En 4G, Tigo obtuvo un nPerf Coverage Score de 86,72 %, por encima de Claro, con 85,48 %, y Movistar, que registró 83,23 %. La medición combina la cobertura geográfica con otra variable que tiene en cuenta los lugares donde realmente se desplazan los usuarios.

El resultado cambia cuando se revisa el 5G. Claro alcanzó un Coverage Score de 43,22 %, mientras Tigo llegó a 33,94 % y Movistar a 33,91 %. La diferencia muestra que la expansión de la tecnología más reciente todavía está lejos de alcanzar el nivel de cobertura que ya tienen las redes 4G.

El informe también permite ver por qué no basta con mirar un único porcentaje. Para 4G, Tigo registró una cobertura geográfica de 79,12 % y una cobertura ponderada por movilidad de 94,32 %. En Claro las cifras fueron de 77,06 % y 93,90 %, respectivamente. Movistar tuvo 73,84 % de cobertura geográfica y 92,62 % en la medición asociada a la presencia de usuarios.

El 5G todavía tiene mucho terreno por cubrir

La diferencia entre ambas tecnologías resulta todavía más evidente al mirar los indicadores de cada operador. Claro alcanzó en 5G un 23,08 % de cobertura geográfica y 63,35 % en la medición ponderada por los dispositivos observados, para un Coverage Score de 43,22 %. Tigo obtuvo 17,71 %, 50,17 % y 33,94 %, mientras Movistar registró 18,12 %, 49,71 % y 33,91 %.

Los datos no corresponden a mapas teóricos elaborados a partir de modelos de propagación. nPerf construyó el barómetro con mediciones tomadas en condiciones reales por usuarios de su aplicación para Android, incluyendo registros realizados en exteriores, interiores y durante desplazamientos. Incluso las mediciones en las que el dispositivo no tenía señal son conservadas para el análisis.

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La cobertura también presenta diferencias entre regiones. El estudio incluye las zonas Andina, Pacífica, Caribe, Orinoquía y Amazonía, aunque el volumen de mediciones varía considerablemente. La región Andina, por ejemplo, concentró más de 9,5 millones de mediciones y 222.371 dispositivos, mientras Amazonía registró 81.091 mediciones y 2.478 dispositivos.

El informe advierte además que cobertura y velocidad son variables diferentes. Las cifras de 5G deben leerse teniendo en cuenta las bandas utilizadas por cada operador, ya que las frecuencias de 700 MHz tienen mayor alcance, mientras otras bandas pueden ofrecer características distintas de velocidad. Por eso, este barómetro permite saber dónde se registra cobertura, pero no determina cuál operador ofrece el internet móvil más rápido.

En el caso de Movistar, la posibilidad de ajustar tarifas está contemplada desde el contrato inicial. Lo mismo ocurre con Claro y ETB. Estas empresas están autorizadas a modificar sus precios, pero deben cumplir ciertos pasos para hacerlo de manera legal y transparente.

En Colombia, el ente que regula estos servicios es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La Resolución 5111 de 2017 permite a los operadores establecer libremente los precios de sus servicios, siempre que informen de forma clara al usuario cómo pueden cambiar esas tarifas. No están obligados a mantener un valor fijo, pero sí a actuar con claridad.

Uno de los puntos clave es que, desde el inicio, los contratos deben especificar si la tarifa puede cambiar, con qué frecuencia y cuál sería el límite máximo de aumento. Además, si el operador decide subir el precio, está obligado a avisarte al menos cinco días hábiles antes de que termine el ciclo de facturación en curso.

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La notificación debe llegarte por el mismo medio en que normalmente recibes tu factura: correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro canal aprobado. Así que, aunque el aumento parezca repentino, el operador tiene la obligación de informarte previamente.

Si no estás de acuerdo con el ajuste, lo primero es revisar el contrato o los términos del plan. Si notas que no te avisaron a tiempo o sientes que hubo una irregularidad, puedes presentar un reclamo directo al operador. Y si no obtienes respuesta o solución, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la CRC para elevar tu caso.

Así pues, Movistar, Claro y ETB pueden ajustar sus tarifas, pero deben hacerlo de forma legal y con previa notificación. Como usuarios, es clave leer los términos del contrato, estar atentos a los avisos del operador y ejercer nuestros derechos si sentimos que no se está cumpliendo con lo pactado. La información clara y oportuna es la base de una relación justa entre cliente y proveedor.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

El año pasado, Colombia terminó con 5,55 millones de suscriptores, con un crecimiento frente al 2016 del 2,1%, el cual había cerrado con 5,43 millones. Para los años anteriores, los números fueron de la siguiente manera:

Del informe se desprende que el 2017 fue uno de los últimos cuatro años con menor movimiento en términos de adquisición de contratos de televisión por cable y satelital.

Entre las razones para que el 2017 haya presentado un incremento menor a años anteriores se encuentra que solo tuvo un incremento en el número de suscriptores de servicios de televisión por cable y satelital del 2,81 por ciento, según cifras de la Autoridad Nacional de Televisión

Los operadores de TV que más crecieron

De acuerdo con la ANTV, así quedaron los operadores según el número  de suscriptores acumulados durante todo el 2017.

1. Claro: esta compañía paso de 2,312,095 suscriptores en el 2016 a 2,381,361 en el 2017; esto es un aumento del 2,9%.

2. TigoUne: La empresa acumuló 1,097,426 suscriptores para diciembre del 2017; en el 2016 había tenido 1,095,605, lo que representan un incremento del 0,1%. 

3. Movistar: Aunque sus valores no son tan cercanos al de los dos operadores anteriores, tuvo un crecimiento constante durante el año pasado. Para diciembre de 2017, el cableoperador contó con 553,846 suscriptores y para 2016 una cantidad de 493,512, con un aumento del 0,1%.

4. Direct: La compañía alcanzo un total de 1,506,072 suscriptores para 2017, mientras que para 2016 obtuvo 1,506,647, teniendo una pérdida de usuarios de 0,03%. El caso de esta empresa es particular, teniendo en cuenta que es la única que ha perdido suscriptores de manera constante durante los últimos cuatro años.

Imagen: sonmez (vía iStock).