El 2020 fue un año de enseñanzas. El mundo cambió, las personas y las dinámicas sociales debieron reinventarse. La pandemia golpeó familias, comunidades, sectores económicos.

Pero aprendimos de resiliencia. Aprendimos de paciencia, a valorar el día a día, a atesorar las pequeñas cosas. Seguramente para muchos fue un año de aprendizaje y quizás para quienes somos padres, fue un año para recoger enseñanzas para nuestros hijos.

El emprendimiento fue la salida para muchas personas que perdieron su trabajo y es el camino de aquellos a los que les gusta el riesgo y hacer las cosas de una manera diferente. El boom de las startups y los negocios digitales nos demostró que quizás sí hay otra forma y que el ingenio es muy valioso en un mundo que parece ir cada vez más rápido.

También te puede interesar: La revolución de las soluciones en la era del COVID-19

Emprender no es sencillo, hay muchos retos, frustraciones y caídas, pero también hay enseñanzas y satisfacciones. ¿Por qué entonces deberíamos formar a nuestros hijos como emprendedores? Mi madre siempre decía que además de una carrera profesional, todos deberíamos aprender un oficio en caso de que la vida nos llevara por otros caminos. Pues creo que un niño que se atreve a emprender es un niño que está listo para cualquier camino que le muestre la vida.

El emprendimiento es esa capacidad que tenemos para crear soluciones que consiguen satisfacer una necesidad. Por eso emprender nos hace creativos, curiosos, críticos, resilientes, características que son valiosas en cualquier ámbito.

¿Cómo podemos enseñar a nuestros pequeños a ser emprendedores?

Formar niños emprendedores es creer en sus capacidades. El primer paso entonces siempre será potenciar su confianza y seguridad. Esto es primordial porque en el emprendimiento nos enfrentamos a muchos errores y fracasos y solo una confianza sólida nos puede ayudar a salir adelante.

Debemos fomentar su curiosidad y creatividad y una de las mejores maneras de hacerlo es a través del juego. Debemos tratar de mostrarles cómo funciona el mundo, siempre de manera segura pero permitiéndoles experimentar. Es importante contestar a todas las preguntas de los niños y cada vez que desconozcamos la respuesta, debemos hacérselo saber. Esa será la oportunidad perfecta para mostrarles y enseñarles a usar herramientas para que busquen sus propias respuestas.

Otro punto fundamental es impulsar el liderazgo de los pequeños. Hay que dejarlos tomar decisiones, darles poder sobre algunas situaciones para que aprendan a evaluar posibilidades. Es importante que los niños se sientan seguros a la hora de tomar una decisión y si se equivocan, es aún más importante que se sientan acompañados. Ante una equivocación la mejor opción es ofrecerles a los niños las herramientas para que evalúen el escenario, identifiquen el problema, piensen en soluciones y puedan tomar acciones.

Formar pequeños emprendedores no es otra cosa que fortalecer su carácter. Brindarles oportunidades y herramientas para descubrir y cambiar el mundo. Quizás las generaciones pasadas tenían en mente conseguir un trabajo estable y construir una familia. Los jóvenes emprendedores de ahora nos demuestran que es más importante construir nuevos caminos, cambiar las opciones, buscar el bien común e intentar ser mejores cada vez.

Imagen de 4144132 en Pixabay 

El reporte asegura que la cantidad de mujeres dentro de la fuerza laboral en materia de equidad en las organizaciones, en específico dentro de las áreas de tecnología, sigue estando a niveles inferiores. En Latinoamérica, entre el 21 % y el 40 % están en cargos de liderazgo. “Los principales hallazgos destacan que la escasez de mujeres líderes en tecnología se debe a la falta de postulaciones por parte de mujeres (38 %), falta de oportunidades (37 %), escasez de talento femenino con el conocimiento requerido (25 %) y falta de experiencia (17 %)”, resalta el documento.

De igual manera, solo el 5 % de empresas encuestadas supera el 50 % de participación femenina en sus juntas directivas; el 22 % tiene una participación entre el 40 % y 50 % y el 73 % es menor al 30 %. “Investigaciones recientes han comprobado que la diversidad dentro de los lugares de trabajo permite interactuar con clientes y stakeholders de manera más efectiva y acceder a capacidades donde las mujeres son especialmente fuertes, como la resolución de problemas, el trabajo en equipo y la inteligencia emocional”, afirma Catalina Polanco, Manager Michael Page TI.

Para leer más sobre mujeres en tecnología, visita este enlace.

Con esto en cuenta, el 24 % de las empresas consultadas afirma que cuentan con programas de visibilidad para generar conciencia sobre la importancia de la diversidad y la inclusión. Así mismo, el 20 % afirma que implementa programas de entrenamiento y mentoría específicos para mujeres dentro de la empresa; el 15 % incentiva programas de liderazgo femenino y el 14 % cuenta con apoyos educativos para mujeres.

En cuanto a promover su participación en la tecnología, según el reporte, están comenzando a implementar estrategias para incentivar la contratación de mujeres en el sector tecnología. Además, reveló que para lograr más posiciones femeninas se requiere contratar a más mujeres mediante procesos de reclutamiento sin sesgos inconscientes (51 %), comunicar a las mujeres desde temprana edad los beneficios de trabajar en este sector (50 %), dar mayores oportunidades de crecimiento y promoción (40 %), ofrecer trabajo flexible a las mujeres (38 %), entre otros.

Imagen: Katemangostar en Freepik. 

