¿En qué consiste este cambio y cómo puede beneficiar a tu estrategia digital? Aquí te lo explicamos.  

¿Qué es SXO y por qué es importante?  

El SXO no se trata solo de atraer visitantes, sino de convertirlos en clientes o usuarios comprometidos. Mientras que el SEO tradicional se enfoca en posicionar palabras clave y enlaces, el SXO amplía la visión hacia la experiencia del usuario (UX). 

Imagina que un usuario busca “mejores cámaras para principiantes”. El SEO te ayudará a posicionar tu página en los primeros resultados, pero el SXO asegura que, una vez en tu sitio, la persona encuentre información relevante, con comparaciones claras, un diseño fácil de navegar y procesos de compra fluidos.  

En palabras simples, el SXO responde a la pregunta: ¿Qué tan fácil y satisfactorio es para el usuario interactuar con mi contenido?

Las tendencias digitales muestran que los usuarios son cada vez más exigentes. Quieren respuestas rápidas, relevantes y una experiencia intuitiva. Los motores de búsqueda como Google han ajustado sus algoritmos para priorizar sitios que no solo sean optimizados técnicamente, sino que también ofrezcan “una buena experiencia de navegación y contenido útil.  

¿Cómo implementar SXO en tu estrategia?  

1. Piensa en el usuario primero  

Diseña tu sitio web para que sea claro y fácil de usar. Usa colores, tipografías y menús que guíen al usuario hacia lo que busca.  

2. Crea contenido relevante y de calidad  

El contenido sigue siendo clave. Responde a las preguntas más comunes de tu audiencia y utiliza un lenguaje cercano y accesible.  

3. Haz pruebas constantes

Herramientas como Google Optimize te permiten realizar pruebas A/B para saber qué funciona mejor en tu sitio, desde la ubicación de los botones hasta el diseño de formularios.  

4. Optimiza la conversión  

Facilita procesos como el registro o la compra. Reduce pasos innecesarios y asegura que las acciones clave sean intuitivas.  

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¿Cómo medir el éxito del SXO?  

Mientras que el SEO se evalúa con métricas como la posición en los resultados de búsqueda y el tráfico, el SXO incluye indicadores como:  

•  Tasa de conversión.  
•  Tiempo que los usuarios pasan en tu página.  
•  Tasa de rebote.  
•  Opiniones y reseñas sobre la experiencia de uso.  

El SXO no reemplaza al SEO, sino que lo complementa. Es un enfoque que busca no solo atraer visitas, sino construir relaciones sólidas con los usuarios. Si bien puede requerir una inversión inicial en diseño y optimización, los resultados pueden ser mucho más sostenibles a largo plazo.  

De acuerdo con Eugenia Macedo Ortiz, Inbound Marketing Manager en another, agencia de comunicación estratégica con la mayor oferta de servicios en América Latina, este enfoque integra las técnicas de SEO con la experiencia de usuario (UX), combinando así SEO y UX para crear sitios web para atraer a los motores de búsqueda, y ofrecer una experiencia óptima y atractiva para los visitantes. 

Así que, si aún estás enfocado exclusivamente en SEO, este es el momento de dar un paso más y considerar el SXO como el pilar de tu estrategia digital. Recuerda: no basta con ser encontrado; también debes ser recordado.

Imagen: Myriam Jessier

Se trata de una herramienta llamada PROfile, que le permite a las compañías acceder a información financiera y general de otras empresas, ya sean competidores, posibles clientes y proveedores, para que tomen decisiones más informadas y acertadas.

Oskar Sarquis, CEO de Suplos, explica que este nuevo lanzamiento está dirigido principalmente a empresas que buscan mejorar su conocimiento del mercado y fortalecer su competitividad”.

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Asimismo, el directivo agrega “los sectores con alta competencia o donde las decisiones comerciales requieren una evaluación rigurosa de riesgos y oportunidades, son los que más podrán sacar provecho de esta herramienta”.

Pero, además de ayudar a tomar decisiones informadas, ¿qué otros beneficios ofrecen:

Pues bien, por un lado optimización de estrategias: Con datos más precisos, las empresas pueden afinar sus esfuerzos comerciales y de marketing, enfocándose en segmentos o industrias más rentables.

Mayor seguridad: Al disponer de información de las fechas de vigencia de su matrícula mercantil, actividades CIIU, contrapartes claves y datos financieros confiables, las empresas pueden minimizar los riesgos asociados a la adquisición de bienes y contratación de servicios.

Identificación de oportunidades: Al acceder a la información financiera de cualquier empresa, las compañías pueden descubrir clientes potenciales que están en crecimiento o que presentan oportunidades de colaboración en el futuro.

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Análisis de la competencia: Esta herramienta le permite a las organizaciones comparar resultados, identificar fortalezas y debilidades, y ajustar sus estrategias para mantenerse competitivos en el mercado.

“Esta herramienta es digital, por lo que no está limitada a ciudades específicas, sino a cualquier empresa que quiera conocer información de otra empresa a nivel nacional”, añade Sarquis.

Nathalia Correa, AdTech director de Convertia,  explica que “esta tecnología utiliza algoritmos avanzados para estudiar las conversaciones entre clientes y representantes de servicio al cliente en diversos canales, como llamadas telefónicas, chats en línea y encuentros virtuales. Esta herramienta proporciona insights profundos sobre las preferencias y comportamientos de los compradores, permitiendo a los negocios tomar decisiones más informadas y efectivas”.

¿Qué hace Speech Analytics?

1. Comprende a los clientes en profundidad

Gracias a la aplicación de biometría de voz, el Speech Analytics ofrece una comprensión detallada de los clientes, desentrañando perfiles sociodemográficos y preferencias. Además, permite identificar objeciones comunes de los usuarios que no compran, así como los disparadores para la compra, mejorando los argumentos de venta y guiones para aumentar la efectividad en las interacciones.

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2. Mejora la experiencia del usuario

En un mercado donde la experiencia del cliente es clave, el Speech Analytics ayuda a ofrecer un servicio excepcional, al identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y tomar medidas estratégicas para satisfacer las expectativas. Detectar el estado emocional de los usuarios a partir de su tono de voz facilita la personalización del enfoque de los agentes para mejorar la empatía y la satisfacción del cliente.

3. Optimiza el desempeño de los agentes

Además de proporcionar datos valiosos sobre los clientes, el Speech Analytics es útil para evaluar el desempeño de los agentes de ventas, identificando áreas de mejora y proporcionando una visión personalizada para mejorar el rendimiento. Ayuda a conocer si tienen las habilidades requeridas para esa área o producto en particular y si cumplen con los requisitos de su guion de ventas. Con ello se pueden implementar capacitaciones personalizadas para mejorar el rendimiento.

Imagen: Tippapatt

La compañía estadounidense de software en la nube presentó en el “Salesforce World Tour Essentials 2023”, que se llevó a cabo en Bogotá, Einstein GPT, una plataforma impulsada con inteligencia artificial generativa que promete aumentar la productiva de los profesionales en ventas y estrategas de marketing. La nueva herramienta está dirigida a pequeñas y grandes empresas.

Con Einstein GPT, los usuarios podrán conectar sus datos a los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades de los clientes en tiempo real.

Es decir, la tecnología puede generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para  que  los agentes de atención al cliente respondan  rápidamente sus preguntas y generar contenidos para que los profesionales del marketing aumenten las tasas de respuesta de las campañas.

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En tanto a los desarrolladores, la compañía permitirá mejorar su productividad con el modelo de lenguaje propio de Salesforce “Research” utilizando un asistente de chat de IA para generar códigos y hacer preguntas para lenguajes como “Apex”.

Por otro lado, la compañía asegura que Einstein GPT ofrecerá más de 200.000 millones de predicciones impulsadas por IA al día a través de Customer 360. “Al combinar los modelos de IA patentados de Einstein con ChatGPT u otros modelos líderes de lenguaje de gran tamaño, los clientes pueden utilizar indicaciones en lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo, y crear contenido personalizado generado por IA”.

Marc Benioff, CEO de Salesforce, señaló que “el mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”.

Imagen: Salesforce

Lo primero que debes tener presente es que los mensajes de textos se pueden utilizar de varias maneras en el marketing; por ejemplo, para enviar de forma masiva ofertas personalizadas, recordatorios o campañas de lealtad, esta última consiste en mantener a los clientes informados.

