En la conferencia anual de desarrolladores de Facebook, F8, Mark Zuckerberg presentó el nuevo Facebook Messenger y dejó muy claro que quería que este servicio de mensajería instantánea fuera un paso más allá y se convirtiera en una herramienta casi esencial en la vida de las personas. Por eso, nos presentó Messenger Platform, un nuevo Messenger en el que los desarrolladores podrán construir aplicaciones que podrán ser usadas directamente desde la aplicación.

Ahora, a través de The Verge conocimos la noticia de una nueva alianza entre Facebook Messenger y la aerolínea holandesa KLM, para que a través de la app de mensajería tengas listo tu pase de abordar los vuelos de la compañía.

Este ejemplo muestra claramente la dirección en la que Zuckerberg quiere llevar a Messenger para sus usuarios. Cuando conocimos Facebook Platform, vimos que la idea era que fuera una buena herramienta para el servicio al cliente. Aquí, la idea es que KLM te envíe una notificación con los detalles de tu vuelo y tu pase de abordar. En este video que presentó la compañía, se puede ver en acción este nuevo servicio:

En la publicación, la aerolínea holandesa explica el funcionamiento de la herramienta: “Después de comprar un tiquete en klm.com puedes elegir la opción de recibir tu confirmación de vuelo, la notificación de ‘check-in’, tu pase de abordar y actualizaciones del estado de tu vuelo a través de Messenger. Esto hace que tu información de viaje sea más fácil de encontrar en un solo lugar, disponible en el aeropuerto”.

También KLM ofrece un servicio de atención al cliente a través de Messenger las 24 horas de los siete días de la semana y en 13 idiomas diferentes, entre los que está el español, inglés, portugués, francés o chino.

Por el lado de Facebook, David Marcus, cabeza de Facebook Messenger, dio a entender en una publicación que este es solo el principio de las alianzas entre la app y varias líneas aéreas, al decir que esta era su “primera aerolínea asociada”. 

Imagen: KLM