“Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera más decidida en la evolución de nuestros servicios”, lee el inicio de la carta publicada este 16 de agosto. “Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”.

👉Trabajamos a toda marcha. Ya puedes verificar tus saldos y usar todos nuestros servicios.

📌Estamos para ti si necesitas ayuda con tu caso.
Discúlpanos, tenemos un mensaje de nuestro equipo para ti 👇📃 pic.twitter.com/DFt2VGjUEG

— Bancolombia (@Bancolombia) August 16, 2024

En términos generales, la carta maneja el mismo tono que muchas de las respuestas corporativas que los usuarios de Bancolombia están acostumbrados a recibir cada vez que alguno de sus servicios tiene un fallo crítico. De hecho, a pesar de que el comunicado a la opinión pública asegura que la idea es resolver el fallo, no da un mapa claro de qué ruta tomará el banco para garantizar qué este tipo de problemas no ocurran de nuevo.

Te puede interesar: Nu, el neobanco más grande fundado por el colombiano David Vélez no quiere clientes tradicionales quiere fans

De hecho, el lenguaje de la carta insinúa que Bancolombia revisará los casos de sus clientes que han sido afectados por la falla, pero no promete algún tipo de compensación a las personas que se han visto incapaces de realizar movimientos o de efectuar pagos en los últimos días debido a los problemas con su plataforma virtual.

“Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que está situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlos. Nuestro equipo está para apoyarlos”.

Quizás lo más preocupante de toda la carta está en que solo parece reconocer la gravedad del error más reciente y no el hecho de que los servicios del banco suelen presentar problemas de manera permanente, especialmente en días de alto flujo de transacciones (cómo son por ejemplo quincenas).

El MinTIC se pronuncia sobre las fallas de Bancolombia y pide a la SIC investigar

En medio de una avalancha de crítica, el Mauricio Lizcano, ministro de las TIC, se pronunció y solicitó a la Superintendencia que se involucre para encontrar una solución a los usuarios. “Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

Noticia en desarrollo. 

Imágenes: Archivo ENTER.CO

“Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia”, publicó en su cuenta de X/Twitter, el ministro Lizcano. El ministro TIC también realizó un llamado a la Superintendencia para que “evalué la situación y adopte medidas de protección a los usuarios”.

Preocupan nuevamente las fallas en la banca virtual de Bancolombia. Desde el @Ministerio_TIC hacemos un llamado a la Superintendencia Financiera de Colombia (@SFCsupervisor) para que evalúe la situación y adopte medidas de protección a los usuarios.

— Mauricio Lizcano (@MauricioLizcano) August 15, 2024

La falla a la que se refiere el ministro Lizcano es un error que se presentó este jueves 15 de agosto que mostraba en ceros el saldo de varios usuarios. Todo el día las redes sociales han estado copadas de mensajes y publicaciones expresando su frustración ante Bancolombia. En este caso, para muchos la gota que colmó el vaso fue que el error ocurriera en día de quincena, una fecha que suele significar caídas casi permanentes en las apps del banco.

Por el momento Bancolombia no se ha pronunciado respecto al error que presentaron los usuarios o a las declaraciones del ministro Lizcano.

Te puede interesar: Bancolombia podría compensarlo por fallas, ¿cómo reclamar reembolsos?

De hecho, la clave en muchos de los mensajes de los usuarios y del ministro está en la palabra ‘nuevamente’. A estas alturas las fallas en Bancolombia se han convertido en una parte muy frustrante de usar su servicio. Es un problema mayor considerando la manera en la que hoy apps como Nequi son utilizadas para realizar transacciones.  Cada mes no es extraño escuchar la historia de alguien que tuvo que pasar por minutos de vergüenza y ansiedad cuando no pudo retirar el dinero que tenía en la app.

Por desgracia la solicitud del MinTIC de tomar acciones no parece haber hecho mucho eco en la Superintendencia en el pasado. Para aquellos con mala memoria, en junio (cuando la app de Bancolombia estuvo fuera de servicio todo un día festivo) el ministro TIC también se pronunció con un mensaje similar: “Es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

Debido a la gran caída de la aplicación de Bancolombia, el ministro de las TIC, @MauricioLizcano, comentó que “es responsabilidad de la Superintendencia Financiera pronunciarse y aplicar medidas y sanciones con respecto a lo que está ocurriendo con Bancolombia”.