1.¿Qué información debe llevar un SMS?

Hay que tener claro cuál es el mensaje que quieres transmitir, éste siempre debe  llevar el nombre de la compañía que lo está enviando para que los usuarios conozcan de dónde viene la información. 

No olvides que en algunos casos  y de acuerdo a la estrategia puedes incluir links. Por ejemplo, si es la invitación a un evento y necesitas que las personas se registren o sepan cómo llegar al lugar. 

Los mensajes de textos dan para todo, como lo dijimos anteriormente, siempre dependerá de tu estrategia de comunicación, en algunos casos podrás personalizar los mensajes o incluir emojis que podrían mejorar la interacción con tu cliente.

2. ¿Cuál es la extensión ideal de un SMS?

De acuerdo con Sigma Móvil, plataforma de comunicación digital, hay mensajes que pueden ir de 160 a 300 caracteres. Como siempre, esto va a depender mucho del tipo de comunicación que se quiera remitir, del objetivo y la estrategia de cada marca. Eso sí, siempre se debe tener en cuenta que al ser un canal inmediato y personalizado, la información debe ser clara y concisa.

3. ¿Cómo debe ser redactado?

No hay un parámetro que indique la estructura lingüística de un SMS, ya que esto siempre va a depender de los parámetros de comunicación que haya definido la marca, pues serán los mismos que se repliquen en cualquier canal que utilices para acercarte a tu público.

4. ¿Cuáles son los horarios efectivos para enviar un SMS?

De acuerdo al portal de SMSPubli, hay investigaciones que indican que el teléfono móvil se utiliza más entre las 12 y 18 horas; esto lo que nos permite concluir  es que se tendría  una mejor receptividad por parte de los usuarios en su jornada “activa” entre 9am y 5pm.

5. ¿Qué no hacer a la hora de planear una estrategia con SMS?

Por ninguna razón debes enviar mensajes sin tener autorización de los clientes. Hay que cuidar los horarios de los envíos. La información que se envíe debe ser concreta. Un error  es no identificarse, ya que el cliente puede confundirse y no tener claro quién le está enviando comunicación.

Lo primero que debes saber es que con esta solución puedes impactar a toda tu base de datos al instante, esto permitirá no solo vender más, sino optimizar recursos y tiempo. Así mismo, esta herramienta te ofrece la posibilidad de generar una acción en la llamada, que dependerá completamente de la estrategia de comunicación que se requiera.

El Call Blasting, como cualquier otra solución, siempre dependerá de la estrategia de comunicación que tengas con tu marca, de tu público objetivo y de lo que quieres lograr. 

Es decir, no se trata de involucrar canales porque sí, sino de establecer un hilo conductor para que la comunicación con tus clientes y prospectos sea mucho más efectiva.

De acuerdo con Sigma Móvil, compañía especialista en comunicación digital, no hay sectores específicos en lo que podría funcionar o no, simplemente se trata de un tema estratégico. 

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“Todos los sectores pueden implementar el call blasting en su comunicación, pero si no hay un fin específico para ello, muy seguramente su efectividad se va a ver reducida”, explica la compañía. 

Por ejemplo, Sigma Móvil explica que algunos clientes utilizan Call Blasting para recordarle a sus clientes que está próximo a vencer su revisión tecnomecánica, así incentivan a sus clientes a renovarla. 

Así mismo, algunos otros como los supermercados, comparten sus eventos especiales (madrugones, trasnochones o días especiales) a través de estos canales para asegurarse de que todos sus clientes se enteren y puedan visitarlos. 

Otro sector importantísimo es el de salud, ya que por medio de este canal pueden enviar recordatorios de citas programadas y posicionar su marca posterior a un acercamiento inicial con sus clientes; por último, en el sector financiero el Call Blasting se utiliza no solo para recuperación de cartera, sino para recordatorios preventivos sobre el estado de productos a sus clientes. 

El Call Blasting ¿para qué?

• Anunciar Promociones/Descuentos/Ofertas especiales
• Recordatorios de eventos, citas, pagos.
• Recuperación de cartera.
• Mensajes de fidelización como cumpleaños.
• Comunicaciones con información relevante para tus clientes.

¿Cómo lograr una estrategia efectiva?

• Identificarse. Los usuarios deben saber quién les está enviando un mensaje.
• Contar con la autorización de los usuarios a quienes vas a llamar
• El mensaje debe ser corto y conciso. Nuestra recomendación es que no supere los 15 segundos.
• La voz que utilices para tus campañas de call blasting, debería ser amable, agradable y clara
• Incluye llamados a la acción (llámanos, escríbenos, ingresa a nuestro sitio web, etc)
• Utilízalo como estrategia complementaria a tus otros canales de comunicación, es decir, puedes enviar un mensaje de email o sms y reforzarlo con un CB.
• Mide tu estrategia. Así sabrás si funciona o no para tu empresa y tu público.

¿Cuáles son sus ventajas?

• Refuerzo de marca/Posicionamiento después de un evento o acercamiento inicial.
• Permite enviar comunicación segmentada.
• Puedes alcanzar miles de personas al mismo tiempo. 
• Ahorras tiempo y recursos, al ser un mensaje masivo.

Imagen: MilanMarkovic

Esta herramienta junto con Inteligencia Artificial resulta muy útil para todo tipo de empresas, incluyendo a los emprendedores. Antes de implementar una estrategia de marketing de bases de datos, como emprendedor debes contar con una base de datos. En esta base podrás encontrar información sobre los consumidores de tus productos, así como de los servicios de la marca. Para explicar un poco más acerca de cómo aprovechar al máximo la IA en una campaña de marketing de bases de datos, conversamos con Tatiana Llanos Zúñiga. Ella es la Coordinadora de Mercadeo & Éxito al Cliente de Sigma Móvil, empresa especializada en comunicación digital.

“Los emprendimientos también pueden usar el marketing de bases de datos para sus marcas y si los integran con IA, la efectividad podría ser mayor”, afirma Tatiana Llanos. Explica que es importante que las bases de datos con las que cuente la marca, deben tener información suficiente. “Entre más información tengan como correos, teléfonos, frecuencia de compra y demás, es mejor”, asegura.

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¿Qué papel juega la IA en las campañas?

Con Inteligencia Artificial es posible gestionar de forma más eficiente las campañas, así como ejecutar una mejor segmentación de los potenciales clientes. Esto se hará desde la base de datos con las que se cuente. Para Tatiana Llanos, esta herramienta ayuda mucho a organizar y gestionar la gran cantidad de datos que poseen las bases. De hecho, la Inteligencia Artificial está evolucionando de forma tan acelerada que organizaciones como Sigma Móvil se está “trabajando en el desarrollo de un predictor de contenido propio, que le recomendará a nuestros usuarios copys para sus asuntos de email, cuál es el mejor texto para enviar por SMS o por WhatsApp”.

¿Cuán difícil es hacer este tipo de campañas?

Para emprendedores y todo tipo de marcas, la IA facilita la ejecución de las campañas. Si estás interesado en aplicar esta herramienta en tu emprendimiento, debes saber que no es complicado. Depende de algunos factores como la herramienta que utilices y la facilidad de uso de la plataforma. Con esto podrás aprovechar al máximo bondades de la Inteligencia Artificial, como predecir el día y la hora más efectivos para difundir una campaña por correo. Así, los emprendedores pueden aprovechar al máximo las ventajas de la IA para campañas de marketing de bases de datos.

Imagen: Lukas Blazek en Unsplash 

¿Sabes de qué se trata el deepfake? Si eres activo en redes sociales seguramente habrás visto ‘falsificaciones’ en los que se utiliza el rostro o voz de algún famoso en un video que no es real. O quizás hayas descargado en tu celular una aplicación para poner tu cara sobre el cuerpo del protagonista de una película de acción.

De eso se trata la tecnología deepfake y ha resultado tan hilarante en redes sociales, como peligroso a la hora de consolidar estafas o engaños. A través de esta tecnología se realizan montajes, en los que el rostro o voz de una persona son manipulados utilizando software de inteligencia artificial para que un video que no es real parezca auténtico. 