Vemos retratados en los medios de comunicación, el cine y la literatura, a hombres, y pocas veces mujeres, a quienes les otorgan el rol de líderes gracias a sus valores personales forjados desde la fortaleza, pocas veces desde la debilidad. Este es un falso arquetipo del liderazgo que ha creado una imagen de personas casi omnipotentes, como dioses humanos, como Hércules, a quienes les reclamamos actuar en concordancia, aunque erróneamente los estemos alejando de la realidad.

A pesar de lo anterior, en la vida de grandes personajes existe un momentum en el que su protagonista, hombre o mujer, padece una situación compleja y revela una facette más humana. Mandela encarcelado, Martin Luther King y Malala víctimas de persecución y atentados, entre muchas otras, son historias inspiradoras que vale la pena analizar desde una perspectiva: el ser humano en su fragilidad y vulnerabilidad superando la adversidad, o no.

Mi profesora de liderazgo insistía en la importancia de mostrar nuestro lado vulnerable y desde ahí actuar con sentido de colectividad entendiendo la realidad de todos. Mi coach profesional me reafirmó la importancia tener una perspectiva amplia de reflexión y acción que, según Desmond Tutu y el Dalai Lama, es la fuente de felicidad gracias a la generosidad y la compasión.

También puede interesarte: “La revolución de las soluciones en la era del Covid-19”

Si se sobreponen la jerarquía de necesidades de Maslow y nuestra arquitectura social, entendemos que la mayoría de nuestros líderes son simplemente proveedores de las cuestiones más básicas; verbigracia reclamamos seguridad y de ellos una actitud fuerte. Es decir, están ubicados en los escalones más básicos de valores y niveles de conciencia, tal como los denomina el Barret Values Center, fungen apenas como ‘gestores de crisis’ o de ‘desempeño.

No son muchos quienes ejercen un liderazgo menos egoísta en el que el ámbito de acción no se circunscribe a la persona en sí, sino a la colectividad: los ‘facilitadores influyentes’, son un tipo de persona que pretende la conformación de equipos e instauran estrategias y tácticas que buscan el desarrollo personal de sus coequiperos.

Son contados los casos en los que se evidencian niveles más profundos de conciencia y el mayor enfoque de impacto colectivo: ‘líderes inspiradores’, ‘mentores’ y ‘visionarios’. El servicio a la comunidad con valores como la ética, la compasión, la humildad, la capacidad de perdonar, la sabiduría, la perspectiva de largo plazo, y la responsabilidad social son factores determinantes para consolidar un estilo de liderazgo de servicio a la humanidad.

También puede interesarte: “7 cualidades de liderazgo para manejar las empresas actuales”

Se podría sugerir que Mandela, Malala o Martin Luther King, al haber abrazado su vulnerabilidad desarrollaron su sabiduría y esto permitió consolidar un legado a partir de los valores y niveles de conciencia más profundos.

Todos somos vulnerables y en el contexto actual se requiere que nuestros dirigentes ejerzan un liderazgo desde adelante, demostrando tanto contundencia como humildad. El caso de la Reina Isabel resulta ilustrativo: su imagen refleja la mayor vulnerabilidad al Covid-19 y con base en una comunicación empática ha logrado animar al país a salir adelante más allá de la adversidad.

El sitio web Ted.com contiene miles de charlas cortas que ofrecen ideas innovadoras sobre infinidad de temas. Seleccionamos siete enfocadas en asuntos útiles para las compañías, como liderazgo, innovación, creatividad y motivación empresarial.

Todas estas charlas están entre las más exitosas en Ted.com. Tienen millones de visualizaciones. Y aunque están en inglés, en todas puede poner subtítulos en español.

* Puede leer más sobre liderazgo en este enlace.

How great leaders inspire action

Simon Sinek

(18 minutos / 45 millones de reproducciones)

¿Por qué algunas personas o compañías alcanzan grandes logros y otras no? ¿Por qué Apple sigue siendo una de las firmas más innovadoras año tras año? ¿Por qué Martin Luther King lideró el movimiento de los derechos civiles y no otra persona? ¿Por qué los hermanos Wright fueron los primeros en volar? En todos los casos, había personas y empresas que trabajaban en las mismas ideas, pero ninguna de ellas es recordada hoy en día.

El experto en liderazgo Simon Sinek tiene una respuesta en su charla ‘Cómo los grandes líderes inspiran la acción’. Él opina que todos los grandes líderes y las grandes empresas piensan, actúan y se comunican de la misma forma. Ellos logran transmitir no el “qué” o el “cómo” de lo que hacen, sino el “por qué”. De esa forma, al transmitir su propósito y sus creencias, ellos se conectan con el público, con los empleados o con el mercado a un nivel más emocional que intelectual, y atraen a la gente que tiene sus mismas creencias.

The surprising habits of original thinkers

Adam Grant

(15 minutos / 12,4 millones de reproducciones)

La gente que aplaza el trabajo que tiene que hacer, específicamente la que procrastina de forma moderada, es más creativa que aquellos que se sientan muy juiciosos a cumplir su labor rápidamente y sin retrasos. Las personas creativas tienen los mismos temores que las demás –que lo que están creando quizá sea una basura–, pero no huyen de esos miedos, sino que los usan para cuestionar y mejorar sus ideas. Quienes entran primero a un mercado no necesariamente obtienen mejores resultados que quienes llegan después: es más fácil mejorar la idea de otro que crear algo de ceros. Esas son algunas de las conclusiones de Adam Grant, quien, con base en varios estudios, revela algunas de las características de las empresas y personas creativas en su charla ‘Los sorprendentes hábitos de los pensadores originales’.

