Publicidad engañosa, falta de respuesta ante las garantías y suplantación de identidad son algunos de los conflictos que más se presentan entre las empresas y los usuarios. Hasta el momento, los afectados se dirigían a la SIC para interponer derechos de petición, denuncias, tutelas, etc., para llegar a un acuerdo con la compañía denunciada. Eso ahora está cambiando con ‘SIC Facilita’, la nueva herramienta virtual de la entidad.

Vale la pena aclarar que, aunque SIC Facilita llegó con el fin de acelerar los procesos con ayuda de las alternativas tecnológicas, los ciudadanos pueden seguir haciendo uso de los procesos jurídicos si así lo desean. Eso sí, deben tener en cuenta que la resolución a este tipo de procesos puede tardar más días que la solución por medio de SIC Facilita.

Te puede interesar: Entidades bancarias empezarán a implementar biometría facial como método de autenticación

¿Cómo usar ´SIC Facilita’?

Los usuarios pueden dirigirse al sitio web de la entidad pública, donde encontrarán la sección ‘SIC Facilita’. Allí deberás registrarte como consumidor o como proveedor, llenando un formulario con tus datos personales o empresariales correspondientes. Luego de realizar el registro, deberás realizar una descripción con el debido reclamo que estás haciendo.

En este punto es necesario que verifiques la lista de proveedores que están inscritos en la SIC. Vale la pena recordar que, en teoría, todos los establecimientos que ofrecen productos y servicios en Colombia deberían estar allí inscritos. Al confirmar que la empresa a la que harás el reclamo está inscrita en la SIC, debes realizar el reclamo, en el que adjuntarás toda la información posible del caso.

Luego de recibir el reclamo, la SIC se pondrá en contacto con el proveedor y hará el respectivo seguimiento a la petición para que el ciudadano reciba una respuesta rápida y correcta. Si el proveedor no brinda una respuesta o la solución que brinda no es la mejor para el usuario, la SIC agendará una cita virtual. En ese espacio, la entidad opera como mediadora entre el proveedor y el usuario hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Por último, tanto la empresa como el usuario recibirán un documento oficial donde queda constancia del acuerdo pactado. Con este documento, ambas partes podrán exigir que se cumpla el acuerdo a cabalidad.

Imagen: Sora Shimazaki vía Pixabay

Al parecer la empresa de telecomunicaciones no habría sido del todo clara en su campaña para los estratos 1 y 2. Como consecuencia de esta multa, la compañía tendrá que pagar la suma de 2.463 millones de pesos, según lo ordenado por la SIC. Luego de la investigación del ente de control, se determinó que Claro incurrió en publicidad engañosa al provocar un error, engaño o confusión de los usuarios. Por esta razón, acusó a la empresa de no divulgar la información exacta de la oferta. En la comunicación de la SIC se destacan tres omisiones que habría cometido Claro:

• Que estaba dirigida a los ciudadanos de los estratos 1 y 2, y a beneficiarios de la Ley 1699 de 2013. (Esto aplica para pensionados de la Fuerza Pública, con discapacidad y sobrevivientes de las Fuerzas Militares y de Policía Nacional)
• Que solamente está dirigida a usuarios nuevos, es decir, que los titulares o miembros de la familia no hubieran contado un con servicio de internet fijo en los 6 meses anteriores.
• Que las tarifas de servicio de internet fijo corresponden a $8.613 (Estrato 1) y $19.074 (Estrato 2).

Te puede interesar: Claro recibe millonaria multa por no cumplirle a los usuarios

La empresa responde

Por supuesto, la empresa reaccionó a través de un comunicado en el que asegura que va a adelantar todos los recursos legales necesarios para este caso. En la misma comunicación se asegura que Claro dio total cumplimiento a lo pautado en el acuerdo con MinTIC. Como resultado, afirma que más de 249 mil hogares ahora cuentan con internet fijo gracias a esta campaña. Claro desestimó la actuación de la SIC en este caso y aseguró que demostrará que no hay méritos para esta acción. Consideró que no es una acción que esté en firme por no haber sido notificado aún, por lo cual ejercerá su derecho a la defensa.

Imagen: Wikimedia.org

Las críticas hacia algunas superficies de comercio tienen que ver con que, antes de las jornadas y dependiendo del medio de pago, algunos ítems contaban con precios reducidos y cuando llega el día sin IVA, estos aumentan, pese a contar con la exención del 19 %. Esta situación ha generado en ciertas personas la sensación de gastar más de lo normal en un día pensado para dinamizar el comercio.

