Múltiples marcas ofrecen programas de fidelización para sus clientes con el fin de otorgarles promociones, descuentos y beneficios en diversos aspectos. Una con la que estamos en contacto a diario es Samsung, la cual tiene específicamente el programa de descuentos Samsung Club, dirigido a los usuarios de la línea Galaxy.

Para conocer de cerca todas sus ventajas, me di a la tarea de usar Samsung Club durante todo un día y la experiencia fue más que buena. Debo aclarar que mi propósito en este recorrido fue aprovechar al máximo todas las opciones posibles de Samsung Club y así motivar a quienes tengan un dispositvo Galaxy a que se animen a descargarla. Recuerden que es gratuita.

Comida, ropa, regalos, cine, café, suscripciones a medios de comunicación y entradas a espectáculos hacen parte de los descuentos y promociones. Me gustó la experiencia y considero que vale la pena probarla. Al fin de cuentas, el más beneficiado termina siendo nuestro bolsillo.

Para empezar, descubrí los efectos positivos de la membresía un sábado cuando salí a caminar con mi pareja por el centro de Bogotá. Cerca de las 10 de la mañana y con antojos de una bebida, mirando las opciones de la app encontré la función ‘Cerca de mí’. Esta se ubica en el menú desplegable junto a ‘Beneficios’, ‘Mis notificaciones’ y ‘Perfil’. Al activar la opción ‘Cerca de mí’ es necesario tener encendido el GPS, así Samsung Club puede mostrar los lugares donde aplica una promoción más cercanos a la posición. Ubiqué un Juan Valdez y redimí el cupón de 2×1 en la bebida del mes: frusión. ¡Deliciosa!

Más tarde, recordé que tenía un evento familiar cercano a la fecha, por lo que se me ocurrió que podía ‘matar dos pájaros de un solo tiro’. Es decir, comprar un traje o vestido para el evento y un regalo para los homenajeados. Pude comprar un vestido de temporada en una tienda FDS, aprovechando un 10% de rebaja con Samsung Club. Este descuento aplicaba para todos los productos, lo cual fue muy positivo teniendo en cuenta que la tienda no suele bajar los precios en artículos de temporada. El ahorro fue de 12.000 pesos en un vestido de 120.000 pesos.

En cuanto al regalo, estuve entre regalar una suscripción al periódico El Tiempo con un 20% de descuento o un bono de StarBox para ir a un spa con el 15% de rebaja. Opté por lo último, pues: ¡qué mejor que regalar experiencias! El valor del spa es de 149.000 pesos y pagué 126.7000; el ahorro llegó a los 22.300 pesos.

En medio de mi día Samsung Club, a la hora del almuerzo ubiqué un Buffalo Wings con la intención de redimir el cupón para 2×1 en la Hamburguesa Poderosa. Como iba acompañada, por 23.600 pesos pudimos compartir el menú. Bajo condiciones regulares, habría tenido que pagar casi 48.000 pesos. El ahorro en la hamburguesa nos permitió añadir a la orden bebida y papas a la francesa.

Entrada la noche, aprovechando que estábamos cerca del centro comercial San Martín, pude redimir dos descuentos con la compañía de cine Royal Films. Y como para mí el cine sin comida no es cine, pues elegí el combo Samsung (familiar) con palomitas y bebidas. Mi ahorro total en este lugar fue de 8.600 pesos (les recomiendo ‘Despicable Me 3‘).

También aproveché un descuento del 10 por ciento en tiendas Adidas. Presenté el cupón en mi Galaxy A5 (es lo único que debes hacer para redimir los descuentos) y compré un bello conjunto deportivo. En total, en un día sin Samsung Club el gasto habría sido de 373.000 pesos; sin embargo, solo llegó a los 297.500 pesos, un ahorro de 75.500 pesos. Así que, sin entrar en más cifras y detalles, al término del día concluí que servicios como Samsung Club pueden servir para pasar de ser un comprador compulsivo a una especie de ahorrador compulsivo. Es decir, si tienes la oportunidad de redimir descuentos casi que a diestra y siniestra mientras te das algunos gustos, ¿por qué no?

Membresía Samsung Club

La aplicación se descarga de Samsung Apps o directamente desde la PlayStore. Los usuarios nuevos se pueden registrar para acceder al servicio.