En una conferencia condimentada con buenas dosis de humor, este experto en éxito y productividad en las empresas da pistas sobre qué podría ayudar a aumentar su impulso creativo. Algunas parecieran ir en contra del sentido común. Por ejemplo, que procrastinar puede ser un vicio en lo que se refiere a la productividad, pero puede ser una virtud cuando se trata de la creatividad.

The happy secret to better work

Shawn Achor

(12 minutos / 20 millones de reproducciones)

En las empresas y en los centros educativos suele pensarse que la fórmula para el éxito es esta: si trabajo más duro, seré más exitoso; y si soy más exitoso, seré más feliz. En esta divertida charla, titulada ‘El secreto feliz para un mejor trabajo’, el sicólogo e investigador Shawn Achor explica que, según varios estudios, se le debería dar la vuelta a esa fórmula porque el éxito no garantiza la felicidad. En cambio, está demostrado que estar más felices, lograr entrar en estados de optimismo y positivismo, puede hacer que seamos más productivos y creativos en nuestros trabajos.

Un cerebro feliz, dice Achor, se desempeña significativamente mejor que uno negativo, que uno estresado o que uno neutro. En una persona feliz se eleva la inteligencia, aumenta la creatividad y suben los niveles de energía. Y esto hace que se mejoren los resultados en las compañías porque se aumentan las ventas y se disminuye la rotación de personal.

Achor además explica rápidamente qué estrategias sencillas permiten entrenar el cerebro para que sea más positivo, con solo unos minutos cada día. Por ejemplo, meditar, agradecer todos los días por tres cosas que nos hagan felices, hacer ejercicio y realizar actos aleatorios de bondad.

10 ways to have a better conversation

Celeste Headlee

(12 minutos / 15,4 millones de reproducciones)

Un estudio de Pew Research muestra que nunca habíamos estado tan polarizados y divididos en toda la historia como hoy en día. Y la entrevistadora Celeste Headlee opina que eso se debe en buena medida a que hemos perdido la capacidad de escuchar a las otras personas. Hoy tomamos decisiones cruciales simplemente con base en nuestras creencias. Se ha perdido el balance entre escuchar y hablar, que es la clave para tener una buena conversación en cualquier ámbito de la vida, laboral o personal.

En su charla ‘10 formas para tener una mejor conversación’, Headlee ofrece consejos que pueden ayudar a tener conversaciones más constructivas, y en las que no se ofenda a las otras personas. Por ejemplo, no hacer multitarea mientras se habla con alguien (no estar pendiente del teléfono o elevado pensando en otra cosa), no pontificar sobre los temas y siempre escuchar atentamente el punto de vista de la otra persona.

The puzzle of motivation

Dan Pink

(18 minutos / 23 millones de reproducciones)

Aunque se demora un poco en llegar al punto, a la sustancia de la idea, esta conferencia de Dan Pink (‘El rompecabezas de la motivación’) tiene una premisa interesante: lo que dice la ciencia sobre qué motiva a las personas en su trabajo no coincide con lo que están haciendo las compañías para recompensar a sus empleados y tratar de volverlos más productivos y creativos.

Pink muestra que, según algunos estudios, el sistema tradicional de motivación empresarial (zanahoria y garrote) solo funciona con labores básicas. Incluso, ofrecer compensaciones económicas por realizar mejor un trabajo específico de hecho genera peores desempeños cuando se trata de labores que requieren creatividad.

¿Cuáles son entonces las motivaciones correctas? Según Pink, la gente es más productiva y creativa hoy en día cuando su motivación es interior, cuando siente el deseo de hacer las cosas porque son parte de algo importante, porque le gustan, porque son interesantes y porque tienen un propósito que vale la pena. Además, las técnicas de administración tradicionales no son lo ideal porque los empleados de hoy valoran, por encima de todo, la autonomía.

How to get your ideas to spread

Seth Godin

(17 minutos / 6,2 millones de reproducciones)

Seth Godin, autor de uno de los libros clásicos del mercado (‘The Purple Cow’), explica en su charla ‘Cómo hacer que sus ideas se difundan’ por qué no es suficiente tener una buena idea para un producto; esta no sirve de nada si no logra difundirla.

Él dice que solo triunfarán quienes logren dar a conocer sus ideas. Pero eso es cada vez más difícil, porque ya no basta con gastar una millonada en publicidad: la publicidad tradicional ya no funciona, y hoy la gente tiene demasiadas opciones y muy poco tiempo. Por eso, las personas ignoran los mensajes de las empresas. La gente hoy solo se interesa en lo que es notable o extraordinario.

Godin también dice que apuntarle a la masa no necesariamente es lo ideal actualmente, pese a que es lo que tradicionalmente solía hacerse. En cambio, tiene que tratar de llegarles a personas que estén obsesionadas con lo que usted quiere vender, como hacen compañías como Apple. Es fácil venderles a las personas que están escuchando, dice Godin, y quizás ellas le cuenten sobre su producto a sus amigos.

The power of introverts

Susan Cain

(19 minutos / 23 millones de reproducciones)

En su charla ‘El poder de los introvertidos’, Susan Cain explica por qué el mundo se está perdiendo de la creatividad y la capacidad de la gente introvertida, que representa casi la mitad de la población. La razón es que nuestras instituciones, nuestros centros educativos y nuestros lugares de trabajo están diseñados para personas extrovertidas, y se suele creer que toda la creatividad y la productividad viene de lugares en donde se trabaja en equipo.

