En Colombia estos puentes de pagos aumentaron sus transacciones un 64% en 2020,  y un crecimiento del 29% en el primer semestre del 2021 comparado el mismo periodo del año anterior, según datos brindados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Todo esto está vinculado al proceso de bancarización con una oferta de servicios financieros a través de los medios de pago con cuentas abiertas. También existen otros tipos de servicios, como préstamos en plataformas en línea que pueden producirse sin la necesidad del sistema bancario tradicional y así con esta comodidad empiezan a captar nuevos clientes.

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Con la adaptación tecnológica que vienen desarrollando las empresas y microempresas del mundo, los préstamos digitales cada vez están más presentes. Dentro de la industria hay nueve subcategorías que se dividen en diferentes tipos de servicios:

Medios de pago y canales electrónicos: Plataformas de pago, comercios electrónicos y transferencias internacionales.

Infraestructura para entidades financieras: Control de clientes y perfiles, prevención de fraude, verificación de identidades, inteligencia de negocios, ciberseguridad.

Créditos digitales: Empresas que ofrecen créditos en plataformas electrónicas.

Soluciones financieras para empresas: Software para contabilidad de facturación.

Finanzas personales y gestión patrimonial: Administración de finanzas personales, educación financiera, asesores automatizados y planeación financiera.

Trading y mercados: Crowdfunding, y criptoactivos.

Blockchain: Intermediarios y mercados de activos digitales.

Siguiendo datos brindados por la compañía de análisis y prevención Riskified, Latinoamérica es una de las regiones donde el fraude cibernético viene en alza: en promedio: un 8% de las transacciones se cancelan por sospechas de fraude, lo que duplica el promedio europeo. Para que una pasarela de pago sea confiable debe contar con la certificación de PCI DSS, normativa que acredita el estándar de seguridad de las principales entidades emisoras de tarjetas.

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El presidente de Colombia Fintech, Erick Rincón, asegura que las pasarelas están reguladas por la Circular 008 de 2018 de la Superintendencia Financiera, en donde dicta los requerimientos de seguridad para su operación y que en el último año y medio han crecido de manera exuberante, como la industria. El auge que presentan aún no es suficiente, ya que todavía hay retos a cumplir: “Un régimen de retención de impuestos que genera un costo para los comercios que impacta el flujo de caja, el impuesto del 4 por 1000 y la informalidad, entre otros. Se estima que en Colombia hay unas 140 pasarelas” finalizó.

Por otro lado, Openpay es uno de los jugadores de comercio electrónico en Latinoamérica con más de 5 años procesando pagos en México de manera virtual, la pasarela de pago filial del Grupo BBVA se inició en Colombia en 2020 con soluciones para transacciones en tiendas online, pagos de suscripción, marketplaces, crowdfunding y también pagos de préstamos en línea, entre otros.

La entidad que también desarrolló su pasarela Wopi fue Bancolombia, que ha llevado a países centroamericanos, lugares donde tiene más presencia y apoyo. Por otro lado, en el mercado también hay nombres como Pago Seguros, PlacetoPay y Tu Pago, y demás entidades que realizan los mismos servicios.

Imágenes: Pixabay

El volumen total de pagos procesados a nivel global en el trimestre fue mayor  a los $11 mil millones de dólares. Esto se traduce en un aumento interanual de más del 70%. Si tenemos en cuenta los últimos doce meses, fueron 1.200 millones de transacciones realizadas y más de $35 mil millones de dólares.

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“En los años anteriores, se evidenciaba una tendencia creciente en la utilización de pagos electrónicos, la pandemia aceleró la adopción de esta tecnología. Especialmente, porque en medio de la coyuntura se convirtió en una herramienta muy útil”, explica Diego Navarro, director de Mercado Pago Colombia. Además, asegura que los usuarios aprendieron que, por un lado, son varias las opciones que tienen hoy en día para realizar transacciones seguras. Por el otro, estas modalidades de pago han sido esenciales en los comercios y en la manera como realizan sus operaciones.

