En 2016 presentó “Just Walk Out”, un plan para eliminar las cajas registradoras mediante cámaras y sensores que detectaban los productos tomados por los clientes. El sistema prometía el fin de las filas en supermercados, aunque resultó más complejo y costoso de operar de lo que parecía inicialmente.

Durante los primeros años, más de la mitad de las tiendas Amazon Fresh adoptaron esa tecnología. Sin embargo, detrás de su aparente automatización, más de mil empleados en India revisaban videos manualmente para validar compras, demostrando que el modelo no era totalmente autónomo ni rentable a gran escala.

En abril de 2024, Amazon reconoció las limitaciones del sistema y cerró sus tiendas Go. No obstante, mantuvo su visión de una experiencia sin fricciones, apostando por una nueva generación de robots y un ecosistema de inteligencia artificial más integrado, capaz de gestionar procesos con mínima intervención humana.

La nueva generación de tiendas inteligentes

La tienda piloto se ubica en un Whole Foods de Pensilvania. Combina un mini almacén automatizado de 930 metros cuadrados con operaciones mixtas entre robots y empleados. Aunque luce como un supermercado tradicional, la experiencia cambia completamente desde el ingreso del cliente, integrando tecnología en cada etapa del proceso de compra.

Los compradores usan pantallas táctiles para añadir productos al carrito virtual y pagar desde la app. Si vas a preparar pasta, puedes seleccionar tallarines, añadir salsa o condimentos, escanear el código QR y completar el pago sin pasar por caja. Todo el proceso es rápido y fluido.

El modelo busca reducir tiempos, errores y congestiones en los puntos de pago. Amazon asegura que su sistema aprende de los hábitos de consumo y ofrece recomendaciones en tiempo real, optimizando la experiencia. La propuesta combina lo mejor del comercio físico con la personalización del entorno digital.

ShopBots: los nuevos empleados de Amazon

La operación automatizada depende de los ShopBots, robots desarrollados por la startup Fulfil Robotics. Estos se desplazan en múltiples direcciones, identifican productos y los entregan a los empleados encargados de empacarlos en bolsas de papel reciclado. El proceso dura unos diez minutos, tras lo cual el cliente recibe una notificación para recoger su pedido.

Los ShopBots manejan productos en distintas zonas de temperatura, desde congelados hasta frescos, optimizando la logística interna y reduciendo tiempos de entrega. Gracias a su diseño modular, pueden trabajar en varios pedidos simultáneamente, adaptándose al nivel de demanda sin pausas ni intervención humana directa.

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El uso de robots en entornos comerciales no es nuevo, pero la apuesta de Amazon marca un salto cualitativo. En universidades de Estados Unidos ya operan robots que entregan comida, y en Europa proyectos como Liffo, desarrollado en Italia, llevan la automatización a la cocina profesional.

Estos avances reflejan una tendencia global hacia la automatización de tareas cotidianas. Según McKinsey (2024), más del 25 % de las actividades del comercio minorista pueden automatizarse con tecnología actual, y las empresas que lo implementan logran incrementos de eficiencia de hasta un 40 %.

El futuro del retail

Aunque la tienda es un experimento, Amazon planea expandir el modelo tras evaluar resultados en Pensilvania. Los usuarios podrán comprar de forma presencial o desde casa y recoger sin costo adicional. También ofrecerá entregas a domicilio mediante suscripción mensual o como parte de Amazon Prime.

“Queremos ofrecer una experiencia más rápida, sin filas y con mayor disponibilidad de productos”, afirmó la compañía. Si el piloto resulta exitoso, Amazon consolidará su liderazgo en innovación minorista y abrirá paso a una nueva era del comercio automatizado, donde los robots gestionen todo el proceso de compra.

Imagen: Mariia Shalabaieva / Unsplash

Google lanza nuevas herramientas con inteligencia artificial generativa para ayudar al sector retail a personalizar las compras online, modernizar las operaciones y transformar los despliegues tecnológicos en las tiendas. ¿En qué beneficiarán al usuario final?

El gigante tecnológico busca optimizar el desempeño de los agentes virtuales tanto en los sitios web como en aplicaciones móviles, también agilizar las experiencias de servicio al cliente y modernizar los catálogos de productos.

Para esto la compañía presentó tres soluciones, una de ella es el “Comercio Conversacional”, la cual busca integrar de forma simple y rápida, en unas semanas, agentes virtuales generativos en los sitios web y aplicaciones móviles de las tiendas.