Ella cita los ejemplos de personas como Charles Darwin, Steve Wozniak y Gandhi, seres muy introvertidos que le aportaron grandes ideas a la humanidad y que cambiaron el mundo. Como ellos, muchas personas tienen grandes capacidades, pero se sienten perdidas y fuera de sitio en lugares en donde todo gira en torno a oficinas abiertas, trabajo en equipo, y en donde hay poco espacio para el silencio y para el trabajo creativo en solitario.

Imágenes: iStock

Por Patricia Helena Fierro Vitola.

En el año 2025, que está a la vuelta de la esquina, contaremos con el primer sistema de Inteligencia Artificial (IA) en una junta directiva, tomando decisiones con más información que los seres humanos. Esa predicción del Foro Económico Mundial le puede dar una idea de la velocidad a la que está avanzando el mundo. Por eso, es clave que nos adaptemos a las nuevas formas de hacer las cosas y que usemos la tecnología de manera decidida para mejorar los procesos de las compañías y para ser sostenibles en el tiempo. Las empresas que no se transformen digitalmente están condenadas a desaparecer en los próximos años.

Hoy vivimos en la Cuarta Revolución Industrial, donde todo se ha globalizado, y esto exige que nos adaptemos a un mundo cambiante. Según Klaus Schwab, autor del libro ‘La cuarta revolución industrial’, esta, que comenzó a principios de este siglo y tuvo como base la revolución digital, “está caracterizada por un Internet mucho más móvil y mundial, por sensores más pequeños y potentes, y por inteligencia artificial y aprendizaje automático”. Este conjunto de nuevas tecnologías afecta nuestra sociedad, la economía y la manera en la que vivimos.

El auge de redes sociales como Twitter y Facebook, el lanzamiento del iPhone con su tienda de apps, la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas y muchos otros factores han hecho que estemos inmersos en un mundo más inteligente y más conectado, que sigue evolucionando. Si no nos adaptamos a él y a las nuevas formas de comunicarnos, nos quedaremos rezagados. Y en este camino está la transformación digital.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital se conoce como el proceso continuo por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias para obtener más beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías. Pero esta definición se queda un poco corta. Desde mi visión, la transformación digital es un cambio cultural y estratégico que cuenta con el compromiso de la alta dirección e impacta a toda la organización y a sus clientes, accionistas, proveedores, colaboradores y competidores.

El Foro Económico Mundial dice que hay una correlación directa entre invertir en transformación digital y el PIB de una economía. Un aumento del 10% en la digitalización de un país genera un incremento del 0,7% en el PIB per cápita y un descenso de 1% en la tasa de desempleo.

La transformación digital busca rediseñar o crear nuevos modelos de negocio, transformar modelos operacionales, optimizar procesos y transformar puestos de trabajo. El enfoque siempre tiene que estar centrado en el cliente, buscando la excelencia y maximizando el valor de los datos para cada negocio. El objetivo final es que las organizaciones crezcan, mejoren sus beneficios y la calidad en el servicio al cliente, y que sean sostenibles, utilizando las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial como facilitadoras y articuladoras del cambio.

El Foro Económico Mundial dice que hay una correlación directa entre invertir en transformación digital y el Producto Interno Bruto (PIB) de una economía. Por ejemplo, un aumento del 10 por ciento en la digitalización de un país genera un incremento del 0,7 por ciento en el PIB per cápita y un descenso de 1,02 por ciento en la tasa de desempleo.

En contraposición, la falta de conciencia de los altos directivos sobre la transformación digital es la principal razón de que poco más de la mitad de las empresas de la lista de Fortune 500 haya desaparecido desde el año 2000, según Pierre Nanterme, presidente de Accenture.

Es por eso que hoy en día los gobiernos, los foros nacionales e internacionales, las empresas de todos los tamaños, los consultores, los asesores y los formadores estamos hablando de transformación digital.

Visión integral de la transformación digital

Cuando me aproximo en diferentes escenarios a profesionales del área técnica y les aseguro que la transformación digital no tiene que ver exclusivamente con la actualización tecnológica o la digitalización de procesos en sus empresas, ellos quedan un poco confundidos y preocupados en primera instancia.

Pero después de entender la transformación digital desde la visión que les presento y entender que es un proceso integral y global que nace y se mantiene con el compromiso de toda la organización, se comprueba la tesis de David Rogers: “La transformación digital no es cuestión de tecnología, sino de estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar”, dice este miembro de Columbia Business School, quien es un líder mundialmente reconocido por su trabajo en transformación digital.

Desde mi experiencia en consultoría con empresas que desean transformarse digitalmente, la transformación digital tiene que verse de forma macro desde ‘el cliente’, como el centro de todo el modelo; luego los ‘procesos’, que apoyan la transformación digital; y envolviendo todo el modelo están ‘las personas’, que en las organizaciones se articulan para que este proceso se implemente y sea sostenible en el tiempo.

Desde el lado más externo y englobando todo el modelo se encuentra lo más importante para una organización, las personas, y lamentablemente es un componente que rara vez se tiene en cuenta.

En esta perspectiva, iniciamos por la organización, la visión y el liderazgo, porque si no hay un compromiso claro del equipo directivo que movilice a toda la organización, difícilmente se logrará una verdadera transformación digital, máxime cuando en nuestro país un gran porcentaje de las pymes son empresas familiares, cuyo gerente es de la primera generación. Él desarrolló su negocio en el siglo pasado, por lo que no entiende la nueva filosofía digital; además, hay muy poca o nula adaptación a nuevas tecnologías para la optimización de procesos.