Una startup israelí encontró en el deepfake un nuevo modelo de negocio. Se dedica a comprar los derechos de imagen del rostro de las personas para crear videos corporativos, de marketing o educativos. 

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Así, la propuesta de Hour One es ofrecer a sus clientes videos sin el uso de actores. En su lugar crean personajes a partir de los rostros de personas que venden su imagen.

Para construir un personaje, la compañía usa una cámara 4K de alta resolución para grabar a una persona mientras habla y realiza diferentes gestos: llanto, preocupación, alegría, sorpresa, etc. Después estas imágenes son alteradas a través de un software de Inteligencia Artificial que les permite crear un personaje que puede decir cualquier texto en cualquier idioma.

Finalmente, los clientes eligen al rostro para su campaña, encargan el video con un guión determinado y Hour One utiliza su tecnología para crearlo. La persona dueña del rostro seleccionado recibe una pequeña comisión por el uso de su imagen.

Muy ingenioso, pero también peligroso. Ceder los derechos de imagen puede significar un gran riesgo para cualquier persona, teniendo en cuenta que a través de deepfake literalmente puede resultar un video de alguien haciendo cualquier cosa ¡y con tu cara! Entonces piénsalo dos veces, ¿estarías realmente dispuesto a ‘vender tu rostro’?

Imagen de Andrea Piacquadio en Pexels

De eso se trata el audio branding, de construir todo un universo sonoro que identifique a una marca. Seguramente recordarás fácilmente el intro musical de la 20th Century, la bocina de Coordinadora, el “hello moto” de Motorola, el ringtone de Nokia, el jingle de la casita roja de Davivienda, el ‘bada ba ba bá” de McDonald’s y podríamos construir este artículo solo recordando todo tipo de logotipos sonoros.

Ser memorable, identificable, visible es el objetivo de las marcas al crear una identidad. ¿Cómo lo hacen? a través de transmitir sensaciones y despertar emociones en sus clientes. Pero ¿por qué hacerlo a través de un logotipo sonoro?

En un mundo saturado de publicidad visual las opciones sonoras se convierten en un excelente aliado para crear un diferencial. A través de los sonidos se puede contar a los clientes o usuarios una historia, pero además se pueden transmitir los valores, los objetivos y la personalidad de una empresa. Por eso consultamos con Alejandro Jaramillo fundador, CEO y director creativo de ‘Amniótica‘ para saber cómo hacer un buen logotipo sonoro.

“Lo primero que debe hacer una empresa antes de buscar crear un logotipo sonoro es pensar en su identidad de marca. Para ello debe reunir toda la información acerca de lo que hace como empresa, lo que ofrece, sus valores, sus objetivos, sus proyecciones, quiénes son” indicó.

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Es muy importante tener claro qué es lo que como empresa se quiere transmitir a los clientes. Para ello, Alejandro recomienda hacer un listado de palabras clave con las que se pueda identificar ¿qué quiero proyectar como marca? “Por ejemplo si se trata de un banco, quizás para ellos sea muy importante demostrar seguridad y amabilidad, que la persona sienta que su dinero estará bien cuidado, si es un banco digital entonces querrán además mostrarse modernos y con presencia tecnológica”.

Y es que a través de los sonidos los clientes sentirán determinadas emociones, incluso evocarán recuerdos, por eso es muy importante elegir los elementos adecuados. “Una vez tenemos claro lo que la marca quiere proyectar entonces nos sentamos a elegir los elementos sonoros que podrían funcionar mejor. Pensamos en el diseño sonoro, en qué instrumentos serían los adecuados, cómo será la melodía, si podría utilizarse una voz ya sea narrada o cantada, cómo vamos a utilizar cada elemento para construir ese mensaje que el cliente quiere transmitir” explicó Alejandro, que tiene una importante trayectoria en el país en proyectos de este tipo.

Sin embargo hay dos puntos importantes a la hora de considerar hacer un audio branding. Primero, que el logotipo sonoro depende de la presencia audiovisual que tenga la marca previamente “es muy importante que la marca ya tenga una presencia audiovisual, que tenga imagen, que esté presente en redes sociales, porque usualmente lo sonoro va muy ligado a lo visual” indicó.

Y segundo, el éxito de un logotipo sonoro probablemente se dará en el largo plazo, a fuerza de repetición. Después de que los usuarios lo escuchen una y otra vez y lo guarden en su memoria y lo asocien a una imagen, a una marca, a una empresa.

La construcción de identidad de marca es un proceso largo en el que necesitas la ayuda de expertos. Pero un buen paso inicial es reunir toda la información sobre tu empresa y preguntarte cómo te gustaría que te identificaran tus clientes. Luego asesórate de profesionales y permite que ellos construyan un lenguaje para que conectes con tus clientes. Quizás el día de mañana sea la canción de tu marca la que tengamos todos en la cabeza.

Imagen de senivpetro en Freepik

La transacción será por alrededor de $1.500 millones de dólares y traerá a más de un millón de usuarios y 3.000 clientes. “La combinación de Adobe y Workfront acelerará nuestro liderazgo en la administración de experiencias de cliente, entregando una solución pionera que cubre el ciclo de vida entero de las experiencias digitales, desde su diseño hasta su activación y monitoreo”, dijo Anil Chakravarthy, vicepresidente ejecutivo y gerente general de la división Digital Experience Business y Worldwide Field Operations en Adobe.

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Hasta el cierre del acuerdo comercial, las compañías continuarán operando de forma independiente. Una vez se realice la integración, el equipo de Workfront, con su CEO a la cabeza, responderá a la división de Digital Experience Business de Adobe. “Nos emociona unirnos a Adobe. Creemos que esta es una oportunidad muy grande para nuestros aliados y clientes”, dijo Alex Shootman, CEO de Workfront.

Se espera que el cierre de la transacción se realice durante el primer cuatrimestre del año fiscal 2021, después de que los debidos entes regulatorios aprueben la transacción. Por ahora, el CEO de Workfront continuará liderando el equipo; además, le reportará directamente a Anil Chakravarthy, vicepresidente ejecutivo y gerente general de la división Digital Experience Business y Worldwide Field Operations en Adobe.

Imagen: RawPixel (Vía Freepik). 

Siendo bastante claro desde los momentos incipientes de la crisis que los canales digitales iban a ser un aliado necesario para todas las empresas que quisieran operar desde el aislamiento, e incluso para aquellas que no tenían más opción que aventurarse a hacer el cambio, las empresas que ofrecen soluciones en cuanto al email marketing y la comunicación tuvieron un crecimiento importante. Una de las soluciones más destacadas fue la de Sigma Móvil con su plataforma AIO (All In One), que permite hacer envíos de email y mensajes de texto masivos, pues comenzaron a ofrecer sus servicios de manera gratuita desde el mes de abril. Dos meses más tarde, tienen más de 300 empresas inscritas en el plan gratuito.

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Aunque las cuentas gratuitas tienen un límite en el volumen de los envíos mensuales, los usuarios tienen el uso completo de las funcionalidades de la plataforma. “No creemos en la necesidad de diferenciar entre el alcance de las cuentas pagas y las cuentas free, porque la comunicación digital tiene que ser una herramienta al alcance de todos”, comentó Sergio Bonilla, director de Sigma Móvil.

Estas son algunas de las funcionalidades que ofrece la versión gratuita de AIO: enviar emails personalizados a miles de personas, mensajes de texto inteligentes e interactivos, encuestas modales y formularios de registros. Además, los usuarios pueden tener acceso al módulo de marketing automation, que permite programar flujos de comunicación automáticos que se actualizan según el comportamiento real de los clientes. Cuenta también con un sistema de facturación para enviar mensajes transaccionales según las acciones predefinidas para cada cliente (por ejemplo, por la compra o despacho de un producto), y la posibilidad de hacer una integración con un CRM, ERP, e-commerce y redes sociales.

“A diferencia de otras empresas que han utilizado el modelo freemium para enganchar clientes a través de cuentas gratuitas, para después cobrarles, nuestra política para AIO es que la cuenta free es <<Gratis ahora y siempre>>. No hay limite de tiempo ni compromisos adicionales”,aseguró Sergio Bonilla, portavoz de la compañía.

