Detrás de ese resultado está el aumento en los servicios que usan a diario millones de colombianos. Los planes de telefonía móvil, la conexión a internet en el hogar y la telefonía fija tuvieron una variación mensual de 3,15%, convirtiéndose en uno de los rubros que más aportó a la inflación del mes.

El comportamiento rompe con lo visto un año atrás, cuando esta misma categoría mostraba caídas. Ahora no solo crece, sino que lo hace con fuerza, lo que se traduce en un impacto directo en el gasto mensual de los hogares.

El dato cobra relevancia porque no se trata de un ajuste puntual aislado. En términos anuales, los servicios de comunicación también vienen subiendo, mientras que los equipos —como celulares— han bajado de precio. La consecuencia es clara: conectarse puede resultar cada vez más costoso, incluso si los dispositivos son más accesibles.

¿Influye la integración entre operadores?

El incremento en tarifas aparece en un momento en el que el mercado atraviesa cambios estructurales. La integración entre Tigo y Movistar, que buscaba fortalecer la competencia frente a operadores más grandes, estuvo acompañada de advertencias por parte de analistas y entidades del sector.

Entre los principales riesgos señalados estaba la posibilidad de que una menor presión competitiva derivara en aumentos de precios o ajustes tarifarios. También se mencionó el riesgo de que los usuarios terminaran enfrentando condiciones menos favorables en planes y servicios si la concentración del mercado reducía las alternativas reales.

Aunque el alza registrada en marzo no puede atribuirse de forma directa a un solo factor, sí coincide con ese periodo de reconfiguración del sector. Los operadores suelen realizar ajustes tarifarios al inicio del año, pero el tamaño del incremento en telecomunicaciones supera al de otras categorías de servicios.

Otro elemento a considerar es el cambio en el consumo. El uso intensivo de datos móviles, el trabajo remoto y el entretenimiento en línea han elevado la dependencia de estos servicios. Esto reduce la capacidad de los usuarios para recortar gasto, incluso cuando los precios suben.

El resultado es una presión sostenida sobre el bolsillo. A diferencia de otros rubros donde los consumidores pueden sustituir productos o cambiar hábitos, en telecomunicaciones la demanda es cada vez más rígida.

Por ahora, el comportamiento del IPC sugiere que las telecomunicaciones empiezan a ganar peso como factor inflacionario. Lo que ocurra en los próximos meses será determinante para entender si se trata de un ajuste puntual o del inicio de una tendencia más prolongada en los costos de conectividad en Colombia.

Entre enero de 2024 y junio de 2025, la oferta creció, especialmente en pospago. Ese segmento pasó de un promedio de 44 planes a 56, impulsado por la expansión de las modalidades “todo incluido sin datos ilimitados”. Allí están el 64,9% de las ofertas del país, y es, en la práctica, donde se mide la competitividad real.

Un mercado donde el dato pesa más que el precio

Los precios subieron poco, pero subieron. El plan más económico entre los grandes operadores pasó de $40.936 a $44.136 en seis meses, mientras que la capacidad de datos apenas se movió. ETB sigue teniendo el plan base más barato, aunque su aumento de $6.000 también fue el más alto. Claro, Movistar y Tigo parecen haber marcado un estándar tácito: 60 GB como referencia para la entrada al pospago.

Pero no solo se trata del volumen. Lo más determinante hoy es cómo cada operador arma su “canasta”: minutos y SMS ilimitados, sí, pero acompañados de datos que van de 35 GB a 200 GB, o los populares planes ilimitados, que crecieron de 9 a 12 en un año.

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Las cifras muestran un mercado donde los datos aumentan menos y el precio se ajusta más. La capacidad promedio llegó a 103,5 GB en 2025, pero con un crecimiento más lento que en 2023. Es decir, el usuario paga más por un salto menor.

¿Entonces, qué operador ofrece la mejor oferta?

