Facebook presentó hoy un nuevo centro de respuestas a crisis. En este sitio las personas pueden encontrar información sobre emergencias recientes y acceder a las herramientas relacionadas. Por ejemplo, están Safety Check, Community Help y Fundraisers. El centro, llamado Crisis Response, busca que las personas tengan información y soluciones integradas en un solo sitio.

La red social dice que con esta actualización, los usuarios tendrán acceso a enlaces para artículos, videos y fotos publicados por la comunidad de Facebook. Esto con el fin de ayudarlos a estar más informados sobre una crisis.

El centro Crisis Response se estará desplegando en la página de inicio de Facebook para la versión web y desde el botón de menú en la de móviles. Estas son las herramientas que estarán en el sitio:

Safety Check

Con esta función puedes avisarle a tus amigos y familia que estás a salvo durante una emergencia. Siempre le aparecerá a quienes estén en una zona afectada.

Links a artículos, fotos y videos

Los usuarios tendrán acceso a contenidos relacionados con la crisis provenientes de publicaciones públicas. De esta forma se ayuda a las personas a estar informadas constantemente sobre lo que está pasando.

Ayuda de la Comunidad

Con esta herramienta las personas pueden pedir y dar ayuda a las comunidades afectadas por la crisis.

Recaudo de fondos

A través de la plataforma, Facebook permite que las personas inicien campañas de recaudo de fondos para ayudar a los afectados por una crisis y a las organizaciones sin ánimo de lucro que estén necesitando dinero.

Imágenes: Facebook.

De acuerdo con Naomi Gleit, vicepresidente de bien público de Facebook, parte del trabajo de esta compañía consiste en construir una comunidad segura. De allí que hayan anunciado una serie de actualizaciones para su plataforma ‘Safety Check’ que ayudarán a las personas, no solo a avisar que están bien, sino también a ofrecer o solicitar ayuda, y a recaudar fondos. Así las cosas, el anuncio de hoy consolida una serie de actualizaciones que habían sido lanzadas por separado en meses anteriores, y añade otras adicionales.

Conoce las nuevas actualizaciones

– Expansión de ‘Community Help’: ‘Community Help’ ahora estará disponible para computadores de escritorio y ya podrá ser usada en las próximas semanas. Además, sirve para todos los tipos de crisis en los que la función Safety Check sea activada. Previamente, solo podíamos acceder a esta a través de smartphones.

– Más contexto con notas personalizadas: a partir de ahora, las personas podrán compartir un comentario personalizado con sus amigos y seres queridos para darles más información sobre lo que está sucediendo. Esta nota personalizada aparecerá en la publicación de la sección de Noticias que se genera automáticamente al activar la función Safety Check.

– Descripción de crisis: se podrá obtener más información sobre una crisis de la mano de NC4, una reconocida agencia global de reporte de crisis con la que Facebook trabaja en conjunto, dentro de la herramienta Safety Check.

– Recaudación de fondos en Facebook a través de Safety Check: Usando la función ‘Facebook Fundraisers’, la comunidad en Estados Unidos tiene ahora la opción de iniciar una recaudación de fondos desde la función Safety Check. Mediante esta, además, la comunidad podrá crear o donar a un fondo de recaudación para apoyar causas benéficas o personales que ayuden a los damnificados. La recaudación de fondos permite, a quienes están lejos de una zona de crisis, ofrecer su ayuda.

Hasta el momento, la opción de Safety Check ha sido activada más de 600 veces en dos años y ha ayudado a notificar a las personas que sus familias y amigos estaban a salvo más de mil millones de veces.

Imágenes: Facebook.

A través de un comunicado de prensa, Facebook anunció que agregó una nueva herramienta en su plataforma de respuesta de crisis Safety Check, llamada Community Help. A partir de hoy, esta función les permitirá a las personas pedir y ofrecer ayuda (como alimentos, refugio y transporte) ante situaciones de crisis o desastres naturales.

La compañía ha querido que Safety Check sea una forma simple de comunicarse con amigos y familiares en  situaciones inesperadas, con el fin de que podamos notificar a tiempo que nos encontramos a salvo. Con Community Help, se amplía el alcance de esta plataforma y se empodera más a las personas para obtener apoyo de parte de su comunidad.

¿Cómo funciona? Pues bueno, una vez que Safety Check es activado tras una crisis o un desastre natural, las personas comenzarán a ver la herramienta de Community Help. Esta facilitará el contacto con miembros cercanos de tu familia, conocidos y amigos, y las publicaciones que hagas podrán ser vistas por categoría o lugar, lo que hará más sencilla la búsqueda de ayuda.

