En el caso de Movistar, la posibilidad de ajustar tarifas está contemplada desde el contrato inicial. Lo mismo ocurre con Claro y ETB. Estas empresas están autorizadas a modificar sus precios, pero deben cumplir ciertos pasos para hacerlo de manera legal y transparente.

En Colombia, el ente que regula estos servicios es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La Resolución 5111 de 2017 permite a los operadores establecer libremente los precios de sus servicios, siempre que informen de forma clara al usuario cómo pueden cambiar esas tarifas. No están obligados a mantener un valor fijo, pero sí a actuar con claridad.

Uno de los puntos clave es que, desde el inicio, los contratos deben especificar si la tarifa puede cambiar, con qué frecuencia y cuál sería el límite máximo de aumento. Además, si el operador decide subir el precio, está obligado a avisarte al menos cinco días hábiles antes de que termine el ciclo de facturación en curso.

Te puede interesar: ¿Cuál es el operador con el internet más veloz en Colombia? Este informe lo revela

La notificación debe llegarte por el mismo medio en que normalmente recibes tu factura: correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro canal aprobado. Así que, aunque el aumento parezca repentino, el operador tiene la obligación de informarte previamente.

Si no estás de acuerdo con el ajuste, lo primero es revisar el contrato o los términos del plan. Si notas que no te avisaron a tiempo o sientes que hubo una irregularidad, puedes presentar un reclamo directo al operador. Y si no obtienes respuesta o solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la CRC para elevar tu caso.

Así pues, Movistar, Claro y ETB pueden ajustar sus tarifas, pero deben hacerlo de forma legal y con previa notificación. Como usuarios, es clave leer los términos del contrato, estar atentos a los avisos del operador y ejercer nuestros derechos si sentimos que no se está cumpliendo con lo pactado. La información clara y oportuna es la base de una relación justa entre cliente y proveedor.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

El año pasado, Colombia terminó con 5,55 millones de suscriptores, con un crecimiento frente al 2016 del 2,1%, el cual había cerrado con 5,43 millones. Para los años anteriores, los números fueron de la siguiente manera:

Del informe se desprende que el 2017 fue uno de los últimos cuatro años con menor movimiento en términos de adquisición de contratos de televisión por cable y satelital.

Entre las razones para que el 2017 haya presentado un incremento menor a años anteriores se encuentra que solo tuvo un incremento en el número de suscriptores de servicios de televisión por cable y satelital del 2,81 por ciento, según cifras de la Autoridad Nacional de Televisión

Los operadores de TV que más crecieron

De acuerdo con la ANTV, así quedaron los operadores según el número  de suscriptores acumulados durante todo el 2017.

1. Claro: esta compañía paso de 2,312,095 suscriptores en el 2016 a 2,381,361 en el 2017; esto es un aumento del 2,9%.

2. TigoUne: La empresa acumuló 1,097,426 suscriptores para diciembre del 2017; en el 2016 había tenido 1,095,605, lo que representan un incremento del 0,1%. 

3. Movistar: Aunque sus valores no son tan cercanos al de los dos operadores anteriores, tuvo un crecimiento constante durante el año pasado. Para diciembre de 2017, el cableoperador contó con 553,846 suscriptores y para 2016 una cantidad de 493,512, con un aumento del 0,1%.

4. Direct: La compañía alcanzo un total de 1,506,072 suscriptores para 2017, mientras que para 2016 obtuvo 1,506,647, teniendo una pérdida de usuarios de 0,03%. El caso de esta empresa es particular, teniendo en cuenta que es la única que ha perdido suscriptores de manera constante durante los últimos cuatro años.

Imagen: sonmez (vía iStock).