Una de las mayores ventajas de vender en internet es que es mucho más fácil dar a conocer tus productos. Hay muchas maneras de llegarles a posibles compradores con una inversión mínima –o, incluso, sin ninguna inversión–, y las puedes aprovechar con un poco de esfuerzo y siendo inteligente a la hora de crear contenidos para tu negocio.

SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de prácticas que buscan ayudarte a ocupar una mejor posición en los buscadores de internet, como Google o Bing. En Colombia, el servicio de ‘la gran G’ es el dominador absoluto del mercado, y por eso nos concentraremos en él. SEM (Search Engine Marketing), por su parte, es la práctica de poner publicidad en los buscadores.

¿Cómo hacerlo bien? Aquí te damos unos consejos.

Elige bien tus palabras clave

Ambas prácticas se basan en lo que se llaman ‘palabras clave’. Encontrarlas es fácil: debes saber en qué búsquedas quieres aparecer. Y por ‘búsqueda’ nos referimos a lo que digitan los usuarios. Por ejemplo: si tu tienda se llama ‘zapatosparajugarbolos.com.co’. tus palabras claves deben ser cosas como ‘zapatos para jugar bolos’ o ‘jugar bolos’.

Entonces, buena parte de este ejercicio está en escoger buenas palabras clave y jugar con ellas. Y para eso, hay una herramienta muy interesante: el Planificador de Palabras Clave de Google. Esa herramienta permite sondear qué está buscando la gente y cómo lo están buscando. Vas a poder ver qué búsquedas son más frecuentes que otras, y cuáles se hacen a qué horas y desde qué dispositivos.

“La mayoría de la gente se basa en lo que la intuición le dice, pero lo ideal es investigar un poco más las palabras claves”, asegura Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. No solo es importante usar palabras claves que le apunten a lo que ofreces, sino elegir las más populares: “De nada me sirve estar de primero en una palabra clave que nadie usa”, agrega.

Tener una buena estrategia de palabras clave es vital en el corto y en el largo plazo: te ayudará a que tu producto sea visto por personas interesadas en lo que ofreces, lo que no solo hace que se maximice tu inversión en SEM, sino también, que los esfuerzos que hagas para mejorar tu SEO vayan en la dirección correcta.

Cada cosa en su momento

Si pagas un aviso, siempre saldrás arriba en los resultados de búsqueda. Por eso, esa herramienta es ideal para negocios nuevos o poco conocidos, que no se destaquen orgánicamente (es decir, por sí mismos) en Google. “El primer paso debería ser SEM, y el segundo, SEO”, explica Betancourt. El SEO “va a dar entre tres y seis meses a dar resultados”, añade.

Otra variable importante tiene que ver con el tipo de producto que vendes. En general, los buscadores funcionan mejor cuando ofreces un producto que el mercado ya conoce, pues ya lo está buscando en internet. Si ese no es tu caso, y si tu producto es innovador o aún no es popular, “el canal ideal no son los motores de búsqueda, sino la pauta en redes sociales”.

Eso no quiere decir que te debas olvidar del SEO, ya que las redes no debería reemplazar tu página web. Hay varias cosas que puedes hacer para que la gente entre a tu sitio a través de buscadores.

Claves para un buen SEO

El algoritmo de la ‘araña’ de Google, que es la que encuentra y posiciona en el buscador todos los sitios en internet, es un secreto muy bien guardado. Lo que han hecho algunas personas es intentar experimentar con él, y así, a fuerza de ensayo y error, han logrado sacar buenas conclusiones y recomendaciones sobre su funcionamiento.

Lo más importante es que el contenido y las imágenes estén relacionadas con las palabras clave que quieres usar: si publicas constantemente contenido relacionado con tus palabras clave, poco a poco Google se va a dar cuenta de que existes. Claro: tiene que ser contenido ‘natural’, que sea bien escrito y fácil de entender. Aunque puede ser un poco difícil incluir las palabras clave en un texto de manera que no se sientan forzadas, con la práctica verás que se puede hacer sin ningún problema.

Los enlaces también son importantes. Debes poner links a otros contenidos dentro y fuera de tu sitio, y especialmente, conseguir que otros sitios enlacen al tuyo. Esto se explica con una medida que los expertos en SEO llaman ‘autoridad’. En su blog, el experto en nuevos medios Chris Garrett la define como un indicador “de que la gente confía en ti para proporcionar conocimiento experto” sobre un tema.