En segundo lugar, se debe considerar el talento digital. Tenga en cuenta la movilidad actual de la fuerza laboral, conformada en su mayoría por millennials; además, hoy el factor diferenciador no es el dinero, ni tampoco la tecnología. Son el talento y la creatividad los que permiten a los seres humanos integrar herramientas para obtener aplicaciones y procesos innovadores.

¿Cómo se adueñan las organizaciones de estos factores intangibles para generar ventajas competitivas y factores diferenciadores, más allá de las personas que vienen y van, cada vez con mayor frecuencia? ¿Cómo se desarrolla el proceso de aprendizaje organizacional para que el conocimiento ganado por los colaboradores no se fugue, sino que permanezca como un activo organizacional?

Las organizaciones deben evolucionar en la gestión de sus recursos humanos y motivarlos para que desarrollen competencias digitales clave para que en este nuevo panorama digital los empleados puedan potenciar su ingenio, innovar y formarse digitalmente para adoptar actitudes emprendedoras. Algunas de esas competencias digitales clave son: apropiación y uso de redes sociales, gestión de la información con analítica de datos, evaluación de tendencias tecnológicas, autoaprendizaje, comunicación digital, construcción y trabajo en redes colaborativas.

Por otro lado, se encuentra la cultura de la organización, que indiscutiblemente tiene que moverse hacia lo digital. Desde el más alto directivo hasta el último colaborador de la compañía tienen que respirar transformación digital. Pero sabemos que una de las mayores dificultades en la implementación de una verdadera transformación digital tiene que ver con la cultura, y eso se debe a no pensar en un cambio integral, a pretender que el cambio sea inmediato o a la falta de involucramiento real de la dirección. Por eso, debemos trabajar en el último componente de esta franja, que es la gestión del cambio.

En cuanto a los procesos, es importante diseñar en primer lugar un plan de transformación digital, que se construye desde la estrategia digital. Philip Kotler dice en su Libro ‘Los 10 pecados del marketing’: “La falta de estrategia lleva al fracaso del 75 por ciento de los productos y servicios nuevos que desarrollan las empresas”. Por eso, dicho plan debe involucrar la optimización de los actuales modelos de negocio o el diseño de nuevos, que den respuesta a las necesidades del mercado o incluso a necesidades insatisfechas que nunca se han detectado.

Por ejemplo, la aplicación Rappi nos ha facilitado la vida y ha aumentado nuestra productividad, ya que podemos delegar en un tercero algunas tareas cotidianas y muy operativas que nos demandaban bastante tiempo, por unos precios muy asequibles y, lo mejor, con solo usar el teléfono.

También se debe involucrar de forma protagónica la analítica del negocio, es decir, cómo vamos a convertir los millones de datos que tenemos aislados en información útil para la toma oportuna y asertiva de decisiones; igualmente, las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial o las llamadas tecnologías emergentes como el vehículo que soporta la transformación digital. Entre las tecnologías que las organizaciones deben integrar en su cadena de valor se destacan: Internet de las Cosas (IoT), blockchain, la realidad virtual, la realidad aumentada, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, big data y la computación en la nube.

Sin embargo, muchos empresarios están convencidos de que por el simple hecho de adquirir tecnología de punta o de vanguardia ya se están transformando digitalmente, y es muy claro que no se trata de sustitución tecnológica.

A menudo me encuentro con estos conceptos errados sobre la transformación digital en los directivos de organizaciones que afirman haberse transformado porque: compraron un software de CRM, empezaron a hacer campañas de mercadeo digital, implementaron una tienda en línea, actualizaron todos los computadores en la empresa, ya usan celular y tablet para acceder a la nube… Eso puede ser solo una pequeña parte de la verdadera transformación digital, pero ¿dónde quedan las personas, las demás partes del proceso y las necesidades insatisfechas del cliente?

Finalmente, en esta visión y como el centro de todo se encuentra el cliente. Como empresario debo preguntarme: ¿qué es lo que le va a generar más valor?, ¿qué es lo que más va a facilitar la comunicación del cliente con nuestra organización?, ¿qué es lo que va a hacer que se sienta mejor atendido y feliz con el producto o servicio que vendemos?, ¿cómo hago para que sea fiel, vuelva a comprarnos y nos recomiende?

Para nuestros clientes debemos construir experiencias omnicanal (que, sin importar el canal por el cual nos contacte, nuestro cliente tenga una experiencia memorable, que muestre el ADN de mi organización). La omnicanalidad es algo con lo que las nuevas plataformas de mercadeo digital y de comercio electrónico automatizadas y personalizadas potencian la experiencia; y aquí es donde se vuelve relevante este proceso.

¿Cuál será mi producto o servicio digital? En este aspecto es obligatoria la innovación y, más allá de ello, la disrupción, o sea, hacer por primera vez lo que nunca nadie ha hecho. Los principios fundamentales para innovar son: crear valor para el cliente, salir de la oficina (observar y escuchar), aprender del cliente, no derrochar y equivocarse barato, ciclos cortos y equivocarse rápido.

Cuáles son los retos

Es necesario que la transformación digital se considere como un proceso integral, que involucre globalmente a toda la organización. Por otro lado, se debe tener la conciencia de que la herramienta que más necesita actualizarse no es el software o el hardware de la organización, sino la mentalidad de los directivos y los colaboradores. Es un proceso de largo aliento, pero siempre se pueden obtener ganancias tempranas que hagan clientes y colaboradores más felices.

