Según la consultora Forrester Research, está previsto que el mercado de RPA alcance los $2,1 mil millones de dólares en el 2021 a nivel mundial. Principalmente por la necesidad de reacomodar los puestos de trabajo e incluso tener que desarrollar las actividades de forma remota que han puesto a las empresas con altos requerimiento de “contactabilidad” de usuarios como los contact centers, bajo una enorme presión al tiempo que crecen exponencialmente la demanda de servicios, ya que los clientes –que son atendidos por este medio solicitan de manera creciente consultas sobre sus servicios y necesitan sus respuestas de forma personalizada en múltiples canales.

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En cuanto a la segunda herramienta, esta se ha fortalecido debido a que, por el aislamiento preventivo, nuestro computador y teléfono móvil es la nueva sala de juntas. Esto obliga a que las herramientas de colaboración basadas en la nube se vuelvan omnipresentes. Algunas de ellas como Microsoft o Slack han informado un aumento en su base de clientes de forma significativa. El servicio Teams, de la primera, fue utilizada por 44 millones de personas el 18 de marzo de 2020, 12 millones más que el número de usuarios activos diarios que tenía una semana antes. Por su parte, a mediados de marzo, Slack informó que alcanzó los 10 millones de usuarios conectados, rompiendo los récords de usuarios existentes.

Así mismo, se prevé un incremento en las inversiones en la computación en la nube. Según datos de la consultora Globaldata, se estima que para el fin del 2020 la inversión total en estas tecnologías llegue a unos $284 mil millones de dólares, y que para el 2024 ascienda a $429.4. Una de las razones es la visibilidad de sus beneficios. Sin embargo, nos plantea interrogantes acerca del desarrollo del negocio para las organizaciones sobre su consumo futuro a nivel consumo de recursos TI. Algunos ya habrán llegado a la conclusión de que, sí pueden funcionar virtualmente, ahora, la pregunta es ¿si puedo hacerlo de forma permanente, segura y sostenible?

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En el caso de la inteligencia artificial, este año tuvo un impacto increíble en la capacidad de adaptación “en caliente” en los sistemas expertos de análisis de compras y motores de recomendación a través de ella. El caso más sonado fue el del e-commerce de Amazon detallado en la revista MIT Technology Review en donde se indica cómo el producto más buscado dejó de ser las carcasas para celulares por las máscaras N95, obligando a rediseñar algunos modelos o ajustarlos a partir de los nuevos datos que se van adquiriendo con el comportamiento de compra creciente de las personas.

Contar con esas herramientas les permitió reducir el costo de la predicción y una mejor toma de decisiones en la oferta y la demanda, por intermedio de pronósticos en tiempo real que reducen la incertidumbre y que reasignan recursos para evitar interrupciones en la cadena de suministro, conectando en tiempo real los ajustes en las solicitudes a fabricantes y distribuidores de productos con el fin de atender la fluctuante demanda dado su comportamiento.

Finalmente, la inteligencia artificial llegó para quedarse. Esa sensación de que esta tecnología estaba solo al alcance de las grandes industrias de Silicon Valley, quedó atrás. Ya sea porque la estamos utilizando sin ser conscientes de ello, como es el caso de los asistentes en nuestro celular o dispositivos de hogar como Siri, OK Google o Alexa, o debido a que a través del uso del Software Libre y de herramientas de automatización guiada pasó de ser un rubro para solo los científicos de datos a estar al alcance de todos.

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Con plataformas como SparkCognition o H2O.AI, las empresas han podido hacer sus primeras aproximaciones a los algoritmos de aprendizaje automático utilizando directamente sus propias bases de datos. Cada vez son más las empresas que están despertando en la era del Big Data y este es el momento en que debemos transformar nuestros “skills” para ser líderes acordes a esta era. Estamos llamados a ser líderes que toman y soportan sus decisiones basadas en la Data y la inteligencia artificial.

En conclusión, la aceleración hacia la Transformación Digital se ha visto apalancada en estas tecnologías, que sin duda no son las únicas, sí han sido las más importantes en términos de capacidad de adaptación para la supervivencia de grandes compañías e incluso emprendimientos que han logrado sobrevivir gracias a ellas.

