Pero al menos Alkosto tenía su tienda virtual abierta. Panamericana, de manera campal, aseguró que “no cumplían con la totalidad de los requisitos establecidos…debido a una limitación técnica” para el día sin IVA. Otros almacenes de cadena tuvieron sus páginas en un constante estado de caída, lentitud y otras frustraciones para cualquier otro comprador virtual.

Y aunque es fácil apuntar los dedos al Gobierno por su falta de previsión o a los compradores, por no entender que 19% de descuento no puede desestimar los esfuerzos y sacrificios de estos meses, lo cierto es que una de las lecciones de este primer día sin IVA es que en temas de compras en línea a Colombia le falta un camino muy largo.

Falta de cultura del carrito en casa

La primera tarea en la que han fallado las empresas y proveedores ha estado en motivar las compras en línea. La mayoría de estas cadenas siguen dependiendo en una gran medida en sus grandes superficies y no han encontrado maneras de llevar al comprador del supermercado a la tienda virtual. Se limitan a obligar a sus asesores de cliente a recordar a los que llaman que existe una opción en línea (con el tono de repitición y mala gana que se espera). Pero ahí se quedan sus campañas. Son muy limitadas las tiendas que en el plano real estén realizando acciones más allá de imágenes en sus redes sociales.

Es también una responsabilidad de entidades como el MinTIC. A medida que se desarrollan planes para incentivar las Pymes a pasar al plano digital, incluir facturación digital u optimizar sus sitios web, también se debe educar al consumidor para que acuda a estos métodos para realizar sus compras. Trabajar de la mano con bancos y plataformas para garantizar la seguridad de los compradores y crear una cultura que permita que más personas se sientan seguras o confiadas de poder realizar sus compras en casa.

Tiendas virtuales prehistóricas

Lo de Panamericana no tiene cara. Que una de las superficies más grandes del país asegure que no cuenta con la infraestructura para soportar un día de ventas en línea no es solo inaudito, sino que además es decepcionante en 2020. De nuevo, las tiendas hoy deberían ver su página web no como un catálogo de productos, sino como el primer y único punto de contacto ideal para sus clientes. Esta es quizás una de las razones por las que muchas tiendas dejaron para última hora la tarea de estar preparadas para el volumen de usuarios que eran de esperar de un día como fue este 19 de junio. El no contar con la infraestructura para esto es una muestra de falta de previsión. De esto, o de pura y física maldad de obligar a sus compradores a exponerse en medio de una pandemia.

Pero resulta obvio que estas plataformas no están preparadas para algo como el día sin IVA cuando se mira sus páginas web. Como mencionamos antes, están pensadas como una vitrina para sus productos. Resultado de una visión que era la correcta hace una década, pero que no funciona en la era de las compras en línea. Portales que no están optimizados para realizar búsquedas, que no entregan información de compra o no están pensados para hacer de la experiencia del comprador un viaje más eficiente.

Las filas virtuales son tan inútiles como las reales

Jorge F. Bejarano, presidente de Tech & Law, publicó hoy una reflexión importante, frente a las acciones que tomaron portales como Alkosto: ¿Cómo estaría hoy Amazon o EBay si pusieran colas virtuales a sus clientes? Es una analogía que toma importancia, considerando que estas plataformas entienden que si las personas acuden a las tiendas en línea, es para evitar los problemas de las físicas.

Es, además, una medida inútil. Las líneas virtuales no ofrecen garantías al comprador que quiere cumplirlas. Hay un truco (bastante fácil de googlear, por cierto) que permite a cualquiera ingresar antes y en la tradición colombiana, colarse. También es irrisorio que un portal ofrezca un tiempo estimado de ‘más de 1 hora’ y este se convierta en 12. Las colas virtuales no solo son inútiles, sino que contradicen el espíritu mismo del comercio electrónico.