No hay una respuesta única, pero sí tendencias claras:

Claro
Sigue siendo el operador con mayor variedad y agresividad comercial. Sus múltiples planes con OTT —Netflix, MAX, Prime Video, Claro Gaming— lo convierten en el rey del “valor agregado”. Es el que más mueve su portafolio y quien lidera con mayor presencia en las canastas grandes (entre 75 y 120 GB). Para quienes consumen plataformas y juegos, es el más completo.

Movistar
Apuesta por su línea “sin fin”, donde los datos continúan a velocidad reducida después del límite. Es un modelo atractivo para quienes temen quedarse sin internet a mitad de mes. También mantiene alianzas estables como la promoción de Prime Video. Sus planes intermedios suelen ser más equilibrados en precio/capacidad.

Tigo
Recortó su portafolio para dejar solo tres planes. Dos de ellos son ilimitados, con beneficios sólidos en tethering y roaming. Es una oferta clara: menos opciones, pero con foco en usuarios intensivos de conexión y viajeros. Sin embargo, sus aumentos fueron más drásticos.

WOM
Mantiene algunos de los precios más bajos en canastas específicas, especialmente en los rangos de 55–75 GB y 120–200 GB. Aunque ha ajustado precios de forma abrupta, sigue siendo competitivo para quienes buscan capacidad alta sin pagar por extras.

ETB
Mejoró capacidades, redujo su oferta y mantuvo tarifas más bajas que sus rivales en planes comparables. Es el mejor para quienes quieren gigas a buen precio sin servicios añadidos.

¿Y el prepago?

El panorama es estable: vigencias de 7 y 30 días dominan, y más del 60% de las ofertas están entre 1 GB y 32 GB. La competencia se concentra en promociones recurrentes —como el triple de datos de Movistar— y en paquetes económicos que rondan los $17.000. Aquí no hay un operador dominante: todos pelean por volumen y recurrencia.

Ahora bien,  si el usuario busca el mejor plan por cantidad de datos, WOM y ETB suelen ofrecer las tarifas más bajas. Si busca el plan más completo, con servicios añadidos, Claro es el más robusto. Si quiere continuidad sin cortes, Movistar destaca con su velocidad reducida. Si necesita roaming real y tethering amplio, Tigo ofrece la mejor ecuación.

El mercado no está definido por quién es “el más barato”, sino por quién entiende mejor las necesidades de cada perfil. Y ahí es donde la competencia sigue viva.

En el caso de Movistar, la posibilidad de ajustar tarifas está contemplada desde el contrato inicial. Lo mismo ocurre con Claro y ETB. Estas empresas están autorizadas a modificar sus precios, pero deben cumplir ciertos pasos para hacerlo de manera legal y transparente.

En Colombia, el ente que regula estos servicios es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La Resolución 5111 de 2017 permite a los operadores establecer libremente los precios de sus servicios, siempre que informen de forma clara al usuario cómo pueden cambiar esas tarifas. No están obligados a mantener un valor fijo, pero sí a actuar con claridad.

Uno de los puntos clave es que, desde el inicio, los contratos deben especificar si la tarifa puede cambiar, con qué frecuencia y cuál sería el límite máximo de aumento. Además, si el operador decide subir el precio, está obligado a avisarte al menos cinco días hábiles antes de que termine el ciclo de facturación en curso.

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La notificación debe llegarte por el mismo medio en que normalmente recibes tu factura: correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro canal aprobado. Así que, aunque el aumento parezca repentino, el operador tiene la obligación de informarte previamente.

Si no estás de acuerdo con el ajuste, lo primero es revisar el contrato o los términos del plan. Si notas que no te avisaron a tiempo o sientes que hubo una irregularidad, puedes presentar un reclamo directo al operador. Y si no obtienes respuesta o solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la CRC para elevar tu caso.