En @Alkosto el precio de la impresora Epson L3110 está más elevado en el famoso día sin iva. pic.twitter.com/RWrkGJh3KU

— Albert (@Albertserranoa) October 28, 2021

Cómo siempre las garzas ….miren la belleza de Homecenter guadañAdora eléctrica hace3 días 279.900 cualquier tarjeta y hoy 299.000 para pág día sin IVa pic.twitter.com/0One1GrXxw

— klaudiarb (@klaudiarb1) October 27, 2021

¿En dónde puede hacer sus reclamos si encuentra precios injustos?

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de hacer seguimiento a las quejas y los reclamos de los consumidores. Por eso, ha dispuesto algunas medidas para salvaguardar los derechos de los compradores en la jornada de hoy.

Una de ellas es la inspección que funcionarios de esta institución estarán realizando a distintos comercios en varias ciudades del país como Bogotá, Medellín, Cali, Ibagué, Neiva, Cartagena, Barranquilla, Popayán, Pereira y Bucaramanga.

Además de la anterior estrategia, la entidad también estará monitoreando las páginas web y redes sociales de establecimientos para detectar quejas de usuarios e incumplimientos en la comercialización de los productos que estarán libres del impuesto por 24 horas.

Tenga en cuenta que si desea hacer un reclamo por precios injustos o alterados, puede hacerlo a través del correo contactenos@sic.gov.co o mediante la app SIC a la mano.

El superintendente @andresbarretog invita a comerciantes y compradores de bienes y servicios a acoger las instrucciones y recomendaciones emitidas por la #SIC para un buen desarrollo de la jornada del #DíaSinIVA🇨🇴 pic.twitter.com/sNCq0ZX3Hv

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 28, 2021

Te puede interesar: Los productos que sí y no están exentos en el día sin IVA en 2021

Para corroborar el precio que debería pagar por un producto durante este 03 de diciembre, lo único que tiene que hacer es tomar el valor real del ítem y dividirlo entre 1.19; el resultado reflejará el precio final que debería pagar. Si por el contrario usted lo que quiere saber es el valor que se le está descontando con el beneficio, deberá tomar el precio real y restarle el valor que obtuvo de la anterior división.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliegos contra Partners Telecom Colombia (Wom) por presunta publicidad engañosa que representa una “violación a las normas de protección al consumidor al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente y el servicio que el mismo podría prestar”.

En específico, la SIC se refiere a la publicidad que circuló en varios diarios del país en la que se leía: “CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)”. El mensaje transmitido por este anuncio no corresponde a la realidad y pudo confundir a los usuarios sobre la naturaleza del anunciante, resalta la entidad.

Wom en problemas con la SIC por su estrategia publicitaria

La SIC también evaluará los siguientes mensajes de Wom, por motivos similares:

● “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”,
● “(…) en navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”,
● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,

También te puede interesar: SIC anunció que investigará a Facebook.

● “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”,
● “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”,
● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”,
● “(…) te tenemos un plan de navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.

Además, “se evaluará si la sociedad investigada inobservó las órdenes impartidas por esta Autoridad en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos realizados por esta Dirección en radicado de 1 de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas”, resalta el documento publicado por la SIC.

De demostrarse los cargos, Wom tendría que pagar una multa de 2.000 SMMLV.

** Actualización

Wom explicó en un comunicado que:

“Es claro que el lenguaje y los mensajes transmitidos por Clavostar no contienen información, datos ni cifras que configuren una oferta de servicios y por lo mismo están lejos de representar algún tipo de oferta mercantil o comercial. Al contrario, al centrarse en la exageración y en la sátira, no pueden configurar un engaño o generar confusión en los consumidores sobre la entrada de un nuevo operador, ya que desde el inicio de la campaña se ha dejado claro que Clavostar no existe. Con esta propuesta, Wom busca evidenciar las frustraciones y problemas a los que se enfrentan los usuarios con sus servicios de telefonía móvil y proponer una nueva alternativa de servicio”. 

Imagen: Archivo ENTER.CO. 

La Superintendencia tomó la medida preventiva luego de revisar las piezas publicitarias de la campaña “toda vez que estas informan que una vez alcanzado un límite en gigabytes predeterminado por la empresa (15 gigabytes y 30 gigabytes [según el plan que escoja el usuario]) la velocidad de navegación se reducirá a 256 kilobytes por segundo”.