El COVID sigue presionando a las empresas, pero no parece suficiente

La contingencia actual ha llevado a muchas empresas a cuestionar y modificar la manera en la que operan. A entender que el trabajo remoto no es dejar al empleado ir de vacaciones, que efectivamente muchas reuniones se pueden resumir a un correo y que pagar por seguridad informática y educar a los integrantes de la compañía es tan importante como la fiesta de fin de año. Lecciones que, por desgracia, tuvieron que estar acompañadas de una pandemia.

Ya que estamos en 2020 hay que intentar ver el vaso medio lleno. Quizás, si no tuviéramos la coyuntura actual no comprenderíamos la urgencia e importancia de incentivar las compras en línea y ponernos en la tarea de actualizar las plataformas para que puedan soportar un comercio que se haga principalmente por ellas. Que es irresponsable llevar a cabo eventos como el día sin IVA sin tener empresas listas para obligar a sus clientes a quedarse en casa y no irrespetar las medidas mínimas de distancia social.

Pero estamos en Colombia. Y mientras que las personas sigan asistiendo en masa a los supermercados, las grandes superficies pueden seguir cerrando sus tiendas virtuales, “buscando una mejor experiencia al cliente”.

Imágenes: Pexels

La nueva entrega de Nintendo y Game Freak ya salió al mercado. Tras dos días de lanzamiento (salió el 12 de octubre), ‘Pokémon X & Y’ ya superó las 4 millones de copias vendidas a nivel global, y apunta a ser una de las entregas más vendidas del año. Y en Colombia no ha sido una excepción con distribuidores que agotaron sus existencias en su primer fin de semana.

Ya averiguamos con los distribuidores en tiendas oficiales y el precio está entre los $118.000 y los $150.000. KB Games venderá las copias entre $118.000 y $128.000 pesos, y el juego llegará el 19 o 20 de octubre a las tiendas. Así mismo, Panamericana ya entregó las copias de preventa el 12, y comenzará las ventas normales al público a partir del jueves 17 con un precio de $129.900 pesos. Falabella y Pepe Ganga ya están vendiendo el juego desde el sábado, aunque Pepe Ganga ya agotó existencias (con posibilidad de reabastecimiento en un par de días) y Falabella sólo cuenta con algunas copias de ‘Pokémon Y’, sus precios son de 129.000 y 150.000 pesos respectivamente.

Por otro lado, según IGN, las ventas iniciales de la nueva entrega de Pokémon fueron 70% más altas que su predecesor ‘Black & White 2’, probablemente debido a ser el primer lanzamiento mundial de un juego de Pokémon. Ahora la apuesta es superar en un principio las 17,63 millones de unidades que ha vendido ‘Pearl & Diamond’ a nivel mundial y (un poco más soñador) superar el record de ventas que estableció GTA V hace menos de un mes.

El juego muestra una nueva cara de la franquicia, y le da un aire fresco y con nuevas posibilidades. Desde la personalización de personajes, la nueva interfaz 3D y el sistema de mascotas pokémon. En el evento de lanzamiento que realizó Nintendo se vio la gran emoción de los fanáticos; hasta propuestas de matrimonio se celebraron por ello.

¿Por cuál se fueron, X o Y? ¿Cuál fue su pokémon inicial?

También probamos el juego con un enfoque en los equipos colombianos y quedamos positivamente sorprendidos. Todo nos dejó muy entusiasmados y con ganas de jugar el nuevo juego de Electronic Arts, cosa que salimos a hacer de inmediato.

Lastimosamente, no lo logramos.

Llamamos a varios distribuidores (Panamericana, KB Games, Ktronix, Foto Japón, Pepe Ganga y Falabella) y ninguno de ellos tiene el juego en inventario. A la mayoría de estos sitios estará llegando FIFA 14 en octubre, y quienes estén interesados todavía pueden aprovechar la preventa que está vigente en algunos establecimientos y tiendas en línea.