Así pues, Movistar, Claro y ETB pueden ajustar sus tarifas, pero deben hacerlo de forma legal y con previa notificación. Como usuarios, es clave leer los términos del contrato, estar atentos a los avisos del operador y ejercer nuestros derechos si sentimos que no se está cumpliendo con lo pactado. La información clara y oportuna es la base de una relación justa entre cliente y proveedor.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

El Comparador de Planes y Paquetes de Servicios Móviles y Fijos resulta impresionante, al menos al considerar que hoy no existe una alternativa similar en el mercado. Para empezar la plataforma no solo tiene información de planes de Internet, sino también de servicios de internet para el hogar, así como también para TV, telefonía fija y TV por suscripción.

Igual de importante es que no se trata de una lista estática, sino que está alimentada por información que el portal recopila de Internet, de manera que promete actualizarse conforme los operadores realicen cambios a estos planes. Esto lo hace al hacer un barrido diario de los sitios web de los operadores (web scrapping). La herramienta es producto de la colaboración entre la CRC y la Universidad Nacional de Colombia, a través de su laboratorio Lab 101.

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“Al disponer de información centralizada sobre las ofertas tarifarias de los diferentes operadores, el usuario podrá realizar comparaciones para ejercer su derecho a la libre elección, contando con información relevante y actualizada para elegir el operador y el plan tarifario de los servicios que requiere”, señaló Paola Bonilla Castaño, Directora Ejecutiva de la CRC.

En temas de interfaz, es bastante sencilla. No necesitas registrar o ingresar algún dato. Solo debes seleccionar el tipo de servicio que deseas comparar y luego limitar la búsqueda al ingresar más patrones para poder comparar: operador, precio, tipo de plan, ETC. La página de manera predeterminada organizará los planes de menor costo a mayor costo, así que este es uno de los primeros filtros que debes aplicar.

Por desgracia, la lista no contempla planes especiales u ofertas que no estén disponibles en las páginas web (por razones obvias). Sim embargo, como mínimo, el Comparador de Planes y Paquetes de Servicios Móviles y Fijos puede permitirte buscar información sobre algunos planes disponibles sin tener que entrar en la tarea de buscar de manera manual que ofertas están disponibles.

Puedes ver el tutorial completo de la herramienta en este enlace. 

Imágenes:

Una de las medidas adoptadas en el Decreto 540 establece que los planes de servicios móviles de voz y datos, en las modalidades de prepago y de pospago de hasta 2 UVT (71.214 pesos), estarán exentos de IVA (hoy en 19 %) por los próximos cuatro meses. El decreto también define un procedimiento especial y expedito para que durante el estado de emergencia sanitaria se agilice el trámite de los permisos y licencias requeridas para desplegar infraestructura de telecomunicaciones, que deberán tramitarse de manera prioritaria dentro de los diez días siguientes a la solicitud (hoy el plazo es de 60 días).

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Cumplido este término, si no se ha proferido una respuesta, operará el silencio administrativo positivo, es decir, quedará autorizado el permiso solicitado. Esto permitirá que se agilicen los procesos para instalar nueva infraestructura de telecomunicaciones en zonas que carecen del servicio o mejorar la calidad donde el servicio es precario.

“Buscamos mejorar las condiciones de acceso al Internet al segmento de la población que más necesita la ayuda del Estado. Reducir los tiempos de trámites de despliegue permitirá llevar el servicio muchísimo más rápido a los lugares que no lo tienen, y la exención del IVA ayudará a aliviar la carga económica por el servicio de telecomunicaciones en los hogares colombianos”, manifestó la ministra TIC, Sylvia Constaín.

Puede consultar aquí el decreto 540 del 13 de abril de 2020.

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Imágenes: Pexel

Sin embargo, como lo mencionamos anteriormente, es importante que leas la letra chica de todas las ofertas antes de tomar una decisión, pues cada una de ellas tiene sus cosas buenas, pero también limitaciones que les han sacado más de una mueca a los usuarios. Estas se relacionan con el tiempo que la oferta está vigente, la duración del plan o la velocidad de acceso luego de completar un consumo límite.

