Por ejemplo, un negocio que vende sombreros artesanales tendrá un impacto limitado si solo se dedica a atender en un establecimiento físico. Su público será aquel que pase por allí y se anime a entrar, lo que reduce las posibilidades de venta. Pero entonces, si esa misma empresa acompaña su estrategia con un sitio web, lo más probable es que personas de más partes del país (o incluso del mundo) se interesen en su producción y las opciones de incrementar las ventas se disparen.

Pensando en esos negocios que todavía dudan en dar el paso hacia la Web o aquellos que tienen una presencia tímida y que poco mejora su imagen digital, presentamos estos cinco pasos que deben seguir en su camino hacia el mundo virtual. Lo importante es comenzar y saber que con una estrategia clara y con constancia se pueden conseguir los resultados esperados.

1. Crea tu sitio web

Este siempre será el primer paso. No hay posibilidad de tener una estrategia sólida en la Web sin un sitio web que les dé el respaldo, confianza y seguridad a los potenciales compradores de que la compañía es seria y responderá siempre por lo que ofrece. Por más de que allá afuera muchos ‘culebreros’ le digan que hoy el único canal de venta y promoción son las redes sociales, lo cierto es que la experiencia de miles de negocios da cuenta de que tener un sitio es la base de toda compañía que desee comenzar su camino en el entorno digital.

En tu sitio web podrás tener un punto de contacto, establecer un blog para hablar de tu oferta e incluso implementar una tienda en línea que después es posible impulsar mediante el apoyo de las redes sociales. Recuerda que tu sitio debe ser amigable con todos los dispositivos, para que se vea bien desde computadores de escritorio, tabletas y celulares.

2. Posiciónalo en Google

El buscador Google es la fuente de información primaria de muchas personas que quieren buscar productos o servicios. Si necesitan sombreros, van a Google. Si quieren estrenar ropa, le piden opciones a Google. En ese contexto, tu sitio debe ser lo suficientemente relevante en Google con el fin de que los internautas vean rápido que tu empresa les puede dar lo que buscan.

Posicionar un sitio web en Google se hace primero mediante técnicas orgánicas, es decir procedimientos que, sin costo, le permitan al sitio elevar su posición en el buscador y que salga en los primeros resultados de búsqueda. Otra opción es hacer campañas pagas, que mostrarán tu negocio al instante a aquellos que requieren algo asociado a lo que ofreces. Las acciones para posicionar un sitio web en Google suelen confundir a muchos usuarios, por lo que hay proveedores que ofrecen el servicio y apoyan a los empresarios en la tarea.

3. Atrae clientes

Hay ciertas estrategias que te permitirán atraer clientes a tu sitio web. Promoción de la empresa en otros espacios o enlaces del sitio en determinados lugares que les permitan a las personas conocerlo e interesarse por visitarlo son algunas de ellas. Este paso es esencial, pues nada logran los negocios teniendo presencia Web con muy buen diseño y calidad de contenidos si no se amplifica el mensaje. Esto se logra muy bien al integrar el sitio web con redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea.

Al crear, por ejemplo, una página en Facebook, la gente encontrará la empresa por ese medio y es posible vincularla al sitio web para que vean más información. Ya en el sitio, para que los visitantes tengan más canales de comunicación y se motiven a comprar, establece botones de llamada o enlaces para que escriban a tu cuenta empresarial de WhatsApp.

4. Mida el crecimiento

Un mensaje muy común en el ámbito del mercadeo digital es que ‘lo que no se mide, no existe’. Esta máxima aplica en toda su extensión a la creación y mantenimiento de sitios web asociados a empresas o negocios nacientes. Y para ello es clave que el propietario tenga muy claras las metas de su espacio en la Web. De esta manera, podrá hacerle seguimiento y entender que las acciones que realiza al respecto sí tienen el resultado adecuado.

En ese caso, tener herramientas de monitoreo y reporte en línea y en tiempo real te facilitará, entre otros, apreciar cuántos visitantes registra tu sitio, de dónde vienen y qué contenidos consultan con mayor frecuencia. Con dicha información es posible tomar acciones para mejorar el sitio y optimizar toda su estrategia en línea.

5. Piense en los pasos siguientes

Una vez establecido su sitio web con buen contenido, elementos que atraigan visitantes y herramientas para medir su crecimiento, es momento de considerar cuáles serán los pasos siguientes. Esto dependerá mucho del perfil de tu negocio y la capacidad que tengas para soportar la demanda potencial. Una acción para evaluar es la implementación de una tienda en línea. Quizás en primera instancia tu negocio no lo haya requerido, pues en ese momento el objetivo era solo darse a conocer. Con el paso del tiempo verás que la tienda puede ser no solo un simple elemento adicional, sino el eje de tu estrategia en la Web.

Tener presencia en el mundo digital es crucial para aquellas empresas que quieren acercase a un público más amplio, fortalecer sus comunicaciones y que más personas adquieran sus productos y servicios.

Imágenes: Rawpixel (vía Pixabay).

¿Cuáles son los beneficios? En primer lugar, te sirve para optimizar tu SEO. Y así como es muy importante ajustar correctamente todos los temas técnicos, y usar un dominio .com.co para que Google te pueda ubicar mejor en el mercado colombiano, tener una buena estrategia de contenidos puede ser tu ‘as bajo la manga’ para sobresalir frente a la competencia.

