Se trata de una integración con Malwarebytes que puede utilizarse sin costo, sin importar la versión de la IA. Su función es sencilla: evaluar si un número o un enlace ha sido reportado como fraudulento o presenta señales asociadas a campañas de spam.

El proceso es rápido y no requiere conocimientos técnicos.

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Para comenzar, el usuario debe iniciar sesión en ChatGPT. En la barra lateral izquierda encontrará la sección de “Explorar GPTs” o aplicaciones. Allí puede escribir “Malwarebytes” en el buscador. La primera opción mostrará un ícono azul que permite conectar el servicio con la cuenta.

Una vez aceptados los términos y condiciones, el bot queda habilitado dentro de la conversación. Desde ese momento funciona como cualquier chat: basta con copiar y pegar el número telefónico o el enlace que genera dudas.

Si se trata de un número celular, es importante incluir el indicativo internacional del país. Sin ese dato, el sistema no podrá identificar correctamente su origen. Por ejemplo, para Colombia debe añadirse +57 antes del número.

¿Cómo analizar una llamada sospechosa paso a paso?

1. Abra ChatGPT y verifique que el bot de Malwarebytes esté activo.

2. Copie el número completo, incluyendo el código del país.

3. Péguelo en el chat y solicite la verificación.

4. Espere el análisis automático. El sistema indicará si existen reportes previos de fraude, spam o actividad sospechosa.

En el caso de enlaces recibidos por mensaje de texto o aplicaciones de mensajería, el procedimiento es similar: copie la URL completa y solicite la revisión. El bot puede advertir si el dominio ha sido asociado con phishing, suplantación de identidad o distribución de software malicioso.

Además del diagnóstico, la herramienta ofrece recomendaciones. Si el usuario ya abrió el enlace o respondió la llamada, puede pedir orientación sobre qué medidas tomar: cambiar contraseñas, activar la verificación en dos pasos o contactar a su entidad bancaria.

Aunque ninguna tecnología sustituye el criterio personal, este tipo de apoyo permite tomar decisiones con mayor información. Antes de devolver una llamada desconocida o hacer clic en un enlace dudoso, una consulta rápida en ChatGPT puede evitar pérdidas económicas y exposición de datos sensibles.

Por qué hablar en una llamada de estafa se ha vuelto tan peligroso

Comencemos por entender cómo funcionan las llamadas de spam o estafa hoy en día. Cuando los estafadores realizan estas llamadas, tienen dos objetivos: utilizar ingeniería social para obtener tus datos personales o aprovechar la conversación para grabar palabras clave y utilizarlas luego para cometer otros fraudes.

El primer objetivo ya es conocido por la mayoría: utilizando alguna excusa (por ejemplo, un problema con tu servicio bancario), los estafadores realizan preguntas para obtener información personal. Es por esta razón que la primera y más importante recomendación es jamás entregar datos sensibles como, por ejemplo, tu número de cédula, número de cuenta bancaria, dirección, correo electrónico o contraseñas.

No obstante, una nueva modalidad consiste en que ahora los estafadores también buscan que las personas digan palabras clave que luego pueden utilizarse para replicar su voz o autorizar movimientos.

Es esta última modalidad la que ha hecho tan peligroso decir ciertas palabras al recibir llamadas, incluso aquellas en las que no habla nadie. La razón es que se ha reportado que ahora los criminales no solo buscan que entregues tu nombre completo o el de tu banco, sino que incluso un «sí» puede ser suficiente para suplantar tu identidad.

Por ejemplo, en los últimos meses, diferentes entidades en Europa han reportado casos en los que se han utilizado grabaciones del «sí» de las víctimas para incorporarlas en la contratación de servicios o planes. También se han empleado para engañar a familiares de las víctimas o a entidades bancarias en llamadas fraudulentas.

¿Cómo se debe contestar una llamada de spam?

Por todo lo anterior, muchas de las mejores prácticas que teníamos al contestar llamadas de spam han cambiado.

Lo primero es considerar que los estafadores a menudo realizarán preguntas diseñadas para que digas la palabra clave que buscan. Por ejemplo, si el objetivo es obtener un «sí», algunas de las preguntas más comunes son: «¿Me puede escuchar bien?» o «¿Está teniendo un buen día?». Puede parecer extremo, pero lo mejor que puede hacer si recibe una llamada de una fuente desconocida es simplemente responder con otras preguntas o frases cortas.

