La medida fue anunciada por la Cancillería, que habilitó atención directa en dos puntos de la ciudad. El objetivo es reducir los tiempos de espera y descongestionar el sistema de citas, que en semanas recientes ha presentado alta demanda.

Quienes necesiten tramitar el documento pueden dirigirse a la sede centro, ubicada en la Calle 12C No. 8–27, o a la sede norte, en la Avenida 19 No. 98–03. En ambos lugares, la atención se presta entre las 7:00 a. m. y las 3:00 p. m., en jornada continua.

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El trámite, recordó la entidad, debe hacerse de forma personal. No requiere intermediarios ni tramitadores, una advertencia recurrente ante la proliferación de servicios informales que prometen agilizar el proceso a cambio de dinero.

Además de eliminar temporalmente el requisito de la cita, la Cancillería introdujo un incentivo económico para un grupo específico de ciudadanos. Se trata de un descuento en el costo del documento para quienes participaron en las elecciones legislativas del pasado 8 de marzo.

Descuento para votantes

Las personas que cuenten con el certificado electoral podrán acceder a una reducción del 10 % en el valor del pasaporte. Para aplicar al beneficio, deberán presentar este documento al momento de realizar el trámite en cualquiera de las sedes habilitadas.

El certificado funciona como soporte oficial de participación en la jornada electoral y es el único requisito adicional para obtener el descuento. Sin este comprobante, el costo del pasaporte se mantiene sin cambios.

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La Cancillería insistió en que el proceso es directo y no exige pagos adicionales distintos a los establecidos oficialmente. También reiteró que este esquema de atención sin cita estará disponible por tiempo limitado, por lo que recomendó a los ciudadanos organizar su visita con anticipación.

El ajuste en la atención ocurre en un momento de alta demanda por trámites de viaje y renovación de documentos. La posibilidad de acudir sin cita podría aliviar la congestión, aunque también implica filas más largas en los puntos físicos.

Por ahora, la entidad mantiene estos dos canales presenciales como alternativa para quienes no logran agendar una cita o requieren el pasaporte con urgencia. El impacto de la medida dependerá del flujo de usuarios en los próximos días y de la capacidad operativa de las sedes habilitadas.

¿Cómo sacar el pasaporte en línea?

Debes tener en cuenta que la solicitud de este documento en línea está habilitado para el cambio del pasaporte ordinario o ejecutivo electrónico. 

Tendrás que diligenciar el formulario de solicitud en línea que encuentras en este enlace o directamente en la página de la Cancillería > Pasaportes. Allí encontrarás un formulario donde deberás brindar tu información personal como nombre completo, número de documento, número de pasaporte, entre otra. 

Además, deberás tener el archivo jpg de la fotografía que vas a utilizar en el pasaporte, la cual debe cumplir con ciertos requisitos: 

• Tamaño de cuatro por cinco centímetros (4.0cm x 5.0cm) a color.
• Tomada al menos seis (6) meses antes de la solicitud.
• El rostro debe quedar en primer plano.
• Tomada en pose frontal y mirando directamente a la cámara con expresión neutra.
• Si el solicitante usa gafas, la fotografía deberá mostrar los ojos claramente sin reflejos luminosos.
• Fondo blanco.
• No se permite ningún tipo de accesorios o adornos faciales que oculten el rostro.

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¿Quiénes pueden sacar el pasaporte en línea?

El pasaporte en línea se expedirá únicamente en las siguientes circunstancias:

• Ser mayor de edad y poseer un pasaporte ordinario o ejecutivo electrónico vigente, emitido después del 17 de noviembre de 2017.
• Haber completado con éxito una autenticación biométrica durante la expedición del pasaporte anterior.
• Solicitud por cambio voluntario.
• Daño que impida el uso del documento.
• Insuficiencia o agotamiento de las páginas del pasaporte vigente.
• Pérdida o hurto del documento.

¿Dónde entregan el pasaporte? 

 La entrega se hará de manera presencial, para lo cual deberás presentar el pasaporte anterior vigente. Además, deberás tener el documento de identidad válido y en buen estado, salvo cuando el motivo de cambio sea por hurto o pérdida.

Podrás reclamarlo en una de las tres (3) oficinas expedidoras de Bogotá (Sede Norte, Calle 53 y Sede Centro) y, como proyecto piloto, en el Consulado General en Hong Kong. Tú seleccionarás la sede directamente en la página de la Cancillería, luego de diligenciar el formulario.

Debes tener en cuenta que el pasaporte solicitado en línea conservará la misma clase del pasaporte ordinario electrónico o ejecutivo electrónico y los datos biográficos del pasaporte anterior vigente.

Imagen: Cancillería

El fracaso del sistema que la vicepresidenta Marta Lucía Ramírez anunció el pasado 17 de noviembre con el nombre de “digiturno” buscaba atender a los usuarios habilitando su ingreso a la sede según el último dígito del documento de identidad. El día que fue Silva, podían realizar sus trámites quienes tenían las cédulas terminadas en 2 y en 3.

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“No fue suficiente (…) Lamentablemente se traumatizó uno de los trámites más rápidos en el Estado colombiano como consecuencia del covid (…) Quiero decirles que sentimos mucho. Nos disculpamos por todo este inconveniente”, dijo Ramírez, luego de señalar que la ineficacia del proceso respondía a que “se pasó de expedir más de 40 mil pasaportes mensuales antes de la pandemia, a 60 mil pasaportes mensuales en la actualidad”.

De acuerdo a la página de la Cancillería, el mecanismo para expedición o renovación de pasaporte será el mismo que se utilizó en los tiempos del confinamiento, pues funcionará por medio de una cita virtual que se podrá agendar a través de un enlace web para evitar filas afuera de la sede. (Para acceder al enlace puedes hacer clic aquí). Estas citas se asignarán de acuerdo al último dígito de la cédula hasta completar los 1.200 turnos diarios. Hoy viernes 03 de diciembre, por ejemplo, pueden sacar su cita los ciudadanos cuyas cédulas terminen en 8 y 9.

A partir de la fecha, en la sede no estará permitida la atención de usuarios que no se hayan agendado previamente en Internet.

Imágenes: Cancillería