Además de  los pagos digitales, las ventas por este canal también crecieron, se presentaron más de 425 visitas por segundo y 16 compras por segundo y se registraron en promedio más de 52 millones de compradores y 11 millones de vendedores, quienes publicaron cerca de 290 millones de productos. Navarro insiste que, ahora que muchas empresas entendieron la facilidad de aceptar pagos digitales y los usuarios las ventajas de las compras en línea, se espera que su rol y aceptación siga creciendo en los diferentes sectores de la economía colombiana.

Imagen: Rupixen.com (Vía Unplash).

A la hora de diseñar y poner en marcha nuestro comercio electrónico, vale la pena observar referencias de otras tiendas en línea, no solo para revisar las apariencias de dichos sitios (cómo lucen), sino también para identificar la manera en la que prestan su servicio y cuáles son los aspectos que los diferencian de otros negocios similares en el mercado.

El benchmarking o análisis de la competencia te resultará útil para evitar caer en errores comunes, y hoy vamos a hacer algo similar con cinco tiendas en línea colombianas que se vienen destacando en los últimos tiempos. Las empresas que ofrecen sus productos o servicios a través de estos comercios online se caracterizan por responder a tiempo las solicitudes de sus clientes, hacer promociones, ofrecer descuentos, exhibir sus productos de forma adecuada y contar con herramientas de pago confiables y seguras.

Mercadoni.com.co

Mercadoni es un aplicativo web y móvil que te permite hacer mercado desde cualquier lugar en donde te encuentres. Opera en tres ciudades de Colombia (Bogotá, Chía y Medellín) y para hacer tus compras solo debes registrarte en el sitio web con una cuenta de correo electrónico o Facebook. Una vez esto sucede, tendrás la posibilidad de seleccionar los productos alimenticios, de aseo o de cuidado personal que requieres, añadirlos al carrito de compras y pagar.

Sus métodos de pago son tarjeta de crédito o efectivo (Visa o Mastercard), lo que les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar, además de brindarles la posibilidad de seleccionar la tienda o el almacén de cadena en el cual desean comprar sus productos. También cuenta con una sección de privacidad que expone de forma ampliada cómo es su política de tratamiento de datos personales.

La tienda en línea de Mercadoni se caracteriza por la exhibición adecuada de los productos que oferta y un equipo de domiciliarios debidamente identificados con la identidad corporativa de la empresa, que se encarga de llevar los productos a tu casa u oficina en los tiempos estimados por el sitio web.

Laspartes.com.co

Esta empresa, integrante del equipo Team Startup de Apps.co, se dedica a la comercialización de autopartes y productos para el cuidado de vehículos o carros. Debido a que adquirir este tipo de productos requiere asesoría por parte de expertos (correo, chat y teléfono), los usuarios pueden realizar cotizaciones en línea o acceder a un blog compuesto por preguntas que han hecho otros usuarios sobre diferentes temas relacionados con vehículos y repuestos. El objetivo es que dichas preguntas, con sus correspondientes respuestas, les ayuden a los demás clientes a resolver inquietudes similares.

Sus métodos de pago son bastante variados y van desde tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), hasta consignaciones y efectivo, lo que les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar. Además, hacen envíos a todo el país.

La tienda en línea de LasPartes.com se caracteriza por dividir sus productos en secciones, en las cuales el usuario puede diferenciar con facilidad los artículos que corresponden a carrocería, lubricantes, suspensión, frenos, eléctricos, motor y accesorios.

Ofi.com.co

Esta tienda en línea ofrece suministros de papelería, cafetería y aseo, así como soluciones tecnológicas en la nube, para todo tipo de empresas. Actualmente tiene oficinas en varias ciudades del país como Medellín, Cali y Barranquilla, y en enero de este año inició un importante proceso de expansión en Latinoamérica con la apertura de sedes en México.

Para comprar papel, sobres y rótulos, tableros, carpetas, hardware, software, entre otros elementos, lo único que debes hacer es registrarte en el sitio. Después de realizar el registro, ya podrás seleccionar el producto que necesitas, agregarlo a tu carrito de compras y pagarlo, gracias a los diferentes métodos de pago que incorpora.