📽️’La FM’ pic.twitter.com/l0zoQImqgL

— Momento24 (@momento24co) June 5, 2024

Pero la única respuesta oficial fue la declaración de Cesar Ferrari, el superintendente financiero, que durante la Convención Bancaria prometió que se realizaría una investigación: “Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó el funcionario. Hasta el momento no hemos recibido noticias de algún tipo de acción contra el banco.

Lo cierto es que desde afuera es difícil saber cuál podría ser una solución para los problemas de Bancolombia debido a que la entidad no ha sido transparente con las causas de las fallas casi permanentes en sus plataformas. Por ejemplo, lo que ocurrió en junio se adjudicó a una falla con una actualización en la app. Pero los problemas con el servicio de Bancolombia y de Nequi son permanentes y solo empeoran en días en los que hay un alto flujo de pagos o transacciones (por ejemplo, quincena y final de mes) lo que se puede leer como fallas en la infraestructura necesaria para soportar un servicio tan masivo.

Desde horas de la mañana, diferentes personas a través de redes sociales acudieron angustiados a reportar que al ingresar a la aplicación aparecía que el saldo en sus cuentas o bolsillos aparecía en cero. En ENTER.CO no hemos podido recrear este error desde diferentes cuentas, Pero Bancolombia ha reconocido que la falla sí se está presentando.

Neaaaaaaa, hasta la plata de los bolsillos se la llevaron. ¡Me estreseeeeeeee! @Bancolombia ¿QUÉ ESTA PASANDO?. pic.twitter.com/pziwetCwg0

— Juan David Agudelo (@agudelo_m) August 15, 2024

@Bancolombia, amanecer y que ti cuenta del banco aparecer en 0…

No sé si sentarme a reír o a llorar, estoy entre que me falta el aire o reírme, esto parece una película de suspenso que a cualquiera le da un infarto del susto y otros les causa risa por el mal gusto… pic.twitter.com/sJsmfn3rnc

— Pabloheval (@pabloheval) August 15, 2024

“¡Hola!👋 En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros.  Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”, lee la respuesta a uno de los usuarios.

Por ahora Bancolombia no ha entregado respuesta del motivo detrás de la falla en su aplicación. Por esta misma razón no sabemos por qué solo unos usuarios se están viendo afectados.

@nechomiranda ¡Hola!👋 En este momento es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, tu plata y tus datos están seguros con nosotros. Lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado. Contigo, Adriana.

— Bancolombia (@Bancolombia) August 15, 2024

Te puede interesar: Bancolombia podría compensarlo por fallas, ¿cómo reclamar reembolsos?

El momento de la falla también cae en uno de los días en los que la app suele tener más problemas: quincena. Desde hace años los usuarios de Bancolombia se han quejado porque los días en los que las empresas suelen pagar suelen significar también una mayor congestión en sus plataformas virtuales, que muchas veces dejan de funcionar durante horas.

La ausencia de una respuesta o mejora en este tipo de servicios es una buena razón por la que Bancolombia o Nequi (que es un servicio asociado al banco) suelen permanecer como tendencia en Twitter. Para no ir lejos, solo es necesario recordar lo que ocurrió el pasado 3 de junio de este año cuando los servicios del banco colapsaron por completo, dejando a muchas personas durante el fin de semana sin poder utilizarlos.

De hecho, debido a la gravedad de lo ocurrido a mitad del año el banco se pronunció disculpándose por lo ocurrido:

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, aseguró el banco a través de un comunicado.

Noticia en desarrollo

Imágenes: Archivo ENTER.CO

Y sí, para que lo tengas presente, los movimientos que realizaste a través de Nequi hacen parte de las verificaciones necesarias para mostrar tu situación financiera. Esto es porque a través de la plataforma de Bancolombia se puede comprobar que como persona natural cumples con algunas de las condiciones establecidas por la DIAN:

– Que tu patrimonio bruto, a 31 de diciembre de 2023, haya sido superior a $190.854.000.

– Que, en 2023, tus ingresos brutos hayan sido iguales o superiores a $59.377.000.

– Que tus consumos con tarjeta de crédito, en 2023, hayan sido superiores a $59.377.000.

– Que el valor total de tus compras y consumos, en 2023, hayan sido superiores a $59.377.000.

– Que el valor total acumulado de sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones financieras hayan sido superiores a 59.377.000.

– Ser responsable del Impuesto sobre las Ventas (IVA) a 31 de diciembre de 2023.

Debido a que muchas personas hoy utilizan Nequi como una manera de realizar compras o como la cuenta principal para sus negocios, es probable que al realizar las cuentas encuentres que cumples estas condiciones y en este caso es obligatorio que hagas la declaración de renta y que parte de la documentación presentada incluya un certificado de retención de la fuente de la app.