Google explica que pueden crear agentes capaces de mantener conversaciones con los potenciales compradores en un lenguaje natural que comprende sus preferencias, además de ofrecer opciones de productos más acertadas. Por ejemplo, si un comprador busca un vestido formal para una boda, el agente virtual puede conversar y ofrecerle opciones de productos personalizadas en función de sus colores preferidos, el tipo de lugar, el clima, los accesorios a juego y el presupuesto.

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Esta nueva solución puede ejecutarse en la plataforma Vertex AI de Google Cloud, o integrarse en las aplicaciones de gestión de catálogos existentes de un minorista, y utiliza los modelos generativos de IA de Google Cloud como Gemini e Imagen, así como herramientas como Vertex AI Search y Conversation.

La segunda es una herramienta que se integra con el sistema CRM. Esta permite desplegar agentes virtuales impulsados por los modelos de lenguaje de Google Cloud como Gemini y PaLM 2.

Estos pueden ayudar a proporcionar recomendaciones personalizadas, programar citas o comprobar el estado de los pedidos en curso. También pueden utilizar las capacidades avanzadas de IA de traducción de idiomas para personalizar aún más la experiencia.

Esta herramienta permite gestionar simultáneamente varios canales de atención al cliente, como el correo electrónico, los mensajes de texto, las llamadas telefónicas y el chat en línea, y pasar de un canal a otro durante las interacciones de atención.

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La tercera y última, tiene que ver con la modernización de  tiendas  en tanto hardware y software. El gigante tecnológico presentó “Google Distributed Cloud Edge”, una herramienta que permite a  los minoristas equiparse con tres servidores de pequeño tamaño que pueden instalarse en las tiendas y gestionarse mediante Google Cloud.

Según la compañía con  esta caja de hardware portátil se pueden ejecutar análisis de tiendas, cajas sin fricción y operaciones de tienda de misión crítica optimizadas.

Esta tecnología es escalable lo que permite acompañar el crecimiento del negocio y por su parte, Google Cloud proporciona, despliega, opera y mantiene el hardware para que los minoristas no pierdan el foco en sus estrategias de negocio.

 Imagen: AaronAmat

Escanea y paga es un innovador servicio que Homecenter creó para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra, combinando lo mejor del mundo digital y la compra física.

El mundo cambió. La pandemia nos obligó a estar en casa y nos exigió modificar muchas de nuestras conductas. Nuestra manera de estudiar, trabajar y hacer compras se volcó casi completamente a la digitalidad durante el 2020.

Según cifras de la Cámara de Comercio Electrónico las ventas de e-commerce crecieron un 53,1% en el país el año pasado. No podíamos salir a hacer compras, entonces las compras llegaban a nuestro hogar. 

Pero con la reactivación llegaron nuevas oportunidades. Y Homecenter ideó una manera de satisfacer las necesidades de sus clientes que desean volver a la tienda física pero de manera segura y ágil. Hablamos con Santiago Osorio, jefe de Canal Mobile en Homecenter sobre las opciones innovadoras que ofrecen para sus clientes.

“Sabemos que venir a las tiendas de Homecenter es toda una experiencia para nuestros clientes, es un plan de fin de semana. Por eso pensando en esas personas que tienen afán, que van a comprar un solo artículo o que quieren tener un mínimo contacto, ideamos ‘Escanea y Paga’” explicó Osorio.

‘Escanea y Paga’ es un servicio que funciona desde la app de Homecenter. La idea es que los clientes vayan a la tienda, escojan los artículos que quieren llevar, escaneen sus códigos de barras o los ingresen manualmente y los lleven en su carro de compras. En el momento de pagar pueden hacerlo directamente en la app y luego recibirán un código, el cual debe ser validado con el guarda a la salida. Así podrán hacer toda su compra de manera independiente, ágil y sin hacer ninguna fila.

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“También pueden escoger hacer el pago a través de una de las cajas de Homecenter. La aplicación generará un código de pago y el cliente puede dirigirse a una de las cajas de autoservicio o una de las cajas preferenciales destinadas para ‘Escanea y Paga’; no pasa los productos, no los registra, simplemente pasa el código y escoge con qué medio pagar.  Emitimos la tirilla y el cliente sale directamente sin hacer ninguna fila, sin ningún contratiempo”

Este innovador servicio ya está activo en las 40 tiendas físicas de Homecenter del país, además se está implementando como modelo piloto en tiendas de Perú y Chile. Y aunque pareciera que esta es una ingeniosa respuesta a la situación del Covid-19, la verdad es que Homecenter trabaja en este proyecto desde el 2019.