En el futuro inmediato veremos cómo emergerán otras tecnologías, o cómo estas se transformarán al servicio de las organizaciones. Pero más allá de identificarlas, la pregunta que nos debemos hacer es ¿si estamos viendo ya el impacto que tiene en futuro de nuestra organización el uso de ellas y si aún no las estamos usando, ¿cómo podemos adaptarnos al entorno cambiante que nos ha puesto de manera abrupta el Covid-19?

Imágenes: Claro y RawPixel (Vía Freepik). 

De acuerdo con Simón Lepas, director regional de Amaris, factores como la oferta académica, la presencia en la ciudad de multinacionales con las que trabaja el grupo y los costos laborales que encontraron fueron algunas de las razones más importantes por las que Mantu decidió instalar en Bogotá su sede de RPA, un sistema de automatización que les permite a las compañías usar software para llevar a cabo procesos como cruces de bases de datos, transacciones comerciales para las que se “comunican” con otros programas.

Centro global de RPA con potencial de exportación

Desde su centro de RPA en Bogotá, el grupo dará servicios a sus oficinas en países como Canadá, Estados Unidos, Brasil, México y Chile, además de otras sedes regionales que pueda abrir en el futuro. Solo en 2019, el grupo espera sumar ventas por 350 millones de euros en todo el mundo, al tiempo que alcanza la cifra de 6.500 empleados.

“Cuando llegamos a Colombia quedamos bastante sorprendidos por el nivel tanto académico, incluso superior al que encontramos en países vecinos, como el profesionalismo. Vemos que dentro de Latinoamérica es un país con mucho potencial para este sector TIC, especialmente por las transformaciones que van a tener que dar muchas empresas de la industria”, destaca acerca de las razones que llevaron al grupo a invertir en Colombia.

Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest in Bogota, destaca que la capital colombiana tiene en el talento humano uno de sus principales atractivos para la llegada de inversión extranjera. “Bogotá cuenta con cerca del 39 % de los profesionales graduados de ingenierías relacionadas con la industria de tecnología del país; esto, sumado a contar el 71 % del talento bilingüe del país, es determinante para las empresas de tecnología a la hora de decidirse a abrir operaciones en la ciudad”, asegura.

300 empleados tendrá Mantu en un plazo de tres años

En un plazo de tres años, Mantu espera que su operación en Colombia, que incluye sus oficinas de Bogotá y Medellín para las cuales invirtió cerca de 300.000 dólares, cuente con unos 300 empleados.

Para Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, “la inversión de Mantu ratifica a Colombia como un destino estratégico para la innovación y el desarrollo de procesos de robótica e inteligencia artificial, gracias a factores como su ubicación estratégica, calidad y alta competitividad del talento humano del país. Celebramos la expansión y crecimiento de la compañía que aporta empleo y desarrollo tecnológico, así como al crecimiento de las exportaciones de servicios”.

Sobre la elección de Bogotá como sede de su centro e RPA, Lepas finaliza explicando que “Bogotá es para la compañía un lugar estratégico en cuanto a ubicación, ya que nos permite prestar servicios a Norteamérica como a América del Sur, al tiempo que podemos desplazarnos a otras oficinas regionales con más facilidad”.

Además de su ubicación frente a la región, Bogotá y Colombia cuentan con condiciones de conectividad en telecomunicaciones que facilitan las operaciones de compañías internacionales. De acuerdo con The World Competitiveness Yearbook –IMD, Colombia es el país de América Latina con la más alta inversión en infraestructura de telecomunicaciones. De hecho, durante el año 2015 entraron en operación 3 cables submarinos, para un total de 10 cables a los que Colombia tiene acceso.

Imagen: Pixabay

Se trata de una jornada de aprendizaje sobre el potencial que ofrece la implementación del RPA para capitalizar las oportunidades en los negocios. En ella participarán altos ejecutivos, líderes de transformación digital y responsables del área de innovación y operaciones de diferentes empresas del país.