Foto destacada: Diego PH en Unsplash

Por: Santiago Páez Giraldo – @santiagopaezg

Mi primera clase fue la de Dirección de Marketing con Marta Lucía Restrepo, una eminencia en la materia, pero sobre todo una persona apasionada por transmitir conocimiento de una manera especial. De sus clases recordaré que siempre nos recibía, a un grupo multidisciplinario de ingenieros, policías, abogados, marketeros, enfermeros, publicistas, etc, con alguna sonata o concierto de los maestros de la música clásica de la talla de Bach; una meditación previa que significaba una disposición mental y física óptima para interiorizar los módulos de más de 4 horas que prepara con sumo detalle. De estos me quedé con algunas reflexiones que considero relevantes para los emprendedores e intento resumir:

Leer a los referentes, pero desbaratarlos

La estructura de la bibliografía de su clase incluye tres fuentes principales que pueden resultar útiles para emprendedores: 1) biblias, es decir los referentes del mercadeo; 2) casos que se basan estudios exhaustivos y demoran años en ser validados y publicados por la academia como ‘caso de estudio’ y; 3) bases de datos como herramientas para el análisis e investigación que dotan de información ‘inteligente’ para la toma de decisiones, de éstas destaco Passport y Euromonitor.

De su metodología de lectura me quedo con su reflexión “el marketing es un invento de los estadounidenses, del neoliberalismo y Kotler es uno de sus padres. Tenemos que leerlo, es obligado, pero en mi clase lo leemos y lo desbaratamos responsablemente”. En ese momento me sentí como en la “Sociedad de los Poetas Muertos” con Robin Williams o en “La Sonrisa de Mona Lisa” con Julia Roberts, dos profesores que enseñaban a sus alumnos a pensar, apropiar, analizar y ser críticos. Los emprendedores deben ser lectores activos de metodologías, tendencias, coyuntura económica y social, prensa, etc., y desarrollar hábitos de lectura, así como capacidad de análisis para la acción y toma de decisiones.

Del marketing tradicional al relacional

Según Marta Lucía el 95% de las empresas son organizaciones transaccionales y apenas el 5% son organizaciones relacionales. El marketing tradicional busca mayor participación de mercado, más clientes, gerencia de producto y vender más. Esto podría significar un desgaste presupuestal y esfuerzos adicionales a los emprendedores que deben administrar de la mejor forma recursos escasos. Por el contrario, el relacional busca desde el ‘customer centricity’ aumentar la participación del cliente, crear más productos, una gerencia de clientes y remunerar por el desarrollo de éstos; luego de esta clase, considero que esta es la vía indicada para concebir un proyecto y hacerlo crecer exponencialmente.

La minoría, el 5% relacional, es el grupo de empresas que priorizaron el conocimiento del cliente, la generación de valor mutuo, la interpretación de sus necesidades, alegrías, frustraciones y ‘jobs’ para desarrollar una propuesta de valor que las atienda de la mejor manera; desde un enfoque en el que vale más un buen cliente que muchos ‘no tan buenos’. La base de la creación de algoritmos y microsegmentos que permiten la personalización y en un futuro cercano la individualización, es precisamente el mercadeo relacional y se construye desde la gestión de las bases de datos, CRM y los desarrollos de la cuarta revolución industrial. De esta enseñanza destaco la importancia de no obsesionarse por la participación y penetración del mercado sino por el desarrollo de clientes.

Más allá del ‘market share’

Así mismo, los indicadores clave del mercadeo tradicional miden por ejemplo la participación de las empresas en el mercado a diferencia del enfoque relacional en el que se diseñan KPI’s alineados con el conocimiento profundo del cliente. En ese sentido, el desarrollo de producto debe brindar las características, ventajas pero sobre todo beneficios, diferenciadores y agregaciones de valor que sean relevantes para el cliente. Esta aproximación genera un blindaje por dificultad de imitación o copia, y unas ventajas competitivas que garantizan la sostenibilidad de las empresas al crear barreras de entrada de competidores y barreras de salida de los clientes. Este enfoque de innovación se concentra en las personas y no en los mercados, por lo tanto evita la saturación del mercado y fideliza a los clientes. En palabras del paper ‘Miopía del Marketing’, no es que el mercado se sature, es que hay una falla de gestión.

Por ejemplo, el minimalismo surgió, entre otras, como una respuesta a la época de crisis y llegó a modificar industrias como la cosmética y la moda. Las empresas que sobrevivieron a esta adversidad entendieron más rápido los dolores del cliente y se movilizaron ágilmente hacia productos que pudieran subsanar esta amenaza de contexto, su estrategia no fue atacar el mercado sino el ‘wallet share’.

Omnicanalidad para generar confianza

Es un tema que me despertó interés recientemente y del que ya hemos hablado, no obstante quisiera agregar unos puntos adicionales. En primer lugar, se debe entender al mercadeo como un generador de confianza y desde los canales se debe comunicar, entregar y distribuir este valor supremo. En segundo lugar, todos los canales han de estar alineados y capacitados para cumplir esta misión, desde el staff, los canales de venta propios y de terceros, las redes sociales e incluso los socios, proveedores y clientes de la empresa deben ser replicadores del propósito, los valores, los beneficios, el valor agregado, los diferenciadores etc de la empresa. Kotler sugiere que se diseñe una estrategia que evite conflictos entre canales ocasionado por metas incompatibles, funciones o derechos confusos, diferencias de percepción, dependencias en los fabricantes, entre otras.

Quiero puntualizar que, en materia de canales de comunicación, los emprendedores están tomando la decisión, incorrecta a mi parecer, de entregar a terceros la generación y difusión de contenido. Comunicar desde adentro hacia fuera, desde la esencia, corazón y alma de la compañía hacia sus audiencias permite un contenido más auténtico, más confianza y un verdadero diálogo. En este sentido quienes sean ‘proveedores de contenido’ deberán entender el ‘job to be done’ así: desarrollar capacidades internas en las empresas para la generación y comunicación de contenido relevante para su audiencia. Al respecto vale la pena estudiar las movidas ‘in house’ de empresas líderes al crear departamentos, e incluso revistas y magazines, al interior de las propias compañías.

Conclusión

En suma, los emprendedores deben trabajar sobre los activos de marca, el reconocimiento, la fidelidad, la calidad percibida y las asociaciones que bajo el enfoque de customer centricity y mercadeo relacional respondan a la pregunta ¿cómo vuelvo lo común un diferencial y lo diferencial una ventaja competitiva?; el mercadeo, por tanto, debe generar valor a la empresa, a los clientes, a los demás grupos de interés y ojalá a la sociedad.

Imagen: Vadimguzhva (vía iStock).

El lanzamiento oficial de Two To Tango será durante EXMA, que tendrá lugar en Bogotá los próximos 27 y 28 de mayo. De acuerdo con sus creadores, es una herramienta que apoya la conectividad de empresarios apasionados por los negocios y el marketing en el mundo.

La app se basa en el lema ‘It takes two to tango’ (para bailar el tango se necesitan dos). Así, tiene como misión conectar empresarios de diferentes países con expertos, clientes y aliados potenciales. El objetivo es consolidarse como una herramienta que genera relaciones de negocio efectivas.

Andrés Rico-Grisales es el fundador de Two To Tango. En su opinión, la idea consiste en asegurar una plataforma que realmente atienda las necesidades de esta comunidad. “Vemos un desafío y una gran oportunidad que nos apasiona, pues queremos que Two to Tango sea la herramienta esencial de ‘nertworking’ para cualquier profesional interesado en hacer negocios, o conocer aliados en cualquier geografía”, aseguró.

¿Cómo funciona Two To Tango?

En Two to Tango es posible encontrar, dentro de la red, las mejores alternativas de aliados, proveedores, canales de distribución, emprendedores y fuentes de capital para generar conexiones valiosas y afines. Cuenta con filtros avanzados y mensajes directos.

Tiene además un directorio segmentado. Con él es posible hacer un ‘match-making’ entre los usuarios. Los asistentes tienen acceso a los perfiles de directivos, expertos, mentores, gobiernos e inversores potenciales.

La plataforma produce reportes sobre información clave demográfica, sectorial, productos y servicios y necesidades. Esto permite personalizar la experiencia de conexión de acuerdo con los objetivos del negocio.

De igual manera, sirve para generar conexiones internacionales y hacer búsquedas de clientes y aliados.

