación tendrás acceso a una atención que Samsung está brindando exclusivamente a los clientes que tengan un Galaxy S7 o S7 Edge.

Según Marlon Acuña, director de servicio de Samsung, el objetivo de Samsung Concierge es “que el cliente siempre tenga un mismo asesor para solucionar todos sus problemas. La idea es que el usuario del S7 sienta que no es un servicio al cliente más, sino que reciba una atención personalizada”.

Los usuarios del más reciente equipo de Samsung tendrán una persona única asignada para manejar sus casos. Y, siempre que esté disponible, lo atenderá cuando tenga alguna duda. Eso, aunque suene sencillo, tiene unas implicaciones muy grandes. Al tener una misma persona, “conocerá perfectamente los casos de uso y todo el historial el usuario”, comentó Acuña.

En términos prácticos, esto quiere decir que no existirá la necesidad de dar todos los datos típicos que se necesitan cuando uno está haciendo una llamada de servicio al cliente.

Pero además, Samsung Concierge será un servicio proactivo. Te ayudará a pasar la información de tu celular de antes al nuevo Galaxy S7. Es más, Acuña nos comentó que en los puntos de venta, los promotores de Samsung están en la capacidad de hacer la migración después de que se haga la compra. Obvio, depende del tiempo y la congestión del punto de venta, pero tienen la capacidad de hacerlo. En caso de que haya mucha gente, Acuña dijo que es posible hacer la migración en alguno de los puntos de la red de servicios, si es necesario contar con una ayuda presencial.

Para los usuarios más nuevos, Samsung tiene un programa que se llama Online Tutor. Como su nombre lo indica, el tutor será una persona experta que tiene la capacidad de responder cualquier inquietud. En la entrevista con ENTER.CO, Marlon Acuña dijo que el programa contará con 18 agentes exclusivos, pero que hay planes de aumentar el equipo dependiendo de las necesidades de los clientes colombianos.

Si la cosa pasa a mayores, es posible pedir una cinta de entrenamiento a través de la app Samsung Concierge. Se puede hacer una reserva en uno de los siete centros especializados de Samsung; los usuarios de un Galaxy S7 tendrán una cita garantizada en las próximas 24 horas. En este momento, hay un centro especializado en Barranquilla, dos en Medellín, Cali y tres Bogotá y Acuña nos contó que durante este año abrirán en Bucaramanga, Ibague y Villavicencio, así como otro punto en el sur de Bogotá.

Uno de los apartados más importantes de la app de Samsung Concierge es clic para soporte técnico. Dándole un toque, una de las opciones podrás ponerte en contacto con un experto por teléfono, por chat o enviar un correo electrónico. “No hay que aprenderse un número, sino que tendrás la oportunidad de hablar con tu asesor al instante”, dijo Acuña. “En el futuro, tendremos la opción de hacer una videoconferencia con tu Concierge, que no solo está capacitado para entrenarte sino que tiene un perfil técnico, lo que te permite recibir soluciones a tus problemas”, agregó el director.

No obstante, Samsung Concierge también tiene unos regalitos para sus usuarios. En la sección de beneficios preferenciales, ya hay varias alianzas con diferentes tiendas para que los usuarios del Galaxy S7 o S7 edge puedan disfrutar. En las tiendas de Kipling hay un descuento del 20% en toda la tienda, en Celio 30% y en Diesel obtendrás un descuento del 20% de lunes a jueves y del 15% de viernes a domingo.

Estos apenas son algunos de los beneficios que obtendrán los usuarios del S7. También hay promociones en Mont Blanc (por una compra más de 3 millones reciben un regalo), así como varios descuentos en camas y colchones Tempur.

Samsung Concierge es la muestra de que la compañía está comprometida con su #sinperdersenada.

Imágenes: Samsung.