La novedad más llamativa es la llegada de una aplicación de Booking dentro de ChatGPT, que permite buscar vehículos de alquiler mediante conversaciones en lenguaje natural. La apuesta llega en un momento en el que los viajes por carretera mantienen su popularidad. Según datos compartidos por la compañía, el 38 % de los viajeros colombianos planea realizar un viaje por ruta durante este año.

Para muchos usuarios, alquilar un vehículo puede convertirse en una experiencia frustrante. Requisitos poco claros, seguros difíciles de entender, condiciones de retiro complejas o cargos inesperados suelen aparecer durante el proceso. Las nuevas funciones buscan reducir esas dificultades mediante herramientas automatizadas que acompañan al viajero antes, durante y después de la reserva.

¿Cómo funciona el alquiler de autos desde ChatGPT?

La integración de Booking con ChatGPT permite describir el vehículo que necesitas utilizando lenguaje cotidiano. Por ejemplo, un usuario puede solicitar un SUV automático para un destino específico y recibir alternativas ajustadas a esa búsqueda.

Una vez seleccionada una opción, el sistema dirige al usuario hacia la plataforma de Bookingpara finalizar la reserva.

La función está disponible para usuarios de ChatGPT en diferentes mercados alrededor del mundo y representa uno de los intentos más visibles por incorporar asistentes conversacionales al proceso de planificación de viajes.

La idea detrás de esta herramienta es reducir el tiempo invertido en comparar cientos de opciones y facilitar el descubrimiento de vehículos que se ajusten mejor a cada necesidad.

Menos llamadas al soporte y decisiones más rápidas

Además de la integración con ChatGPT, Booking presentó AI Car Rental Helper, una herramienta diseñada para resolver preguntas frecuentes relacionadas con reservas de autos.

El asistente ofrece información inmediata sobre métodos de pago, documentación necesaria para recoger el vehículo, seguros y condiciones de devolución. Está disponible las 24 horas y actualmente funciona en español, francés, alemán, neerlandés, italiano e inglés, entre otros idiomas.

La compañía asegura que las primeras pruebas mostraron una disminución en las llamadas a los equipos de soporte, menos modificaciones de reservas y menos inconvenientes durante el retiro de los vehículos.

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Otra de las novedades son los resúmenes automáticos de reseñas generados por inteligencia artificial. En lugar de leer decenas o cientos de opiniones, los usuarios reciben una síntesis con los aspectos más mencionados por otros viajeros, incluyendo calidad del servicio, limpieza, ubicación y servicios ofrecidos.

A esto se suma Smart Search, una actualización que incorpora filtros más específicos para encontrar vehículos según características concretas como número de asientos, transmisión automática o kilometraje ilimitado.

La tendencia muestra cómo la inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta experimental para convertirse en una capa integrada dentro de servicios cotidianos. En el caso de los viajes, el objetivo ya no es únicamente recomendar destinos, sino también resolver tareas prácticas que suelen consumir tiempo y generar incertidumbre. El alquiler de autos parece ser uno de los próximos terrenos donde esa transformación ya comenzó.

Vete de gira con Feid 

La experiencia “Vete de gira con Feid” permite a los fans sumergirse en el mundo del FERXXO durante toda una semana. Los afortunados que consigan una reserva podrán viajar en el lujoso autobús verde de Feid, participar en los ensayos, disfrutar de acceso exclusivo detrás de escena y obtener asientos en primera fila en los conciertos de su gira FERXXOCALIPSIS.

Las reservas para esta experiencia comenzarán el 3 de mayo a las 11:00 am;  las estancias están programadas para comenzar en junio. Dada la popularidad de Feid y la naturaleza exclusiva de esta experiencia, se anticipa una alta demanda.

Además de la oportunidad con Feid, Airbnb ha revelado otras experiencias similares en su categoría “Icónicos”. Algunas de estas incluyen pasar una noche en la casa flotante de “Up” en Nuevo México, sumergirse en el mundo de las carreras con una estancia en el Museo Ferrari en Italia, y vivir como un X-Men en una recreación de la Mansión X. en Nueva York.

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Brian Chesky, fundador y director general de Airbnb, ha comentado: “Mientras cada día la vida se vuelca más a lo digital, estamos enfocados en traer más magia al mundo real”. 