La tienda en línea de Ofi.com.co se caracteriza por dar a conocer promociones y ofrecer descuentos llamativos para sus clientes, a través de una sección específica de ofertas y el ‘Club de compras’. Debido a que adquirir suministros de papelería, cafetería y aseo puede significar para una empresa una suma importante de dinero, Ofi.com.co tiene a disposición esta sección con el fin de que las pequeñas, medianas o grandes empresas puedan sacarle un mayor provecho al recurso destinado para estos rubros.

Vivacolombia.co

Esta tienda no requiere mucha presentación, pues se trata del sitio web de la aerolínea Viva Colombia que te permite comprar tiquetes aéreos a bajo precio. Viva Colombia ha ampliado bastante su lista de destinos nacionales e internacionales en los últimos años, y esto le ha permito ofrecer tiquetes a ciudades como Medellín, Cali, Lima, Quito o Miami.

Sus métodos de pago son tarjeta de crédito o débito, o pago en efectivo a través de los almacenes Éxito, Carulla y Surtimax, o los puntos Baloto autorizados. Esto les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar.

El sitio web de Viva Colombia, en dónde se encuentra incluida su tienda en línea, se caracteriza por explicar cuáles son las condiciones de viaje en una aerolínea de bajo costo, antes de que pagues por tu tiquete. De esta forma, el cliente tiene claro las ventajas o las limitaciones a las que estará expuesto a la hora de viajar con esta empresa.

Mangotango.com.co

La venta de ropa y accesorios es una actividad que se ha volcado casi por completo al mundo digital. Mangotango.com.co es un ejemplo de ello, al ofertar zapatos, ropa y accesorios para hombres y mujeres en su tienda en línea.

Los medios de pago que emplea son variados e incluyen tarjetas crédito o débito (Visa y Mastercard), o pago en efectivo a través de Efecty y los puntos Baloto autorizados. Lo primero, a través de la pasarela de pagos Place To Pay.

La tienda en línea de MangoTango se caracteriza por incluir un catálogo de productos 100% colombianos, que a través de la sección Diseñadores, da a conocer a cada uno de los emprendimientos locales que los surten. Además, ofrece un producto bastante innovador llamado ‘E-Tarjetas’ que consiste en bonos de regalo electrónicos para adquirir productos de su misma tienda; solo que estos son ideales para hacer regalos. Estos bonos incluyen un diseño alusivo a las festividades y ocasiones (Navidad, cumpleaños, fechas especiales) que se celebran en nuestro país, lo que les permite conectarse con las emociones o sentimientos de los clientes.

Todas estas compañías prefirieron usar un dominio .co, como elección estratégica para mejorar su posicionamiento en motores de búsqueda, ya que Google, por ejemplo, relaciona un sitio web con dominio .com.co con Colombia. Este dominio es seguro y reconocido a nivel global y puedes adquirirlo en www.cointernet.com.co.

Imagen: Pixabay.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Esta es precisamente la apuesta de Epayco, una pasarela de pagos colombiana que facilita las compras en línea a través de un paso a paso muy sencillo, en el cual los datos de la tarjeta de crédito son ingresados una sola vez, permitiendo que a través de un mensaje de texto se envíe la confirmación de la transacción a un número telefónico registrado con anterioridad.

Epayco lleva cinco años en el mercado y, a la fecha, ya ha manejado más de 2 mil clientes corporativos. Su creador, Juan David Rua, es un ingeniero de sistemas de Medellín con experiencia en desarrollo de plataformas web, que en 2011 vio la oportunidad de brindarles mejores soluciones a los principales comercios electrónicos de Colombia, ayudándoles a realizar transacciones en las cuales pueden unificar todas las redes de pago disponibles en el país. Actualmente, Epayco está revolucionando las compras en línea a nivel nacional.