Imágen: Captura de pantalla

Según el ranking del International Congress and Convention Association (Icca), Colombia fue el tercer país que más realizó eventos y convenciones en Suramérica en 2017. Estos espacios cuentan con un gran número de asistentes que están dispuestos a ingresar sus datos personales para obtener conexión a Internet en un entorno cerrado.

Lo mismo sucede en los centros comerciales y pequeñas tiendas que han encontrado en el Wi-Fi marketing la oportunidad para capitalizar las necesidades de navegación de las personas. Y qué mejor que brindar el servicio con algo de publicidad personalizada.

¿Cómo nació OhMyFi?

Oswaldo Rodríguez es un emprendedor colombiano que trabajó para una fábrica española de software. Pero un día se cansó, y no fue porque la empresa fuera mala. Al contrario, Oswaldo asegura que esa empresa es la mejor porque le enseñaron exactamente qué es lo que no quería hacer el resto de su vida. Entonces renunció, habló con algunos profesores de su universidad, se unió a uno de los equipos de robótica y conoció a quien es su actual socio.

Así fue como iniciaron un proyecto juntos basado en un software con un algoritmo para hacer ciudades inteligentes. La idea era montar antenas Wi-Fi en las lámparas de la calle, las cuales se comunicarían entre ellas y brindarían información sobre la contaminación y el ruido. También su objetivo era minimizar el consumo de luz en las noches y que dieran conexión a Internet gratuita.

¿De dónde saldría el dinero? Del Gobierno y de los pautantes. Estos pautantes agregarían su publicidad. Igualmente, los proyectos gubernamentales tendrían sus espacios de difusión dentro de la plataforma. La idea se la plantearon al Gobierno nacional y a las alcaldías, pero de acuerdo con su fundador y CEO, a nadie le interesó.

Quien no arriesga un huevo no obtiene un OhMyFi

Al ver esa diferencia, Oswaldo y su socio no se quedaron con los brazos cruzados. Fueron al bar de un conocido, configuraron los routers pidiendo los datos y mostrando el producto destacado del bar en ese momento. Lo que no sabían es que los integrantes de los grupos de mercadeo de Pereira eran los clientes recurrentes del establecimiento.

Entonces comenzaron a recibir llamadas de los interesados por conocer el modelo y saber cómo podían obtenerlo para sus empresas. Pero había un problema y era que tanto Oswaldo como su socio solo sabían de ingeniería de sistemas y de electrónica.

Así que sus mismos clientes potenciales fueron quienes les enseñaron sobre mercadeo. Mejoraron su enfoque en la experiencia del cliente, en la calidad del producto y demás temas relacionados. Y como el Wi-Fi marketing no existía en Colombia, ellos pueden ser considerados como los fundadores de esta tecnología en el país.

Diferencias de mercados

Para entender dos de los principales mercados en los que opera el Wi-Fi marketing vamos a ejemplificar con dos clientes reales. El primero es la cadena de cafeterías Starbucks. Los clientes de estos establecimientos tienden a pasar mucho tiempo allí. Entonces necesitan conexión para escribirles a sus clientes o enviar correos. Entonces el Wi-Fi marketing debe implementar una herramienta sencilla con pocos pasos, debe promocionar un producto y debe hacerlo llamativo.

El otro caso es el de un aeropuerto. Ellos no promocionan productos sino que recopilan información sobre la calidad de su servicio. Recordemos que hay firmas como Skytrax que premian a las terminales aéreas por su aseo, efectividad y demás. Ahí es cuando entra el Wi-Fi Marketing para ser la herramienta que recopile esa información.

Además, una de las conclusiones del CEO de OhMyFi es que los viajeros extranjeros no temen por ingresar los datos de su tarjeta de crédito en Internet. Esto les permite a los aeropuertos nacionales vender pines con tiempo de conexión a Internet.

Imágenes: Soifer, Scanrail (vía iStock).

Así, pues, tu empresa, sea pequeña, mediana o grande, necesita estar en esa gran vitrina. Pero no se trata solo de estar, necesitas una estrategia, hacerlo bien y con buenos elementos para asegurarte de llegar a tus clientes, que te vean y compren lo que ofreces. Por eso te serán muy útiles estos pasos básicos, porque las estrategias de ecommerce y de marketing digital son mucho más amplias y requieren de un profundo trabajo.

Customer Journey

Los expertos en marketing digital dicen que hay que empezar siempre por esto. No ahondaremos demasiado porque es un tema extenso, pero básicamente se trata de construir un cliente ideal para tus productos o servicios; pensar en sus necesidades y sentimientos: mostrarles que tú eres la mejor opción para resolver esas necesidades, y enamorarlos para que se queden contigo y te acaben recomendando con sus amigos, como explica el blog Doppler.

Ahora, bien, para llevar ese Customer Journey a buen término necesitas de algunas cosas en tu empresa que te den presencia en la web, que te permita mostrarle a ese cliente que eres la mejor opción, que les dé la opción de comprar tu producto o servicio y, finalmente, que puedas enamorarlo y mantenerlo.

Sitio Web

Indudablemente necesitas una página, es algo indispensable en la actualidad. Pero no la uses solo como una vitrina para exponer tus productos porque harás sentir a tu cliente que él no te interesa y crear así una relación de fidelidad va a ser muy difícil. Recuerda siempre el customer journey.

Entonces, para que tu cliente entre al sitio, se sienta cómodo, dure ahí un rato y, finalmente, adquiera tu producto, necesitas algunas estrategias y elementos dentro del sitio para que sea bueno y efectivo. Tampoco ahondaremos en el tema porque es extenso y hace falta uno o dos libros para contemplarlo todo, pero te lo resumiremos:

Necesitas que tu sitio esté bien diseñado, preferiblemente que sea responsive, lo que significa que se adapte a dispositivos móviles fácilmente, ya que ahí es donde las personas navegan con más frecuencia. Además, es necesaria una estrategia de contenidos para que no hables de tus productos directamente, sino que tengas a alguien que haga storytelling y lleve tus productos al cliente por medio de historias, videos, imágenes u otros contenidos que lo entretengan y, a la vez, te sirvan de publicidad o te den sus datos para tener una base de clientes, como explica un artículo de la Cámara de comercio de Medellín.

Para posicionar tus contenidos y que lleguen a un mayor público, necesitas de estrategias de SEO y SEM, que, básicamente, son optimizaciones por medio de palabras clave y otros elementos para que tus clientes te encuentren primero en los motores de búsqueda como Google, en donde también puedes pagar por publicidad para que te encuentren más rápido.

Redes sociales

Las redes sociales son el medio más económico para hacer publicidad, como recuerda la Cámara de comercio de Medellín. Solo requieres de hacer un perfil y comenzar a subir contenido que lleve a tus clientes a tu página para que hagan la compra de un producto o un servicio.

Sin embargo, también se requiere de una estrategia que posicione tus contenidos, que tenga en cuenta el algoritmo de cada red social para que llegue a más gente y que tenga storytelling para que no sea una publicidad plana, sino algo inteligente que atraiga a más personas.

Además, pagar por publicidad en las redes sociales para llegar a más gente con un contenido es muy útil, pero debes saber cómo hacerlo para no desperdiciar dinero y para eso necesitas analizar los datos para saber qué tanto alcance tienen tus publicaciones o qué tipo de contenidos les gusta más a tus clientes. Esto también es necesario en tu sitio web para ir actualizando y mejorando tu estrategia.

Un ecommerce o tienda online

Si bien una tienda online puede estar en tu sitio, necesita de una ingeniería distinta. Es otra parte de tu página a la que tus clientes deben llegar, ya sea directamente o por medio de call to action (un botón o enlace con una frase llamativa para que tus clientes vayan al sitio de compra) en los contenidos de tu sitio o de tus redes sociales.

Debe tener un buen diseño y estar asociado con una plataforma de pago segura y fácil, que les permita a tus clientes hacer las compras de forma sencilla. Además, necesitas tener un buen esquema de recolección de datos para poder hacer el domicilio de forma correcta y segura, para lo que también necesitas un buen servicio de mensajería propio o contratado. En una nota anterior de ENTER.CO aconsejamos sobre cuatro buenas plataformas de pago que quizá quieras tener en cuenta.