Dicho de otra manera, la mejor forma de responder a una llamada de spam hoy en día es evitando hablar lo más posible y, por supuesto, no extender la comunicación más de lo estrictamente necesario.

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Esta modalidad permite compartir una sola suscripción premium con hasta cuatro personas adicionales. Cada integrante del grupo accede a las funcionalidades completas sin limitaciones, incluyendo la identificación avanzada de llamadas, el bloqueo automático de spam y la protección contra posibles estafas.

Según la compañía, esta iniciativa responde a una necesidad real de los usuarios. “Muchas personas valoran los beneficios de la versión premium, pero no todos pueden acceder a ella de forma individual. Con el Plan Familiar queremos que más colombianos puedan protegerse sin asumir un alto costo”, explicó Nicolás Vargas, Country Manager de Truecaller para Colombia.

A diferencia de otras plataformas que ofrecen funciones limitadas a los miembros secundarios, Truecaller asegura que todos los usuarios del plan obtendrán la misma experiencia completa. Esto incluye notificaciones en tiempo real sobre posibles llamadas peligrosas, personalización de filtros de llamadas y acceso sin anuncios.

El proceso para activar el Plan Familiar es sencillo. Los usuarios pueden encontrar la opción en la pestaña “Premium” dentro de la app, disponible tanto en Google Play como en la App Store. Desde allí se pueden gestionar los miembros del grupo, añadir nuevas personas o retirarlas en cualquier momento.

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El lanzamiento del Plan Familiar ocurre en un momento en que las estafas telefónicas no dan tregua. Solo en 2023, Truecaller logró identificar y bloquear más de 46 mil millones de llamadas no deseadas en todo el mundo. En Colombia, donde este tipo de fraudes se ha vuelto más frecuente, contar con una herramienta que filtre y advierta en tiempo real puede marcar una diferencia para los usuarios.

Con más de una década en el mercado, Truecaller nació en Estocolmo en 2009 y desde entonces ha consolidado su presencia global. Hoy supera los 450 millones de usuarios activos y acumula más de mil millones de descargas. En 2021, dio el salto a la bolsa al comenzar a cotizar en el Nasdaq de Estocolmo, reafirmando su expansión como referente en seguridad digital.

Imagen: .truecaller.com/es-la

El mes de octubre se consolidó como el periodo más crítico, con más de 1.100 millones de llamadas de este tipo. Este pico mensual sugiere un patrón de intensificación de estas prácticas hacia el último trimestre del año. La frecuencia de estas comunicaciones plantea preocupaciones sobre la protección de datos personales.

Las llamadas spam pueden tener diversos fines, desde campañas comerciales hasta intentos de fraude. En muchos casos, los usuarios se ven expuestos a engaños que buscan obtener información personal o financiera. Este fenómeno afecta tanto la seguridad individual como la confianza en los canales telefónicos.

La mayoría de estas llamadas provienen de números desconocidos, centros de contacto automatizados o emisores internacionales. Aunque algunas son inofensivas, otras están diseñadas para suplantar entidades legales y captar datos sensibles. Esta situación convierte a los teléfonos móviles en una vía de riesgo potencial para millones de usuarios.

Desde Truecaller señalan que el crecimiento del spam en Colombia evidencia la necesidad de medidas preventivas. La aplicación ofrece funciones para identificar y bloquear números sospechosos, así como la posibilidad de reportar nuevas amenazas. Sin embargo, su alcance aún depende del nivel de adopción entre los usuarios.

“Queremos brindar herramientas eficaces para que las personas puedan evitar llamadas no deseadas, especialmente aquellas con fines maliciosos”, indicó Nicolás Vargas, Country Manager de Truecaller en Colombia. Según él, generar conciencia y facilitar la identificación de llamadas riesgosas son pasos claves. La meta es reducir la exposición diaria de los usuarios.

La educación digital juega un papel fundamental en este contexto. Muchos ciudadanos no están familiarizados con los riesgos que implican estas llamadas y suelen caer en prácticas comunes, como entregar información por teléfono.

