Muchas cosas han cambiado con la entrada de la tecnología, incluyendo el comportamiento social, porque no falta quienes se escandalicen por ciertas cosas:  ¿Qué imágenes se deben subir a la Red? ¿Cómo debo comenzar un chat con otra persona? eEtiquette creó un listado de 101 pautas para el mundo digital, que puede ser muy útil en estos momentos –y no solo para los principiantes–.

Me he encontrado en la situación que no sé cómo redactar un correo electrónico. Me parece que el medio no es tan formal como una carta para usar lo que nos enseñaron en el colegio sobre el encabezado con ciudad y fecha, pero si escribo a una universidad para recibir información, no me parece prudente empezar con un simple ‘hola’. Y me sucede lo mismo cuando escribo un tweet, o hablo por chat con alguien: los signos de puntuación, las mayúsculas y si en algún momento falta una tilde que hizo falta por rapidez, no faltan las recriminaciones públicas.

Otra cosa, por ejemplo: me molesta mucho cuando envío un correo urgente y no lo responden pronto. Y es mucho más molesto cuando no responden un mensaje, por ejemplo en BlackBerry Messenger, en el que se sabe si la persona lo lee o no. Toda esta reflexión lleva a pensar si realmente hacen falta unas nuevas reglas de comportamiento, como un manual de urbanidad. En eEtiquette piensan que es indispensable.

¿Cuáles normas debemos tener en cuenta? Presentamos un variado resumen de las 15 reglas de etiqueta digital que consideramos que todos los que nos encontramos en la vida digital debemos tener en cuenta.

• Para un primer contacto digital, use los saludos apropiados; después puede obviarlos: es importante crear una primera imagen cuando se envía un correo electrónico o un mensaje, en especial si es a una persona desconocida.
• Tenga presente que largos correos requieren lectores pacientes: hay muchas formas de decir lo que desea y puede ser más efectivo, en especial si son asuntos laborales, si es breve y concreto. Los correos largos son como cartas para los amigos, y requieren tiempo (de escritura y de lectura).
• Errores en correos formales lo hacen ver descuidado, errores en correos informales lo hacen ver humano: ninguno está exento de cometer errores, por tal motivo es importante que lea antes de enviar cualquier comunicado.
• Una llamada puede acabar con el intercambio interminable de correos: a menos que la situación lo impida, generalmente una llamada es más amable y agilizará cualquier proceso.
• Escribir todo en mayúsculas equivale a estar gritando y es muy incómodo para leer: piense en sus charlas cotidianas, cuando se grita es por una intención que se quiere transmitir. No está de más recordar que omitir vocales también impide una buena lectura.
• Si comparte su oficina, cuide el volumen de su teclado al escribir: aunque hay teclados donde no es posible, no desea parecer un robot. Ni qué decir de la música: no todos están obligados a oír lo que a usted le gusta, para eso existen los audífonos.
• Leer los mensajes de texto, correos o ver imágenes de otra persona es como husmear en su armario: la privacidad es algo que valoran todos, sea en la vida real o la vida digital. Sea respetuoso de ella.
• Estar en línea no necesariamente significa estar disponible: hay que aprender a utilizar los estatus y manejarlos seriamente. También, si va a entablar un chat con alguna persona, sea prudente y pregunte primero.
• Piense dos veces antes de tener familia, excompañeros, compañeros de trabajo y jefes en sus redes sociales: hay muchas historias respecto a lo que ha sucedido frente a esto, solo piense en lo que puede manejar.
• Verifique la calidad del audio y el video antes de una presentación: recuerde que en ese momento su imagen es la que está en juego. En general las personas suelen ser comprensivas, pero a nadie le gusta la espera por fallas técnicas.
• Enviar mensajes de texto durante una comida está bien; sin embargo, no cambie el tenedor por el celular: usted se encuentra en ese lugar, en ese momento. Esto también aplica para sus mensajes por Twitter.
• Solo suba imágenes que su mamá aprobaría: puede parecer extremista en estas normas de ‘netiqueta’, pero se recalca sobre el tener sus imágenes de fiestas y reuniones familiares fuera de las redes sociales. Solo piense que Internet, aunque configure sus cuentas, es público.
• Su pantalla no todo el tiempo es privada: cuídese de horror, violencia u otro tipo de contenido en viajes y lugares públicos. Jamás se sabe quién va a ser su compañero en la mesa de al lado.
• Una persona real siempre tiene la prioridad de atención que un servicio digital: a todos nos gusta la atención, y más si es una cita romántica o un amigo le ha pedido verse porque tiene un problema. Dedique ese tiempo a la persona.
• Balanceeé su vida digital y su vida ‘física’: la vida analógica aún tiene mucho espacio en la vida moderna. Recuerde que la tecnología es una herramienta para hacer su vida más fácil, no un fin.