Entre más sitios con autoridad te enlacen, más va a crecer tu propia autoridad, y más arriba vas a estar en tus resultados de búsqueda. Por eso, es buena idea que busques que te enlacen los sitios más prestigiosos en los temas relacionados con tu negocio. Por ejemplo: si vendes artículos de cocina, podrías intentar que los blogs más populares de gastronomía u hogar hagan una reseña de alguno de tus productos. Eso sí: si ellos no enlazan a tu tienda, el ejercicio no va a servir para subir tu SEO.

También puedes crear un blog para tu negocio, en el que ofrezcas información sobre tus productos y cuentes historias sobre ellos. “Es mejor crear contenidos interesantes para que la gente sienta curiosidad y luego se anime a comprar”, explica Betancourt. No olvides enlazar los textos de ese blog a tu tienda en línea, pues eso ayudará a que se posicione mejor en buscadores.

El dominio que hayas escogido también influye en el SEO. Tener un .com.co “le da una pista clara a Google de que tu sitio está en Colombia”, explica Betancourt. “Si el posicionamiento se quiere hacer en Colombia, un dominio local ayuda bastante” a conseguirlo.

En cambio, el dominio .co no es relacionado por Google con Colombia. Por eso, si tu negocio está en Colombia y quiere llegarles a los colombianos, no es buena idea acudir a ese tipo de dominio. En cambio, si la empresa o los clientes a los que se desea llegar están por fuera del país, sí es más útil.

También hay varios aspectos técnicos que te ayudarán a estar arriba en Google. Por una parte, “debes tener un sitio que sea ‘responsive’, es decir, que se adapte a móviles. Si no, Google te puede excluir de las búsquedas en móviles”, explica Betancourt. Igualmente, es importante que tu sitio tenga una velocidad rápida de carga, porque de lo contrario los buscadores penalizan su ubicación entre los resultados.

Finalmente, tu sitio debe tener una adecuada gestión de las metaetiquetas o ‘metatags’. Estas son partes del código de tu sitio que los usuarios no van a poder ver, pero que el buscador sí. Según Google, “son un modo perfecto para que los webmasters faciliten a los motores de búsqueda información sobre sus sitios”. Si tienes una tienda en línea, consulta con su servicio de atención al usuario para entender cómo optimizarlas. Es crucial que uses tus palabras claves.

Mide lo que estás haciendo

Solo podrás saber si tu estrategia de SEM y SEO es exitosa si mides los resultados. Google tiene una herramienta muy buena para hacerlo: Google Search Console. Allí podrás ver, con toda certeza, cuánto tráfico que te está llegando por cada palabra clave. “Todos los sitios de internet deberían autenticar una cuenta en el Search Console”, dice Betancourt. Además, la herramienta te muestra cómo te ve la ‘araña’ de Google, lo que te permitirá saber si debes ajustar algo en caso de que los resultados no sean los esperados.

Pero el indicador más importante son las conversiones.  Es decir, cuántas de las personas que están “Si es un negocio de comercio electrónico, el indicador es la cantidad de dinero. Si se trata de un servicio de consultoría, se puede hablar de otros indicadores, como cantidad de contactos o de inscripciones”, explica.

En suma: si quieres vender en internet, los buscadores son grandes aliados. Si haces bien la tarea, escoger un dominio .com.co te dará un valioso empujoncito para que muchos posibles clientes te encuentren cuando buscan exactamente eso que están buscando. Y eso es el paraíso de cualquier vendedor. Puedes adquirir tu dominio .com.co en www.cointernet.com.co.

Imagen: jane0606, Max Griboedov (vía Shutterstock)

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Analizamos tres tiendas colombianas de moda en línea que han tenido éxito gracias y exclusivamente al uso de las redes sociales. Los invitamos a que conozcan en detalle cómo una pequeña idea puede convertirse una cuenta de Instagram con 140.000 seguidores, o cómo por postear un álbum de fotos con camisas estampadas podría terminar en un incremento considerable de transacciones.

Petunia: en moda y accesorios, la publicidad lo es todo

Petunia conoció el éxito gracias a Facebook. Así nos lo dijo su creadora Daniela Ruiz, profesional en diseño y mercadeo de moda. Todo comenzó cuando ella se las ingenió para crear una manera en la que vender ropa se convirtiera en la forma de pagar por sus estudios.

Empezó publicando álbumes de ropa en su Facebook personal. Al ver una respuesta positiva entre sus amigos, Daniela decidió que lo mejor era crear su propia marca: Petunia. Hace dos años que la página oficial está en la red social, y desde ese momento ha logrado conseguir más de 40.000 seguidores.