Si sigues estos pasos y los profundizas, acabarás con una gran estrategia de ventas en línea que no solo hará que tus clientes compren tu producto, sino que se vuelvan fieles, regresen y te traigan más clientes. Porque no se trata solo de vender, se trata de enamorar y, para ello, necesitas tener siempre estrategias y actualizarlas, porque Internet cambia constantemente: los algoritmos de las redes sociales y los motores de búsqueda siempre están evolucionando y eso hace que tengas que cambiar tus estrategias, por ejemplo.

Imágenes: FromDoppler, JamesOsborne, LoboEstudioHamburg, JuralMin y 

Influence 2017 tendrá temáticas con respecto a la estrategia, contenidos y medición. La primera se enfocará a todas las claves y proceso para integrar de forma exitosa el marketing y la publicidad con influenciadores a la estrategia de mercado de las empresas. Además, los asistentes podrán aprender a crear contenidos para conquistar clientes por medio de experiencias interactivas con influenciadores. Además, se hablará sobre la metodología necesaria para medir el impacto de las campañas y cómo calcular el retorno sobre la inversión en las estrategias con influenciadores.

Los invitados a Influence 2017

Durante el evento habrá 11 speakers invitados, dentro de los que se encuentran grandes influenciadores y reconocidos empresarios como los siguientes:

– Armando Ortiz: Conocido en redes como El Mindo, es un comunicador con énfasis en organizaciones, que pasó de trabajar en uno de los bancos más prestigiosos del país a incursionar su camino como creador de contenido y apoyar campañas digitales en redes sociales para marcas como Netflix, Uber, Unilever, Pernod Ricard, GM y Harley-Davidson, entre otras.

– Jamie Bolding: Tiene 26 años. Es fundador y CEO de Jungle Creations. Este medio digital es propietario del tercer canal de Facebook más visto en el mundo: Viral Thread.

– Justin Kline: Es el cofundador y COO de Markerly, una compañía de marketing con influenciadores que tiene como gran objetivo la identificación y selección de influenciadores para algunas de las marcas más importantes del mundo.

– Beca Alexander:  Fundadora y CEO de Socialyte. Lidera un equipo compuesto por completo por mujeres. Es una agencia creativa que se enfoca en seleccionar influenciadores para colaboraciones patrocinadas.

– David Uribe: CEO y cofundador de SmartBeemo. Además, vicepresidente y director creativo global de Asylum Marketing, agencia digital multinacional enfocada en Data Marketing. Es un reconocido conferencista a nivel mundial en temas de Marketing Digital, Redes Sociales, estrategia y big data análisis.

Adicionalmente, los miembros del canal de YouTube Enchufe TV también estarán en Influence 2017. Este canal cuenta con más de 15 millones de suscriptores en YouTube y más de 1.500.000 seguidores en Instagram.

Cómo asistir a Influence 2017

Si deseas asistir a Influence 2017 deberás comprar tu ingreso a través de su página web. Este tiene un precio individual de 416.500 pesos, aunque también podrás adquirir dos entradas por 791.350 pesos, tres entradas por 1.124.550 pesos, cuatro entradas por 1.332.800 pesos o cinco entradas por 1.561.875 pesos.
Imagen: Influence 2017

Las nuevas tecnologías han propiciado que las tiendas comiencen a reemplazar su personal por sistemas que, con la ayuda de la inteligencia artificial, logran obtener mayor cantidad de datos sobre las tendencias de los consumidores y de esta forma generar mejores estrategias de mercadeo.

A3SEC es una multinacional española con sede en Colombia, y recientemente presentó la plataforma de proximidad ‘Surround Tips’, la cual le permite a las marcas y a las empresas monitorear y comunicarse con los usuarios en el punto de venta por medio de beacons -pequeños dispositivos emisores de señal bluetooth- y las aplicaciones de las marcas instaladas en los celulares de los usuarios.

Su funcionamiento inicia en el momento en el que el cliente ingresa a la tienda, el beacon lo detecta y enciende la aplicación de la marca, que normalmente se ejecuta en segundo plano en los celulares. A su vez la aplicación se conecta a internet con ‘Surround Tips’, plataforma que regula la lógica de la campaña y envía un mensaje personalizado, no intrusivo y basado en su comportamiento, agregando así valor al consumidor.

Ese valor hace que las probabilidades de que compren en dicha tienda aumente en un 75%, de acuerdo con un estudio realizado por la publicación Business Insider.  Este estudio también precisó que en los usuarios que han sido parte de la experiencia se incrementa la intención de regresar a la misma tienda en un 61%. Igualmente se estima que hay cuatro millones de beacons en todo el mundo, y se espera que para 2020 hayan 400 millones según Proxbook y ABI Research.

Además, uno de los grandes problemas para los empresarios son las grandes pérdidas económicas por el ‘adblocking’, herramienta que bloquea los anuncios en los dispositivos de los clientes, la cual crece un 40% anualmente y que ya suma 41.000 millones de dólares en pérdidas en marketing digital. Empresas como Google, Apple, Facebook y Samsung ya han aplicado esta tecnología.

ENTER.CO habló con Javier Díaz, vicepresidente de las Américas de A3SEC, quien nos explicó más características de ‘Surround Tips’, qué implicaciones tiene esta tecnología en los métodos tradicionales de mercadeo, el costo para los empresarios y cómo va la implementación en Colombia.

¿El ‘adblocking’ fue uno de los motivos para desarrollar la plataforma?

J.D: Es uno de los motivos porque requerimos que la publicidad sea mucho más dirigida y personalizada, y nuestra solución une muchas tecnologías. Una es la movilidad, gracias al bluetooth y el Internet de las Cosas (IoT). Y la otra es el Big Data que recolecta la información, la analiza, la exporta y genera las campañas de marketing más adecuadas para los clientes.

¿Esta tecnología reemplazaría a los impulsadores de las marcas?

J.D: Sí, aunque puede ser un complemento, porque los puntos de venta están cambiando la forma de interactuar con el cliente. Un ejemplo es ‘Amazon Go’, que busca que las personas hagan sus compras sin necesidad de un asesor o impulsador. Lo que hacemos es hacer que el proceso de compra sea mucho más personalizado y agradable para el cliente.

¿Esta tecnología es costosa para las empresas?

J.D: No. Son proyectos que se miden con retorno. Ya hay ciertas implementaciones y negocios que se han desarrollado en el país, y ahora estamos viendo que por tienda el costo es de 20 o 25 dólares mensuales; y el empresario ve multiplicado por varios miles esa inversión inicial.

¿Cómo se garantiza la efectividad del servicio y el retorno de la inversión?

J.D: Hay varias estrategias que hemos desarrollado con nuestros clientes. La primera, debido a que hasta ahora está llegando al mercado latinoamericano esta tecnología, es que el mismo cliente provee la capacidad del acceso a la red. Y esto sumado al análisis de movilidad con los beacons es lo más interesante, porque aunque el celular tenga GPS, este no funciona de una manera exacta, mientras que los beacons con el bluetooth sí tienen la exactitud de cómo se mueve la persona, por dónde pasa, en dónde está, etc.

Esto ya se ha comenzado a convertir en una estrategia, incluso, para ciudades inteligentes. En Ámsterdam, Holanda, ya lo implementaron. Llenaron la ciudad con dos o tres beacons por cuadra, y lo que sucede es que también se le provee internet a los turistas. Como ves, vamos guiando al usuario dependiendo de sus gustos por medio de tips para que conozcan qué restaurantes son buenos y qué pueden hacer en el lugar en donde se encuentren.

¿Cómo va la implementación de esta tecnología en el país?

J.D: La plataforma la trajimos este año luego de adquirirla en España, y empezamos a instalarla en Europa el año pasado. Ya en 2017 comenzamos a implementarla en el mercado americano, en México, Estados Unidos y Colombia.

En Colombia ya se comenzó a generar esa necesidad en los empresarios, quienes han demostrado su interés. Desde el lanzamiento de la solución, ya tenemos algunos casos de éxito con un alto nivel de aceptación. Hay algunas empresas que ya habían tenido algún acercamiento con este tipo de tecnología, pero siempre han sido con empresas extranjeras y no lo habían concretado porque no existía un aporte local de este tipo de solución.

Imagen: iStock.