¿Cómo sacar el certificado de retención de la fuente de Nequi?

Para poder solicitar el certificado de retención de la fuente en Nequi deberás seguir los siguientes pasos. Este proceso lo deberás realizar a través de la versión web de la aplicación, pero necesitarás tener tu celular a la mano para poder acceder a la clave dinámica.

– Entra a nequi.com.co y selecciona el botón ‘Entrar’, ubicado arriba, a la derecha.

– Escribe tu información: número de Nequi, contraseña y clave dinámica

– Luego, busca el menú “Certificados”.

– Haz clic en la opción “Retención en la fuente”, en el menú de la izquierda.

– Selecciona el año y da clic en el botón “Enviar” y se abrirá una ventana con indicando que el certificado se envió a tu correo electrónico.

Imágenes: Nequi.

Movistar y Claro restablecen el acceso a Reddit tras bloqueo ¿Por qué se restringió la página?

Durante el fin de semana todas las personas en Colombia perdieron acceso a Reddit, el foro más importante de la Internet. Como resultado, muchas teorías surgieron en redes sociales sobre los motivos por los que la página y la app fueron bloqueados.

Los 3 datos clave

1 – El problema solo se presentó en los operadores de Movistar y Claro, sin acceso al foro desde la app o la versión web.

2 – El motivo real del bloqueo fue un error de la Dijin que incluyó el dominio de Reddit dentro de la lista de páginas prohibidas. Los operadores, que están obligados a obedecer estas solicitudes, bloquearon la página.

3 – Algunos usuarios comenzaron a difundir teorías falsas sobre la razón del bloqueo, como que por ejemplo había ‘motivos políticos’.

Apple acaba de actualizar su listado de dispositivos obsoletos: ¿qué pasa si mi celular está en la lista?

¿Cuentas con un equipo Apple viejo? Atención porque Apple ha actualizado una vez más su lista de equipos obsoletos, finalmente incluyendo el iPhone 5s.

Los 3 datos clave

1 – Los dispositivos que aparecen en la lista dejan de recibir actualizaciones de seguridad y no es posible comprar piezas para repararlos a través de las tiendas oficiales.

2 – El iPhone 5S es recordado por ser el primero en integrar Touch ID es decir, el sensor de huellas.

3 – Además del iPhone 5S, también se incluyeron en la lista el iPod Touch de 6ª generación y el iMac de 21,5 pulgadas con pantalla Retina 4K.

Bancolombia podría compensarlo por fallas, ¿cómo reclamar reembolsos?

Una de las tendencias todo el fin de semana fue la caída de la app y plataforma virtual de Bancolombia. La frustración de muchos usuarios era fácil de entender, considerando que la falla ocurrió en un puente festivo combinado con quincena. En respuesta, Bancolombia ha abierto la posibilidad de compensaciones.

Los 3 datos clave

1 – Bancolombia aseguró que la falla se debió a una actualización en su sistema, que causó problemas y causó la caída del sistema por todo el fin de semana.

2 – A través de una entrevista Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, aseguró que los clientes afectados pueden recibir compensación dependiendo del caso.

3 – Los usuarios que crean merecer una compensación deberán comunicarse a las líneas de atención de Bancolombia para que se estudie su caso y determine si merecen alguna compensación económica.

¿Tienes cuenta de Star+? Así quedará tu plan después de la mudanza de contenido a Disney+

Esta semana Disney finalmente reveló la manera en la que convertirá las cuentas existentes de Combo+ y Star+ a Disney+ una vez termine la ‘mudanza de contenido’ que va a realizar y, spoilers, verán un incremento de precios.

Los 3 datos clave

1 – Todas las cuentas de Combo+ y Star+ serán convertidas a un plan de Disney+ Premium, que es la categoría más alta, con hasta cuatro pantallas para reproducción de manera simultánea.

2 – Técnicamente el precio de Disney+ incrementa con el cambio, considerando que el valor de Disney+ Premium es superior al que tenía Star+.

3 – La plataforma estará disponible julio podrás seguir ingresando a la app de Star+ hasta el próximo 24 de julio.

¿Cómo obtener una beca en ciberseguridad e inteligencia artificial con Google? Son 10 mil cupos

¿Interesado en incrementar tus conocimientos sobre ciberseguridad? Google anunció que están abiertas las convocatorias para obtener una beca en varios cursos ofrecidos por Google, en asociación con el MinTIC.