“Nosotros todo el tiempo estamos cuestionandonos como compañía sobre cómo podemos mejorar la experiencia para nuestros usuarios, cómo podemos ofrecer una experiencia diferente, innovadora, que quede en la mente de nuestros clientes y que genere recomendación”

Y es que el gigante del retail siempre ha estado a la vanguardia en cuanto a experiencia de compra. Desde hace varios años tiene consolidado su servicio de e-commerce a través de su página web y su aplicación. “En nuestras tiendas también ofrecemos muchas formas de comprar. Por ejemplo tenemos pantallas táctiles, donde los clientes pueden encontrar toda la oferta de productos, incluso aquellos que no pueden ver en la tienda, y comprarlos directamente ahí” agregó.

Para Santiago ‘Escanea y Paga’ es la muestra del gran trabajo de Homecenter en escuchar y atender las necesidades de sus usuarios, a través de soluciones innovadoras. Una muestra de ello es que el servicio inicialmente fue pensado solamente para escanear productos portables, pero gracias  a la retroalimentación que recibieron de los usuarios, hoy la cobertura es del 90% del portafolio de productos.

Actualmente solo están restringidos aquellos productos que son de venta controlada. Además, por ahora hay un límite de compra de 15 productos o $1.5 millones de pesos.

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Los usuarios que disfrutan ir a la tienda y revisar los productos, podrán seguir contando con el apoyo del personal de tienda. Con la implementación de ‘Escanea y Paga’ y los otros canales de compra, el personal podrá estar mucho más enfocado en la atención al cliente. 

“El corazón de la aplicación y de todo nuestro modelo de e-commerce está fundamentado en nuestros colaboradores en tiendas. Son ellos quienes nos hacen la primera retroalimentación. Nosotros recibimos sus inquietudes y las convertimos en soluciones para los clientes”

Y es que la app, el servicio de ‘Escanea y paga’ y todas las soluciones digitales que ofrece Homecenter son producto de los equipos de trabajo de la compañía. Para el desarrollo de cada uno de los nuevos servicios se realiza un trabajo multidisciplinario para conseguir los mejores resultados.

“Dentro de Homecenter tenemos una fábrica digital, somos unos laboratorios vivos de tecnología y todos trabajamos desde metodologías ágiles. Para el desarrollo de ‘Escanea y Paga’ involucramos equipos de tecnología, de operaciones, mercadeo, logística y seguridad. Armamos grupos de células para ir coordinando el trabajo en equipo y hacemos pequeños modelos de negocio a los cuales vamos robusteciendo o direccionando según lo que vamos aprendiendo del producto”

El futuro es ahora. Las innovaciones tecnológicas nos sorprenden cada vez más y las acciones de nuestro día a día se están transformando hacia lo digital. Sin embargo, a la hora de comprar nos encanta ir a la tienda, nos gusta mirar los productos de cerca, examinarlos, compararlos, incluso antojarnos de cosas que inicialmente no íbamos a comprar. 

Por eso servicios como ‘Escanea y Paga’ ofrecen lo mejor de la experiencia de ir a la tienda física, junto con la innovación tecnológica que permite hacer las compras de manera independiente, ágil, moderna y sin hacer filas.

Homecenter y Constructor, tienen 27 años de experiencia en el país y cuentan con cobertura a nivel nacional gracias a 40 puntos de venta físicos y un sólido canal de venta digital. A través de los cuales, la compañía ofrece todos los productos y servicios que necesitan los consumidores para desarrollar sus proyectos y sueños en el mejoramiento del hogar y la construcción.

Oracle anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará sus hábitos de compra en los próximos años.

El estudio, denominado Retail 2025, destaca que los usuarios están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con tecnologías disruptivas para ofrecer sus productos y, de paso, les permiten vivir una experiencia. Eso sí, los usuarios deben sentir que tienen ‘un control sobre esa experiencia’.

“Los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador respecto a las tecnologías usadas en el comercio minorista que requieran sus datos personales profundos y que tomen decisiones a su nombre. Esto quiere decir que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes. El uso de realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D sugiere que los consumidores estarían dispuestos a adoptar nuevas tecnologías, si están en control de su experiencia”, señaló Mike Webster, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality.

Así mismo, para esta compañía, los resultados del informe Retail 2025 ofrecen un punto de referencia para determinar cuál es la posición que asumen los consumidores dentro del ciclo de vida de adopción de tecnología en el comercio minorista, y el impacto que tienen estas herramientas tecnológicas en dicho comercio en los siguientes años. Pero desagreguemos estos resultados:

Tecnologías inteligentes

La inteligencia artificial (AI), la realidad virtual y el internet de las cosas (IoT) representan una oportunidad para las empresas que desean anticiparse a la siguiente compra de los consumidores. Sin embargo, establecer cimientos sólidos de confianza con los clientes es crucial para tener éxito al momento de presentarles nuevas experiencias. Si las marcas se exceden en su uso, la reacción puede ser contraria a la esperada.