Esta condición –explica la SIC– resulta engañosa al establecer restricciones para un servicio que se anuncia como ilimitado, “situación que podría generar confusión y falsas expectativas para los consumidores que adquieran dichos planes”.

En respuesta a la información difundida por la Superintendencia, TigoUne respondió lo siguiente: “Frente al comunicado de prensa emitido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), TigoUne se permite informar: Hasta el momento TigoUne no ha sido notificada de decisión alguna por la Superintendencia de Industria y Comercio. Una vez se tenga conocimiento formal de la decisión se tomarán las medidas a que haya lugar. En todo caso, es importante aclarar que, en todas las comunicaciones de cara a los consumidores las condiciones del producto son claras y el usuario las conoce ampliamente, tanto en la publicidad como al momento de tomar la decisión de compra”.

No puede haber limitaciones para lo ilimitado

La SIC también argumenta que las limitaciones establecidas por Tigo son contrarias a la regulación vigente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que establece que para planes de Internet que se comercializan como “ilimitados” solo pueden establecerse condiciones asociadas a la tecnología de la red sobre la que se presta el servicio (2G, 3G o 4G) o a la velocidad efectiva ofrecida para el plan.

La entidad señala que la empresa de comunicaciones debe acatar la medida dentro de las 24 horas hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la decisión.

Este es el tuit en el que la SIC anuncia la medida, que incluye el comunicado de la entidad:

#Comunicado Por constituir publicidad engañosa, Superindustria ordena a TIGO suspender la difusión de la campaña publicitaria de telefonía móvil “LA PRIMERA RED ILIMITADA DE COLOMBIA” pic.twitter.com/IwqbhkcyEp

— Superintendencia SIC (@sicsuper) 22 de septiembre de 2018

Imágenes: Foundry (vía Pixabay)

Todos en la web nos hemos tropezado alguna vez con anuncios que prometen lo que parece imposible, desde bajar de peso sin esfuerzo, hasta obtener dinero gratis. Esto, además de que nos hace sentir engañados, también puede exponer nuestros dispositivos a software dañino. Por esta razón, en el 2016 Google se dio a la tarea de eliminar 1.700 millones de ofertas engañosas, anuncios, páginas y comunicados de productos ilegales.

Según el informe oficial, este número supera el doble de la cantidad retirada en el 2015, desde que ampliaron sus políticas publicitarias y mejoraron la tecnología para detectar y retirar de forma más rápida los anuncios. Los esfuerzos de Google por hacer de la web un lugar más seguro, se deben a que con los años esta ha tomado fuerza como puente de comunicación entre los usuarios y los anunciantes.

Los parámetros de seguridad establecidos por las políticas de la compañía, dependen de los diferentes tipos de anuncios. Cuando alguno de estos infringe dichas políticas, el sistema lo detecta y elimina. Detrás de esto hay un gran número de ingenieros, expertos en políticas y gerentes de productos que desarrollan herramientas para la lucha diaria contra la publicidad engañosa en línea.

Dentro de las cifras que arroja el reporte de Google se encuentran los más de 68 millones de anuncios de productos ilegales que fueron eliminados por ofrecer fármacos que violan la asistencia sanitaria y empresas de apuestas o juegos de azar en países donde están prohibidos. Cerca de 80 millones de anuncios engañosos que fueron retirados por pretender generar clics y visitas a partir de información falsa. Más de 23 mil anuncios de ‘autoclic’, que descargan aplicaciones dañinas a los móviles. Casi 7 mil millones de ‘tabloid cloackers’, anuncios que tratan de pasar desapercibidos ante el sistema al mostrarse como noticias y también un gran número de anuncios en sitios incorrectos.

Con esto, Google espera seguir mejorando la experiencia publicitaria de los usuarios, desarrollando herramientas que le permitan conocer qué publicidad tenemos ante nuestro ojos cuando navegamos en internet y así seguir detectando los anuncios engañosos con más rapidez y eficacia, pues al mismo tiempo, los estafadores buscan los mecanismos para burlar el sistema. Esta lucha continúa.

Imagen: Google

Por decir que ofrecía “el mejor precio garantizado” sin cumplir la obligación de “garantizarle a los consumidores que el precio cotizado del servicio turístico es en realidad el mejor del mercado“, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le prohibió este martes al sitio Despegar.com, que se dedica a la venta de viajes y paquetes turísticos, realizar transacciones comerciales por 10 días, informó El Tiempo.

