El nuevo proyecto liderado por Musk, al que bautizaron como “cobertura de emergencia”, está diseñado para garantizar que nadie quede incomunicado en situaciones de vida o muerte.”Nadie debería morir por no poder pagar el servicio”, explicó el ejecutivo en la presentación del proyecto. 

La “cobertura de emergencia” funcionará para cualquier usuario, en cualquier parte del mundo, sin importar su ubicación geográfica, ni su capacidad de pago. Para ello, se hará uso de la gran red satelital de Starlink, diseñada para proporcionar internet a las áreas remotas y con infraestructura de telecomunicaciones limitada. 

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El servicio estará disponible para cualquier persona, sin importar si es cliente de Starlink o no, lo que marca un hito en la accesibilidad y el alcance de las comunicaciones satelitales. El anuncio llegó en un contexto de creciente demanda por servicios de emergencia más accesibles, especialmente en zonas rurales y en situaciones de desastre donde las redes convencionales pueden fallar. 

Con esta iniciativa, Musk continúa su tendencia de desafiar el statu quo y de utilizar la tecnología con fines humanitarios, destacando que “nadie debería morir por no poder pagar una llamada de emergencia”. La compañía ya ha iniciado las pruebas y se espera que el servicio esté plenamente operativo en los próximos meses, cubriendo desde los puntos más remotos hasta las grandes urbes del planeta.

Lo cierto es que este nuevo proyecto auspiciado por Elon Musk sienta un nuevo precedente en la industria de las telecomunicaciones. Seguramente las operadores de telecomunicaciones estarán buscando nuevas formas de llevar la conexión a celulares más allá del cableado terrestre. 

Imagen: Victor He

De acuerdo con la SIC, Movistar emitió publicidad engañosa y vulneró el derecho de los usuarios a la terminación de sus contratos. Específicamente, la campaña por la que fue multada Movistar es ‘IlimiDatos’ que incluía el servicio “Pasa Gigas pide y comparte tus datos con quien quieras”. Dicha campaña ofertaba planes por $63.868, $75.990 y $99.990 pesos colombianos, cada uno de ellos incluyó información que hizo creer a los usuarios que podrían compartir datos con líneas receptoras de cualquier modalidad, no importaría si eran prepago o pospago.

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Pero, desde la SIC se pudo establecer que las piezas publicitarias de esta campaña indujeron al error de comprensión por parte de los consumidores. Realmente, el servicio solo se podía compartir con otros usuarios pospago, de lo contrario no se podría compartir datos mediante el servicio. Por otro lado, la compañía vulneró y desconoció el derecho de los usuarios a terminar sus contratos cuando lo desearan. Así mismo, se determinó que Movistar obstaculizó el derecho de los mismos a presentar las respectivas preguntas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

“Se determinó que Movistar omitió información relevante dentro de las piezas publicitarias y sus términos y condiciones, situación que generó confusión en los usuarios (…) Asimismo, luego del análisis de estas piezas publicitarias se observó que Movistar no dio el trámite adecuado a las solicitudes de terminación del contrato de los usuarios que se sintieron engañados con esta oferta, y que para otros casos exigía documentos y requisitos no previstos dentro de la regulación para atender este tipo de reclamos”, dijo la SIC.  Por su parte, Movistar no se ha pronunciado al respecto.

Imagen: Wiki Commons 

El sitio web de Wom ha estado activo desde febrero para que las persona que quisieran conocer más sobre los planes y ofertas de la compañía se registraran, aquellos que aún estén interesados en hacerlo tendrán plazo hasta el 31 de marzo. “Este es el primero de muchos beneficios que entregaremos a los colombianos que han creído en el cambio que venimos a generar en el país. Ante la acogida que ha tenido Wom, queríamos sorprender a los usuarios que están dispuestos a unirse al cambio y hacerles saber que falta poco”, aseguró Germán Giraldo, Vicepresidente de Mercadeo de la compañía. 

Para leer más sobre Wom, visita este enlace.

De este modo, el operador móvil espera demostrar que está listo para ser el disruptor de cómo los colombianos entendemos los servicios de telefonía celular. Además, con este anuncio quiere decirles a los colombianos que muy pronto sus servicios serán lanzados oficialmente. Aunque aún no nos da fechas de cuándo será.

Por ahora, los interesados en conocer más del servicio y en tener un mes gratis de sus servicios podrán inscribirse en su sitio web hasta el 31 de marzo.

Imagen de cottonbro, vía Pexels.

La Comisión de Regulación de Comunicaciones anunció una actualización en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones (RPU). Esta es la norma, que será actualizada desde el 1 de enero de 2018, es la que establece las reglas básicas para la relación entre el usuario de comunicaciones y su operador. Uno de los cambios más importantes que incluye el nuevo régimen de protección es el que tiene que ver con la reducción del tiempo de indisponibilidad del servicio para acceder a la compensación. Desde el primero de enero, “cuando el servicio esté indisponible por 2,5 horas, el usuario tiene derecho a la compensación en el caso de los servicios de telefonía e Internet”, explicó la CRC.

Actualmente, el tiempo mínimo de indisponibilidad del servicio necesario para acceder a una compensación es de siete horas. Gracias a la nueva reglamentación, cualquier usuario de telefonía o Internet que quede sin servicio por más de 2,5 horas podrá pedir una compensación a su operador. 

Otros de los cambios más importantes en internet y telefonía son:

Gratuidad de trámites: el operador no te puede cobrar cuando como usuario presentes PQR (peticiones, quejas, reclamos o recursos), acudas a los medios de atención o adelante cualquier trámite para el ejercicio de tus derechos.

Valor de reconexión: el valor a pagar por la suspensión del servicio por no pago, solo podrá estar asociado a los costos de operación de la reconexión. Cuando se trate de un paquete de servicios, el operador solo puede cobrar un valor de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios (ejemplo: fibra, satelital, cable coaxial).

Inclusión de un “histograma” en la factura: para el caso de las facturas de telefonía (fija y móvil) e internet móvil, se incluirán gráficas que permitan al usuario evidenciar y comparar sus consumos de los últimos 6 meses.

Comparador de tarifas: los usuarios podrán comparar los planes y tarifas ofrecidas por el operador en su página web.

Atención telefónica: la atención a través de las líneas telefónicas será las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para PQR relacionadas con reporte de hurto o extravío de equipo terminal móvil, fallas en el servicio y activaciones.

Simplificación de contrato para servicios fijos: a partir del 1 de enero de 2019, entra en vigencia la implementación del nuevo formato para contrato de servicios fijos en el que se elimina la “letra pequeña” y se especifican las condiciones del servicio en una sola hoja.

Cursos gratuitos para los usuarios

La CRC, en alianza con la Corporación Universitaria Unitec, abrió un curso virtual gratuito al cual podrán acceder todos interesados que quieran conocer más acerca del nuevo Régimen de Protección.

“El curso es una herramienta muy importante para aprender y conocer nuestros derechos y deberes como usuarios de los servicios de comunicaciones. Invitamos a todos los ciudadanos a inscribirse de manera gratuita en la sección “aprendiendo como es” en el portal www.comunicadoscomoes.gov.co. y acceder al curso gratuito, en que entenderán a través de casos prácticos todo sobre el nuevo RPU”, agregó Germán Darío Arias Pimienta, director ejecutivo y experto comisionado de la CRC.

Imagen: ENTER.CO, drew_dslr (vía Flickr)