Después de un lunes muy agitado, el equipo detrás de Gmail sacó tiempo este martes para explicar por qué se presentó la falla en el servicio de la que les contamos ayer.

En un post en el blog de Gmail, Sabrina Farmer, una ingeniera senior en Google, explicó que la falla afectó al 29% de los mensajes enviados por los usuarios del servicio el pasado lunes. Aunque la inmensa mayoría solo tuvo un retraso de algunos segundos, el 1,5% de ellos estuvieron atrasados hasta por dos horas. Además, “los usuarios que intentaron descargar grandes archivos adjuntos en los mensajes afectados experimentaron errores“.

Según Farmer, la falla no impidió que los usuarios pudieran “conectarse [al servicio], leer mensajes que les hubieran enviado, enviar correo y acceder a otras funcionalidades“.

Estas estadísticas, sin embargo, no miden el impacto que tuvo la falla en los usuarios de otras plataformas que eran destinatarios de correos enviados desde Gmail. Otro problema grave fue la hora del fallo: la mayoría de la hora laboral en el Hemisferio Occidental, lo que causó muchos contratiempos a una gran proporción de usuarios del servicio.

La falla fue detectada a las 5:54 a.m. hora de Los Ángeles (7:54 a.m. hora de Colombia), y se solucionó totalmente antes de las 4 de la tarde hora de Los Ángeles (6 de la tarde en Colombia), lo que indica que duró cerca de 10 horas.

¿A qué se debió la falla? Para decirlo así, a Google se le dañó parte del ‘plan B’: “Dos rutas de red separadas y redundantes dejaron de funcionar al mismo tiempo“, explicó la ingeniera, quien aseguró que los dos daños no tuvieron relación entre sí. Farmer dice que se trata de un “evento muy inusual“.

Gmail dice, finalmente, que tras el fallo trabaja para aumentar la capacidad de sus redes para soportar esta clase de fallas y aumentar la capacidad de manejo de datos y de respaldo, mientras reducen el tiempo de respuesta ante las posibles eventualidades del servicio.

A ustedes, ¿cómo les fue sin Gmail? ¿Sufrieron mucho? Esperamos sus comentarios.