Por otro lado, Samsung Club brinda información sobre términos y condiciones de los descuentos, por ejemplo, en qué tiendas específicas se pueden redimir y bajó que circunstancias no. Una vez se solicita un cupón de descuento, se puede usar en los siguientes 15 días.

Imagen: Pixabay

Samsung ha hecho casi todo bien desde el lanzamiento del Galaxy S6. Después reconfirmó su buen momento con el lanzamiento del Galaxy S7 y todo el ecosistema que creó alrededor del dispositivo. Es más, como reportamos la semana pasada, Samsung espera superar las ventas del S6 y ajustó sus expectativas para el próximo periodo financiero.

Pero una de las características más interesantes del Galaxy S7 y el S7 edge no está en su fabricación, ni en su rendimiento. El fabricante coreano ha hecho algo muy inteligente: alrededor del S7 creó todo un ecosistema de servicio al cliente como ningún otro en el país.

En el centro de todo está la aplicación Samsung Concierge,  una app que se puede descargar de Google Play si no está instalada por defecto en tu equipo. Por medio de la aplicación tendrás acceso a una atención que Samsung está brindando exclusivamente a los clientes que tengan un Galaxy S7 o S7 Edge.

Según Marlon Acuña, director de servicio de Samsung, el objetivo de Samsung Concierge es “que el cliente siempre tenga un mismo asesor para solucionar todos sus problemas. La idea es que el usuario del S7 sienta que no es un servicio al cliente más, sino que reciba una atención personalizada”.

Los usuarios del más reciente equipo de Samsung tendrán una persona única asignada para manejar sus casos. Y, siempre que esté disponible, lo atenderá cuando tenga alguna duda. Eso, aunque suene sencillo, tiene unas implicaciones muy grandes. Al tener una misma persona, “conocerá perfectamente los casos de uso y todo el historial el usuario”, comentó Acuña.

En términos prácticos, esto quiere decir que no existirá la necesidad de dar todos los datos típicos que se necesitan cuando uno está haciendo una llamada de servicio al cliente.

Pero además, Samsung Concierge será un servicio proactivo. Te ayudará a pasar la información de tu celular de antes al nuevo Galaxy S7. Es más, Acuña nos comentó que en los puntos de venta, los promotores de Samsung están en la capacidad de hacer la migración después de que se haga la compra. Obvio, depende del tiempo y la congestión del punto de venta, pero tienen la capacidad de hacerlo. En caso de que haya mucha gente, Acuña dijo que es posible hacer la migración en alguno de los puntos de la red de servicios, si es necesario contar con una ayuda presencial.

Para los usuarios más nuevos, Samsung tiene un programa que se llama Online Tutor. Como su nombre lo indica, el tutor será una persona experta que tiene la capacidad de responder cualquier inquietud. En la entrevista con ENTER.CO, Marlon Acuña dijo que el programa contará con 18 agentes exclusivos, pero que hay planes de aumentar el equipo dependiendo de las necesidades de los clientes colombianos.

Si la cosa pasa a mayores, es posible pedir una cinta de entrenamiento a través de la app Samsung Concierge. Se puede hacer una reserva en uno de los siete centros especializados de Samsung; los usuarios de un Galaxy S7 tendrán una cita garantizada en las próximas 24 horas. En este momento, hay un centro especializado en Barranquilla, dos en Medellín, Cali y tres Bogotá y Acuña nos contó que durante este año abrirán en Bucaramanga, Ibague y Villavicencio, así como otro punto en el sur de Bogotá.

Uno de los apartados más importantes de la app de Samsung Concierge es clic para soporte técnico. Dándole un toque, una de las opciones podrás ponerte en contacto con un experto por teléfono, por chat o enviar un correo electrónico. “No hay que aprenderse un número, sino que tendrás la oportunidad de hablar con tu asesor al instante”, dijo Acuña. “En el futuro, tendremos la opción de hacer una videoconferencia con tu Concierge, que no solo está capacitado para entrenarte sino que tiene un perfil técnico, lo que te permite recibir soluciones a tus problemas”, agregó el director.

No obstante, Samsung Concierge también tiene unos regalitos para sus usuarios. En la sección de beneficios preferenciales, ya hay varias alianzas con diferentes tiendas para que los usuarios del Galaxy S7 o S7 edge puedan disfrutar. En las tiendas de Kipling hay un descuento del 20% en toda la tienda, en Celio 30% y en Diesel obtendrás un descuento del 20% de lunes a jueves y del 15% de viernes a domingo.

