Avantel, la empresa de telefonía celular, anunció hoy un nuevo plan ilimitado en 4G, que costará 69.000 pesos. Incluye 1.000 minutos, 30 mensajes de texto y datos ilimitados en conexión 4G.

“Todo lo bueno en esta vida debería ser infinito; por eso Avantel ahora tendrá datos ilimitados en 4G. Nos sentimos orgullosos de ser los primeros en el país en traer esta opción para los colombianos”, dijo Ignacio Román, presidente de Avantel.

En ENTER.CO llamamos a preguntar por la letra pequeña y las condiciones del plan y, hasta el momento, de acuerdo con un vocero, se trata de un plan ilimitado, sin restricciones y sin cambios de velocidad después de llegar a una cantidad específica. Además, los datos son todos en 4G.

Imagen: Master1305  y Edhar (Vía iStock).

A veces es bueno experimentar. A esto los invitamos a través del nuevo formato que queremos impulsar en ENTER.CO. Se trata del episodio piloto, por así llamarlo, de nuestro podcast. Sí, en el pasado tuvimos un producto similar con una laaaaarga duración. Pero en esta oportunidad queremos tener algo muy corto. Algo así como cinco minutos. Así que, ¿se animan a escucharnos?

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Imagen: avdyachenko (vía iStock).

Servicios como la mensajería de Whatsapp, Facebook y Twitter se pueden seguir usando, inclusive al acabarse los datos del plan. Además, los planes incluyen minutos y mensajes de texto (SMS) ilimitados a cualquier operador.

Los usuarios que adquieran estos paquetes también recibirán, sin costo adicional, el servicio de la plataforma Claro Música, que ofrece acceso a cerca de 30 millones de canciones de todos los géneros y artistas, sin consumir datos del plan. Adicionalmente, tendrán el servicio de Claro Video. Esta plataforma ofrece 35.000 películas, series, conciertos y programas infantiles; también permite alquilar los últimos estrenos de la cartelera.

Estos planes incluyen, además, 500 minutos para llamadas de larga distancia internacional a Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México, así como 25 GB de almacenamiento en la nube mediante Claro Drive.

La oferta de datos específica para cada uno de los cuatro planes anunciados por Claro es la siguiente:

– 5 GB de navegación, 55.900 pesos.
– 7 GB de navegación, 69.900 pesos.
– 17 GB de navegación, 79.900 pesos
– 30 GB de navegación, 99.900 pesos.

¿Ilimitado o no ilimitado? Esa es la cuestión en planes móviles

En los nuevos planes de Claro no se menciona la palabra “ilimitado”. La semana pasada, el término se convirtió en la manzana de la discordia, debido a que TigoUne lo utilizó para referirse a planes en los que, alcanzado un número de gigabytes específico (15 y 30 GB, según el plan), la velocidad se reduce a 256 kilobytes por segundo. A juicio de la Superintendencia de Industria y Comercio, esto se constituye como publicidad engañosa.

Al respecto, el presidente de TigoUne, Marcelo Cataldo, aseguró: “Nuestra propuesta sigue firme. Vamos a seguir trabajando cada día, ahora con más fuerza, para que más colombianos se conecten. En la última semana, vivimos una revolución. Nuestra oferta fue transparente de cara a nuestros consumidores. Los usuarios respondieron de forma masiva a la oferta de valor porque vieron nuestra intención de tener planes simples y, sobre todo, de calidad”.

El ejecutivo señaló que la propuesta de valor que presentó la compañía no se reduce a una palabra o un concepto comercial, en una clara referencia al uso de la palabra “ilimitado”.

Independientemente de lo que pase con la Superintendencia, lo cierto es que TigoUne encendió una mecha que puso en movimiento el mercado. La prueba son estos nuevos planes de Claro. ¿Quién da más? 

Imágenes: ENTER.CO y Rawpixel (vía Pixabay)

La Superintendencia tomó la medida preventiva luego de revisar las piezas publicitarias de la campaña “toda vez que estas informan que una vez alcanzado un límite en gigabytes predeterminado por la empresa (15 gigabytes y 30 gigabytes [según el plan que escoja el usuario]) la velocidad de navegación se reducirá a 256 kilobytes por segundo”.