Seguramente quedaron por fuera algunas normas que para ustedes son vitales para su vida digital –y su vida en general–. ¿Cuáles quieren compartir con los demás usuarios de ENTER.CO? ¿Recuerdan algún caso en el que alguien violó estas normas y tuvo que pagar las consecuencias?

Notas relacionadas:

• Twitter, el destructor de parejas.
• Entrar a Twitter o Facebook produce la hormona del amor.
• Twitter, además de búsquedas, ahora les da consejos a sus usuarios.

La banda ancha permite hoy disfrutar mucho mejor que antes de los sitios web, sean éstos de solo texto, o interactivos, con animaciones, audio y video, y también ayuda a compartir con amigos, conocidos y contactos virtuales los mejores contenidos, gracias a que estos sitios cada vez están mejor enlazados con las redes sociales.

Y, sin embargo, la mayoría de los visitantes no aprovecha todos los servicios y contenidos que los sitios les ofrecen. Los editores de muchos sitios se quejan del poco tiempo que pasan sus usuarios en cada visita, y que con frecuencia entran a una página y tan pronto terminan de verla, se van (a esto se le llama ‘porcentaje de rebote’).

Aunque esto no es culpa de los usuarios –sino de los sitios, que no han logrado atraerlos lo suficiente–, sí es cierto que muchas veces quien visita un sitio deja de obtener lo mejor de él por los afanes o simplemente porque no se toma un par de minutos para ver qué le está ofreciendo.

Por ello, en esta Zona de Pruebas, y rompiendo la tradición de probar software, hardware o servicios web, les propongo 10 pautas para que las visitas a un sitio sean más agradables y útiles. La excusa perfecta es ENTER.CO, que en mes y medio ya ha logrado ampliar su alcance y tener visitantes de Colombia, Estados Unidos, España, Canadá, México, Argentina, Reino Unido, Perú, Chile, Venezuela y Ecuador, entre otros países.

Las  10 pautas.

Se trata de puntos sencillos, algunos de ellos obvios, pero que probablemente usted no ponga en práctica o considere innecesarios. Algunos, por supuesto, están orientados a los sitios que se visitan con frecuencia, y no a los que se llega por casualidad. Aquí van:

1. Regístrese (cree una cuenta de usuario). Con el registro, el usuario del sitio obtiene algunas ventajas o servicios adicionales, tales como información personalizada, participación en concursos o sorteos, promociones de productos y suscripciones a otros contenidos o servicios.

ENTER.CO, por ejemplo, permite enlazar las cuentas de Twitter, Facebook y Google, o crear una cuenta directamente desde el sitio. El registro nos permite brindar información más completa sobre lo que se comparte en las redes sociales, permite a los usuarios compartir los contenidos en estas redes con unos pocos clics, y mejora el acceso al archivo histórico. En el futuro, ENTER.CO interactuará de distintas formas y brindará algunos beneficios adicionales a sus usuarios registrados. Si todavía no es usuario registrado de ENTER.CO, lo invito a que lo haga aquí (no toma más de 3 minutos).

No sobra sugerir que, si por alguna razón quiere suscribirse a un sitio poco confiable, utilice un correo desechable, como Mailinator, o un alias de su correo si usa Gmail (nombredeusuario+alias@gmail.com).

2. Dedique un tiempo a mirar todos los elementos del sitio. Podría encontrar sorpresas agradables o servicios y contenidos útiles, tales como módulos de video, anuncios especiales, contenidos provenientes de otros sitios o de las redes sociales, archivo con contenidos antiguos, sondeos en línea, archivos descargables y muchos más. ENTER.CO por ahora brinda acceso a contenidos de las redes sociales relacionados y los más comentados, una selección de temas calientes, galerías de fotos, un listado de contenidos por temas, y enlaces a lo mejor que en el equipo de redacción estamos leyendo.

3. Haga búsquedas efectivas. Si el buscador funciona bien –como es el caso de ENTER.CO–, úselo para ampliar la información. Si el buscador del sitio no le da resultados satisfactorios, use Google como en este ejemplo: vive digital site:enter.co

4. Si visita el sitio con frecuencia, suscríbase al RSS. Esto le permite recibir con su lector de ‘feeds’ RSS –como Google Reader o Netvibes– las nuevas publicaciones del sitio, sin que tenga que ir continuamente a buscarlas.