Petunia ya tiene su propio local en Bogotá. Las transacciones pueden hacerse a través de una consignación en línea, o directamente en la tienda.

“Petunia tiene Instagram, pero esta la uso más como un acercamiento visual a la moda, no para generar ventas”, cuenta Daniela. Facebook es la red social en donde tienen mayor interacción con clientes y en donde tienen mayor número de seguidores.

¿Cuál es el secreto para tener tantos seguidores? “Publicidad” respondió con firmeza Daniela. “A punta de ‘likes’ de conocidos no vas a llegar a un número tan alto como el que tiene hoy Petunia”. Si bien reconoce que es un proceso que se aprende con el tiempo (saber cuánta plata hay que meterle a los Facebook ads, cuál es el tipo de contenido que ‘pega’ más, etc.) dice que la inversión en publicidad se ve considerablemente retribuida en el número de ventas al finalizar cada mes: “realmente vale la pena pagar, tú pagas pero automáticamente se refleja totalmente en las ventas”.

Daniela aconseja a cualquier persona interesada en abrir su propia tienda de moda en línea que definitivamente lo haga y que aproveche al máximo el poder de las redes sociales, que califica como “herramientas básicas a la hora de promover tus productos”.

Además, considera que en algún momento no muy lejano “todo el mercado se va a mover por internet, si desde el comienzo uno empieza a hacer publicidad en línea, uno va un paso adelante que las empresas que empiezan a hacer su tienda en físico”.

“Vale la pena pagar publicidad”

Finalmente Daniela remarcó un punto interesante a la hora de considerar el mercadeo en línea: la confianza de los usuarios. Cuando Daniela empezó a vender ropa por internet, muy pocas personas se animaban a hacer una consignación y esperar que les enviaran el producto. Hoy, según cuenta, los mismos usuarios de Bogotá –donde está la tienda– prefieren pagar en línea, pues así ahorran tiempo.

We Love Nails Bar: Ni un peso en publicidad y más de 140.000 seguidores

We Love Nails Bar es una tienda de belleza de Bogotá que tuvo éxito gracias a Instagram, y que hoy en día cuenta con más de 143.000 seguidores de varias partes del mundo. Hablamos con una de sus fundadoras, Andrea Novoa, quien nos contó cómo nació esta cuenta y cuál es el secreto detrás de tantos seguidores.

We Love Nails tiene Instagram, Twitter y Facebook. Las tres cuentas se abrieron el mismo día y, como nos cuenta Andrea, las dos primeras clientas del bar llegaron gracias a Facebook: “Al principio no sabíamos muy bien hasta dónde nos podían llevar las redes sociales”, comenta.

En ese entonces, Instagram no pegaba tan fuerte como ahora. Sin embargo, Andrea creyó ciegamente en que esa era la red social perfecta para transmitir el contenido que generaba We Love Nails: “De un momento para otro nuestra cuenta de Instagram empezó a dispararse, se volvió una moda en ese momento que todas las niñas tenían que tener su foto de uñas en We Love Nails”.

Cuando la cuenta tomó vuelo, Instagram se convirtió en la red social que más clientela le generaba al bar. Facebook pasó a un segundo plano y toda la información que sus creadoras comparten con sus seguidoras la hacen a través de sus llamativas fotos: “En un principio pensamos que la más fuerte iba a ser Facebook, luego nos dimos cuenta de que Instagram lo tenía todo”.

Las cuentas en las respectivas redes sociales las abrieron a finales de julio de 2012 y el 17 de enero de 2013 convirtieron la idea online en una tienda física.

¿Cuál es el secreto para tener tantos seguidores? “Generar contenido”, señaló Andrea. “En un principio yo decía: ‘qué hago, cómo me gano seguidores’. Allí me explicó acerca de lo difícil que es para una marca lidiar con las políticas de Instagram.

Como un experimento de aprendizaje, Andrea empezó a buscar cuentas en Instagram que tuvieran numerosos seguidores, especialmente cuentas estadounidenses: “Yo pensaba ¿qué hacen estas personas para tener tantos seguidores? Pues generar contenido: si tú haces una foto espectacular, unas uñas divinas, una mano súper linda, muestras todos los servicios que tú ofreces, creas videos que tengan contenido que a la gente le interese; la gente te va a seguir. Entre más te sigan, más te siguen los demás. Entre tu foto tenga más ‘likes’, más seguidores nuevos vas a tener”.