1 – El curso hace parte del programa ‘Crece con Google’ y está destinado a quienes buscan adquirir conocimientos básicos sobre inteligencia artificial,

2 – El curso está dirigido a personas que viven en Colombia, pero también pueden aplicar personas que vivan en el extranjero y cuenten con la nacionalidad colombiana.

3 – Las becas se asignarán a las personas teniendo como prioridad la diversidad y necesidad de los interesados (personas sin acceso a título universitario, mujeres jefas de hogar, población LGBTIQ+, comunidades étnicas y en situación de desempleo o informalidad).

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Desde el lunes festivo 3 de junio los usuarios de Bancolombia comenzaron a notar problemas al momento de ingresar a la aplicación. Este miércoles el banco finalmente entregó una explicación del motivo de las fallas masivas: un mantenimiento programado para el lunes, se terminó extendiendo a través de una falla técnica.

A través del mismo comunicado Bancolombia también presentó una disculpa oficial por los problemas:

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, aseguró el banco a través de un comunicado.

La App de Bancolombia está funcionando… pero por cuánto tiempo

A través de pruebas internas hemos comprobado que la mayoría de servicios virtuales de Bancolombia están funcionando. También podemos entender que los problemas técnicos ocurran… el problema es que la plataforma virtual de Bancolombia es bien conocida por estar en un constante estado de fallas.

No es la primera vez que pasamos varios días sin la app de Bancolombia. La única razón por la que este caso particular causó tanta frustración es porque se trató de un fin de semana, de quincena y con festivo (una combinación que aseguraba que la mayoría de usuarios iban a necesitar acceso a sus cuentas). Pero para muchos es habitual no poder contar con la app de Bancolombia (o de Nequi) en momentos críticos. De hecho, muchas de las críticas en redes sociales reflejan esta frustración de los usuarios frente a las constantes caídas de la red virtual del Banco.

Bancolombia cada que hace una actualización en sus sistemas pic.twitter.com/z6zsWHFPLB

— SoldadoStranger ➐ (@SoldadoStranger) June 4, 2024

Hay varios detalles que son importantes con la frecuencia de estos incidentes, siendo quizás el más importante la falta de fe y desconfianza que tienen muchos usuarios frente a la app. Por ejemplo, este fin de semana una de las primeras teorías que comenzó a circular en redes sociales sobre los motivos por los que los servicios estaban fallando fue que el banco había sido hackeado.

Te puede interesar: ¿Cuáles son los servicios bancarios que Nubank ofrece y por qué es una buena alternativa a la banca tradicional?

Y para ser claros: no hay un solo indicio que demuestre que este es el caso y una acusación de este tipo no es ligera (el pánico es real y es posible que muchos usuarios corrieran a su cajero más cercano para garantizar que su dinero todavía estaba allí). El problema está en que cuando uno de los bancos más grandes e importantes del país tiene una aplicación que se la pasa el 50% caída, cuando un error grave ocurre es fácil saltar a los peores resultados.

La falta de transparencia de Bancolombia en cuanto al estado actual de su plataforma virtual no ayuda tampoco a entender la raíz de los problemas. De nuevo, en este caso la entidad se comunicó debido a que el problema se extendió por más de un día, pero usualmente los usuarios solo reciben silencio radial o las respuestas vacías de siempre. De hecho, en ENTER.CO desde hace años hemos tenido interés por sacar un artículo al estilo de “¿por qué razón la app de Nequi se la pasa caída?”, pero la falta de respuestas claras sobre los problemas en las plataformas de Bancolombia ha hecho que esta idea sea imposible (al menos sin que el resultado final sea una larga lista de suposiciones). ¿Es un problema de escalamiento? ¿Está diseñado el sitio para adaptarse a horas o días pico? ¿Es un problema de seguridad?

La app de Bancolombia está funcionando por ahora. Pero nuestro temor es que para el momento en el que se publique este artículo (o para cuando tú lo estés leyendo) ya no lo esté haciendo.

Imágenes: Bancolombia

“Nequi S.A. Compañía de Financiamiento operará como un establecimiento de crédito 100% digital buscando ofrecer a sus clientes una experiencia de servicios financieros, y no financieros de terceros, de una forma ágil y sencilla”, comunicó la app de transacciones móvil. Quizás para muchos no tiene sentido el que Nequi se separe, teniendo en cuenta que seguirá trabajando bajo los intereses de Bancolombia. Lo cierto es que la compañía buscó su independencia como Compañía Financiera para brindar un servicio más ágil en cuanto a atender las necesidades de los usuarios y los cambios en el mercado.

