Y ha demostrado tener tanto dinamismo que un reciente estudio de Mastercard y The Future Agenda ahondó en el estado actual y la perspectiva futura de la economía compartida. Como producto de dicha investigación se produjo un libro blanco sobre los desafíos y las futuras oportunidades en torno a este tipo de economía, llamado ‘The Sharing Economy: Understanding the Opportunities for Growth’ o ‘La economía compartida: Entendiendo las oportunidades para crecer’.

Mark Barnett, presidente de Mastercard UK e Irlanda, se refirió a esta publicación diciendo que “la economía compartida experimenta un extraordinario nivel de crecimiento, transformando la manera básica en que operan las industrias y cómo la gente vive una variedad de cosas. Este informe está diseñado para que comprendamos las oportunidades y los desafíos de hoy, además de ayudarnos a destrabar el potencial de este fenómeno de rápido crecimiento. No sólo se refiere a los desafíos que afronta la economía compartida, ofrece soluciones tangibles a esos desafíos e ilumina el futuro de esta emocionante economía de rápido crecimiento”.

Cambios que impactarán la economía compartida

Entre los cambios que más impactarán a la economía compartida se encuentran la confianza, la experiencia enriquecida y el acceso:

Mayor y mejor confianza y transparencia

Según la investigación de Mastercard, la confianza continúa siendo el facilitador crítico de la economía compartida. Esta cualidad tiene el potencial de crecer a medida que se amplía el sector y las personas se sientan más cómodas con la amplia gama de productos y servicios que captura la economía compartida.

Sin embargo, la confianza solo puede lograrse realmente mejorando la tecnología y avanzando en el enfoque regulatorio y la sofisticación de la calificación entre pares. En el momento en el que la sociedad se adapte a los nuevos modelos de comercio, la regulación y los negocios deberán unirse para cambiar la postura reactiva por una postura proactiva, protegiendo mejor a consumidores, proveedores y plataformas por igual. Esto ofrecerá no solo un mecanismo social de seguridad, sino también creará mayor valor para que todos participen.

Experiencia enriquecida

Para Mastercard y The Future Agenda, una experiencia enriquecida del usuario es vital para el crecimiento y la expansión de la economía compartida, y es lo que los líderes deben lograr para obtener la participación de sus clientes y mantener la legitimidad.

Para lograrlo, las plataformas deben acogerse al comentario público (feedback del usuario), proporcionar transacciones libres de fricción y seguras, y comprender la importancia y el control de los datos personales para permitir al individuo un mayor control. “Junto a los avances tecnológicos, nunca debemos perder de vista el toque humano”, comentó Barnett.

Acceso al valor

Al surgir nuevas maneras de tener acceso, se entregará mayor valor tanto a consumidores como a las organizaciones. Este acceso estará impulsado por la tecnología que favorece el uso y la reducción del costo del acceso.

Entre los ejemplos de esto se encuentran tecnologías como blockchain, el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (AI). Al utilizarlas, se podría impulsar el desplazamiento desde lo estático a lo activo: a medida que más objetos y personas estén interconectados, así se incrementará la oportunidad de compartir y beneficiarse del acceso.

Conclusiones

Mirando hacia el futuro, el informe concluye que garantizar la confianza y la reputación, mejorar la experiencia y crear mayor valor son características esenciales para el crecimiento de la economía compartida. “Mastercard trabaja para asegurar que cada uno de nuestros productos, soluciones y servicios sea tan digital como las personas que las utilizan alrededor del mundo. Estamos diseñando maneras innovadoras, atractivas y seguras para efectuar y recibir pagos a lo ancho de todos los canales y dispositivos, redefiniendo el comercio a nivel global”, comentó Barnett.

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