Uno de los principales problemas que han reportado los usuarios es la imposibilidad de iniciar sesión, lo que genera un mensaje de error que indica que el sistema no está disponible. En muchos casos, esto se debe a que la versión instalada de la aplicación no está actualizada. Es recomendable verificar en la tienda de aplicaciones si hay una nueva versión disponible e instalarla.

Además, los problemas pueden originarse por fallos en los servidores de Bancolombia, lo cual escapa del control del usuario. La entidad ha asegurado que trabaja constantemente para optimizar la estabilidad del sistema y resolver los errores reportados. Sin embargo, esto no ha evitado que cientos de clientes se manifiesten en redes sociales exigiendo una solución inmediata.

¿Qué puedes hacer?

Si la aplicación sigue sin funcionar correctamente después de actualizarla, se recomienda cerrar sesión, reiniciar el dispositivo y volver a intentarlo. En caso de que persista el problema, el banco sugiere utilizar otros canales, como la Sucursal Virtual Personas o los cajeros automáticos.

Para quienes experimentan errores al realizar transferencias o pagos de facturas, es importante revisar los movimientos de la cuenta y las alertas enviadas por el banco. Muchas veces, la transacción se efectúa con éxito a pesar de que la aplicación no muestre un comprobante inmediato.

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A pesar de los inconvenientes, Bancolombia ha asegurado que su nueva aplicación estará preparada para integrar el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, lo que podría representar un gran avance en la digitalización bancaria. Sin embargo, esto solo será beneficioso si la estabilidad y confiabilidad de la plataforma mejora considerablemente.

Por ahora, los usuarios deben mantenerse informados a través de los canales oficiales del banco y estar atentos a las actualizaciones que puedan corregir errores. Mientras tanto, la recomendación es contar con alternativas, como el uso de tarjetas físicas y la Sucursal Virtual, para evitar contratiempos financieros.

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El banco anunció que el proceso de migración ya comenzó y, en los próximos días, aquellos usuarios que hayan descargado y registrado su clave dinámica en “Mi Bancolombia” dejarán de tener acceso a la app anterior. Por ello, si aún no ha realizado el cambio, es momento de prepararse.

¿Cómo hacer el cambio a la nueva app de Bancolombia?

El proceso para migrar a la nueva aplicación es sencillo y rápido. Siga estos pasos:

Descargue “Mi Bancolombia”: Acceda a su tienda de aplicaciones (Google Play Store o App Store) y busque “Mi Bancolombia”. Presione el botón de descargar o instalar.

Registre su usuario: Al abrir la app, ingrese los mismos datos que utiliza para la app anterior: su número de documento y clave de acceso.

Configure su clave dinámica: Siguiendo las indicaciones en pantalla, active su clave dinámica, una medida de seguridad adicional que protegerá sus transacciones.

Una vez completados estos pasos, tendrá acceso a una versión más moderna y segura de la banca móvil de Bancolombia.

¿Cómo eliminar la antigua app “Personas”?

Dado que la aplicación “Personas” quedará obsoleta, es recomendable eliminarla de su dispositivo una vez haya completado la configuración de la nueva app. Para hacerlo:

En Android: Mantenga presionado el icono de la app “Personas”, seleccione “Desinstalar” y confirme la acción.

En iOS: Mantenga presionado el icono de la app hasta que aparezca el menú emergente, seleccione “Eliminar app” y luego confirme.

El cambio a “Mi Bancolombia” no solo garantizará un servicio actualizado, sino que también le permitirá realizar operaciones de forma más ágil y segura. La nueva aplicación ya cuenta con más de 1,6 millones de usuarios activos y ha registrado más de 50 millones de transacciones desde su lanzamiento.

Con “Mi Bancolombia”, podrá realizar las operaciones más comunes, como transferencias de fondos, consulta de saldos y movimientos, así como otras transacciones financieras y no financieras, todo desde su teléfono.
Por último, cabe mencionar que si no has realizado el cambio, tiene hasta el 25 de marzo de 2025 para hacerlo.

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La nueva app, alojada completamente en la nube, es más ligera y promete un desempeño más rápido, ocupando menos espacio en los dispositivos móviles. Ahora, los usuarios podrán ver su saldo en tiempo real al realizar transferencias, consultar históricos de pagos con mayor claridad y acceder fácilmente a certificados y documentos. Además, Mi Bancolombia introduce opciones de personalización como el modo oscuro y la posibilidad de incluir el nombre del cliente en su perfil, creando una experiencia más cercana y cómoda.

Mi Bancolombia no solo mejora lo existente, sino que abre la puerta a nuevas funcionalidades. Por ejemplo, quienes descarguen la aplicación por primera vez podrán abrir cuentas de ahorro de forma completamente digital. También se integrarán herramientas que faciliten la vida diaria, como la activación de recargas para tarjetas de transporte público en Medellín y la interoperabilidad con Nequi para leer códigos QR.

La compañía explicó que esta evolución no implica perder lo conocido; las funciones más usadas como transferencias, pagos y consultas permanecerán sin cambios, garantizando una transición fluida. Sin embargo, el banco aconseja no desinstalar la app actual hasta que se completen todas las migraciones. De esta manera, los clientes podrán disfrutar de lo mejor de ambas plataformas mientras se adaptan a la nueva experiencia.

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Con el crecimiento exponencial de los canales digitales en Colombia, donde el 78% de las transacciones se realizan por celular o internet, Bancolombia apuesta por una infraestructura capaz de soportar esta demanda. Mi Bancolombia está diseñada para anticiparse a los cambios tecnológicos, incluyendo la llegada del Sistema de Pagos Inmediatos Bre-B, que permitirá realizar transferencias instantáneas de manera segura y eficiente.

Según Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes, este cambio forma parte de un plan más amplio. “Mi Bancolombia no es solo una aplicación, es el primer paso hacia un ecosistema digital que permitirá a las personas gestionar sus finanzas de manera rápida y confiable. Nuestra meta es seguir mejorando y respondiendo a las necesidades de los clientes”.

Los cambios hacia la nueva app, Mi Bancolombia, se realizarán de manera gradual para garantizar una transición fluida y sin inconvenientes para los usuarios. La aplicación estará disponible para descarga en las tiendas oficiales de iOS, Android y AppGallery de Huawei. Es importante que los clientes no eliminen la versión actual de la app Personas hasta que se haya completado la migración total de las funcionalidades, asegurando así una experiencia óptima durante el proceso. 

Imagen: Bancolombia