Esta decisión sucede justo días después de que Twitter autenticara una cuenta que pertenece al hombre que organizó una marcha racista en Estados Unidos. Cientos de críticas han caído sobre la red social, pues esta verificación podría entenderse como un apoyo a este movimiento, conocido también como ‘nacionalismo blanco’.

“La verificación está pensada para autenticar la identidad y la voz pero se interpreta como una aprobación o un indicador de importancia. Reconocemos que hemos creado esta confusión y debemos resolverla”, dijo la compañía en algunos tuits.

Verification was meant to authenticate identity & voice but it is interpreted as an endorsement or an indicator of importance. We recognize that we have created this confusion and need to resolve it. We have paused all general verifications while we work and will report back soon

— Twitter Support (@TwitterSupport) 9 de noviembre de 2017

El CEO de Twitter, Jack Dorsey, dijo que la compañía ya se había dado cuenta hace un tiempo de que el sistema no funciona y que debe ser reconsiderado. Desde hace años, la red social ha verificado cuentas de celebridades, periodistas, políticos, compañías y otros personajes públicos. Esas cuentas reciben una marca azul con un signo blanco. Twitter tampoco aclaró por cuánto tiempo pondrá en pausa las verificaciones. 

¿Para qué se verifican las cuentas?

La verificación de las cuentas sirve como un sello que aporta validez a la cuenta. Así, un usuario puede estar seguro, por ejemplo, de que la cuenta con la que está interactuando es de un personaje real y no una cuenta ficticia.

Sin embargo, Jason Kessler, la persona que organizó las protestas racistas en agosto, en Charlottesville, Estados Unidos, dijo hace poco que recibió una verificación en Twitter, según el mismo tuiteó. La comunidad en Twitter se sintió indignada por este hecho. Si buscas la cuenta de Kessler en este momento, aún aparece verificada.

Looks like I FINALLY got verified by Twitter. I must be the only working class white advocate with that distinction. pic.twitter.com/IMXqtmhgvn

— Jason Kessler (@TheMadDimension) 7 de noviembre de 2017

Twitter se ha enfrentado desde hace años a situaciones de este tipo, relacionadas con la libertad de expresión, el racismo, y el acoso en la plataforma. Hace un mes, Dorsey prometió que se aplicarían nuevas reglas más estrictas, para prevenir proposiciones sexuales no solicitadas, símbolos de odio, grupos violentos y tuits que glorifican la violencia. Sin embargo, la compañía no especificó en sus políticas, qué se considera contenido inapropiado.

Imagen: Pixabay. 

Luego de meses de críticas por parte de usuarios, grupos activistas y exempleados, Twitter por fin comenzó a desplegar actualizaciones de producto y de políticas de uso para combatir el acoso y el discurso de odio que han plagado la red social desde sus inicios, según informó BuzzFeed.

En cuanto al producto, Twitter lanzó por completo una función que permite a los usuarios filtrar frases, palabras y hashtags específicos, casi igual a Instagram, que permite filtrar palabras clave desde septiembre de este año. Desde hace algunos meses se rumora el lanzamiento de esta función en Twitter, pero solo hasta ahora es oficial.

Además de ‘silenciar’ palabras clave, la función también les permite a los usuarios silenciar hilos de conversación completos. Esto hace que los usuarios no reciban notificaciones de un hilo de conversación específico sin necesidad de quitar el hilo del ‘timeline’ o bloquear a otro usuario. Y según la compañía, también se podrán silenciar conversaciones relacionadas a un tuit en el que estás incluido y que pediste silenciar.

Por ahora estas actualizaciones están enfocadas en las notificaciones, lo cual mejoraría la experiencia en la red social, donde cientos de personas han sido víctimas de acoso. Sin embargo esta solución oculta los casos de acoso, y no los acaba. Las funciones para silenciar ‘escudan’ a los usuarios de interacciones no deseadas, pero en realidad los usuarios podrán publicar contenido ofensivo cada vez que quieran.

Twitter también anunció hoy que agregará una nueva opción para reportar ‘conducta de odio’, es decir que cuando los usuarios quieran reportar un tuit ‘abusivo o hiriente’ podrán decir qué tipo de contenido es, si es racista, contra alguna religión, género u orientación sexual.

También, la compañía incluirá un entrenamiento ‘extensivo’ y nuevo para los equipos de apoyo que manejan el tema del acoso en la red social. Según Twitter, el equipo de Seguridad tendrá sesiones especiales sobre el contexto cultural e histórico de conductas de odio, y también programas más actualizados que monitorean cómo el discurso de odio y el abuso han evolucionado dentro de la plataforma.

Twitter ha sido criticado desde hace años porque sus usuarios se sienten ignorados ante la incapacidad de Twitter para responder a sus reportes de abusos. La compañía ha sido lenta para responder a los casos de abuso, a menos que los casos fueran reportados por celebridades, figuras públicas o periodistas.

Aunque las nuevas funciones están alienadas para ‘escudar’ a los usuarios del acoso, y aún no se soluciona el discurso de odio, al menos es una señal de que la compañía se puso los pantalones con los problemas de acoso que han plagado la plataforma, opina el medio.

Imágenes: Twitter y Pixabay. 

Twitter estaría desarrollando una herramienta que usa palabras clave para que los usuarios puedan filtrar las publicaciones que ven, y así brindar una forma más efectiva de bloquear el acoso y los tuits ofensivos. Así le informaron fuentes confiables a Bloomberg. La red social de microblogging lleva casi un año discutiendo cómo implementar esta herramienta, que según los informantes, bloqueará palabras ofensivas o racistas que configuren los usuarios. 

Twitter ha tenido problemas para encontrar una solución tecnológica que pueda suspender el acoso, pero que no acabe con el principio de libertad de expresión que la red social respeta. El acoso dentro de la plataforma ha causado que muchos personajes, desde celebridades hasta periodistas, abandonen la red social porque no soportan los ataques. Adicionalmente, en los últimos meses se ha desacelerado su crecimiento de usuarios, así que Twitter tiene doble tarea: atraer nuevos usuarios y retener a los actuales a pesar del acoso.

Según las fuentes la compañía ha pasado los últimos meses consultando a un consejo externo de grupos contra el acoso sobre cómo enfrentar el problema, que se ha vuelto la prioridad del director ejecutivo, Jack Dorsey.  

Twitter ya ha logrado algunos pasos de bebé este año, con nuevas funciones, como facilitar los reportes de usuarios o tuits ofensivos. O la más reciente función que permite bloquear notificaciones de ciertos usuarios.

Pero la herramienta con palabras clave sería la primera que les dará más control sobre lo que ven, en lugar de bloquear a usuarios individuales después de que atacan. La herramienta de filtro eventualmente se convertirá en un moderador para cualquier tipo de contenido, no solo los de acoso. Por ejemplo, los usuarios podrán bloquear un hashtag sobre un evento del que no quieren ver publicaciones.

La herramienta para identificar palabras clave sería similar a la función que recién adoptó Instagram para los usuarios con cuentas de negocios o para famosos. Por ejemplo, la modelo Chrissy Teigen tuiteó que bloqueará ciertas palabras ofensivas como ‘zorra’. Sin embargo, los trolls podrán evadir el filtro si escriben mal la palabra a propósito o encuentran nuevas expresiones para sus insultos.

Un vocero de Twitter se negó a comentar al medio sobre esta posible nueva función. Sin embargo Twitter ha dicho que tiene varios planes para combatir el acoso en su plataforma.

Imagen: Jisk.ac.