A partir de este jueves, los colombianos podrán contar con una aplicación para medir, en todo momento, los cambios en la calidad de los servicios de voz y datos de sus smartphones, y pronto podrán recibir compensaciones de los operadores por las fallas.

El ministro TIC, Diego Molano Vega, reveló el portal calidadcelular.co, desde el cual los colombianos podrán descargar la aplicación ‘Calidad Celular’ en sus iPhone, Android o BlackBerry, y podrán consultar en el sitio web la calidad del servicio que ofrecen los operadores.

La aplicación permite no solo medir la calidad del servicio que cada usuario está recibiendo, sino también ver mapas de cubrimiento de cada operador y comparar los resultados de los indicadores de todos los operadores.

“Colombia es el primer país del mundo que hace esto“, afirmó el ministro en la rueda de prensa. “Los colombianos nos merecemos una mejor calidad de telefonía móvil celular, y para eso queremos que los usuarios tengan la información sobre la calidad en sus propias manos”, añadió, en una conversación con periodistas.

La aplicación es una versión ‘marca blanca’ de un conocido servicio llamado MyMobileCoverage, que mide el servicio de los operadores en muchos países. Lo que hizo el Ministerio fue contratar la adaptación de la app para Colombia y conseguir que el servicio pusiera a disposición del público algunos de los datos construidos a partir de la información de los usuarios del servicio en Colombia.

El servicio corre en segundo plano en el celular y registra ‘eventos’: cosas como llamadas caídas o cambios en la intensidad de la señal o en el estándar de conectividad. “En la memoria del teléfono, la aplicación en particular guarda los eventos de las últimas 24 horas. Una persona promedio genera 150 eventos diarios”, explica Wladimir Alarcón, Gerente de Cuenta para Latinomérica de MyMobile Costumer.

¿Cómo maneja los datos personales?

Como se puede ver, la aplicación almacena gran cantidad de información de cada usuario, que además puede estar ligada a una dirección de correo electrónico –algo necesario para hacer las reclamaciones ante los operadores–. La app almacena “35 parámetros por evento, pero los principales son hora, fecha y lugar“, explica Alarcón.

¿Cómo se maneja el acceso a esos datos? Alarcón asegura que “los únicos que van a tener el acceso a ver el detalle son la autoridad [el MinTIC] y el operador, que la necesita para mejorar la señal“. Por su parte, la política de privacidad de la aplicación dice que esta también registra el “número de teléfono, número del emisor, números de desvío de llamadas, fecha y hora de las llamadas, duración de las llamadas“, entre otros datos.

Según dice la política, la información “se utiliza con fines estrictamente informativos para la generación de datos sobre la calidad del servicio que prestan los operadores de telefonía móvil celular“.

Las compensaciones llegarán pronto

Según explicó Molano, “tras un periodo de prueba de tres meses, y luego, con esa información y con otras mediciones, los usuarios podrán recibir compensaciones“. El procedimiento exacto aun no está claro. Sin embargo, el ministro adelantó que “la compensación es para cada usuario”, y que, cuando los operadores comiencen a compensar a los usuarios por las fallas del servicio, el objetivo es que cada persona sepa si su operador le repuso al usuario lo que debía reponerle.