Reserva en grupo 

Airbnb también integró nuevas funcionalidades pensando especialmente en los viajes en grupo, que representan más del 80% de las reservas en la plataforma. Entre estas se incluyen listas de favoritos compartidas, una pestaña de comunicaciones rediseñada que facilita el intercambio de mensajes entre todos los participantes del viaje, y postales digitales para invitar a otros a unirse al viaje.

Las nuevas funcionalidades dentro de la plataforma están llegando desde hoy a todos los usuarios alrededor del mundo. 

Imagen: airbnb

ESET analiza cuáles son los engaños más comunes que se dan en torno a Booking, cómo es posible protegerse y a qué prestar atención cuando se utiliza esta plataforma:

Suplantación de identidad: una de las técnicas más frecuentes utilizadas por el cibercrimen son los correos de phishing. Vale la pena recordar que con ellos suplantan la identidad de una entidad de renombre para engañar a la víctima, de manera que crea estar en contacto con un canal oficial. En torno a Booking, ESET ha detectado casos en los que personas que reciben un mail donde los estafadores se hacen pasar por un administrador del alojamiento o servicio contratado. En el correo informan que no se ha podido procesar el pago de la reserva, y  avisan que podrían perderla si no se soluciona rápidamente. Apelando a la urgencia, una constante en este tipo de engaños, el cibercriminal facilita un link que induce a la víctima a realizar un nuevo pago con tarjeta de crédito para salvar el supuesto error. Este dinero solo llegará a la cuenta del atacante.

Hackeo del chat: los ciberatacantes realizan phishing desde la propia aplicación de Booking pero en lugar de enviar un mail, se contactan directamente a través de chat luego de comprometer la seguridad de los establecimientos donde el usuario hizo su reserva. El usuario de TikTok @tu_blog fiscal, muestra cómo recibió un mensaje en la plataforma que lo instaba a hacer un pago para confirmar la reserva. El estafador logra hacerse pasar por el hotel contratado, y le informa a la víctima que hubo un error con el pago y que es necesario volver a hacerlo si es que desea hospedarse. Otra variable es que se solicite la verificación de la tarjeta o bien confirmar los datos de los pasajeros.

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El alojamiento inexistente: un gran número de turistas fue víctima de este tipo de engaños que utilizaron el renombre de Booking para tender la trampa. Cuando el viajero llega al destino, el alojamiento que supuestamente había reservado no existe, o se trata de una casa familiar que nada tiene que ver con la reserva. En este caso, los ciberdelincuentes crean un anuncio con fotos de una casa, muy lujosa y a muy buen precio, y la víctima podrá realizar el pago sin inconvenientes a través de Booking.

Falsa oferta de trabajo: se recibe un mensaje de texto contundente y tentador, supuestamente de parte de Booking. “Necesitamos alguien que evalúe las reservas de hotel. Pagamos entre 200€ y 1000€. Lo único que se debe hacer es valorar o dar me gusta al hotel en (aquí se adjunta un enlace apócrifo de Booking)”. Lo cierto es que el sitio oficial no está contratando personas para que evalúen hoteles, y sus procesos de selección de personal tampoco son vía mensaje de texto. La modalidad real de contratación es a través de Booking Careers y además no existe ningún puesto de trabajo en la plataforma en el que una de las tareas sea realizar reseñas de alojamientos.

Para protegerse de las estafas, desde Booking siempre alientan a que en caso de recibir un contacto sospechoso, los usuarios recurran a la página oficial para validar la información que el supuesto contacto está brindando. Además, tiene un apartado en su página web dedicado a prevenir estafas.

Imagen: Tima Miroshnichenko

Inicios de Nasuu

Como la mayoría de emprendimientos, Nasuu nació por una mala experiencia personal. Jesús y Eider son hermanos y cofundadores de la plataforma, pero cuando Jesús se iba a casar, su prometida se encargó de buscar el salón hace unos años. Tuvo que realizar muchas llamadas a diferentes lugares, pedir cotizaciones y esperar hasta un mes. Al cabo de ese tiempo, de los 20 lugares a los que llamó, solo cinco le enviaron la cotización. En ese momento Jesús trabajaba para una multinacional de tecnología y fue cuando decidió encontrar una solución a ese problema. Inició junto con Eider su estudio de mercado y se dio cuenta que no había una herramienta que uniera la oferta y la demanda de eventos.

