Google Analytics es una herramienta muy práctica para medir qué tan eficaz es nuestro sitio web. Este servicio gratuito nos entrega información según los intereses de los tres tipos de personas involucradas en el funcionamiento del sitio (ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters). Pero interpretar estas estadísticas puede ser abrumador y asustarnos a primera vista, por eso aquí te presentamos una guía básica para que puedas entender lo que dice tu sitio web.

Primero hablaremos de las métricas más importantes que brinda Google Analytics y que debemos supervisar. Estas son las sesiones, los usuarios, las páginas vistas, las páginas por sesión, la duración media de la sesión, el porcentaje de rebote, el porcentaje de salidas y el porcentaje de conversión. En otra oportunidad quizás podremos profundizar en las demás.

Sesiones

Una sesión es una interacción o el grupo de interacciones que tienen lugar en tu sitio web en un determinado lapso. Una sesión puede incluir varios clics en diferentes páginas, pero hechos por un mismo usuario con la sesión abierta, por lo que cuenta como una sola. El informe de estas aparece en la visión general de Analytics. En la esquina superior derecha podrás escoger el periodo que quieres visualizar, que puede ser por hora, día, semana o mes.

Usuarios

Esta cifra corresponde al número de visitantes que ha creado una sesión en tu sitio web. Las futuras sesiones de usuarios que ya hayan interactuado se contabilizaran como sesiones adicionales, pues el usuario es el mismo. Esto gracias a los cookies, que son capaces de reconocer a los usuarios que vuelven al sitio después de la primera vez.

También podrás diferenciar entre usuarios nuevos y recurrentes. Los nuevos son aquellos que no habían visitado nunca el sitio y los recurrentes son los que ya habían entrado al menos una vez.

Páginas vistas

Esto se refiere al número total de páginas que se han visitado. Lo ideal es que el número de páginas vistas supere en lo posible el número de sesiones conseguidas, pues esto significa que las personas se quedan mirando el contenido de la página.

Páginas por sesión

Esta estadística nos dice la cantidad de páginas vistas durante una sesión. Entre mayor sea el porcentaje, significa que hay mayor interacción de las personas que ingresan al sitio.

Duración media de la sesión

Analytics nos indica el tiempo que tarda un usuario en abandonar la página durante su visita. Esto lo hace sumando la duración de todas las sesiones durante el periodo de tiempo que indiquemos y este resultado lo divide entre el total de sesiones. Por supuesto que entre más tiempo se queden es porque hay más interacción.

Porcentaje de rebote

El porcentaje de rebote, son los usuarios que abandonan el sitio tras ver solo una página, sin tener en cuenta cuánto tiempo se quedaron o cómo llegaron. Lo ideal es que este porcentaje sea bajo.

Porcentaje de salidas

Este puede confundirse con el porcentaje de rebote, pero hace referencia a los usuarios que revisan varias páginas del sitio por un enlace relacionado, por ejemplo, y se marchan enseguida.

Para ver el porcentaje de salidas concreto, se puede acceder a ‘Comportamiento’, ‘Contenido del sitio’ y ‘Páginas de salida. Analytics mostrará las 10 primeras páginas con altos porcentajes de salida, lo que nos dará la oportunidad de identificar errores y mejorar.

Hay otros datos muy útiles que nos provee Google Analytics, como los países y ciudades donde más leen nuestros contenidos. También muestra los navegadores desde donde acceden. Esto es importante porque nos permite optimizar las características del sitio y seguir atrayendo usuarios.

Para aprender más sobre esta herramienta, mira nuestra nota en la sección Hoy aprendí – Google Analytics.

Imagen: Pexels

¿Por qué quiere un negocio una herramienta que le ayude a fallar más rápido? Justin Cutroni, evangelizador de Analytics en Google, responde que, de esa manera, “se puede ver muy rápido qué es lo que no está saliendo bien muy rápido y tomar acción“. Esto no solo es verdad –dice Cutroni– cuando se hace mercadeo con herramientas en línea, sino también cuando se tiene algo tan sencillo como una página web.

Quizás la funcionalidad más conocida de las métricas web en el mundo empresarial es medir el impacto de las campañas de mercadeo a través de la web. Pero, como le dijo Cutroni a ENTER.CO, “lo hermoso del mundo digital es que produce montones de datos que los negocios pueden usar para obtener retroalimentación sobre lo que el mercado quiere y necesita”. Esos datos sirven para saber cómo interactúan los posibles clientes de un negocio con su presencia en línea, qué buscan en él, qué es lo que más les interesa e, incluso, si están a gusto en el sitio Web o la aplicación de la empresa.

“Que no haga ventas en Internet no quiere decir que no sea posible usar cualquier herramienta de métricas Web para saber qué están buscando sus clientes”, dice Cutroni. Por ejemplo, conocer cómo llegan los usuarios al sitio y qué claves de búsqueda emplean permite saber qué están esperando que su negocio les ofrezca o qué problema pretenden solucionar con ayuda de su sitio web. Además, es posible saber en qué partes del sitio pasan más tiempo, lo que dice qué contenidos son más interesantes.

Otra de las posibilidades que ofrece un servicio de métricas es que ofrece información sobre la experiencia que los usuarios están teniendo en el sitio web del negocio. Los tiempos de carga, los movimientos de los usuarios dentro de la página y el tiempo que invierten dentro de él son indicadores de cómo se usa el sitio y si ofrece una buena experiencia. Cuando se trata de un sitio móvil, estas variables son más importantes.  “Encontramos que las personas tienen comportamientos muy específicos en dispositivos móviles“, dice Cutroni.

No está de más que conozca las herramientas y pruebe cuál se ajusta más a sus necesidades. Aparte de la archiconocida Google Analytics, Omniture de Adobe o Chartbeat –entre otras– también ofrecen funcionalidades que le permiten conocer mucho mejor eso que usted no puede ver: cómo los demás navegan en su sitio e interactúan con su negocio.