Según esta empresa, otras de las razones que han hecho que los clientes confíen en su servicio son la flexibilidad, la opción de personalizar las experiencias de pago, la seguridad (los datos van encriptados) y las tarifas más asequibles (La plataforma brinda a sus clientes una comisión del 2.99% más 600 pesos, mientras que las pasarelas tradicionales cobran desde el 4% hasta un 8%). Estas posibilidades, sumadas a la opción de agregar múltiples métodos de pago en una sola integración como Visa, MasterCard, American Express, Diners, Credencial, PSE, Gana, Efecty -y como medio de pago internacional- SafetyPay, convierten a Epayco en una buena alternativa para recibir pagos en un sitio web.

De hecho, es bueno saber hasta dónde ha llegado. Empezó como un emprendimiento local y actualmente cuenta con cerca de 900 compañías activas en su plataforma. En 2016 construyó un ‘Web Check Out’ (página donde se finaliza el pago satisfactoriamente) que, como les dijimos antes, blinda a los clientes solicitándoles los datos de la tarjeta de crédito solo una vez y verificando la transacción vía mensaje de texto con un número celular (que también se incluye una sola vez).

“Intentamos ser la solución para los negocios que quieran tener una experiencia de compra electrónica amigable y segura, porque hacemos la tarea más difícil de las empresas que es negociar con entidades financieras y meterse en largos procesos de implementación. Integramos de esta forma todos los métodos de pago para que el cliente no tenga que enviar a sus usuarios a otras páginas web, pues esto puede generar desconfianza en el usuario final”, afirmó Juan David Rua, fundador de Epayco.

Para el 2017, Epayco busca atender el 5% de las compras electrónicas que ocurren a nivel nacional, para que los usuarios cuenten con todo el respaldo de la seguridad que ofrece la plataforma.

Imagen: Pexels.

Cada vez son más los empresarios que usan el comercio electrónico para impulsar sus negocios. Debido a que no es fácil dar este paso -especialmente cuando las empresas surgieron en el mundo análogo- resultan bastante útiles las recomendaciones encaminadas a enseñarles cómo pueden mejorar sus ventas por internet para crecer más.

Según estimaciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las transacciones por internet en el país representan el 4,8 por ciento del PIB, y se proyecta que para el 2018, el comercio electrónico nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones.

Teniendo en cuenta que Colombia poco a poco se convierte en uno de los jugadores más importantes de la región, ENTER.CO consultó a Mariano Garrasino -director senior comercial y de marketing para Latam en Mercado Pago- quien considera que para tener un ecommerce exitoso es necesario contar con un sistema de pagos y envíos, que sea seguro y fácil de manejar. Otras de las recomendaciones que los empresarios deben tener en cuenta son:

Simplificar el proceso de compra y pago

Cada tienda virtual debe contar con un flujo de compra y pago intuitivo para el usuario, que requiera la menor cantidad de pasos posibles. En este sentido, recomendamos no forzar un proceso de registro, sino permitir el pago bajo la modalidad de invitado. Una vez que el cliente tomó la decisión de compra, se debe solicitar la menor cantidad de información posible e incluso permitir la recordación de los datos de las tarjetas.

Seguridad en el comercio electrónico

A pesar de que cada vez son menos las personas que ven la seguridad como una barrera para efectuar sus compras en línea, aún existe un alto porcentaje de usuarios que prefiere finalizar sus compras en tiendas físicas por miedo a que la seguridad de sus datos financieros o la información de sus tarjetas se vean afectadas.

Una manera de evitar esto es comunicar claramente el proceso al cliente, explicando que existen garantías y describiendo cuáles son las medidas de seguridad y soporte frente a este tipo de inconvenientes.

Variedad en las formas de pago

En Colombia hay un gran número de personas que no tiene tarjeta de crédito o que elige no usarla al momento de comprar por internet. Esto quiere decir que ofrecerles distintas formas de pago no solo incrementa la confianza, sino que además permite a la empresa o el emprendedor llegar a un mayor número de usuarios.

Otro aspecto importante es analizar el perfil del comprador, que corresponde en un 55 por ciento a hombres y en un 45 por ciento a mujeres. En más del 50 por ciento de los casos, tanto hombres como mujeres están realizando consultas desde dispositivos móviles.

