Modyo, compañía latino-canadiense de software enfocada a potenciar la transformación digital, comparte sus cinco predicciones sobre el futuro de la digitalización. Lo anterior, con base en su experiencia y después de identificar las prácticas de las organizaciones presentes en Colombia, a la hora de migrar hacia un modelo digital. Esto cobra relevancia considerando que según el informe CEO Outlook 2020: Covid-19 de la consultora KPMG, el 80% de las empresas en el mundo tuvieron que adelantar su transformación digital debido a la pandemia.

Por lo tanto, sus predicciones son:

1. La estrategia digital será una inversión a largo plazo.

Las empresas deberán entender que la transformación digital no se da a partir de una simple implementación de tecnología, pues muchas consideran que, al contar con redes sociales, una aplicación y un e-commerce ya consiguieron su transformación digital. Sin embargo, esto solo se producirá cuando la compañía le saque un mayor provecho y potencial a esas herramientas tecnológicas para definir nuevas estrategias, procesos y servicios, que le generarán competitividad y sostenibilidad en el mercado. Una estrategia digital hoy en día no es un gasto sino una inversión a largo plazo.

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2. Una óptima digitalización de los procesos será la clave para asegurar resultados en el futuro.

La transformación digital traerá a las empresas un importante aumento en el volumen de ventas. Las compañías deberán ser más ágiles y capaces de cumplir con la demanda del mercado en el corto, mediano y largo plazo. Al gestionar recursos tecnológicos, se logrará mejorar la eficiencia en las operaciones del negocio y el análisis detallado de datos, objetivos, resultados y variables importantes. Por lo tanto, optimizar los procesos de cara al cliente y a la digitalización será clave para el éxito.

3. La transformación digital será el eje de la reputación empresarial.

Mientras más actualizadas y adaptadas estén las organizaciones frente a los cambios y desafíos de los mercados globales, tendrán un mayor reconocimiento por su competitividad, lo cual se traducirá en un mayor número de clientes y usuarios, garantizando mayor fidelidad y mejores ingresos.

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4. Contar con un aliado estratégico garantizará resultados a largo plazo.

El camino hacia la digitalización no es sencillo, por ello es recomendable contar con un conjunto de aliados o partners estratégicos que brinden un asesoramiento personalizado, acompañamiento y orientación durante todo el proceso de implementación con el fin de tomar las mejores decisiones dentro de la compañía. Así se adquirirán los conocimientos necesarios en materia de innovación tecnológica, con el fin de obtener una correcta ejecución del plan.

5. El cliente será más exigente y conocedor.

La tecnología digital ha cambiado los hábitos del consumidor. Al estar conectado de manera constante, el cliente seguirá obligando a la empresa a contar con un modelo de negocio innovador, soportado en soluciones tecnológicas que permitan gestionar de manera rápida sus necesidades. Por eso es prioritario ofrecerles la mejor experiencia a los clientes; totalmente omnicanal, es decir integrada y simple, mediante la cual se consiga un mayor alcance y retención de esos clientes. Como todo sucede en tiempo real, las empresas deberán actualizar sus estrategias para cumplir con las expectativas de sus clientes.

En conclusión, según Juan Manuel Cortés, socio y líder en Colombia de desarrollo de nuevos negocios para Modyo, “las organizaciones deben aumentar la velocidad de su transformación digital y crear mejores experiencias para atender las nuevas necesidades de sus clientes si quieren conservarlos, conquistar nuevos y garantizar la sostenibilidad del negocio”.

Imagen: Gerd Altmann en Pixabay.

A medida que la digitalización se extiende por el mundo, la convergencia de las tecnologías informáticas ha contribuido a transformar ciertas actividades que tradicionalmente se realizaban fuera de línea para migrar al universo digital. Ante este panorama, se espera que durante los próximos años el mundo entrará en un periodo de reactivación y de realidad digital, en donde los usuarios seguirán exigiendo condiciones que hagan que sus vidas sean más fáciles. En esta situación, las entidades financieras pueden ser potencialmente beneficiadas.

Por su parte, en Colombia como consecuencia del COVID-19, las entidades bancarias han tenido que migrar de manera forzosa a los procesos de digitalización. Según el estudio, realizado por Minsait Payments, el 80% de los expertos coincide en que se ha acelerado el abandono del efectivo, además el 73% de los colombianos indicó haber notado algún tipo de aversión a tocar el dinero por lo que ha ocurrido un traslado de las compras al comercio electrónico. De acuerdo con el informe, 54% de los colombianos realiza compras por internet al menos una vez al mes, llevando a que el uso de medios de pago como tarjetas virtuales y transferencias a través de aplicaciones haya aumentado 70%, seguidos por las billeteras móviles.

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En un entorno de crecimiento económico, la alta competitividad digital va a poner al sector en una puja por entregar capacidades digitales sin precedentes. Es importante precisar que la transformación digital va más allá de la implementación de tecnologías, siendo un pensamiento de negocio que busca mejorar la eficiencia de las empresas para cumplir con su promesa de valor. En suma, es tener un ecosistema digital que crece y se adapta logrando una mayor productividad, competitividad y oferta con el propósito de satisfacer las necesidades actuales del público, que ahora es digital. Con respecto a los bancos, varios de sus servicios se han visto modificados, ya sea la forma en la que se realizan los pagos y las transacciones, hasta los procesos de ventas, soporte y atención al cliente.

Si bien es cierto que más de 200 organizaciones del sector financiero en Latinoamérica, Estados Unidos e Iberia, durante el último año, evidencian un patrón de adaptarse a este mundo en confinamiento y 100% digital, se ve la preocupación de pensar en el largo plazo. El mundo está enfrentando a cambios drásticos cada año de manera acelerada y algunas organizaciones no tienen la capacidad para atender las nuevas tendencias y necesidades que se comenzarán a generar una vez termine esta coyuntura. En parte por esto es que se han evidenciado muchas alianzas entre la banca tradicional y las nuevas fintech para lograr las capacidades digitales necesarias.

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La realidad es que el COVID-19 aceleró tendencias que venían con un ritmo más lento y ha impulsado a sectores como el financiero. Especialmente este sector tiene el desafío de sostener esta evolución  y mantener las nuevas herramientas digitales que son claves para la reactivación. Esta va a ser la realidad posterior a esta pandemia. Las instituciones que pudieron digitalizarse rápidamente y asumir este cambio al implementar en sus estrategias plataformas y sistemas novedosos, sin duda están asegurando un lugar en el actual ecosistema bancario que la crisis sanitaria ha dejado. Las que no, probablemente verán como las nuevas fintech o bancos digitales ocuparán su lugar.

Así lo han entendido empresarios que están venciendo mitos y prejuicios para apostarle a la transformación digital. Y también los consumidores colombianos, que cada vez sienten más confianza en las opciones digitales. Por eso la invitación a las entidades del sector financiero es que construyan una estrategia que les permita modernizarse y evolucionar. Garantizar que se tenga un ecosistema de plataformas y tecnologías que favorezcan la digitalización será clave en la nueva realidad que, si bien se ve lejos, está a la vuelta de la esquina.

Imagen: Anete Lusina from Pexels.