La nueva versión del asistente virtual de DataCrédito Experian permite consultar y explorar el historial crediticio de una forma más sencilla. En lugar de limitarse a revisar los datos registrados, el usuario puede plantear dudas sobre sus reportes, obligaciones, score, posibles casos de fraude o suplantación de identidad y recibir orientación personalizada.

La llegada de EVA 2.0 coincide con un aumento en el uso de inteligencia artificial dentro de los servicios financieros en Colombia. Un estudio de DataCrédito Experian encontró que 59 % de los colombianos afirma haber utilizado durante el último año algún servicio financiero impulsado por IA. Además, 73 % considera que la tecnología y la innovación han contribuido a mejorar los servicios financieros.

Para quien consulta su información crediticia, uno de los cambios más importantes está en la forma de hacer las preguntas. EVA 2.0 está diseñada para interpretar el historial y el score y entregar respuestas relacionadas con la situación particular del usuario.

¿Qué preguntas puede hacerle a EVA 2.0?

La herramienta contempla diferentes situaciones que pueden generar dudas al revisar un historial. Por ejemplo, si una persona encuentra un reporte que no reconoce, puede consultar por qué aparece allí. También puede preguntar qué ocurre cuando ya pagó una obligación que todavía figura reportada o quién está generando determinado reporte.

Otra posibilidad está relacionada con el puntaje. Quienes quieren fortalecer su perfil financiero pueden utilizar la conversación para recibir orientación sobre su situación. EVA 2.0 también contempla consultas relacionadas con sospechas de fraude o suplantación de identidad.

El interés por este tipo de herramientas también responde a una demanda de servicios financieros menos complicados. Según los datos de Experian incluidos en el anuncio, 44 % de las personas valora experiencias de crédito sin fricciones y 40 % espera productos y servicios más personalizados.

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Sin embargo, la confianza en la IA aplicada a decisiones financieras todavía no es absoluta. En Colombia, 38 % considera confiable su uso en procesos como la aprobación o rechazo de créditos, mientras 31 % mantiene una posición neutral.

Por eso, el principal cambio que plantea EVA 2.0 no está únicamente en consultar información, sino en poder preguntarle a la plataforma qué significan esos datos. La herramienta está disponible para los usuarios de Midatacrédito y permite abordar mediante conversación dudas sobre historial, reportes, obligaciones, puntaje y posibles casos de fraude o suplantación.

La herramienta no promete milagros, pero sí algo más útil: claridad. Desde ahora, los usuarios pueden consultar un puntaje propio del banco que resume cómo están manejando sus finanzas y qué decisiones están influyendo —para bien o para mal— en su perfil crediticio.

Disponible en la sección “Día a Día” de la app, el sistema funciona como una especie de tablero personal. Allí no solo aparece el número, sino también pistas sobre cómo mejorarlo.

Un puntaje que traduce hábitos en oportunidades

La lógica es sencilla: mejores hábitos financieros, mejor puntaje. Pagar a tiempo, no sobreendeudarse y usar el crédito con cabeza fría son algunas de las variables que suman.

El cálculo no se limita a lo que ocurre dentro del banco. También incorpora información de otros productos financieros, como cuentas, inversiones y reportes de centrales de riesgo. En otras palabras, es una fotografía más amplia del comportamiento financiero del usuario.

Esto tiene implicaciones directas. Un puntaje más alto abre la puerta a mejores condiciones de crédito, aunque no garantiza la aprobación automática. Factores como ingresos, nivel de deuda y análisis de riesgo siguen pesando en la decisión final.

Lo interesante aquí es el enfoque pedagógico. La herramienta no se limita a mostrar un resultado; busca explicar cómo se llega a él.

Educación financiera sin tecnicismos

Uno de los puntos más llamativos es el tono con el que fue diseñada. No hay alertas alarmistas ni mensajes que generen presión innecesaria. La apuesta es acompañar, no señalar.

En la práctica, esto se traduce en recomendaciones claras y acciones concretas. Por ejemplo, entender cómo el uso excesivo de una tarjeta puede afectar el puntaje o por qué mantener pagos al día tiene un efecto acumulativo positivo.

El acceso también es simple: basta con entrar a la app, ir a “Explorar”, luego a “Organiza tu plata”, seleccionar “Día a Día” y allí encontrar la opción del puntaje.

Más allá de la novedad tecnológica, lo relevante es el cambio de enfoque. Durante años, el puntaje crediticio fue un número lejano, casi misterioso. Ahora empieza a convertirse en una herramienta cotidiana, visible y —sobre todo— comprensible.

Porque al final, el crédito no depende solo de cuánto gana una persona, sino de cómo maneja lo que tiene. Y eso, bien explicado, puede hacer toda la diferencia.