Son muchos los retos que tenemos las empresas en Colombia para adaptarnos a este tsunami de la transformación digital, ya que vivimos en una sociedad con brechas tecnológicas muy grandes. Por ejemplo, el 50 por ciento de los municipios de Colombia tiene un déficit en la última milla de sus comunicaciones. Además, el 62 por ciento de los colombianos vive en municipios en donde la penetración de Internet y la telefonía móvil es menor al 20 por ciento. Y en las poblaciones urbanas la brecha digital también es grande: en los estratos 1 y 2 la penetración de Internet es de 40 por ciento, mientras que en los estratos 5 y 6 es del 85 por ciento.

Quiero resaltar que la transformación digital no supondría de entrada grandísimas inversiones. Se puede empezar por automatizar y digitalizar procesos de cara al cliente, con pequeñas inversiones, hacer productos mínimos viables, equivocarse barato y rápido. Hay muchas herramientas en modo freemium o incluso gratuitas que nos permiten automatizar procesos rápidamente y estas las podemos incorporar en nuestro ciclo de servicio para que los clientes sientan que nos estamos transformando. En esencia, se tratar de identificar y comunicar las características que hacen a nuestra organización única, valiosa, relevante, diferente y visible en un entorno cambiante y competitivo.

Pero hay buenas noticias, como que el Gobierno está apoyando a empresas y emprendedores que implementen negocios alrededor de estos temas. Por eso, me atrevo a decir que, aunque todavía hay mucho por hacer, evangelizar y evolucionar en la gestión de los clientes y los recursos humanos de las organizaciones, algunos ya hemos tomado el camino correcto.

* Patricia Helena Fierro Vitola (www.patriciahfierro.co/@patriciahfierro) es experta en transformación digital. Ella es ingeniera en electrónica y telecomunicaciones, y es coach en innovación, estrategia y mercadeo para varias empresas del país.

Fotos: iStock

Supondremos que eres una persona sabia y centrada, que te gustó más la segunda opción que la primera, y que quieres ser un líder. Pero, además, imaginaremos que eres alguien que no solo se queda ahí y quiere aprender a ser un gran líder. Entonces, toma un tiempo, ponte los audífonos y presta mucha atención a estos cinco videos de charlas TED, que te servirán mucho.

Antes de empezar cabe recordar de qué se trata eso de las charlas TED. Tecnología, Entretenimiento, Diseño (TED) es una organización que se dedica a difundir ideas que merecen la pena y que realiza una conferencia anual en la que grandes personajes, como Al Gore o Bill Gates, dan una charla, que luego se publican en video, de diferentes temas.

Liderar con la armonía de un director de orquesta

El israelí Itay Talgam, que durante una década fue el director de la orquesta de su país y ahora se desempeña como consultor de negocios, dio una charla en julio de 2009. En ella recuerda que los directores de orquesta tienen el reto de crear una armonía perfecta sin decir una sola palabra. A partir del estilo de seis de los más grandes directores del siglo XX, enseña algunas de las cualidades que un buen líder debe tener y otras que no, porque no todos los casos que expone son exitosos.

Liderar todos los días, a toda hora

Drew Dadley es un profesor de desarrollo en liderazgo de la Universidad de Toronto que escribió un best seller sobre el tema, titulado ‘This is Day One’. En esta charla, que dio en septiembre de 2010, enseña que el liderazgo no es algo solo de un momento, de un espacio, sino que podemos hacerlo diariamente, por medio de pequeños actos que cambian la vida de las personas. Esas acciones, de hecho, muchas veces las hacemos sin darnos cuenta, pero son formas de liderazgo que inspiran a los demás.

La unión hace la fuerza

Margaret Hefferman, que tiene una vasta experiencia como líder, ya que ha sido directora ejecutiva de cinco exitosas empresas, dio esta conferencia en mayo de 2009. En ella, basada en estudios, demuestra que no es bueno darle más valor a los empleados mejor calificados: los que tienen mayor experiencia o estudios porque, en el trabajo en equipo, esto puede llevar a menor rendimiento porque puede generar mal ambiente, competitividad y envidia. Por el contrario, hay que darles más énfasis a los momentos de cohesión social, cuando los empleados toman café juntos o se piden ayuda mutuamente. Un equipo fuerte, formado por miles de eslabones con debilidades, es mejor que un empleado fuerte trabajando en solitario.

Una enseñanza de liderazgo que dejó la guerra

Si alguien sabe de liderazgo es un alto mando del ejército. Aun más uno que tiene cuatro estrellas y es un excomandante del ejército estadounidense en Afganistán, con décadas de experiencia, como el general Stanley McChrystal, que en marzo de 2011 dio esta charla sobre las habilidades de líder que aprendió en las misiones militares en las que estuvo. Por ejemplo, habla de la necesidad de mantener la confianza y el ánimo de los subalternos, a pesar de las faltas que cometan. También se refiere a la necesidad de crear un propósito compartido, sobre todo cuando el grupo de trabajo tiene diferencias muy marcadas.

Tres características que debe tener un buen líder

Roselinde Torres es una experta en liderazgo, que ha estado más de 25 años estudiando y observando a los líderes de las empresas en las que ha trabajado para reconocer sus habilidades, tres de las cuales, las más fundamentales, desvela en esta charla, que dio en octubre de 2013. En otras palabras, ella da a conocer las tres preguntas que debe hacerse toda persona que quiera llegar a ser líder de una gran empresa y ser exitosos.

Imágenes: Free-Photos (Vía: Pixabay) y TED.

Existen muchas circunstancias y variables que pueden acabar con una gran idea o, por el contrario, sacar adelante un proyecto que, sobre el papel, no prometía mucho. Pero una constante en el camino para ser exitoso en cualquier área es el pensamiento ganador.

