En entrevista con Caracol Radio, Archila atribuyó la falla a un problema con “un mantenimiento en las horas de la noche” que hubo que revertir, lo que hizo que las redes –incluidas las redes de respaldo– dejaran de funcionar. La falla se juntó con el equinoccio de septiembre, que pudo haber afectado el servicio por algunos minutos en la noche del miércoles. “Es una mala coincidencia“, aseguró Archila. “Es algo tremendamente excepcional“.

En una charla posterior con RCN La Radio, añadió que la empresa tuvo que “reestructurar toda la red“. Además, aseguró que el restablecimiento del servicio será comunicado a los medios y por redes sociales, e informó que no se tiene claridad en la manera en la que se compensará a los usuarios por las fallas.

En Twitter, Claro Colombia aseguró que el servicio ya fue restablecido.

Tuvimos un problema mientras se hacía mantenimiento a nuestra red que ya fue solucionado y el servicio restablecido.

— ClaroColombiaOficial (@ClaroColombia) September 25, 2013

Por su parte, la cuenta en Twitter @ClaroTeAyuda está recomendándoles a los usuarios que reinicien su móvil para reiniciar la conexión a la red.