SmartFocus y su Message Cloud terminan 2016 pisando fuerte en Latinoamérica. La compañía quiere traer su servicio multiplaforma al continente, presentando un grupo de herramientas inteligentes que usan el marketing contextual para mejorar la relación entre las marcas y sus clientes. La compañía acaba de abrir oficinas en Santiago de Chile y Ciudad de México, dos de las capitales latinas más importantes del continente.

Luego de nacer en Londres y expandirse alrededor del mundo con 12 oficinas distintas, el siguiente paso de SmartFocus es presentar Message Cloud en nuestro continente. Pero, exactamente ¿qué es Message Cloud? Es un grupo de herramientas basadas en un algoritmo patentado que usa el marketing contextual, esto quiere decir que usa los datos de tu cliente y crea estrategias personalizadas y al instante. Incluye un grupo de interesantes usos:

– E-mail personalizado para tus clientes que se crea cuando se abre, no cuando se envía, en tiempo real.

– Mensajes a celulares personalizados con link.

– Una amplia base de datos de millones de marcas.

– Mensajes de texto con campañas personalizadas.

– Usa la geolocalización de tus clientes para contextualizar campañas.

– Posicionamiento de campañas en páginas web.

Se trata de utilizar los datos explícitos con las deducciones del algoritmo para crear estrategias de engagement entre marcas y clientes de forma inmediata y personalizada en diferentes canales digitales. 

Actualmente SmartFocus trabaja en Latinoamérica con Grupo L’Occitane (cosméticos y cuidado estético), Salinas de Maragogi (lujosos resorts y hoteles), Calçados FASCAR (calzado) y Kalunga (tecnologia y papeleria). A nivel internacional la marca trabaja con un portafolio de más de 2500 clientes, entre ellos Mercedes-Benz, Speedo, Macy’s y Levi’s.

Imagen: captura de pantalla.

O, si eres una empresa con problemas de reputación –nada inusual en estos días– y quieres evitar que te ‘trolleen’ en internet, puedes sacar unos miles de dólares de tu presupuesto de mercadeo, comprar un dominio .sucks y evitar que alguien aloje algo en él.

En uno y otro caso, Vox Populi, la empresa de registros que está a cargo de los dominios .sucks, recibirá un buen dinero. El dilema está en que, si bien usar un dominio .sucks es una forma legítima de hacer publicidad negativa en internet, algunos dicen que los altos precios siguen siendo una especie de ‘extorsión’ para quienes quieran mantener su nombre a salvo.

Los precios

Los dominios .sucks son solo uno más de los cerca de 700 dominios genéricos de nivel superior que han salido a la venta en los últimos años. En lugar de los conocidos .com o .net, estos dominios permiten registrar sitios web con ‘apellidos’ como .sex, .futbol o .legal. Gerardo Aristizábal, gerente de Mi.com.co –el registrador oficial del dominio .co–, explicó a ENTER.CO que estos dominios salieron a la venta para beneficiar “a quienes creen que ya no hay buenos dominios disponibles bajo la extensión .com y a quienes creen que hay una gran necesidad de reducir la huella que tiene .com sobre internet“.

Pero todo se complica cuando vemos el esquema de precios del dominio .sucks. Si eres un usuario que quiere echarle ‘agua sucia’ a alguien más, puedes pagar 9,95 dólares al año por el dominio, y enlazarlo a un foro llamado everything.sucks. Pero si quieres que redirija a una página cualquiera, el precio anual es de 250 dólares. En cambio, las empresas deben pagar 2.500 dólares cada año por los dominios, y eso si se deciden antes del 30 de marzo, la fecha en la que culminan los registros previos. Después de esa fecha, el precio se multiplica por 10 y llega a los 25.000 dólares.

La diferencia de precios entre los usuarios ‘de a pie’ y las empresas ha sido interpretada de varias maneras. Mientras que para Aristizábal esta “permitirá al público general, no a las empresas, un espacio donde se fomenta la crítica, la queja, y la libre expresión“, algunos empresarios estadounidenses la han criticado agriamente y la han calificado como “extorsiva” y “predatoria“, según un análisis publicado en MarkertingLand, un sitio especializado en mercadeo.

Por supuesto, VoxPopuli no cree que haya una desventaja. “Nuestra intención no es desanimar a las marcas de que registren dominios. Nuestro objetivo es que la gente y las marcas los usen. Si les pusiéramos un precio de un dólar, la gente registraría un montón de dominios y los pondría en un cajón“. le dijo a MarketingLand John Berard, consejero delegado de la empresa. Además, como señala Aristizábal, “no hay ninguna consideración [en las normas de la ICANN, la organización a cargo de los dominios de internet] para balancear el derecho a la libre expresión con los derechos marcarios“, por lo que, a su juicio, las marcas tendrían pocas posibilidades de recuperar los dominios de las manos de sus críticos en una corte, una práctica que sí pueden hacer con dominios más genéricos, como .com.

La pregunta es si las empresas se van a meter la mano al bolsillo. Las razones serían evidentes: defenderse de las críticas y, eventualmente, apropiarse del discurso en su contra antes de que aparezca en otros lugares. Además, podrían incluso usarse en campañas publicitarias novedosas.

Pero las razones para no hacerlo también serían válidas. La primera, que la diferencia de precios entre ‘tumarca.sucks’ y ‘tumarcasucks.com’ –que puede valer unos pocos dólares–, por ejemplo, es muy significativa. La segunda es que, como señala el emprendedor Rick Schwartz en MarketingLand, es posible que nadie sepa que esos dominios existen.

Con los dominios .sucks puede pasar de todo: activismo y crítica legítimos, publicidad ‘creativa’ o incluso actos de competencia desleal. Como señala Aristizábal, “de todas maneras vienen enredos y seguramente choques entre los grupos de interés que participen y registren dominios bajo la extensión“.

Imágenes: Jane0606 y GrandeDuc (vía Shutterstock).

Inició la semana de la publicidad en Nueva York, y allí, la red social de Mark Zuckerberg presentó la nueva versión de su plataforma de anuncios, Atlas, la cual fue comprada a Microsoft el año pasado. De acuerdo con la publicación oficial de Facebook, esta nueva versión representa el siguiente paso en el seguimiento de la efectividad de los anuncios a través de los diferentes dispositivos.

Como señala TechCrunch, el ambicioso relanzamiento tiene como objetivo ayudar a Facebook a competir con Google, el rey de la publicidad en internet. Se espera que pueda enfrentar los grandes desafíos del marketing actual, relacionar el uso de diferentes dispositivos y lograr establecer una verdadera relación entre las impresiones online y las compras offline.

Según Erik Johnson, cabeza de Atlas, esta plataforma “está basada en las personas, ayudando a los anunciantes a resolver el problema de la diversidad de dispositivos (…) Atlas puede ahora conectar las campañas en línea con las ventas reales fuera de internet, demostrando el impacto real que tienen las campañas digitales en impulsar el alcance incremental y las nuevas ventas”.

La plataforma fue reconstruida con un nuevo código y una interfaz completamente nueva y pensada en la experiencia de los anunciantes. Cuenta con nuevas formas para evaluar el desempeño de los medios, nuevas herramientas de medición e informes especializados. Como señala Johnson: “Esta valiosa información puede conducir a tomar mejores decisiones de optimización para hacer su presupuesto de medios más eficaz”.

Además, incorporaron un nuevo grupo de socios claves en búsquedas, gestión creativa y ‘publishers’, quienes realizarán la medición basada en personas a más canales y más plataformas. Este es el caso de la integración de Instagram, que usará Atlas para medir y verificar las impresiones en sus anuncios.

Imagen: Denys Prykhodov  (vía Shutterstock).

Lo que empieza como una página en Facebook, una cuenta en Instagram, Snapchat o Twitter puede convertirse en el canal de comunicación más efectivo entre sus clientes y su empresa. El impacto que tienen estos medios en las personas puede ser mayor al de la publicidad tradicional. Por eso resulta esencial que los empresarios tengan en el radar a las redes sociales como sus mejores aliadas en las estrategias para ampliarse como compañía, llegar a nuevos clientes o comunicarse más rápido con ellos.

La ventaja de tener una campaña publicitaria en las redes sociales se asocia con la cantidad de tiempo que pasan las personas (clientes potenciales) navegando en ellas sin estar buscando algo en particular. Por eso resulta tan efectivo que su página o su campaña sea llamativa para capturar la atención de alguien que sin querer se encontró con su empresa en internet.