Esta condición –explica la SIC– resulta engañosa al establecer restricciones para un servicio que se anuncia como ilimitado, “situación que podría generar confusión y falsas expectativas para los consumidores que adquieran dichos planes”.

En respuesta a la información difundida por la Superintendencia, TigoUne respondió lo siguiente: “Frente al comunicado de prensa emitido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), TigoUne se permite informar: Hasta el momento TigoUne no ha sido notificada de decisión alguna por la Superintendencia de Industria y Comercio. Una vez se tenga conocimiento formal de la decisión se tomarán las medidas a que haya lugar. En todo caso, es importante aclarar que, en todas las comunicaciones de cara a los consumidores las condiciones del producto son claras y el usuario las conoce ampliamente, tanto en la publicidad como al momento de tomar la decisión de compra”.

No puede haber limitaciones para lo ilimitado

La SIC también argumenta que las limitaciones establecidas por Tigo son contrarias a la regulación vigente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que establece que para planes de Internet que se comercializan como “ilimitados” solo pueden establecerse condiciones asociadas a la tecnología de la red sobre la que se presta el servicio (2G, 3G o 4G) o a la velocidad efectiva ofrecida para el plan.

La entidad señala que la empresa de comunicaciones debe acatar la medida dentro de las 24 horas hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la decisión.

Este es el tuit en el que la SIC anuncia la medida, que incluye el comunicado de la entidad:

#Comunicado Por constituir publicidad engañosa, Superindustria ordena a TIGO suspender la difusión de la campaña publicitaria de telefonía móvil “LA PRIMERA RED ILIMITADA DE COLOMBIA” pic.twitter.com/IwqbhkcyEp

— Superintendencia SIC (@sicsuper) 22 de septiembre de 2018

Imágenes: Foundry (vía Pixabay)

Los planes ilimitados se ofrecen por 75.000 y 100.000 pesos cada uno. Aunque en ambos casos el consumo de los tres servicios no tiene barreras, el plan de 100.000 ofrece algunos valores agregados, como un seguro contra todo riesgo para el equipo, servicio al cliente preferencial y una reducción de la velocidad luego de alcanzar el límite de los 30 GB de consumo en el mes. El plan de 75.000 pesos ofrece seguro para la pantalla del celular y la reducción de la velocidad se produce al alcanzar 15 GB de consumo. Estos planes también incluyen llamadas a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Por su parte, el plan con 6 GB de navegación tendrá un costo de 55.000 pesos. En este caso, los servicios de voz y SMS también son ilimitados.

Aquí puedes encontrar más información sobre telefonía móvil en Colombia.

Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne Colombia, aseguró que la reducción de la velocidad –a 256 kbps– no afectará de manera sustancial servicios como la transmisión de video o la descarga de música. Agregó que, en cada uno de los planes, los usuarios que sobrepasan el consumo de datos establecido escasamente llegan al 2% de su base instalada actual.

Los usuarios actuales de Tigo pueden migrar a un plan ilimitado, incluso si su precio es menor que el de su plan actual. Sin embargo, los clientes de la empresa pueden mantener sus paquetes actuales. Pero la compañía enfocará su oferta a nuevos clientes en los planes lanzados hoy, igual si adquieren una línea nueva o si portan desde otro operador. La oferta está vigente a partir de este mismo 18 de septiembre

Inversión multimillonaria para planes ilimitados

Para llegar a ofrecer estos nuevos planes, TigoUne hizo una inversión cercana a los 25.000 millones de pesos. La suma se utilizó para ajustar las herramientas de tecnología de la empresa y capacitar los canales de servicio al cliente.

“Según cifras de Asomóvil, el índice de uso productivo de internet en Colombia está en 54,06%. Es una cifra positiva, pero todavía falta aumentar este porcentaje, y la mejor manera de hacerlo es brindando opciones para mantenerse conectados sin límites”, explicó Cataldo.

Imágenes: Rawpixel y Jeshoots (vía Pixabay).