Estos apenas son algunos de los beneficios que obtendrán los usuarios del S7. También hay promociones en Mont Blanc (por una compra más de 3 millones reciben un regalo), así como varios descuentos en camas y colchones Tempur.

Samsung Concierge es la muestra de que la compañía está comprometida con su #sinperdersenada.

Imágenes: Samsung.

Zara lanzó recientemente su aplicación para Android, exclusiva para productos Samsung, que permite a los amantes de la moda estar al tanto de las últimas tendencias, comprar cualquier prenda al instante y tener contacto inmediato con el servicio de atención al cliente.

Al ingresar a la aplicación de Zara, los usuarios se encontrarán con un menú en la parte inferior que los dirige a los diferentes servicios y herramientas dentro de la aplicación.

En la sección de productos es posible ver las prendas que están disponibles en las tiendas y hacer pedidos desde la misma aplicación, de las colecciones de Zara Woman, TRF, Men y Kids. 

Por otro lado, Zara permite que los usuarios creen su propio perfil en el que pueden incluir sus datos de pago y envío, estar al tanto del estado de sus pedidos y contactar de forma rápida y directa con el equipo de Zara para solucionar cualquier tipo de ayuda.

Otra de las herramientas novedosas de la aplicación es la opción de escaneo que resulta ser muy útil para los momentos en que los usuarios salen de compras a las tiendas de Zara y no encuentran el precio de las prendas a la mano. Con esta herramienta es posible escanear los códigos de barras y obtener el valor del producto que se quiera consultar al instante. 

La aplicación de Zara para Android está disponible de forma exclusiva a través de Samsung Apps y puede ser descargada de forma gratuita durante seis meses para los smartphones o tablets de Samsung con cualquier versión del sistema operativo de Google.

“Samsung apoya el talento de las empresas de desarrollo de aplicaciones móviles del país generándoles oportunidades de negocio a través del desarrollo de aplicaciones y dándoles visibilidad frente a toda la región“, asegura la empresa. Prueba de ellos son estas tres buenas apps.

Soccer Stars Galaxy Team.

En este juego, el usuario puede tomar el control de 11 de los equipos más importantes del fútbol mundial. Puede jugar contra la computadora en tres escenarios diferentes, todo en medio de un ambiente 3D lleno de detalles. Los controles del juego están diseñados para que el usuario pueda moverse de forma sencilla e intuitiva. Es compatible con los celulares Samsung más populares. Fue desarrollada por CDI Interactive. Bájela aquí.

Tejo.

El deporte nacional ha inspirado a los muchachos de AppSolution a crear un gran juego. Por si usted no lo conoce, el tejo es un juego en el que el objetivo es estallar, con una pieza de metal, una mecha ubicada en un montículo de arcilla a varios metros de distancia. La aplicación le permite recrear los escenarios típicos y las habilidades necesarias para practicar este popular deporte. Incluso, puede crear su propio avatar para darse una vuelta por las canchas virtuales. Aquí la encuentra en Samsung Apps.

Rana.

Otra aplicación de AppSolution inspirada en un juego nacional. Esta vez, el usuario deberá adoptar el papel del dicharachero jugador que toma con sus manos un aro de metal e intenta hacer que la rana más grande se lo trague. Quienes hemos jugado la rana ‘de verdad’ sabemos que se requiere mucha destreza y puntería, y para hacerlo en la app se necesita lo mismo: tomar aire, apuntar y lanzar. El jugador también puede personalizar su personaje. De aquí se puede descargar.

Todas las aplicaciones las puede descargar desde su Samsung, en la tienda Samsung Apps.

En el mundo estamos, y a medida que una plataforma se hace popular, los delincuentes informáticos comienzan a hacerla blanco de sus ataques. Eso ha comenzado a ocurrir con Android: según cifras de McAfee, en el primer trimestre de 2012 se detectaron cerca de 7.000 amenazas para este sistema operativo, mientras que en el mismo período del año pasado la cifra no superó los 1.000.

Sin embargo, Android todavía sigue siendo un sistema operativo seguro. En primer lugar, según reporta la fabricante de antivirus, el aumento en la cifra no solo se debe a que haya más amenazas, sino a que las firmas antivirus han mejorado sus métodos para detectarlas. Y en segundo lugar, porque -de acuerdo con PC Magazine– muchas de ellas están dirigidas a usuarios de China y Rusia.