En Facebook, las organizaciones pueden utilizar insights para delimitar las fechas de duración de un anuncio y saber a qué horas su público consume más contenido. Esta herramienta es esencial para saber en qué momento será más efectiva su campaña. Además, Facebook tiene su propia página para los negocios llamada ‘Facebook for Business’. Allí los usuarios pueden crear sus páginas y permitir que la red social contribuya con sus objetivos comerciales, indicándoles paso a paso cómo crear su página comercial.

Revisemos un poco el caso de Instagram. Si bien la popular aplicación de fotos empezó a mostrar avisos publicitarios, no es necesario que una Pyme invierta en la red social para tener éxito en ella. Al no funcionar con un algoritmo en el que se muestren las cuentas más visitadas por los usuarios, si una empresa se gana el ‘follow’ de un cliente, sus publicaciones aparecerán a la par de las de los amigos del usuario. De este modo, el cliente está ‘obligado’ a ver sus imágenes que puedan invitar a comprar un producto o un servicio. Nuevamente es clave que la cuenta tenga imágenes llamativas para hacerse nuevos seguidores.

Por eso, no hay que subestimar el valor que tiene un ‘me gusta’ en alguna de estas redes sociales. Recordemos que estas están diseñadas para que nuestros amigos vean lo que hacemos, a quiénes seguimos y que cosas marcamos como favoritas. Si alguien marca como favorita alguna foto de su catálogo y alguien más se da cuenta, es probable que pueda aumentar su número de clientes sin darse cuenta.

Foto: Anikei (vía Shutterstock).

Las estrategias de publicidad cada vez se alejan más de las piezas tradicionales y buscan involucrar directamente a los consumidores. Basándose en este premisa, los promotores de la película ‘Devil’s Due‘ quisieron aterrorizar a los habitantes de Nueva York con un bebé robot diseñado para hacer gritar a quienes estén a su alrededor.

De la mano de la compañía Thinkmodo, especializada en crear campañas de marketing con efectos virales en línea, la 20th Century Fox quiso llevar a las calles el ambiente terrorífico de la película que llegará a la pantalla grande a finales de este mes en Estados Unidos. Es así como la empresa construyó el bebé robótico dentro de un cochecito que se maneja a control remoto y lo dejó suelto por las calles de Nueva York.

El video de las reacciones ante el diabólico bebé ya cuenta con más de 9 millones de visitas y se encuentra en boca de casi todos los internautas. Las reacciones de las víctimas de esta campaña no tienen precio, juzguen por ustedes mismos:

Sigue creciendo la tendencia hacía las ventas digitales. Llegará un momento en que todas las compras que hagamos sea por medio de un clic y el llamado plan ‘familia miranda’ se convierta en lo que muchos hacen ya al pasar horas frente a catálogos de páginas como Amazon, eBay o Mercado Libre.

Como su nombre lo indica, Babymarket.co es un portal colombiano de artículos de todo tipo para bebés. Pañales, toallitas, baño, ropa, cuidado, accesorios y regalos son las categorías que los padres pueden encontrar para comprarle cosas a su bebé desde la comodidad de su casa. De acuerdo el comunicado de prensa del sitio, en Colombia las compras por internet son cada vez más frecuentes: “Colombia se encuentra entre los cinco países con mayor crecimiento de ventas por internet dentro del comercio minorista y ocupa el puesto número 45 entre los 50 mercados más avanzados en el comercio electrónico”.

El sitio se inauguró hoy en Bogotá y está pensado para agilizar el ritmo de vida de las familias en las que a veces el tiempo para ir de comprar es reducido. Enfocado en bebés de 0 a dos años, Baby Market ofrece una amplia gama de productos, registro de listas de regalos para algún ‘baby shower’ en el camino, compra fácil y segura a través de Pagos Online y envío directo desde la página gracias a la alianza con servientrega.

Como de lo que se trata es de hacer la vida más fácil a los papás en esta nueva etapa de su vida, en Baby Market se puede realizar una compra con tarjeta de crédito, tarjeta débito o imprimir el recibo de pago para cualquier sucursal bancaria.

Desde ya los usuarios pueden comprar los productos o seguirlos en su página de Facebook para conocer las últimas novedades.

Cuando le pregunté a Juan García, creador de Dreamthings –una tienda online colombiana de diseño–, sobre las dificultades que había tenido en la realización de esta idea, su respuesta automática fue: “Muchas”.

Con tan solo un mes de estar al aire, Dreamthings.co apuesta por ser uno de los emprendimientos más innovadores del diseño y mercadeo en línea. Su creador nos contó en detalle de qué se trata esta idea y cuáles son sus expectativas.

“Comenzamos el desarrollo del proyecto en enero de este año. Nos demoramos alrededor de cinco meses en hacer el lanzamiento en línea; pero la idea surgió hace más de dos años cuando me di cuenta de que me apasionaba todo lo relacionado con el emprendimiento digital”.

Juan, además de tener experiencia en medios digitales, es un amante del diseño desde hace varios años. Al ver que existían a su alrededor muchas personas con ideas originales pero con pocos canales para transmitirlas, decidió apostarle a un ‘marketplace’ de productos latinoamericanos.

Dreamthings quiere ser un medio en el que los diseñadores puedan darse a conocer de manera gratuita, vendan sus productos y a la vez creen una red de apoyo con otros diseñadores. El objetivo es llegar a ser el mercado de diseño online más grande en Colombia. La tienda recibe una comisión por cada producto vendido.

Influenciado por portales similares como Fab y Etsy, Juan explicó de dónde surgió la idea: “Dreamthings es una mezcla de los dos. Queremos que cada diseñador tenga su tienda virtual, cuente su historia, aumente su reconocimiento, se dé a conocer en el mercado global y pueda comunicarse con otros diseñadores”.

Uno de los interrogantes que surge con este proyecto es por qué el nombre es en inglés, si de lo que se trata es de apoyar el talento de los diseñadores locales. “Queremos que las personas del mundo se den cuenta de lo que estamos desarrollando en Colombia. Estamos empezando a hacer alianzas con empresas de diseño y mercado de Estados Unidos para darnos a conocer y que sean ellos los que compren nuestros productos y no al revés, como suele pasar”.

‘The Story Matters’

Este es el slogan que define la filosofía de Dreamthings: la historia importa, el diseñador importa y sobre todo, la historia de cómo llegó a su producto importa. “Clementina, por ejemplo, es una señora que se cansó de que las niñas tuvieran muñecas de plástico, estilo Barbie, ficticias; y quiso volver la muñeca de trapo que puedes abrazar y sentir” cuenta Juan.

¿Qué tan bien le está yendo hasta el momento? Al tener tan pocos días al aire, Juan nos contó que se encuentra sorprendido por la buena respuesta de los usuarios. A pesar de que ya cuenta  con un promedio de 200 visitas diarias y casi 5.000 ‘likes’ en Facebook; cree que todavía falta que el voz a voz se multiplique.

“Nosotros queremos que entre todos nos apoyemos. Que la gente cambie la mentalidad de tener que comprar afuera o no saber dónde comprar, que en lugar de comprarle a diseñadores extranjeros, empiece a conocer y apoyar a los mejores diseñadores de Latinoamérica”.

¿El gran ‘pero’? Los productos son muy caros (al menos para el mercado colombiano). Es evidente que el mayor atractivo de ser compradores de cosas en Estados Unidos es precisamente la posibilidad de encontrar productos buenos y accesibles. Al plantearle el asunto, Juan consideró que “el precio no lo es todo, porque nuestro propósito es crear en los colombianos una cultura de valorar el trabajo manual que requiere hacer cada producto”.  

Juan es ingeniero industrial, su experiencia en el emprendimiento digital y su amor por el diseño; lo llevaron a crear Dreamthings, un espacio en el que marcó como esencial la presencia de la tecnología: “Es claramente una herramienta para facilitarnos la vida”.  

¿Le gusta la idea de las tiendas de diseño? Además de este, en Colombia existen otros espacios similares como La Furytienda y  Poor Designer.

Para mayor información sobre Dreamthings, pueden visitar su ‘fanpage’, o seguir la tienda en Twitter @dreamthingsesp.