Hablamos con los representantes de prensa de EA en Colombia sobre el tema. Nos dijeron que las relaciones con los minoristas eran un tema relacionado con la distribución, y que no tenían información al respecto. Además nos recomendaron pedirlo a un sitio web que vende juegos en línea llamado Mercado Gamer. Allí efectivamente se puede ordenar, pero la letra pequeña dice lo siguiente: “Fecha de entrega 29 de septiembre“.

Las posibilidades legales que quedan son las descargas en PlayStation Network –en Xbox Live dice que estará “próximamente“–, tiendas extranjeras –está en Amazon (pero sin Falcao),– o algunos distribuidores que lo traen por encargo de manera más rápida. Hay otras opciones cuya legitimidad no podemos garantizar, y es una lástima que EA condene a los ansiosos fans a acudir a ellas para obtener el juego pronto.

Se entiende que la demanda por el juego pueda agotar pronto los inventarios, o que haya una pequeña ventana entre el lanzamiento y la fecha en la que está disponible en el mercado. Pero ni siquiera hay inventarios, y nunca se anunció una fecha de salida al mercado distinta a la del lanzamiento. La compañía gastó mucho tiempo y dinero en una campaña de expectativa sin precedentes en el país, como para tener que hacernos esperar a la hora de poner el juego en nuestras manos.

Por otra parte, nuestro periodista Juan Sebastián Rojas, gran amante del fútbol, probó un partido con la liga colombiana, y aquí están sus impresiones:

“De primera mano usted, como fanático de FIFA, se encontrará con un videojuego renovado. Los menús son muy diferentes a los que conocíamos antes. Por ejemplo, ya no aparece la barra inferior donde se desplegaban las opciones. Ahora, tendremos un menú tipo mosaico mucho más gráfico y mejor posicionado.En la elección de formaciones tendremos unos colores más sobrios y sencillos que le dan un aspecto de elegancia al juego.

Pero bueno la pregunta es: ¿el juego en sí, cómo es?

Como ustedes deben saber, en este tipo de eventos hay que luchar muchas veces a codo limpio para poder tener un lugar frente de una consola y más cuando algunos ‘colegas’ creen que tienen el derecho a jugar tres o cuatro partidos como si estuvieran en la sala de la casa. Si no lo sabían, es así.

Sin embargo, mientras unos se deleitaban con un ‘juguito hit’ y un palito de queso yo me fui a una de las consolas donde aparecía Millonarios para jugar un clásico con Santa Fe. Un colega se vistió con los colores del ‘León Cardenal’, mientras observábamos en detalle los uniformes de los dos equipos. En mi opinión, son perfectos.

Ya en el juego, debo decir que los jugadores reaccionan mucho mejor ante cada circunstancia del partido. Por ejemplo, si usted tiene la posibilidad de hacer un pase al vacío, los jugadores ya entienden mejor cuál es su idea y cómo es posible que la ejecute (la inteligencia artificial de la que tanto ha hablado EA). Los movimientos son mucho más finos y no se ven tan torpes como en PES 2014.

Además tuve la oportunidad de marcar varios goles ,y en uno de ellos, el ‘sobre pique’ del balón –cuando rebota en la grama y sigue su recorrido– en un tiro de larga distancia le jugó una mala pasada al arquero e hizo que el esférico se le metiera por la mitad de los brazos. Impresionante: la cancha o el popular ‘morro’ también juegan.

En fin, un partido, un clásico, una victoria azul, un baile con la ‘Wasonmanía’ y un muy buen sabor de boca de lo que para mí será, sin duda, el mejor juego de fútbol hasta ahora. También pude ver algo de un partido entre el Atlético Nacional y el Once Caldas y los uniformes son iguales en los que se ven en la TV. Y para qué, pero Nacional juega. Y mucho.

Miniconclusión: señores hay que comprarlo. Ojalá podemos hacerlo pronto.

Los dejamos con una pequeña galería del evento.