El LG Nexus 4 se está haciendo desear. Las pocas existencias que salen a la venta en Google Play Store se acaban en minutos, y quienes tienen la buena suerte de poder comprarlo tienen que esperar más de lo prometido por sus teléfonos. Esto no solo está impacientando a los consumidores, sino que también está afectando fuertemente las cifras de ventas del que debería ser uno de los productos estrella de fin de año.

El escándalo surgió luego de una carta publicada en el foro XDA de desarrolladores de Android, en la que varios compradores se quejan de la mala información que Google les ha proporcionado a los compradores del teléfono. En concreto, el comunicado denuncia casos de varias personas a quienes ya se les cobró el teléfono y se les indicó que llegaría entre tres y cinco días hábiles, sin que eso hubiera ocurrido. Cuando llamaron a preguntar qué había pasado no obtuvieron respuesta. “A partir de la información contradictoria que nos dieron los empleados de Google, fue obvio que ni siquiera sabían qué estaba pasando“, dice la carta.

Los autores de la carta intentaron darle a Google un golpe donde más les duele: en su aura de ‘niños buenos’: tras mencionar el primer punto de su código de conducta, en el que la compañía se compromete a ser íntegra y pensar en sus usuarios por encima de todo, afirman que “esto no podría parecer más lejos de la realidad“, antes de calificar la respuesta de Google como un “desastre“.

La respuesta vino –según reportes de The Guardian y otros medios– de Dan Cobley, director de Google en el Reino Unido, quien se disculpó en un post de Google+ con los usuarios por las demoras de los envíos. Cobley reconoció “que lo que está pasando es inaceptable“, y culpó de la situación a la “cadena de suministro escasa y errática del fabricante“, aunque admitió que “nuestra comunicación [la de Google] ha sido deficiente“.

Cobley añadió que es consciente de que quienes ordenaron el Nexus 4 están entre los clientes “más comprometidos y leales” de Google. Hay que mencionar que no pudimos encontrar la carta en su perfil de Google+, aunque eso puede deberse a sus configuraciones de privacidad o que lo haya retirado.

De todos modos, esto muestra varias cosas. Primero, que el Nexus 4 va a estar difícil de conseguir. Segundo, que las relaciones entre LG y Google no son las mejores. Tercero –y esto es un poco escribir con el deseo– que Motorola Mobility, propiedad de Google, quizás está cerca de cumplir el sueño que muchos fans de Android tienen hace años: un teléfono 100% Google, tanto en el software como en el hardware.