El reporte de “Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021” explica que el amor de marca es una conexión emocional que fortalece la relación entre la empresa y el consumidor. Entre las características que se tuvieron en cuenta para el top 10 de las marcas está Aspiracional, Atrae a los fandoms, Relaciones públicas/positivas, Interacción con las tendencias, Relación Social Corporativa, Patrocinio, Nostalgia por el futuro, Empleados como embajadores de la marca, Experiencia del cliente, Marketing de influencers, Interacción con las tendencias y Estrategia de redes atractiva. Con esto las marcas identificadas fueron:

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• Natura
• Nike
• Lego
• Mc Donald’s
• Apple
• Netflix
• Rappi
• Spotify
• Google
• Mercado Libre

5 recomendaciones para construir relaciones con los clientes y las marcas:

• Céntrate en tus clientes: conocerlos y su voz, al igual que los problemas que enfrentan.
• Encuentros dónde hablen tus clientes: dales un espacio como las redes sociales, un blog o foro donde se encuentren y puedan hablar de la marca.
• Abre la conversación: No te centres en el mensaje de tu marca. Los consumidores buscan conexiones auténticas.
• Únete a las conversaciones: Utiliza la escucha social para encontrar las menciones que puedes haber perdido, responde a las preguntas que hacen las personas, contesta los mensajes sociales e intenta involucrar a tus clientes en tus esfuerzos de comunicación.
• Sigue monitoreando el amor por tu marca: Al monitorear tu marca de forma constante, puedes observar cambios, aprovechar al máximo cada oportunidad y dar forma a las conversaciones para mitigar cualquier riesgo potencial.

Finalmente, “Las marcas icónicas más queridas en Latinoamérica 2021” concluye que “El amor de marca se trata de conocer a la audiencia; de centrarse en el cliente y comprender lo que les importa a los consumidores e incorporarlo a la estrategia de marketing”.

Imagen: Nakaridore en Freepik.