La charla inaugural, que será presentada por el vicepresidente de Automation Anywhere, Edmundo Costa, se titula ‘Las Tendencias en Fuerza de Trabajo Digital’. Así mismo, especialistas de Automation Anywhere presentarán la nueva visión de la automatización cognitiva y RPA, mostrando a los interesados cómo funcionan algunas de las tecnologías más innovadoras –como IQ Bot (automatización cognitiva) y Bot Insight (analítica de datos embebida)– y cómo pueden mejorar la eficiencia y la productividad de las organizaciones.

‘Anywhere Digital Workforce Summit 2019’ tendrá un panel de usuarios finales, en el que ejecutivos de varias compañías que ya han comenzado su camino hacia la Automatización Robótica de Procesos compartirán su experiencia y los resultados de su implementación de RPA. También se mostrarán los pasos que han recorrido para llegar a donde están y se citarán casos de empresas de sectores como finanzas, telecomunicaciones, comercio, industria, gobierno, entre otros, que ya cuentan con estas soluciones.

Haz tu propio robot

Otra de las novedades de la jornada es la disposición de un laboratorio técnico, donde los participantes podrán construir su primer robot, guiados por un entrenador profesional en RPA.

Cabe resaltar que para acceder a este beneficio no se necesita ser ingeniero ni programador, pues la facilidad y rapidez para crear tareas robotizadas sobre la plataforma de Automation Anywhere serán las grandes aliadas. Sin embargo, aquellos interesados en participar en la sesión práctica deben señalar en el formulario en línea la opción de ‘Deseo Construir un Robot’, dado que los cupos son limitados.

Puede encontrar más información y registrarse de forma gratuita para asistir a ‘Automation Anywhere Digital Workforce Summit 2019’ en este enlace. El evento se realizará el jueves 14 de febrero, a partir de las 9:00 a.m., en el Hotel Grand Hyatt de Bogotá.

Imágenes: Automation Anywhere; Ipopba y AndreyPopov (iStock). 

El proceso de implementar RPA puede ser tan sencillo como tener un robot que solamente conteste correos electrónicos o, más complejo, como la instalación de muchos ‘bots’ para automatizar procesos en una aplicación importante de la empresa como el ERP. El RPA sirve para rebajar costos en recursos humanos y reducir los errores que cometen. Por ejemplo, un banco rediseñó sus procesos de atención de reclamos e implementó 85 ‘bots’ para hacerse cargo de 13 procesos, atendiendo 1,5 millones de reclamos por año. Esto equivale a tener 200 empleados más haciendo lo mismo, pero a un costo del 30 %.

Para el 2020, según Gartner, RPA e inteligencia artificial van a reducir la necesidad de empleados en centros de servicios compartidos en un 65 % y el mercado de RPA va a subir a 1 billón de dólares. La implementación de RPA también tiene sus contras, como que no todas se hacen de manera exitosa y tienen que ser suspendidas o canceladas. De hecho, son muchas las que no funcionan como lo esperado y se deben suspender, y varios responsables de la tecnología en empresas, al ver esto, se niegan a instalar más ‘bots’. Según un estudio de Deloitte UK, solo el 3 % de empresas han instalado más de 50.

Hay que pensar en el futuro de los trabajadores

Esta tecnología, la de RPA, inteligencia artificial y aplicaciones cognitivas, que sirven para reemplazar empleados en procesos rutinarios como en centros de llamadas, digamos, se irá consolidando con el paso del tiempo y será algo que les va a servir mucho a las empresas para la ejecución de sus tareas. Esto lleva a que muchos empleados sean retirados de sus puestos de trabajo o reubicados.

La ministra de las TIC, Dra. Constaín, y el ministro del Trabajo deben ir pensando qué alternativas hay para aquellas personas que queden desocupadas cuando esto coja vuelo. Lo importante es que las decisiones que se tomen no vayan a parar el uso de estas tecnologías porque la brecha abismal se podría tragar a Colombia.

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¿Cuándo será que en este país pensemos en positivo? Miremos hacia adelante en vez de agrandar los huecos que nos están consumiendo y demos ideas positivas en lugar de ataques y contradicciones.

Publicado con autorización de El Tiempo.

Imágenes: Geralt (vía Pixabay).