“Operativamente, las compañías de financiamiento se han caracterizado por tener una estructura liviana y ágil que posibilita una administración también ágil y eficiente, de modo que hay una gran flexibilidad para adaptarse a las condiciones del mercado y atender con prontitud los requerimientos de los clientes”, sostienen desde la Asociación de Compañías de Financiamiento (AFIC).

Te puede interesar: Cómo enviar dinero desde cualquier banco a Nequi

¿Qué cambios tendrá Nequi?

La respuesta corta es: nada. La compañía sostiene que los usuarios podrán tener tranquilidad frente al dinero que actualmente tienen dentro de la app. Nequi seguiría funcionando como una plataforma digital que permite transacciones rápidas y seguras. Así mismo, Bancolombia explicó que los servicios, productos y funciones de la aplicación no se verán afectados por la independencia de la compañía.

Teniendo en cuenta el objetivo que planteó la compañía al separarse de Bancolombia, deberíamos tener una aplicación mucho más estable y respuesta más rápidas a las solicitudes de usuarios. Pues este es uno de los objetivos principales de la ahora compañía financiera: ser más ágiles en el servicio y respuesta a solicitudes de clientes.

Imagen: Nequi

Tal y como se lee en el documento, la empresa había argumentado que “debido a la elevada demanda de delincuentes cometiendo fraudes en esta billetera virtual, nos vemos en la obligación de carácter urgente de cerrar todas las cuentas activas de Nequi. Las labores de cierre de cuentas se llevarán a cabo el día lunes 27 de junio de 2022 y se volverán a habilitar las cuentas del día lunes 2 de enero del año siguiente”, argumentando que hasta el 2023 se volverían a reestablecer funciones.

Te puede interesar: Adobe lanzará una versión web de Photoshop gratuita

Ante esta situación que alarmó a toda la comunidad con cuenta en la plataforma, Nequi informó a través de su cuenta de Twitter que la información es falsa. “La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata! Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales” se lee en el trino escrito por la compañía.

La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en redes es falsa🚩Puedes contar con Nequi en tu día a día ¡Acá estamos para acompañarte a manejar tu plata!💪🏻Solo compartimos noticias sobre nuestra app, productos o servicios en nuestros canales oficiales🧐 https://t.co/2ey1VeehrW

— Nequi (@Nequi) June 21, 2022

Además de eso, la entidad hace un llamado a la comunidad para dejar de compartir el comunicado con información falsa, además de recordar que los anuncios se harán exclusivamente desde sus canales oficiales. “Recuerda que en Nequi contamos con altos estándares de control y tu plata está segura con nosotr@s. Si tenemos algunas novedades sobre tus productos o servicios, siempre las recibirás a través de nuestros canales oficiales. Te pedimos por favor no compartas esta comunicación errónea para no desinformar a otr@s usuari@s. Ten la tranquilidad de que puedes contar con Nequi en tu día a día y seguir manejando la plata a tu ritmo”.

Imagen: Nequi

Cipriano López, quien asumió como el nuevo CEO de Nequi, espera que en 2022 el servicio pueda alcanzar los 15 millones de usuarios y entregar más de dos millones de tarjetas. Esto teniendo en cuenta que en 2021 la plataforma sumó 6,7 millones más de adeptos que en 2020, y de cara a la meta de extender su oferta financiera y no financiera a toda la región.

De acuerdo a Portafolio, López anunció que la entidad busca “contar con el mejor talento que soporta el negocio” para garantizar un servicio “impecable” en la aplicación (que por estos días ha tenido molesto/a a más de uno por sus fallas). Para eso, durante este nuevo año, el equipo detrás de Nequi pretende crecer en un 165 %; por lo cual se supo que la empresa abrirá vacantes laborales para profesionales este 2022 en sus áreas de tecnología, operaciones, analítica, desarrollo de producto y comercial, gestión humana, riesgos, mercadeo y comunicación. Así que si tienes interés en trabajar para esta compañía, te recomendamos seguir de cerca las publicaciones de convocatorias a través de su página de LinkedIn.

Aunque Nequi está iniciando un nuevo camino que le permitirá crear otros “vehículos no financieros” y habilitar diferentes soluciones tecnológicas en Latinoamérica, los usuarios pueden estar tranquilos en cuanto a los servicios ofertados en la aplicación como los envíos de dinero y los retiros en cajeros Bancolombia, pues estos continuarán siendo gratuitos. La meta del neobanco es impulsar los préstamos a través de las opciones de Propulsor y Salvavidas, y duplicar el número de usuarios en funciones como Armario.

Imágenes: Archivo.