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Otro factor preocupante es la circulación de bases de datos sin regulación clara. El acceso a números telefónicos por parte de terceros sigue siendo un tema sin resolver del todo. La falta de control sobre el manejo de esta información permite que crezcan las actividades no deseadas.

En Colombia, existen canales para denunciar este tipo de incidentes, pero su uso no está suficientemente difundido. Las autoridades enfrentan el reto de fortalecer los mecanismos de respuesta frente a este fenómeno. Una política más robusta podría ayudar a contener el volumen de llamadas no deseadas.

El informe de Truecaller también es un llamado a las empresas que utilizan servicios de llamadas para ventas o encuestas. Un uso más responsable de los canales telefónicos podría contribuir a disminuir la saturación y proteger la experiencia del usuario. La regulación sectorial también puede jugar un rol importante.

Ante este panorama, se recomienda no compartir información confidencial por teléfono y utilizar herramientas que permitan identificar y bloquear números sospechosos. También se sugiere reportar cualquier intento de fraude a las autoridades. La prevención es clave para enfrentar esta situación de forma efectiva.

Imagen: Generada con IA

A través de un comunicado, TrueCaller respondió de la siguiente manera ante el artículo original:

“En Truecaller, fundada en Suecia en 2009, contamos con estrictos controles internacionales en el ámbito de privacidad y protección de datos personales. Truecaller es un servicio centrado en la privacidad y basado en la confianza. Cumplimos las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea y de muchas partes del mundo. En Colombia, cumplimos los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012. Nuestra misión es evitar las llamadas spam y a su vez, evitar las estafas telefónicas. Truecaller practica la “minimización de datos”, tomando sólo los datos necesarios para que nuestro servicio funcione, y nada más. Truecaller es una aplicación segura que se preocupa profundamente por los usuarios y sus datos, y quiere asegurarles que manejamos y procesamos los datos de forma segura. Truecaller no crea perfiles financieros de sus usuarios, la aplicación no accede a ninguna información de SMS y tampoco carga automáticamente los datos de contacto. Para la empresa lo más importante son los 400 millones de usuarios que forman parte de nuestra comunidad, y el resguardo de sus datos“.

Artículo original: 12 de agosto de 2024

Todos conocemos el verdadero dolor de cabeza que es recibir al menos una llamada diaria de spam. Muchos se han resignado a tener que colgar al agente de Claro, Movistar o Bancolombia que llama cada semana, pero otras personas menos dispuestas a rendirse han buscado ayuda con apps externas. Sin embargo, hay una en particular que deberías desinstalar si la tienes en tu celular: estamos hablando de TrueCaller.

En algún momento TrueCaller fue una de las apps más populares para evitar las llamadas de spam. Desde afuera la app promete identificar si el origen de la llamada es spam y bloquearlas. Pero algunos usuarios han encontrado que ‘sus servicios’ pueden significar todavía más de estas llamadas indeseadas.

¿Por qué razón algunos usuarios están desconfiando de TrueCaller?

La principal razón por la que TrueCaller, o la gran mayoría de apps disponibles para desviar llamadas de spam, están generando desconfianza en algunos usuarios está en un motivo: son gratuitas.

La mayoría de apps gratuitas ganan ingresos a través de publicidad. Pero diferentes reportes han levantado las alertas sobre la manera en la que este tipo de aplicaciones manejan la información de sus usuarios. Quizás uno de los ejemplos más importantes fue un artículo de The Caravan, un magazine de la India, que cuestionaba el uso que la app daba a los datos de las personas que utilizaban TrueCaller en su país. El reporte utilizaba como argumentos el hecho de que, por ejemplo, una parte importante de los centros de datos de la app hoy se encuentren en la India, citando a antiguos empleados de la compañía que aseguraban que la empresaba utilizaba ‘vacios legales’ dentro de las políticas de Google para compartir los datos de sus usuarios. TrueCaller, a través de un comunicado de prensa, aseguró que el reporte había omitido información clave.

Dicho esto,  la desconfianza de muchos usuarios hacía la app no se ha disminiuido, en especial cuando algunos aseguran que después de instalar la versión gratuita de la app comenzaron a recibir todavía más llamadas de spam, causando el efecto contrario al deseado:

Desinstale Truecaller y santo remedio. A mi me funcionó. https://t.co/XaS8q4urZ8

— Nicolás Granada⭐⭐⚽🏎️ (@NicolasGranadaA) August 12, 2024

¿Y si quiero eliminar mi número de TrueCaller?