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Ambos se retiraron de sus empleos y decidieron iniciar su emprendimiento. Sin embargo su primera experiencia fue bastante negativa. Encontraron a un proveedor que les prometió construir la plataforma en 18 meses. Pasado ese tiempo la empresa proveedora desapareció junto con la inversión de Jesús y Eider. Entonces encontraron a las personas indicadas que sí les cumplieron con el proyecto. A la fecha de esta publicación, el emprendimiento cuenta con 200 salones vinculados a la plataforma, de los cuales la mitad son en Medellín. También están en otras nueve ciudades de Colombia y ya están iniciando su expansión en Lima, Perú.

Ambos fundadores son hermanos y han trabajado juntos en su proyecto. Por su parte, Eider asegura que el ser familiares les ha permitido trabajar más fácil. “El proceso ha sido interesante porque pone a prueba toda nuestra relación. Igualmente es más placentera que emprender con socios externos porque cuando se desaniman es más difícil animarlos para que sigan con el proyecto”, explicó.

Valor agregado

Ambos emprendedores no se preocupan mucho por la competencia. Actualmente existen dos emprendimientos en Estados Unidos y algunos proyectos que medianamente se acercan en Colombia, pero no significan ningún riesgo. Al contrario, consideran que ellos tienen un valor agregado que ningún otro proyecto similar tiene: las reservas automáticas por Internet.

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Su modelo de negocio, por el momento, está enfocado en los salones de eventos de hoteles. Solo es necesario ingresar a la plataforma, realizar la búsqueda y reservar. En ese momento el salón ya queda dispuesto para la fecha y hora que decidió el cliente. “En el modelo tradicional la persona solicita una reserva, la cual le llega al dueño del salón. Pueden pasar varios días para que lo acepte o no. Cuando reservan con nosotros es automático el proceso”, detalló Jesús.

Retos superados de Nasuu

El primer pecado que cometió la dupla de emprendedores fue el más común: creer que su idea era la mejor del mundo y que venderían en cantidades exageradas recién salieran al mercado. Y aunque su proyecto es bastante innovador, no contaron con los retrasos provocados por los protocolos de sus clientes. “Siempre que presentamos el negocio en un hotel los dueños la reciben con mucho agrado. El problema es que se demoran meses discutiendo si en verdad quieren estar en la plataforma. Eso nos ha impedido obtener los 5 mil sitios rápidamente”, detalló Eider.

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El segundo reto es la desconfianza de los clientes en la seguridad de la plataforma. Por eso, ambos tuvieron que recibir muchas llamadas de sus clientes pidiendo que ellos mismos les hicieran las reservas. “A la gente le hace falta confianza con servicios como estos en Internet. La plataforma nos ha dado reconocimiento, pero a veces nos toca doble trabajo por la falta de confianza”, expresó Jesús.

Finalmente, esperan que para finales de este año consigan los 5 mil salones de diferentes países de América Latina. Para ello ya están trabajando con socios en México, Costa Rica, República Dominicana, Panamá y Brasil.

Imágenes: captura de pantalla, Kasto80 (vía iStock).

La tecnología es un gran aliado a la hora de planear un viaje. Internet revolucionó al mercado, dándole al usuario la posibilidad de comprar directamente los tiquetes sin tener que pasar por un agente de viajes. Además, aparecieron varios servicios para poder encontrar hoteles a mejor precio.

Muchas personas todavía están encajadas en el modelo antiguo, pero hoy en día, hay muchas opciones para encontrar un cuarto al mejor precio. Acá le hacemos un pequeño repaso el jugador más grande de reservas de hotel por internet: booking.com

Este servicio es el más grande del mundo y contiene toda la gama de hoteles en el mercado. Además, la oferta es tan grande que a veces uno se puede sentir un poco agobiado. Pero, siempre es mejor tener más opciones, ¿o no? Booking.com es tan poderoso en internet que ha hecho que Holanda –lugar donde está basado el servicio– sea uno de los mercados más importantes para Google en el mundo. Es tanto el tráfico que genera booking.com que los anuncios de Google en Holanda facturan grandes cantidades de dinero para el gigante de internet.

En booking.com se pueden encontrar desde hoteles de una estrella hasta el más lujoso de cinco estrellas. En Ciudad de México, por ejemplo, hay 271 hoteles registrados. Bogotá cuenta con 372 propiedades, como ellos los llaman. En total, existe la posibilidad de revisar 321.024 hoteles que cuentan con casi 22 millones de comentarios y 8 millones de fotografías. En esta industria es vital la retroalimentación de los usuarios y las fotografías. No hay nada peor que tener todo planeado, estar emocionado y llegar a un hotel desastroso. Con Booking.com, por lo menos puede saber como es el hotel y la experiencia de huéspedes pasados.