Pero no se trata solo de publicar contenido. Andrea está convencida de que tiene que ser un contenido sólido y diferente, que haga que las personas no sigan a otra cuenta que puede ofrecer fotos con la misma temática: entre las fotos que más se suben a Instagram están las imágenes de uñas.

“Todo ha sido a punta de contenido”: hoy tiene 144.000 seguidores en Instagram.

Lo más impactante del caso de We Love Nails es que llegó a tener casi 144.000 seguidores y no pagó ni un solo peso en publicidad. “Todo ha sido a punta de contenido. Incluso soy yo la que recibe ofertas para pautar en mi Instagram”.

Para Andrea, Instagram es una red social muy inspiracional: en ella, las mujeres pasamos mucho tiempo viendo fotos de uñas, ropa o accesorios; y nos dan ganas de comprar o tener lo que vemos en cada foto. Esto es justamente lo que la convierte en la red social perfecta para que marca como We Love Nails haga crecer aceleradamente su clientela.

Cuando la cuenta despegó, ella sabía que en promedio contaría con 2.000 seguidores cada semana, ahora puede llegar a tener semanas en las que tiene 5.000 nuevos seguidores.

Andrea aconseja a cualquier persona interesada en abrir su propia tienda de moda en línea que lo mejor es apegarse a internet: “Es la mejor herramienta para inspirarse y buscar ideas, desde We Heart It, Pinterest hasta Google o incluso Instagram”. Una vez empapados de una sumatoria de ideas, es importante que cada persona cree su propio contenido: “Que su página sea diferente a todas las que existen” remarca Andrea.

Renata Biamonti Accesorios: Facebook su gran aliado

Renata Biamonti Accesorios es otro emprendimiento que crece día a día con mayor fuerza gracias al uso de las redes sociales. Hablamos con Felipe Rendón, vocero y encargado de manejar las cuentas de la marca en Facebook e Instagram, quien nos comentó lo crucial que ha sido para el crecimiento de la empresa estar en Facebook.

Felipe explicó que la marca se inscribió en el programa ‘Camino al éxito’ de Facebook,  un espacio en internet pensado exclusivamente para nuevos anunciantes de la red social, y me aseguró haber recibido grandes beneficios gracias a su participación en este programa.

Por el momento Renata Biamonti Accesorios es exclusivamente una tienda en línea, una decisión que tomaron “conociendo las cifras del crecimiento de Comercio electrónico en Colombia”. El tema de las transacciones y las entregas lo manejan gracias a PayU Latam (antes Pagosonline), que ha sido esencial a la hora de brindar a los clientes gran variedad de formas de pago y seguridad.

Si bien Facebook es su red social principal, Instagram también resulta importante para la marca: “Hemos encontrado que ambas redes son complementarias, dado que nos dan un cubrimiento socioeconómico más amplio. Con Instagram aprendemos a manejar más las emociones de la mujer, en Facebook es más mostrar el producto como tienda virtual” señala Felipe.

Facebook e Instagram “son redes sociales complementarias”

Renata Biamonti Accesorios tiene 10 meses en la red. Felipe cuenta que ya han visto un crecimiento de seguidores considerable y que cada mes suman 1.000 seguidoras nuevas a su página.

El secreto para sumar seguidores, según Felipe es ser activos todo el tiempo, es decir, generar contenido relevante para que sus seguidores inviten a otros seguidores a formar parte de la comunidad de la marca.

Felipe les aconseja tres cosas a los nuevos emprendedores con intenciones de abrir una tienda en línea. Primero, perderle el miedo a vender online (cada vez la gente confía más en las compras en línea que les facilita la vida considerablemente). Segundo, innovar y ser creativos con el contenido que comparten. Y tercero, tener a la publicidad como aliada: “Una página que paute es una página que constantemente se mantiene dinámica”.

Para él, la ventaja de tener el ‘negocio’ en línea es la oportunidad de llegar a más público y a sitios donde un local o una tienda física no puede llegar, y además poder tener un acercamiento más directo con el cliente, “pudiendo suplir sus necesidades y tener mucha retroalimentación”.

Como ven, el panorama puede ser muy variado en este tema. Si lo que quieren es crear su propia tienda de moda en internet, aquí tienen bastantes consejos.

Imagen principal: Alliance (vía Shutterstock).
Imágenes de la nota: Páginas oficiales de Facebook de Petunia, We Love Nails y Renata Biaomonti.