Como mencionamos antes, hasta el momento la desconfianza de muchos usuarios está principalmente sostenida en experiencias con la aplicación. Dicho esto, si todavía eliminar tu número de la base de datos de TrueCaller hay una forma de hacerlo.

Para eliminar tu número de TrueCaller debes hacer lo siguiente:

1 – Ingresa al sitio oficial de TrueCaller. Puedes hacerlo en este enlace.

2 – Baja al fondo de la página y selecciona la opción que dice ‘No, i want to unlist’

3 – Ingresa tu número telefónico y selecciona la casilla de ‘No Soy un Robot’ y luego marca la opción de Unlist.

Antes de hacer este paso es importante que ingreses a la opción de ‘Configuración’ de la app y luego selecciones ‘Centro de Privacidad’ y ‘Desactivar Cuenta’ para garantizar que el número no será agregado nuevamente. Luego de esto puedes desinstalar la app de manera permanente.

Imágenes: Foto de freestocks en Unsplash

Cómo evitar las llamadas SPAM 

Registrarte en la plataforma de Registro de Números Excluidos (RNE) es muy sencillo. Lo primero que debes hacer es ingresar al aplicativo dentro de la página oficial de la CRC o puedes hacerlo directamente en este enlace. Lo primero que verás al ingresar al aplicativo es una pantalla en la que te explican de qué va la plataforma RNE. Tendrás que presionar el botón ‘Ingresar’, luego de aceptar los términos y condiciones, y autorizar el tratamiento de tus datos. 

Al hacerlo, el aplicativo de llevará a una nueva página, donde encontrarás la opción de ingresar con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta en la RNE, puedes crear una en el botón ‘registrarse’ en la parte inferior de la pantalla. 

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Diligencia el formulario con tus información personal: nombre, cédula, correo electrónico y contraseña. Una vez termines de diligenciar tu información, podrás pulsar el botón ‘Registrar’, ubicado en la parte inferior. Verás un aviso que te informa que llegará un mensaje a tu correo electrónico. Esto puede tardar unos minutos.

Tendrás que aprobar el registro desde el link que te enviaron de la CRC a tu correo electrónico. Ahora, se te redirige a la página donde podrás excluir tu número de celular de llamadas SPAM y mensajes de texto no deseados o excluir tu correo electrónico de publicidad.

Al elegir la opción de excluir tu número de teléfono, serás redirigido a un nuevo formulario en el que tendrás que diligenciar tu número y algunos datos más como qué quieres dejar de recibir: SMS o llamadas. Una vez confirmes que la información del formulario es correcta, puedes pulsar el botón ‘Agregar número’. 

El proceso es el mismo para excluir tu correo electrónico de mensajes SPAM.

Imágenes: ENTER

Esto también le permite a la aplicación recopilar información y asegura que en 2020 identificó más de 145 mil millones de llamadas desconocidas en todo el mundo y 31,3 millones de llamadas spam. Estas son aquellas realizadas por entidades de cobro, jurídicas e, inclusive, las fraudulentas que muchos prefirirían no contestar.

En Latinoamérica, según el estudio ‘Truecaller Insights 2020’, los países con más llamadas no deseadas al mes son: Brasil (49,9 %), Chile (16,8 %) y Perú (12,8 %). Colombia es el quinto país en la lista y las llamadas spams más comunes son hechas por los operadores telefónicos, seguidas de servicios financieros, estafas, telemarketing, seguros y cobradores de deudas. A pesar de estas cifras, se encontró que ha disminuido un 54 %, en comparación con el 2019.

Mira la lista de los países con más llamadas spam a continuación:

Colombia aún está en el top 20 de los países con más llamadas spam. El estudio identificó que el 52 % de las llamadas corresponden a operadores telefónicos, seguidas por servicios financieros (16 %), estafas (12 %), telemercadeo (11 %), seguros (5 %) y cobradores de deudas (4 %).

Es importante resaltar que las llamadas para realizar estafas representaban un 22 % en el 2019. Lo que significa para Colombia un importante logro en materia de seguridad y protección en la reducción de víctimas en diferentes tipos de estafas.

Imágenes: Truecaller.