La mayoría de los ganadores son personas activas que se levantan temprano, hacen ejercicio, leen mucho… pero ¿cómo piensa un ganador? 

Seguramente no todos piensan igual. El portal Inc. publicó un listado de los 11 emprendedores más famosos de todos los tiempos, en el que aparecen personajes de características disímiles que incluso trabajan en industrias diferentes. Entre ellos están Bill Gates (fundador de Microsoft), Oprah Winfrey (presentadora de televisión), Walt Disney (gran cerebro del mundo del entretenimiento), J.K. Rowling (autora de Harry Potter), Hans Christian Andersen (escritor danés del siglo XIX) y Benjamin Franklin (empresario e inventor del siglo XVIII).

Por su parte, Entrepreneur.com publicó un artículo sobre la manera como diferentes empresarios lograron el éxito. Cada historia se titula “La manera de…” y en el listado aparecen nombres como los de Steve Wozniak y Steve Jobs (fundadores de Apple), Konosuke Matsushita (fundador de Matsushita Electric, ahora Panasonic) y Howard Shultz (creador de Starbucks). 

Sin embargo, hay algunas cosas comunes en la manera de pensar de todos. Aquí compartimos alguna de las ideas de los empresarios ganadores.

Cooperar más que competir

“Los mejores empresarios no son tan competitivos como cooperadores”, afirma un texto publicado en el blog Startupcamp. Su autor, Dale Partridge, afirma que, cuando conoce nuevas personas, no solamente piensa en ellas como amigos o miembros de la comunidad, sino como recursos, maestros y activos. “Los emprendedores reconocen a la gente. Valoran a los humanos por más que su amistad. Ven potencial”. Esa es una forma de pensamiento ganadora. 

Pensamiento positivo, pensamiento positivo…

En un texto de Tara Swart para la revista Forbes, el consejo es pensar de forma positiva y aplicar este pensamiento en tres acciones que se deben repetir todos los días: escribir en un diario algo que hayas hecho bien cada día; crear una afirmación personal que puedas repetir siempre que necesites mejorar tu autoconfianza; detenerte siempre que estés a punto de dar una respuesta negativa y pensar en la manera más optimista de enfrentar la situación.

Palabra de Trump

Una de las primeras cosas que debes tener en cuenta es que el éxito difícilmente llega de un momento a otro: para lograrlo se necesita tenacidad y paciencia. La frase es de uno de los empresarios más famosos del mundo que, a la vez, podría clasificar como una personas no muy querida: Donald Trump, el actual presidente de Estados Unidos.

Lo último no ha sido obstáculo para que Trump haya amasado una fortuna que en el año 2017 se estimaba en 4.500 millones de dólares, según el portal Guioteca.com. El mandatario también aconseja: “Y no dejes nunca que los títulos sean la única referencia que la gente tenga de tu talento”. 

Con respecto a esto último, seguramente ya sabes que hay grandes empresas en el mundo que ya no exigen un título universitarios a quienes aspiren a tener un empleo allí. Entre ellas se encuentran Apple, Google e IBM. De manera que, al menos en ese aspecto, el presidente Trump parece estar bien enfocado. No necesariamente el pensamiento ganador es directamente proporcional al número de diplomas que tengas colgados en la pared.

Aprende algo nuevo cada día

Y, ya para terminar, un consejo tomado del portal The Startup: “Aprender nuevas habilidades [cada día] mantendrá tu mente activa y te permitirá cambiar los patrones de pensamiento cuando sea necesario. […] Una mente que no puede lidiar con el cambio no tendrá éxito en esta era actual, porque todos sabemos que el cambio está sucediendo muy rápido”.

Imágenes: TeroVesalainen y Comfreak (vía Pixabay)

Hoy compartimos contigo 10 frases que han dicho personajes destacados. Pero tratamos de escoger ideas más prácticas que filosóficas. Es decir, cosas que puedas entender directamente, sin que estén sujetas a interpretaciones raras. Frases, en resumen, que serán claves para tu emprendimiento.

La primera de ellas es anónima, pero es una invitación para que pongas en práctica todas las siguientes: “Algunos sueñan con grandes logros, mientras que otros se quedan despiertos y actúan”.

1. “Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en el Internet y aquellos que ya no existan”, Bill Gates, cofundador de Microsoft.

2. “La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor”, Steve Jobs, cofundador de Apple.

3. “Si pretendes que jamás te critiquen, entonces no hagas nada”, Jeff Bezos, fundador de Amazon

4. “Un gran líder no necesariamente es quien hace grandes cosas. Es la persona que logra que otros las hagan.” Ronald Reagan, expresidente de Estados Unidos

5. “Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, me habrían dicho que caballos más rápidos”, Henry Ford, fundador del fabricante de automóviles Ford.

6. “La perfección no se puede alcanzar. Pero si buscamos la perfección, podemos alcanzar la excelencia”, Vince Lombardi, entrenador de fútbol americano.

7. “El desafío del liderazgo es ser fuerte, pero no grosero; ser amable, pero no débil; ser valiente, pero no intimidar; ser reflexivo, pero no perezosos; ser humilde, pero no tímido; sentirse orgulloso, pero no arrogante; tener humor, pero sin locura”, Jim Rohn, empresario, autor y orador motivacional estadounidense.

8. “Toma 20 años crear una reputación y cinco minutos arruinarla. Si piensas de esa manera, harás las cosas diferente”, Warren Buffet, presidente y CEO de Berkshire Hathaway.

9. “No he fracasado. He encontrado 10.000 formas que no funcionan”, Thomas Alva Edison.