Según la SIC, esta promesa le exigía al sitio a darle al consumidor “una compensación o indemnización real por el incumplimiento de esa promesa comercial“. Cuando se cumpla la sanción, la empresa deberá dejar de vender sus servicios con esa publicidad, o cumplir con esa promesa.

Además, la entidad de control encontró otras irregularidades. El sitio no mantenía el precio de algunas de sus ofertas de turismo en todos los pantallazos a lo largo del proceso de compra, no indicaba el tipo de cambio que aplicaba en sus cobros, y –según El Tiempo– “algunos de los servicios turísticos […] no incluyen la totalidad de los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afectan el precio final“.

La empresa deberá pagar una multa de $12’320.000, máxima multa contemplada por la Ley en estos casos.

La decisión fue tomada en primera instancia, por lo que Despegar.com puede solicitar un recurso de reposición antes de que quede en firme. En el momento de publicación de esta nota, el sitio funcionaba normalmente, aunque la promesa de “mejor precio garantizado” ya no aparece ni en el sitio web colombiano ni en la aplicación móvil. Hemos contactado a la empresa en busca de una reacción, sin respuesta hasta el momento.

Una de las características más llamativas del Lumia 920, presentado el miércoles 5 de septiembre en Nueva York, era la cámara PureView, que venía con una apertura del diafragma más amplia que permitiría tomar mejores fotos con muy poca luz. Con esta tecnología, la calidad de las imágenes sería mejor que las tomadas con otros teléfonos móviles en el mercado. Lástima que todo parezca indicar que no era tan cierto.

Lo que pasa es que tanto las fotos como el video promocional del último dispositivo Nokia parecen ofrecer algo que en realidad fue logrado con la cámara del Lumia 920. Aquí les explicamos bien qué fue lo que pasó:

El comercial.

Como pueden ver en el video de The Verge, en la propaganda del nuevo celular parece que quien graba a la bella modelo no es el amigo de la bicicleta, sino una van con una cámara DSLR e iluminación artificial. Así, la estabilidad y la apertura de la cámara, que según Nokia son los puntos fuertes del Lumia 920, no estuvieron en funcionamiento cuando se grabó el video. 

Sin embargo, el mismo medio encargado de hacer el video delator no asegura que esto signifique que PureView vaya a ser un fiasco mayor, ni que todos deberíamos dejar de prestarle a atención a Nokia. La cámara igual parece tener una calidad que muy pocos teléfonos móviles en el mercado tienen. Lástima el engañoso comercial.

El vocero de Nokia, entrevistado por el mismo sitio Web, asegura que la empresa nunca tuvo la intención de desviar al público con su propaganda y que lo único que quería era mostrar los beneficios de la estabilización de la imagen que promete la cámara. La compañía asegura que actualizará el video con una nota al pie que dice: “este video no fue grabado con un Lumia 920”.

Las fotos.

En su página personal, el fotógrafo Youseef Sarhan publicó un artículo cuestionándose por la calidad de las fotos, supuestamente tomadas con el nuevo celular de Nokia. El bloguero encontró algo que le parecía raro en ellas: al parecer, una cámara con la apertura que dicen que tiene la PureView no permitiría que se las luces de la calle se vieran destelladas como una estrella. Este fenómeno –para quien le interesa– se llama difracción, y se presenta cuando la luz se choca con un borde opaco (como un bombillo en la noche por ejemplo). Esto hace que la luz se esparza en forma de estrella a partir del círculo como en la siguiente imagen:

Además, Sarhan afirma que la luz de las fotos no es la luz que normalmente se encuentra en Finlandia. El bloguero, siendo un fotógrafo de ese país que conoce cómo es la iluminación, parte de la idea de que si la fotos fueron tomadas allá (que es muy probable ya que Nokia es finlandés), estas no reflejan la luz natural de las calles del país europeo en la noche. Esto fue lo que en primer lugar le hizo pensar que quizá había más que solo un celular con una gran cámara involucrado en la toma de las imágenes.

El fotógrafo afirma que es imposible que una cámara con una apertura de f/2, que dice que tiene la PureView, genere tanto destello en las luces. Es común encontrar esta difracción en una cámara DSLR con una apertura bastante inferior, como de f/22. Así, concluye que las fotos son falsas, o mejor, que no fueron tomadas con una cámara con las características que supuestamente tiene la del Lumia 920.