Logística

Es necesario ofrecer opciones claras de entrega, para que el usuario pueda elegir si retira su producto en una tienda física o si recibe la compra en su domicilio. Esta última opción es ideal para aquellos usuarios con horarios complejos, o para impactar compradores en zonas del país en donde muchas veces no se tiene acceso a ciertos productos.

También es importante contar con una política clara de devoluciones y cobertura, por posibles roturas que se produzcan durante el traslado de la compra.

Diversidad de productos

El canal en línea debería tener igual o más productos que los que pueden adquirirse en las tiendas físicas. Si los usuarios sienten que la cantidad y variedad de productos ofrecidos en el sitio web es inferior a los que se encuentran en las tiendas tradicionales, se sentirán desmotivados a realizar compras a través de esta vía.

Así mismo, es fundamental darles a los clientes descuentos o promociones disponibles únicamente en el canal on line. Esto hará que se incremente su interés en comprar por internet.

Imagen: Pexels.

Si ya decidiste tener presencia en línea, y si ya tienes un dominio .com.co y un sitio web, el paso siguiente es decidir si quieres vender en internet. Hay buenas razones para hacerlo: primero, cada vez más gente compra en línea. Es fácil ver por qué: es más práctico, por lo que no deben salir de su casa; y, sobre todo, cada día es más seguro. Y segundo, montar una tienda en línea en tu sitio es mucho más fácil de lo que suena.

Según las cifras más recientes de Visa y Euromonitor, durante el año 2015 las tiendas en línea en Colombia hicieron transacciones por 3.100 millones de dólares, una cifra 18% superior a la de 2014. Ese crecimiento, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, es superior al del promedio de Latinoamérica, que es del 17%.

Estas cifras no solo crecen porque cada vez más colombianos estén en internet, sino también porque los conocimientos técnicos necesarios para montar una tienda en línea son cada vez menores.

Pero antes de eso, es importante tener claros ciertos detalles de la operación de tu negocio. Estos son:

Los plazos y los inventarios deben ser los correctos

El primer dilema que debes solucionar antes de vender en internet está entre tener un inventario o no tenerlo. Contar con él te va a permitir ofrecer mejores tiempos de entrega, pero corres el riesgo de quedarte con producto guardado y posiblemente pierdas la inversión que hiciste al adquirirlo. Si decides no tenerlo, probablemente puedas ofrecer mejores precios, pero es probable que los usuarios deban soportar mayores plazos de espera tras la compra, algo que puede afectar la experiencia si no se maneja bien.

Ahí tienes cierto margen de maniobra, que debes aprovechar estratégicamente de acuerdo a las características de tu negocio y de lo que ofrece el mercado al que esperas ingresar.

Dependiendo de tu producto y de la competencia, los consumidores podrían o no tolerar mayores tiempos de entrega: si se trata de productos artesanales, o hechos a mano, el comprador podría esperar varios días. Pero si son productos masivos, que fácilmente podrían ser adquiridos en una tienda física, la espera debe ser breve para que los clientes no se desanimen.

Ten la logística bien aceitada

Lo siguiente es saber cómo se van a mover los productos, y cuánto te va a costar moverlos. Cuando un cliente compra en una tienda en internet, está depositando su confianza en que el producto le va a llegar en el plazo establecido y en buen estado. Tu prioridad debe ser satisfacer esa expectativa.

Para eso, en el mercado hay diferentes servicios logísticos que funcionan para diferentes necesidades, y ofrecen diferentes precios y plazos. Cada uno tiene un costo y un tiempo de espera que debe ser transparente para el comprador. Asegúrate de informarlos para evitar malentendidos. Además, ten la previsión de contar con un plan en caso de que algo salga mal, pues los accidentes ocurren. Y, si el cliente se siente defraudado, no va a volver.

Aquí también tienes que tomar decisiones: ¿bajar el precio, pero tener tiempos de espera más altos? ¿Cobrar más por no hacer esperar al cliente? ¿Ofrecer un servicio rápido y económico, a costa de las utilidades? Todas esas son elecciones que tienes que hacer despacio y con buena letra para tener una estrategia competitiva.