¿Qué es lo que ofrece Movistar?

La estrategia de Movistar está orientada a retener a sus clientes actuales, más que a ganar nuevos usuarios. Por eso, solo aquellas personas que ya usan los servicios de Movistar y que tienen ciertos planes podrán acceder a los nuevos paquetes.

Lo anterior significa que si tienes actualmente un plan Movistar de 3,5 GB por el que pagas 65.900 pesos al mes, podrás hacer el cambio a un plan de 15 GB por 74.900 pesos al mes. Por su parte, aquellos con un plan de 5,5 GB por 92.900 pesos al mes podrán cambiarse al plan de 30 GB por 99.900 mensuales. Después de consumir todos las gigas del plan que escojas, seguirás teniendo acceso a Internet, pero a una velocidad de 256 Kbps.

Cada plan ofrece minutos ilimitados para llamar a cualquier operador en Colombia, así como a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Y dependiendo del paquete que selecciones, también podrás recibir SMS ilimitados o acceso a Play Lite (el servicio de video de Movistar) o Napster, un servicio de streaming se música similar a Spotify.

Para conocer las condiciones exactas de cada plan puedes consultar los siguientes enlaces: este, para la información relacionada con el paquete de 30 GB, y este otro para la oferta de 15 GB.

Imágenes: Pexels (Vía Pixabay).

Servicios como la mensajería de Whatsapp, Facebook y Twitter se pueden seguir usando, inclusive al acabarse los datos del plan. Además, los planes incluyen minutos y mensajes de texto (SMS) ilimitados a cualquier operador.

Los usuarios que adquieran estos paquetes también recibirán, sin costo adicional, el servicio de la plataforma Claro Música, que ofrece acceso a cerca de 30 millones de canciones de todos los géneros y artistas, sin consumir datos del plan. Adicionalmente, tendrán el servicio de Claro Video. Esta plataforma ofrece 35.000 películas, series, conciertos y programas infantiles; también permite alquilar los últimos estrenos de la cartelera.

Estos planes incluyen, además, 500 minutos para llamadas de larga distancia internacional a Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México, así como 25 GB de almacenamiento en la nube mediante Claro Drive.

La oferta de datos específica para cada uno de los cuatro planes anunciados por Claro es la siguiente:

– 5 GB de navegación, 55.900 pesos.
– 7 GB de navegación, 69.900 pesos.
– 17 GB de navegación, 79.900 pesos
– 30 GB de navegación, 99.900 pesos.

¿Ilimitado o no ilimitado? Esa es la cuestión en planes móviles

En los nuevos planes de Claro no se menciona la palabra “ilimitado”. La semana pasada, el término se convirtió en la manzana de la discordia, debido a que TigoUne lo utilizó para referirse a planes en los que, alcanzado un número de gigabytes específico (15 y 30 GB, según el plan), la velocidad se reduce a 256 kilobytes por segundo. A juicio de la Superintendencia de Industria y Comercio, esto se constituye como publicidad engañosa.

Al respecto, el presidente de TigoUne, Marcelo Cataldo, aseguró: “Nuestra propuesta sigue firme. Vamos a seguir trabajando cada día, ahora con más fuerza, para que más colombianos se conecten. En la última semana, vivimos una revolución. Nuestra oferta fue transparente de cara a nuestros consumidores. Los usuarios respondieron de forma masiva a la oferta de valor porque vieron nuestra intención de tener planes simples y, sobre todo, de calidad”.

El ejecutivo señaló que la propuesta de valor que presentó la compañía no se reduce a una palabra o un concepto comercial, en una clara referencia al uso de la palabra “ilimitado”.

Independientemente de lo que pase con la Superintendencia, lo cierto es que TigoUne encendió una mecha que puso en movimiento el mercado. La prueba son estos nuevos planes de Claro. ¿Quién da más? 

Imágenes: ENTER.CO y Rawpixel (vía Pixabay)