– Al 64% de los encuestados les agradó la opción de utilizar la realidad virtual para tener una experiencia personalizada en tiendas y contar, por ejemplo, con un guardarropa elegido personalmente, listo para probárselo en el almacén.

– El 58% de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación, con base en su historial de compras y datos sociales y ambientales.

– Sin embargo, el 54% de los encuestados indicó que el hecho de que un supermercado les cobre y les envíe automáticamente artículos, con base en su historial de compras y en datos sociales y ambientales, es invasivo.

“La velocidad se vuelve feroz”

Según el estudio de Oracle, en sectores como la moda la velocidad es crucial y al parecer se acelerará aún más. Así que la impresión en 3D y la entrega a través de drones podría contribuir a que el proceso del diseño de producto y la entrega de este al consumidor no sea de meses o días, sino de horas.

– Al 67% de los consumidores les agrada la opción de una entrega prácticamente en tiempo real, puerta a puerta, realizada por drones.

– El 64% de los consumidores respondió de manera favorable al concepto de que un comercio minorista sugiera un accesorio personalizado para ellos, producido a través de la impresión 3D

– No obstante, el 57% de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales es invasivo.

Más personalización

Los consumidores se muestran cautelosos a la hora de ofrecer sus datos personales, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de establecer relaciones de marca más sólidas. Por otra parte, existe una clara diferencia entre las expectativas del cliente y cómo los comercios minoristas tomaran sus datos y adaptaran esta información sobre componentes, despacho de productos basados en sus patrones de compras específicos, etc.

– El 54% de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad física (reloj inteligente) con su farmacia, de manera que esta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar.

– El 78% favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, entre otros) antes de realizar una compra.

– El 46% de los encuestados indicó que recibir alertas en tiempo real sobre retiradas de productos y conocer el tiempo transcurrido desde la última retirada de productos de un fabricante, con base en su historial previo de compras, mejoraría su experiencia.

El estudio Retail 2025 se realizó con 709 consumidores en febrero de 2017.

Imagen: Pixabay.

Este martes, la startup española Tiendeo celebra su sexto aniversario con el inicio de operaciones en Colombia. Con esta movida, ya estaría haciendo presencia en 35 países de los cinco continentes, y continuaría con la meta de facturar 7,5 millones de dólares en 2017, gracias a su consolidación en Latinoamérica.

Tiendeo es un sitio web y una aplicación móvil de ofertas de productos y catálogos geolocalizados. Convencidos del potencial que ofrece Colombia, han decidido abrir su oficina en Bogotá, iniciando su operación comercial de la mano de Juan Pablo García, country manager para Colombia, quien llevará a cabo todo el proceso de crecimiento e inmersión. Son aproximadamente 266 mil dólares los que invertirá Tiendeo en Colombia este año para lograr posicionarse y ratificar su liderazgo a nivel mundial.

Con un promedio de 4 millones de visitas al mes en Colombia, de los cuales 3 millones corresponden a visitantes únicos al mes y 3.500 a catálogos publicados mensualmente, los voceros de esta compañía aseguran que llegan al país para aportar una solución integral al retail, impulsando la audiencia de los catálogos y aumentando el tráfico en las tiendas físicas.

Tiendeo fue fundada en 2011 por las gemelas e ingenieras industriales Eva y María Martín, y su amigo de la universidad Jonathan Lemberger. El lanzamiento de esta plataforma en España revolucionó el volanteo tradicional, y ofreció una vía de comunicación entre retailers y consumidores mucho más efectiva, económica y ecológica. Hoy en día, ‘el volanteo digital’ permite a las marcas comunicarse con sus clientes potenciales cuando éstos se encuentran en pleno proceso de planificación de compra, pudiendo influir en su decisión en el momento oportuno.

De cara a los usuarios, Tiendeo ofrece información geolocalizada sobre las tiendas a su alrededor, así como ofertas, catálogos y cupones de estos comercios, permitiéndoles consultar precios favorables de los productos que buscan, en los establecimientos más cercanos. Todo esto también es posible desde la aplicación móvil, disponible en iOS y Android.

En 2016, Tiendeo cerró el año con un crecimiento promedio del 25% en comparación con el año anterior, y a nivel global, las visitas a su plataforma han aumentado más de un 50% hasta completar los 53 millones de visitas mensuales.

Imagen: Google Play.