De todos modos, no está de más asegurarse de que su Android esté protegido. Por fortuna, hacerlo es muy sencillo: basta seguir estos dos consejos simples.

Descargue aplicaciones de las tiendas oficiales.

Actualmente, la gran mayoría del ‘malware’ para Android está camuflado en aplicaciones maliciosas que se distribuyen a través de tiendas no oficiales. Por eso, la forma más sencilla y efectiva de evitar ser infectado es solo instalar ‘apps’ que vengan de tiendas oficiales, como Google Play Store o Samsung Apps.

Las tiendas tienen control sobre los procesos de publicación de aplicaciones, lo que les permite garantizar que las descargas sean seguras. Además, en las raras ocasiones en las se filtra un software malicioso a Google Play Store -los accidentes ocurren-, la compañía se encarga de retirarlo .

Utilice una aplicación antivirus.

Si todavía siente desconfianza y cree que necesita más protección, existe la opción de que instale un software antivirus en su teléfono o tablet. Estas aplicaciones emiten alertas de seguridad cuando encuentran una amenaza, tienen la capacidad de eliminar o neutralizar muchas infecciones y no afectan sustancialmente el rendimiento del dispositivo.

En Google Play Store, entre otras, hay aplicaciones como Lookout (gratis) y McAfee Mobile Security (gratis durante 7 días, luego cuesta US$ 29,99). Estas ofrecen ‘escaneo’ y detección de virus, firewall y funciones antirrobo, entre otras características. En Samsung Apps, así mismo, están disponibles aplicaciones gratuitas como Avast! Mobile Security o GData Mobile Security.

Samsung Apps es el ‘marketplace’ para encontrar aplicaciones de alta calidad, seleccionadas ‘con toque humano’ para estar allí. En otras palabras, no tiene la gran cantidad de ‘apps’ de otras tiendas, pero los títulos que incluye, desde lectores de noticias y herramientas de productividad hasta juegos y software de entretenimiento, tienen un nivel mínimo de calidad, y además garantizan la seguridad de la información del usuario.

Pero antes de comenzar a descargar aplicaciones desde la tienda de Samsung, primero debe instalarla en su dispositivo. No es un proceso dispendioso, pero una ayuda nunca está de más, y por eso le presentamos una guía sencilla sobre cómo hacerlo, ya sea con su computador o de manera directa desde el dispositivo móvil.

Instalación desde su computador.

El procedimiento es muy simple. Desde su navegador puede entrar al sitio web de Samsung Apps y en Soporte encontrará una pequeña guía. Lo primero es conectar su dispositivo a su computador, y después debe buscar en el mismo sitio de soporte, en el listado, el modelo de su smartphone o tablet para descargar el programa específico para su dispositivo.

El paso siguiente es ir a la carpeta e instalar el archivo que descargó, que debe estar en formato .apk. Al terminar, aparecerá el ícono de Samsung Apps en el menú, lo cual indica que la aplicación de la tienda se ha instalado con éxito. Ya solo falta dar clic al ícono, aceptar las condiciones de uso y empezar a buscar aplicaciones.

Instalación desde su dispositivo.

Desde el navegador de su smartphone o tablet debe entrar al sitio de Samsung Apps. En ese momento aparecerá un aviso que dirá ‘Baje Samsung Apps’ o ‘Download Samsung Apps’. Al darle clic aparecerá un enlace para bajar la aplicación y después verá una pantalla que indicará en qué sitio de su dispositivo bajará la aplicación, a lo que debe marcar el sí.

Al terminar la descarga, usted decidirá en qué sitio de su dispositivo desea instalar la aplicación, proceso en que no tendrá demora y con el que después aparecerá un aviso de conexión a Internet, que también deberá aceptar. Ya con la aplicación instalada, ingresará de inmediato al sitio para aceptar las condiciones y disfrutar de la tienda.

Este es un video en el que podrá observar la forma en que se instala Samsung Apps y cómo por medio de ella se pueden descargar otras aplicaciones.

(Si no domina el inglés, puede utilizar la opción de Closed Caption (botón CC), en la parte inferior derecha del video de YouTube. Con un clic puede activarla. Si además quiere una transcripción en español, allí mismo puede seleccionarla).