Para que Facebook ponga a funcionar Safety Check, antes de que los mismos usuarios empiecen a activar esta opción, es necesario que sucedan dos cosas: las agencias globales de reportes de crisis como iJET Internacional y NC4 alertarán a Facebook de que ha ocurrido un incidente y le darán un título. Posterior a esto, la red social comenzará a supervisar los mensajes que surjan sobre el incidente en la zona. Además, si muchas personas se encuentran hablando sobre el acontecimiento, ellos mismos pueden marcarse como ‘a salvo’ e invitar a otros usuarios a hacer lo mismo.

Community Help estará disponible en incidentes como terremotos o incendios. Por el momento, Facebook comenzará a probar la herramienta en Arabia Saudita, Australia, Canadá, India, Nueva Zelanda y Estados Unidos, con el fin de entender cómo las personas utilizan Community Help, y así extenderlo a otros países y otros tipos de incidentes.

Naomi Gleit, vicepresidente de ‘social good’ de Facebook comentó que “una vez más, notamos que la comunidad ya organizaba este tipo de actividades a través de Facebook en sus propios grupos o publicaciones, como sucedió después de la inundación en Chennai, India, en diciembre del 2015. Sabíamos y queríamos hacer más, entonces hablamos con expertos, organizaciones de ayuda humanitaria y nuestra propia área de investigación para aprender cómo hacer más fácil que la gente encuentre y brinde ayuda“.

Imágenes: Pixabay, Facebook.

Facebook hará que la función de Safety Check pueda ser activada más fácilmente cada vez que los usuarios en la red social lo soliciten. Antes los ingenieros de Facebook tenían que producir un código para habilitar Safety Check. Ahora se creó una forma más sencilla que permite que cualquier empleado de Facebook en el equipo pueda activar la función, lo cual aumenta la cantidad de personas en el mundo que pueden activar la función. Por lo tanto se podrán ver más notificaciones de este tipo, y en lugares que no necesariamente son cubiertos por la prensa internacional, según informó TechCrunch. 

Safety Check es la herramienta de Facebook que permite a los usuarios avisar rápidamente a sus amigos que están bien durante una crisis, como un desastre naturales o un ataque terroristas. Durante los atentados en París hace unos meses fue la primera vez que se activó Safety Check para un desastre causado por humanos, luego también se usaron en los ataques en Bruselas. Pero cuando se dieron bombardeos en Beirut días después, Facebook no activó la herramienta, lo cual resultó en críticas por parte del público. Es por eso que ahora se está abriendo la función para que se active en más ocasiones.

Facebook también habilitó Safety Check para que despliegue en más de 80 idiomas instantáneamente. Además se agregarán grupos sugeridos en Facebook para que las personas en las mismas zonas afectadas durante una crisis se pongan de acuerdo para reunirse y obtener recursos como comida y agua.

En las próximas semanas Facebook comenzará a probar cómo ‘traer la voz de la comunidad’ para que decida cuándo quieren usar la herramienta, según le dijo al medio Peter Cottle, ingeniero de Facebook y el creador de Safety Check. Durante esas pruebas, Facebook hará que la herramienta se active al detectar que muchas personas están publicando sobre una crisis en particular, y también con las fuentes de terceros que informan a Facebook.

Luego de que se llegue a un punto de ‘popularidad’ sobre un tema y la crisis sea confirmada por los terceros, Facebook le preguntará a los usuarios si desean informar que están a salvo. Además se podrá solicitar el estado de seguridad de otras personas.

El objetivo es dejar que las personas decidan si Safety Check les sirve en determinado momento. Facebook estará pendiente, durante las primeras pruebas, que se active la función para las crisis correctas y no para bromas o casos inapropiados.

Safety Check se ha activado este año 17 veces, y en total desde que se creó, 28 veces.

Imagen: Facebook. 

Facebook pidió disculpas ayer mediante una publicación por alertar accidentalmente a usuarios en Estados Unidos y Reino Unido luego del atentado suicida en Paquistán ayer domingo, que dejó 69 personas muertas y 300 heridas. 

La red social activó su función de ‘Safety Check’ para las personas afectadas por la bomba en Lahore, Pakistán, según reportó The Verge. Pero por error, la aplicación le preguntó a algunos usuarios en otros países en Europa y Norteamérica si se encontraban bien debido a que estaban dentro de una zona de emergencia.

Facebook ya ha usado la función de emergencias para los ataques terroristas en París, Nigeria y Bélgica. Su objetivo es que los usuarios que estén en las áreas afectadas puedan confirmar a todos sus conocidos que están a salvo.

Luego del atentado de este domingo, Facebook envió notificaciones de ‘Safety Check’ a los usuarios a través de la aplicación, y a otros por medio de SMS. El mensaje de estos últimos no especificaba que el ataque había sido en Paquistán. Así que muchas personas que recibieron la notificación vía mensajes de texto, sin estar en el área afectada se alertaron, pues pensaron que en verdad había pasado algo en el lugar donde estaban.