Para los viajeros más caóticos, la búsqueda de hoteles tiene un filtro para buscar cuartos con la cancelación gratis. Entonces, si no tiene su viaje firme, puede sacar una reserva y si cambian los planes, la puede cancelar sin tener que desembolsar ni un peso. El resto de los criterios de búsqueda son los típicos: número de estrellas, Wi-Fi en los cuartos, ubicación y precio. El buscador es de los más completos en el mercado y seguramente le dará las opciones que más se ajusten a las necesidades del viajero.

Montándose en la ola de cupones en internet, el servicio hotelero también tiene una sección de ofertas. Simplemente hay que inscribir el correo electrónico para recibir las ofertas más importantes que tiene booking.com

Otro de los aspectos más importantes de la página es su habilidad para poner los precios en cualquier moneda. Es posible ver los costos del hotel en pesos, dólares y en la moneda que maneja el hotel. Todas esas funciones están enfocadas para tener la mejor experiencia de usuario posible.

Ahora, todo este desarrollo cuesta y además booking.com es un negocio, lo que implica que tienen la obligación de generar utilidades. Por eso hay que tener un poco de cuidado y de viveza, ya que es posible encontrar un precio más bajo directamente con el hotel. Booking.com cobra un costo de transacción que seguramente se lo cobran al usuario final, por lo que, en algunos casos, se puede conseguir un mejor precio sin este intermediario.

El servicio tiene aplicaciones para iOS (iPhone y iPad), Android y para Windows 8, además de una versión web especial para celulares.

Ya estamos llegando al momento en que las búsquedas en Internet, además de proveer la información necesaria, permite dar un paso más allá. Anteriormente, uno buscada algo en Internet y seguramente conseguía la información. Sin embargo, para interactuar, tocaba coger el teléfono y llamar o mandar un correo o abrir un chat. Ahora, la información tiene un grado importante de acción. En diferentes páginas ya es posible contratar servicios y hablar con el negocio por medio de la página Web.

Uno de estos ejemplos es restacol.com, una especie de directorio de restaurantes de Colombia. A diferencia de los otros sitios que hay por ahí, en este es posible hacer reservas directamente desde la página. Para los fanáticos de la gastronomía, ahora existe un directorio de muchos de los restaurantes más importantes de Bogotá y del resto de Colombia.

Hay diferentes criterios de búsqueda: ciudad, precio o el tipo de comida. Además, hay una sección que tiene los restaurantes recomendados por los usuarios.

Hablamos con los gestores de restacol.com para conocer cómo ha sido el proceso de montar una página de servicios de Internet en Colombia y cómo llegaron al tema de restaurantes. Hugo Ocampo, encargado del desarrollo del negocio de la página, se sentó con ENTER.CO para hablar sobre el negocio.

El proyecto empezó porque unos españoles, buscando optimizar sus costos, empezaron a buscar desarrolladores colombianos para externalizar algunos de sus procesos. Las cosas funcionaron bien y decidieron hacer un proyecto en el país. Ver el vacío que había con los restaurantes “fue una gran oportunidad para nosotros”, dijo Ocampo. Así nació restacol.com.

Una vez el cliente solicita una reserva, la página contacta al restaurante para saber si hay espacio o no. Acto seguido, por medio de correo electrónico, le confirma al comensal si tiene la reserva o si fue rechazada por el local. El proyecto todavía está en etapa beta y  todavía no hay una integración completa con los restaurantes. Lo ideal sería tener la retroalimentación al instante. Por ejemplo, en vez de que el cliente proponga una hora, el sitio Web le muestra que horas están disponibles.

Ocampo señalo que el mayor obstáculo que han tenido “ha sido la resistencia por parte de los administradores de restaurantes por usar Internet”. Según Ocampo, a pesar de que ya le están mandando clientes a los restaurantes, “algunos creen que Internet apenas es una moda y que no funciona como herramienta de mercadeo”.

En todo caso, a medida que Internet sigue ganando adeptos y que las empresas crean en su potencial, negocios como restacol.com serán más importantes. Además, con la explosión de aplicaciones móviles para los diferentes sistemas operativos, el potencial de Internet será mayor.