Para la SIC, la seguridad en los productos de consumo es un tema que trasciende la lógica de la satisfacción de necesidades, pues incide directamente en aspectos fundamentales de los consumidores como su salud, su integridad y su vida. Así, el objetivo de esta campaña, a través del nuevo portal, es propiciar desde una perspectiva de ética empresarial este tema, de manera que se concilie e integre el valor de una marca con el bienestar del consumidor.

Allí, los usuarios del portal podrán consultar los productos que han sido reportados en una campaña y qué deben hacer cuando los han adquirido.

Además, el gremio reiteró que un ‘Recall’ es una situación que, si bien puede parecer anómala, es factible que le suceda a cualquier empresario, siendo lo más importante que este actúe con prontitud y eficacia para evitar que se produzcan accidentes por la utilización de un producto defectuoso en el comercio.

Otros objetivos de la campaña

De cara al consumidor, la SIC se ha propuesto emprender planes de acción que contemplan, entre otras, estrategias de comunicación para informar adecuadamente esta situación al consumidor. Con estas herramientas, el consumidor podrá solicitar el reemplazo del producto o la devolución del dinero.

De esta forma, será posible aclarar -por ejemplo- que un ‘Recall’ es diferente a la efectividad de la garantía. La primera surge a partir del reporte del producto defectuoso por parte del empresario, y la omisión de reportar e implementar el respectivo plan de acción para llegar al consumidor, puede generarle sanciones administrativas a las empresas de hasta los dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (2.000 SMLV), es decir, mil quinientos millones de pesos (1.500.000.000).

Productos

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio reveló el ‘top’ de los sectores en los que se encuentran los productos más inseguros del mercado. Estos son:

– Automotores

– Electrodomésticos

– Dispositivos electrónicos

– Teléfonos móviles

– Cosméticos

– Productos de aseo

– Productos de higiene personal

– Artículos para bebés (coches, sillas de carro, etc)

– Alimentos

– Artículos de ferretería

– Bicicletas (EUA)

Disponible en móviles

Así mismo, con el propósito de facilitar la consulta de los productos defectuosos, se creó también una aplicación móvil llamada ‘Recall SIC’ que puede ser descargada gratuitamente por cualquier persona que cuente con un smartphone o una tableta con sistema operativo Android.

Imágenes: Pexels, SIC