Elige bien la pasarela de pagos

Tomada esa decisión, lo siguiente para vender en internet es pensar en una pasarela de pagos. En Colombia, este mercado se ha movido mucho, y hoy hay más de 40 opciones diferentes. Todas ellas cumplen con los estándares requeridos por los bancos para hacer transacciones seguras. La diferencia está en las tarifas que cobran y la calidad del servicio.

“Dependiendo de la pasarela hay unos que te cobran un porcentaje, y otras, un porcentaje más una tarifa”, explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. La decisión va a depender del precio de tus productos y del volumen de transacciones. “Si el producto no tiene un costo muy alto, los costos de la pasarela pueden ser más impactantes”, y en esos casos es mejor pensar en una opción que no cobre un precio fijo por cada transacción, sino una comisión.

Además, debes prever que estas empresas también cobran a la hora de liquidar el dinero y traspasarlo a una cuenta bancaria. “Los emprendimientos deben hacer muy bien sus cálculos para saber si los costos de vender en línea no terminan ‘comiéndose’ las ganancias”, añadió. Por eso, es crucial que dediques el tiempo necesario a escoger la opción que de verdad te funcione.

Siempre es posible no usar una pasarela de pagos, y de hecho es aconsejable ofrecer una opción para recibir dinero ‘offline’, como consignaciones o como pagos contra entrega, ya que es un método muy apreciado por los colombianos. “Es algo que mucha gente valora, porque mucha gente no tiene acceso al comercio electrónico. Mientras los compradores adquieren confianza, siempre van a preferir pagar contra entrega”.

No reinventes la rueda

Todas las herramientas necesarias para una tienda en línea están disponibles en internet. Por eso, no tienes que ponerte a programar, sino dedicarle tiempo a escogerlas bien. “El desarrollo a la medida no lo recomiendo de ninguna manera, porque eso es como reinventarse la rueda”, asegura Betancourt.

Hay varios administradores de contenidos –es decir, el programa que te permite crear un sitio web– con tus productos, los precios y la información necesaria– que puedes explorar, como Weebly, Shopify, TiendaNube o Monomi. Todos ellos funcionan como una especie de plantilla bastante fácil de usar para personas sin conocimientos específicos de programación, en la que ingresas el producto y alguna información y escoges entre varias plantillas. Cada uno tiene sus opciones y sus precios. Algunos incluyen servicios extra, como el alojamiento del sitio o la pasarela de pagos. Lo mejor es que los conozcas y elijas el que más se acomoda a tu negocio y tus necesidades.

Sin embargo, algunos negocios podrían preferir una plataforma más flexible. Por ejemplo, si tienen alguna necesidad que estos otros productos no pueda solucionar del todo, o si simplemente no les gusta que su tienda en línea se parezca demasiado a las de otros negocios. En esos casos, pueden intentar usar productos como WordPress o Magento. Eso sí: va a requerir más trabajo, y en esos casos sí es muy posible que te toque programar un poco.

Tener un buen nombre de dominio, que sea atractivo y de fácil recordación, te ayudará a atraer potenciales clientes. Además, si el dominio es lo suficientemente claro e indicativo de lo que estás ofreciendo, vas a poder atraer más fácilmente a los clientes que están interesados en lo que vendes: lo más probable es que alguien que visite el sitio ventadebicicletas.com.co esté buscando, precisamente, una bicicleta. Eso ya ayuda a abonar camino para una posible venta.

Además, si tu público objetivo está en Colombia, contar con un dominio .com.co va a permitirte aparecer más arriba en los resultados de búsqueda, que es una de las principales fuentes de consulta de los consumidores antes de hacer compras. Según un reciente estudio de Google, el 82% de las personas consultan internet en el proceso previo a hacer una compra. Entre esas personas, los buscadores son la fuente de información a la que más se recurre, seguida de los sitios web de los vendedores o fabricantes.

Si logras que el acceso a la información de tus productos en línea sea fácil y transparente, vas a despertar confianza entre los consumidores, lo que no solo hará que vendas más, sino también que comiences a construir una clientela fiel y frecuente.

Imágenes: Pretty Vectors, microvectors (vía Shutterstock)

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.