Si ya tienes claras cuáles son tus palabras claves, “debes usarlas para planear contenidos para tu blog”, como recomienda Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. Por ejemplo: si quieres aparecer arriba en Google cuando la gente busque ‘audífonos’, te convendría escribir un texto o hacer un video explicando las ventajas y desventajas entre cada uno de los tipos de audífonos. Si tu contenido enlaza a tus productos, eso te ayudará a que tu tienda aparezca más arriba en los buscadores. Y eso quiere decir: más clientes y más negocios.

Pero esa no es la única ventaja de crear contenidos para tu tienda. “Es fundamental para construir ‘leads’, o registros de personas en tu tienda”, explica Andrea Bernal, creativa sénior en Socialyze-Havas Group y profesora universitaria. Conocer quiénes están realmente interesados en lo que ofreces, y desarrollar maneras de llegarles más directamente es el primer paso para crear estrategias de mercadeo digital más directas y efectivas por medio de correo electrónico, mensajes de texto o, incluso, promociones o programas de fidelización dirigidos al segmento más interesado en lo que ofreces.

Además, el contenido sirve –señala Bernal– para “construir una excelente relación con clientes potenciales, lo que define la venta final”. Si tus publicaciones logran atraer e interesar a tus posibles clientes, ese puede ser el gancho para que conozcan tu tienda. Y ese es el objetivo: si tu contenido interesa y logra que regresen, habrás construido una audiencia mucho más directa y receptiva, que seguro comprará una y otra vez.

Al final, el contenido sirve para que “la tienda pueda conocer mejor a sus usuarios. Debe plantear pretextos para que los visitantes a la tienda puedan conversar sobre productos o servicios”, dice Bernal. Dicho en otras palabras: el contenido sirve para que la gente hable y lea sobre lo que vendes.

Esa es una información de mercadeo muy valiosa. Si aprendes a entender qué te está diciendo tu audiencia, puedes conocer mejor cómo es recibido tu producto, y actuar en consecuencia. Si resulta que a la gente no le gusta algo que vendas, no se va a vender así inviertas mucho dinero en SEM, en redes sociales y en hacer contenido excelente. En cambio, si tienes un producto ganador, una recepción positiva de tus contenidos sobre él te permitirá tomar acciones, como ordenar un mayor suministro o aumentar los precios sin que la demanda sufra.

El contenido, finalmente, es una de las principales herramientas para construir una marca en línea. Junto con un buen dominio .com.co, una presencia en redes sociales bien administrada, y –por supuesto– una oferta de valor atractiva para los clientes, vas a poder construirte un buen nombre en línea, que muy seguramente atraerá muchos negocios.

¿Qué contenido hacer?

Si ya tienes claro para qué hacer contenido, el paso que sigue es decidir qué contenidos hacer. Y aquí, los datos son la luz que te orienta para saber qué camino tomar, pues te permiten saber qué funciona para atraer público y ventas, y qué no. “Con un buen analista de datos se puede revisar qué contenidos son los más populares, los mejor calificados, los más vendidos, etc.” –dice Bernal– y así decidir qué contenidos hacer.

Es importante tener en cuenta que no hay dos casos iguales, ni dos empresas iguales. Lo que funciona bien para una tienda puede ser una pérdida de tiempo para otra. Al final, cada una de ellas construye un público diferente con todos los elementos de su presencia en internet. Por eso, más allá de unos tips generales, todos los negocios en línea que se embarquen en esta forma de mercadeo deben tener en cuenta que, como señala Bernal, “solo la audiencia sabe qué contenidos le funcionan”.

¿Y cuáles son esos tips generales? Tienes que lograr algunas cosas muy básicas: que tu contenido tenga un un diseño atractivo, que tus textos estén escritos con ortografía correcta y que tus fotos y tus videos tengan una apariencia limpia. Aunque no necesariamente deban ser hechos con una factura profesional, deben tener la calidad mínima como para que tu marca no ‘pierda puntos’ con la audiencia.

Otro punto muy importante es el tono. No puedes limitarte a elaborar una pieza publicitaria más: eso no va a funcionar. “La diferencia entre la publicidad y el contenido es que el contenido tiene drama”, contó Federico Barragán, cofundador de la productora Dirty Kitchen (que está detrás de series web como ‘Cositas de niñas’ o ‘Adulto contemporáneo’), en una conferencia reciente en Bogotá. ¿Eso qué quiere decir? No tienes que contar una novela con cada publicación, ni hacer una superproducción en cada video, pero sí tienes que lograr que lo que publiques tenga valor para las personas.

Tu contenido debe ser real y útil: no tiene sentido que promuevas tu producto con cualidades irreales, o que plantees casos de uso que no tienen asidero en la vida cotidiana de tus clientes. Claro: el objetivo final es vender tus productos, pero si tu audiencia no encuentra ningún valor en tu contenido, no va a regresar a tu tienda. Recuerda que el éxito de todo esto es encontrar un público fiel para tu marca, y eso tiene mucho más valor en el largo plazo que un puñado de clientes que rara vez vuelven.

Imagen: Marc Whatieu, Lex Eggink (vía Flickr)