5. Suscríbase a newsletters o boletines de noticias. En algunos casos estos boletines se limitan a reproducir los titulares, pero en otros amplían la información y brindan ofertas comerciales y otros beneficios. (ENTER.CO ofrecerá un boletín próximamente).

6. Siga el sitio en sus canales en redes y plataformas sociales como Twitter, Facebook, Google Buzz, Flickr, LinkedIn, Sonico, YouTube o Flickr. ENTER.CO está presente en Twitter (vamos por los 9.500 seguidores), Facebook (nuestra página les ha gustado a 1.500 ‘faebookeros’) y Google Buzz.

No necesita seguir el sitio en todos sus canales (aunque en ENTER.CO estaríamos felices de que así lo hiciera), sino solamente en los que utiliza para recibir información relacionada.

7. En los temas que le interesan, deje sus comentarios. No sólo son un medio para que usted se exprese, sino que también enriquecen los contenidos del sitio, estimulan la participación de los demás y hace que quienes lo manejan tengan un termómetro más preciso para medir el interés y las reacciones que generan ciertos temas. Si más personas participan, los contenidos seguramente evolucionarán en el camino correcto. Por ejemplo, los contenidos que hemos publicado en ENTER.CO sobre Ubuntu han generado mucho interés, y eso nos motiva a planear nuevos temas sobre este sistema operativo.

Como recomendaciones adicionales, no alimente a los trolls (vándalos digitales) respondiendo a sus provocaciones; basta con ignorarlos. No genere ni responda ataques personales, y en lugar de ello utilice los argumentos. Y no haga spam: si tiene un producto o servicio que promocionar, los comentarios no le dan buena imagen a su negocio, y logrará efectos contraproducentes.

Estos espacios de comentarios no solo sirven para opinar: si cree que tiene información que el sitio ha omitido, o que complementa una nota, publíquela. Quizás en el futuro usted se vuelva una de las fuentes de información de quienes lo hacen.

También puede hacer preguntas y pedir apoyo, y otros usuarios podrán ayudarlo.

8. ¡Comparta! Si el contenido que leyó le pareció útil, interesante, curioso o divertido, a algún amigo o persona cercana también le puede servir.

En muchos sitios debe copiar la dirección de la página o el texto y enviarlo por correo, o dar clic en un ícono de un sobre. En ENTER.CO por ahora no se pueden enviar los contenidos por correo automáticamente, pero sí se pueden recomendar en Twitter, Facebook y Google Buzz. Basta con dar clic en el botón de estas redes, debajo de la fotografía de cada entrada en el ‘home’ o de la página que tiene todo el contenido.

9. Comuníquese con el autor de los contenidos. Ahora muchos sitios web, como ENTER.CO, permiten al estilo de los blogs la comunicación directa entre el equipo de trabajo y los visitantes. En el caso de ENTER.CO, usted puede dar clic en el nombre del autor de una entrada, o ir a la página de Colaboradores y a Quiénes somos.

Puede comunicarse con él para hacerle preguntas (aunque no siempre obtendrá la respuesta, pues a veces el flujo de mensajes supera la capacidad de reacción del equipo de trabajo). También lo puede hacer para criticar o felicitar (ambas cosas son muy valoradas por quienes entienden el poder de la retroalimentación), e incluso para proponer ese tema sobre el que siempre ha querido leer en ese sitio y hasta ahora nunca ha publicado.

10. Comuníquese con el editor o los directivos del medio, si tiene una razón de peso. Antes de prejuzgar a un sitio o un medio –a muchos visitantes de sitios les encanta lanzar teorías de conspiración de debajo de la manga–, intente comunicarse con quienes toman las decisiones.

Quizás, por ejemplo, lo que usted creía que era una componenda contra una empresa haya sido un simple malentendido.

En el caso de ENTER.CO, un usuario ya nos acusó, juzgó y condenó por ‘vender’ los contenidos a Apple, Google, Nokia, HP y Microsoft y ‘los poderosos’ supuestamente porque son los que pagan por publicidad. De ellos, sólo uno ha pautado en ENTER.CO, y era cuestión de tiempo para que empezáramos a publicar contenidos sobre software libre y de código abierto, entre otros temas.

¿Qué otras pautas propone para que se puedan disfrutar más los sitios? Con sus aportes podremos hacer un listado más completo y útil.