Desde su llegada en 2020, y con el inicio de operaciones en 2021, David Vélez apostó por un modelo que buscaba intervenir un sistema financiero con altos niveles de desconfianza y procesos engorrosos. Cuatro años después, la compañía muestra que la fórmula digital no solo suma usuarios; también está transformando comportamientos de ahorro y de acceso al crédito.

El crecimiento no puede leerse únicamente como un aumento en volumen. Implica que Nu ya toca a cerca del 10 % de la población adulta colombiana, un porcentaje que coloca presión sobre los bancos tradicionales, cuya respuesta ha sido más lenta frente a las necesidades de usuarios que esperan procesos simples, decisiones rápidas y costos transparentes.

La expansión del portafolio también explica parte de ese avance: Nu pasó de una tarjeta de crédito a ofrecer tres alternativas, una cuenta de ahorros con la funcionalidad de Cajitas, cinco opciones de CDT y préstamos personales. El grupo comprendió que para competir en Colombia necesitaba ofrecer productos básicos, pero con una estructura menos pesada.

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Uno de los elementos más significativos está en los depósitos. La Cuenta Nu registró un crecimiento de 841 % en un año, ubicándose entre las cinco entidades con más recursos captados en el país. Manejar cerca de 5 billones de pesos sin oficinas físicas demuestra que existe una masa de usuarios dispuesta a mover su dinero hacia un modelo distinto.

Esto no ocurre de forma automática: obedece a una combinación de tasas atractivas, ausencia de trámites presenciales y una relación más directa con el cliente. El sistema tradicional, en contraste, continúa enfrentando cuestionamientos por costos adicionales, demoras y una percepción de baja innovación.

La apuesta de Vélez por un servicio completamente digital es otra pieza que explica este momento. En cuatro años, Nu creció diez veces y alcanzó presencia en todos los departamentos y en más del 95 % de los municipios. No se trata solo de alcance geográfico, sino de accesibilidad: muchos usuarios obtuvieron su primera tarjeta de crédito o su primer CDT a través de la plataforma.

El 66 % utiliza las Cajitas para organizar metas financieras y el 11 % ya invirtió en CDTs, señales de que el público está dispuesto a adoptar herramientas de ahorro e inversión cuando no están acompañadas de barreras innecesarias.

La gerente general, Marcela Torres, asegura que las personas estaban preparadas para un modelo diferente. Ese mensaje resume parte del contexto: el crecimiento de Nu coincide con un descontento acumulado hacia la banca tradicional, lo que abrió espacio para que una propuesta más directa ganara terreno.

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El reto está en sostener ese ritmo sin perder la promesa de simplicidad. A medida que aumenta la base de clientes, la operación se vuelve más compleja y la expectativa de los usuarios más alta.

El siguiente paso de Nu apunta al acceso al crédito. Más de 25 millones de colombianos siguen fuera del sistema, y ahí está la oportunidad que Vélez identifica como la siguiente etapa. Si la compañía logra avanzar en ese segmento sin replicar los problemas del modelo tradicional, podría consolidarse como uno de los actores más influyentes del sector. De lo contrario, su crecimiento podría diluirse en un mercado cada vez más competitivo.

La apuesta no es menor. Según datos de Banca de las Oportunidades, el 65% de los colombianos no accede a crédito formal y cerca de 30 millones de adultos no tienen tarjeta de crédito. Con esa cifra sobre la mesa, Nu busca ofrecer un portafolio más flexible, capaz de adaptarse al perfil real de los usuarios y no al modelo bancario tradicional.

Tres puertas al crédito, no una sola

Hasta ahora, Nu ofrecía una única tarjeta sin cuota de manejo ni costos ocultos. Pero su tasa de aprobación apenas alcanzaba el 15%. Con el nuevo plan, la fintech lanza NuControl y Morada Abrecaminos, dos productos que amplían el rango de acceso y le dan un giro al modelo de inclusión financiera.

NuControl llega como una opción intermedia: tiene cuotas de manejo bajas y tasas diferenciadas. Su piloto fue exitoso y ahora se abre a todos los colombianos, con una tasa de aprobación de entre el 40% y el 60%. Está pensada para quienes buscan crear o fortalecer su historial crediticio.

Morada Abrecaminos, en cambio, apunta a quienes nunca han tenido una tarjeta. Su funcionamiento es simple: el usuario deposita dinero en su Cuenta de Ahorros y ese valor se convierte en el respaldo del cupo. Así, más personas podrán acceder al sistema financiero sin depender de puntajes previos o avales imposibles.

“Cada persona tiene un punto de partida distinto. Por eso, en lugar de una sola puerta, desarrollamos tres”, explicó Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia.

Préstamos personales sin letra pequeña

Además de las tarjetas, Nu da un paso clave: ingresa oficialmente al mercado de préstamos personales. Desde la app, los usuarios podrán elegir el monto, simular cuotas y recibir el desembolso inmediato, sin papeleos ni costos adicionales.

El Préstamo Ligero está pensado para necesidades pequeñas o emergencias, con montos desde $100.000 hasta $5 millones y plazos de 1 a 48 cuotas. La tasa máxima es del 64,35% E.A.

Por otro lado, el Préstamo Personal  llega para quienes buscan un crédito más grande: hasta $45 millones, con plazos de 1 a 60 cuotas y una tasa máxima del 24,36% E.A.

El acceso será gradual. Los clientes de la Cuenta de Ahorros Nu verán activada esta función según su perfil y comportamiento financiero dentro de la plataforma.