10. “No dejes que el miedo de perder sea mayor que la excitación de ganar”, Robert Kiyosaki, empresario, inversionista, escritor, conferencista y orador motivacional nacido en Estados Unidos.

Ya para terminar…

Es muy difícil escoger solamente 10 frases entre los millones que han dicho cientos de grandes pensadores y empresarios. Pero estamos seguros de que las anteriores te llevarán con éxito por el camino del emprendimiento.

Eso sí, no pierdas de vista el proverbio hindú según el cual “la caminata más larga comienza con un paso”, y que “cuando innovas tienes que estar preparado para que todos te digan que estás loco”, como dijo Larry Ellison (fundador de Oracle). Al final, en palabras del empresario estadounidense Seth Godin, lo cierto es que “no eres tu curriculum, eres tu trabajo”.

Imágenes: Humusak (vía Pixabay)

1. Tiene la capacidad de influir en la gente

En su libro ‘Las 21 leyes irrefutables del liderazgo’, John Maxwell dice que “la verdadera medida del liderazgo es la influencia; si no tienes influencia, nunca podrás dirigir a otros”. Y menciona el caso del príncipe Carlos de Inglaterra y su ex esposa Diana. Carlos tenía el título importante, pero era ella quien tenía influencia sobre la gente. “El verdadero liderazgo no puede ser otorgado, nombrado, ni asignado. Solo procede de la influencia, y esta no puede imponerse; debe ser ganada”, explica Maxwell.

2. Su visión es clara y convincente

En su libro ‘Liderazgo al más alto nivel’, el experto en el tema Ken Blanchard dice que el liderazgo consiste en ir hacia algún lado; por eso, “si usted y sus colaboradores no saben hacia dónde van, su liderazgo no importa”. Según el experto, no compartir la visión lleva a que las personas se vean abrumadas por la multiplicidad de prioridades y la duplicación de esfuerzos. “Una visión ayuda a las personas a decidir de manera inteligente, pues toman decisiones con el resultado final en mente”, dice.

3. Es un buen comunicador

La revista Forbes explica que la comunicación es una herramienta fundamental para que un líder pueda lograr sus objetivos cada día. No es posible ser un gran líder si no se es un gran comunicador. Un buen comunicador inspira a la gente, y crea una conexión emocional con las personas. “Ellos forjan esta conexión gracias a que entienden a las personas y tienen la habilidad de hablar directamente a sus necesidades de una manera que ellas están dispuestas a escuchar”, dice la publicación.

4. Toca el corazón antes de pedir la mano

“Uno no puede hacer que la gente actúe si primero no conmueve sus emociones; el corazón es primero que la mente”, afirma John Maxwell. Agrega que cuando el líder se ha esforzado por conectarse con su gente, uno lo percibe en la forma en que funciona la organización.

En el libro ‘Love is the killer app’, Tim Sanders dice que en el mundo de los negocios lo más importante no es lo que la gente piensa de usted, sino lo que la gente siente por usted. La gente primero apoya al líder y luego la visión.

5. Inspira confianza

Stephen Covey dice en el libro ‘Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva’: “Cuando trato de usar estrategias de influencia para que los otros hagan lo que yo quiero, o trabajen mejor, o yo les guste, nunca podré tener éxito a largo plazo si mi carácter en esencia es imperfecto, y está marcado por la duplicidad y la falta de sinceridad. Mi duplicidad alimentará la desconfianza y todo lo que yo haga se percibirá como manipulador. No importa que la retórica y las intenciones sean buenas: si no hay confianza o hay poca, fallarán las bases para el éxito permanente”.

6. Trata bien a su gente

La revista Forbes dice en un artículo: “Los grandes líderes son generosos. Ellos comparten el crédito y ofrecen elogios entusiastas. Están comprometidos con el éxito de sus seguidores tanto como con el propio. Ellos quieren inspirar a sus empleados para que logren su mejor desempeño no solo porque eso crea equipos exitosos, sino porque se preocupan por cada uno de sus colaboradores”.

Pero tratar bien a su gente no quiere decir que un líder no deba ser estricto y exigente. Ken Blanchard dice en el libro ‘The One Minute Manager’ que el líder debe comenzar por dejar muy claro cuáles son las responsabilidades de un nuevo empleado, cuáles son los resultados esperados, y luego debe hacer seguimiento a su rendimiento (especialmente al comienzo). Cuando vea cosas buenas, debe alabar a la persona y decirle específicamente qué hizo bien. Pero cuando vea un desempeño pobre, debe hacer lo mismo: decirle qué hizo mal.

Por su parte, Robin Sharma dice: “Una cosa es ser sincero y otra ser grosero. Uno puede hablar con sinceridad si lo hace de forma respetuosa y sin herir al interlocutor en su amor propio. Las palabras tienen poder, y las negativas no se olvidan”.

7. Prioriza de forma obsesiva

Robin Sharma dice que “hay que centrarse de forma obsesiva. Los mejores líderes se centran en las tareas realmente imprescindibles, dedican una concentración casi marcial a las mejores oportunidades y se niegan a que ninguna otra cosa los desvíe. Tienen la disciplina para seguir su curso y decir no a todo los demás. Hay que eliminar de la jornada todas las actividades que no sean primordiales. Se debe utilizar cada minuto del tiempo para hacer sólo aquello que lo acercará al punto al que quiere llegar. El 80 por ciento de los resultados provienen del 20 por ciento de las actividades, así que debe concentrar toda la atención en esas pocas acciones que lo acercan a sus prioridades. Eso reducirá el estrés y la complejidad del día a día”.

Imágenes: FelixMittermeier y Free-Photos (vía Pixabay)