Aún no se sabe cuántas personas recibieron notificaciones erradas, o cuál fue la causa del error. Según la publicación de Facebook se cree que la confusión se debió a un ‘bug’ y que ya se encuentran trabajando para arreglarlo.

En el post, Facebook dijo que su intención era que las personas que sí estaban en el área de la bomba  ‘Safety Check’ pudieran hacer saber a sus amigos y familiares que estaban bien. Y se disculpó por inconvenientes que pudo haber causado el error de las notificaciones en otros países.

Facebook introdujo por primera vez ‘Safety Check’ en 2014, y fue usado por primera vez para ataques terroristas luego de la emergencia en París el año pasado. Antes se activaba para desastres naturales. Aunque ha servido para las personas afectadas, la función ha recibido algunas críticas porque Facebook no la ha activado para otros ataques menos conocidos.

Imagen: captura de pantalla (vía Facebook). 

Luego de los atentados terroristas de esta mañana en Bruselas, Bélgica, las redes móviles de ese país colapsaron cuando miles de personas intentaban comunicarse con sus familiares y seres queridos. 

La opción disponible fue acudir a los planes de datos y usar aplicaciones como WhatsApp, Twitter y Facebook para informar sobre la situación en la ciudad. Facebook activó su ‘Safety Check’, la función que implementó desde los atentados en París, la cual informa a todos los amigos en Facebook de una persona que está en una ubicación de emergencia que está fuera de peligro.

María Isabel Villa, una colombiana que estaba en Bélgica, justamente en el aeropuerto al momento de una de las explosiones, nos contó su testimonio. Villa acababa de abordar un vuelo hacia Berlín cuando les avisaron lo que acababa de suceder, y tuvieron que bajar de la aeronave y caminar a las zonas de emergencias del aeropuerto. No les permitieron sacar bolsos ni más pertenencias que el celular y la billetera.

Villa nos contó que su red móvil, que funciona con tarjeta prepagada de la compañía Movistar tenía buena señal en el momento de la emergencia. Por eso, fue posible para ella comunicarse con su familia e informales que estaba bien. También usó la función de ‘Safety Check’ de Facebook para que sus amigos y demás familiares supieran que ella estaba bien. “Sentí un alivio muy grande al poder decirle a mi mamá que no me había pasado nada, porque ella se preocuparía mucho por mí si no hubiera podido contestarle”, dijo Villa.

The Next Web publicó un análisis sobre el papel de las herramientas tecnológicas en los sucesos de emergencia como el de hoy martes. La función de Facebook es uno de esos ejemplos para mostrar cuán valiosa es la tecnología en momentos críticos.

Según un reporte de BBC, las redes sociales y los celulares han ayudado a salvar miles de vidas en desastres naturales. Pero desafortunadamente, en aquellos países donde el acceso a dispositivos móviles y redes inalámbricas es escaso, las herramientas tecnológicas no pueden hacer su labor . 

En 2012, por ejemplo, los haitianos usaron mensajes de texto para comunicar las advertencias sobre la amenaza del huracán Sandy. Y durante la guerra en Siria, se ha usado un sistema de códigos de barra para monitorear los suministros humanitarios. 

A pesar de estas ayudas, las redes sociales han sido criticadas por la escasa cobertura de sus asistencias en casos de emergencias. Por ejemplo, en zonas de guerra o conflictos locales de países pobres, aún no se han implementado sistemas como el de los atentados en París y el de hoy.

Es por eso que según el análisis de The Next Web, la solución a esa indiferencia no está en Sillicon Valley sino en los mismo países que viven en constantes conflictos. Ya existen varios ejemplos de herramientas más locales que ayudan en casos de emergencia.

Existe una aplicación que hace lo mismo que el ‘Safety Check’ de Facebook, llamada ‘I Am Alive’. La puedes usar en cualquier país, y le comunica inmediatamente a todos tus contactos que estás bien en un caso de emergencia. La creó Sandra Hassan, quien afirma que su propósito era lograr que las personas pudieran comunicarse con la mayor cantidad de personas posible cuando las redes colapsan.

En 2014, Hassan era una estudiante libanesa que se comenzó a preocupar por las constantes amenazas a las que se enfrentaban sus familiares y amigos en su país. Y luego de un atentado de una bomba suicida, Hassan notó que las redes móviles se derrumbaron ante la carga de personas que estaban desesperadas por hablar con sus seres queridos. Las llamadas que se iban a buzón de voz produjeron más pánico en los ciudadanos. La aplicación de Hassan ya tiene más de 7.000 descargas en 25 países y ha sido usada en todo tipo de situaciones críticas.

Otro proyecto de este tipo se llama ‘Women Under Siege’ el cual reporta casos de violencia sexual y aporta a crear mapas que documentan los incidentes de abuso. Por otro lado, también está ‘HarassMap’, en Egipto, y ‘VAW Mumbai’ en India, los cuales reciben reportes de abuso sexual  y los organizan para informar a miles de usuarios.

Así, podemos pensar que las herramientas locales pueden funcionar mejor para las situaciones de emergencia , en lugar de esperar a que durante una emergencia en Colombia, Facebook active su ‘Safety Check’.

Imagen: Kwangmoozaa (vía Shutterstock). 

Luego de los ataques terroristas que sufrió París el viernes pasado, muchos notaron desde sus cuentas que Facebook activó la opción ‘Safety Check’, una característica que les permite a los usuarios reportar que se encuentran seguros. Esta opción fue presentada hace más o menos un año por el propio Mark Zuckerberg. Gracias a ella, podíamos ver que un amigo había señalado que estaba seguro durante los ataques en París.

Facebook describe la característica como “una simple y fácil forma de decir que estás seguro y ‘chequear’ a otros”, algo que resultó ser un alivio para muchas personas en caso de tener amigos y familiares en la zona afectada. De acuerdo con el Huffington Post, la noche del viernes se registraron 4,1 millones de personas que se habían ‘chequeado’ como seguras.

Sin embargo, muchos criticaron el hecho de que Facebook no hubiera activado esta alerta también para la tragedia que vivió Beirut, en donde dos terroristas suicidas mataron a 43 personas y dejaron heridas a cientos más. Por eso, a través de la revista Harpers Bazaar conocimos el por qué la decisión de Facebook de activarla en París y no en Beirut, gracias a una publicación que hizo Zuckerberg el 14 de noviembre explicando las razones.

Allí, el CEO de Facebook escribió: “Muchas personas nos han preguntado por qué prendimos la alerta para París y no para Beirut y otros lugares. Hasta ayer, nuestra política era solo activarla durante desastres naturales. Hemos cambiado esto y ahora planeamos activa ‘Safety Check’ para más desastres humanos”.

Esta vez y cumpliendo su promesa, Facebook activó la característica para los ataques que recibió Nigeria, en donde cinco atacantes suicidas mataron a 32 personas y dejaron heridos a varios más, reportó The Verge. Esta sería la segunda vez que Facebook activa la función para hechos que no tienen que ver con desastres naturales.

Imagen: Facebook.

Diferentes herramientas se han desarrollado para ayudar a las personas que son víctimas de un desastre natural. Por ejemplo, la tecnología de la Aplicación de Ayuda de Emergencia (Tera, por sus siglas en inglés) es una aplicación móvil que permite a las instituciones de ayuda y a los afectados a mantener una línea abierta de comunicación.

En caso de un terremoto, las personas siempre quieren saber cómo están sus familiares o amigos cercanos. Además, casi siempre, cuando se presenta una situación de estas, las líneas telefónicas están saturadas. Por esta razón, Facebook lanzó la herramienta ‘Safety Check’ o Comprobación del Estado de Seguridad, que permite a los usuarios de esta red social compartir un estado en su muro informando a sus contactos que se encuentran sanos y salvos. Así lo informó la compañía en su página de noticias. Además, se puede revisar la situación de otras personas en el área afectada para brindar ayuda. Igualmente, podrán señalar a los amigos que están seguros en la zona.

Según la Cruz Roja japonesa, cuando se produjo el tsunami y el terremoto en Japón, muchas personas usaron la tecnología y las redes sociales para permanecer conectadas con sus seres queridos. Debido a esto, los ingenieros de Facebook construyeron el ‘Disaster Message Board’, un servicio que facilitaba la comunicación entre las personas y un año después, lanzaron una prueba de esta herramienta que tuvo una gran acogida por parte del público.

‘Safety Check’ se activa cuando se produce un desastre natural y si la persona se encuentra en el área afectada recibirá una notificación de Facebook preguntándole si está a salvo. La red social determina la ubicación de las personas de distintas formas: de acuerdo a la ciudad seleccionada en el perfil, el último lugar que haya indicado en la opción de ‘Amigos cercanos’ o por medio de la geolocalización.

Si Facebook obtiene una ubicación equivocada, la persona puede indicar que se encuentra fuera del área afectada. Así mismo, si el usuario tiene contactos cercanos en este espacio, recibirá notificaciones de los amigos que se determinen que estén fuera de peligro. Y si el usuario hace clic en las notificaciones podrá ver una lista de todas sus actualizaciones.

La herramienta estará disponible próximamente en todo el mundo para Android, iOS y los computadores de escritorio.

 Imagen: Captura de Pantalla (vía Facebook).