En un ambiente cargado de ideas y visión de futuro, el CX Day Colombia 2025 puso en el centro uno de los grandes retos empresariales: convertir la IA en un componente estratégico y cultural. El encuentro demostró que la tecnología solo genera impacto cuando se articula con liderazgo, propósito y una mentalidad organizacional orientada al cambio constante.

Una apertura con reconocimiento a la contribución del país

Invest in Bogotá entregó un reconocimiento a CX Events por su aporte al crecimiento de la industria y su impacto positivo en la ciudad. La distinción, presentada por Felipe Morales Aristizábal y recibida por María Julia Maestri, destacó el papel de la organización en la consolidación de espacios que impulsan la innovación y el desarrollo empresarial en la región.

El galardón también resaltó la relevancia regional de CX Events, que organiza ediciones del CX Day en Costa Rica, Argentina, Chile, México y Colombia. Su labor ha permitido construir una red latinoamericana dedicada a fortalecer el customer y employee experience, fomentando la colaboración y el intercambio de conocimiento entre profesionales de toda la región.

IA con propósito: cuando la promesa se convierte en acción

Uno de los momentos más destacados fue la charla “De la Promesa a la Acción”, dirigida por Diego Borra, Customer Engagement Lead en CloudHesive LATAM. Borra explicó que la IA debe asumirse como una decisión estratégica y no solo tecnológica. A través de casos reales del ecosistema AWS, mostró cómo algunas compañías han logrado pasar del piloto a resultados tangibles.

Te puede interesar: “La inteligencia artificial está despegando más rápido en Colombia que en el resto de la región”, según Google Cloud

Borra insistió en que las herramientas de IA no bastan por sí solas. Las empresas más exitosas son aquellas que crean culturas con mentalidad de cambio, donde la inteligencia artificial funciona como un sistema en evolución continua. Según explicó, la IA no solo automatiza procesos: aprende, retroalimenta con datos y se adapta a nuevas necesidades organizacionales.

La experiencia detrás del networking y el ambiente humano

El CX Day ofreció además una experiencia integral que incluyó espacios de networking auténtico, estaciones de café y momentos para compartir ideas entre colegas. Altos ejecutivos, líderes de CX y EX, y profesionales de innovación aprovecharon estos espacios para intercambiar aprendizajes, explorar oportunidades y analizar las tendencias que están marcando la evolución de la disciplina.

Los asistentes también participaron en el Experience Trendlist 2025, un espacio colaborativo para definir tendencias que influirán en el CX y EX en 2026. La dinámica incluyó una actividad lúdica en la que uno de los participantes ganó un par de AirPods, reforzando el espíritu de cercanía, participación y co-creación que caracterizó al evento.

Una comunidad que crece

El CX Day Colombia 2025 dejó un mensaje claro: la inteligencia artificial se convierte en experiencia cuando trasciende el código y se integra en la cultura organizacional. Esta visión resulta especialmente relevante en Latinoamérica, donde muchas empresas ya incorporan tecnología, pero aún buscan modelos más coherentes y estratégicos de transformación integral.

Con la mirada puesta en las próximas ediciones regionales, CX Events reafirmó su compromiso de reunir a líderes y profesionales dispuestos a crear experiencias más inteligentes, humanas y conectadas con los desafíos reales de las organizaciones. Su propósito sigue siendo impulsar una comunidad que evoluciona continuamente y genera impacto en toda la región.

Imagen: CX Events

Aunque la digitalización es un factor decisivo para la competitividad, en América Latina la realidad va por otro camino. Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), apenas el 40% de las empresas ha adoptado tecnologías digitales, frente al 70% en otras regiones. La brecha es evidente: hablamos más de lo que actuamos. Y eso nos está costando competitividad, agilidad y rentabilidad.

Pero esta brecha también es una oportunidad. Acelerar la adopción tecnológica no es un lujo, es el trampolín para dar un salto en productividad e innovación. La pregunta es: ¿quién se atreverá a dar ese salto primero? Las compañías que lo hagan estarán marcando el rumbo; las demás quedarán rezagadas mirando cómo el mercado se les escapa de las manos.

¿Qué necesitan entonces las empresas latinoamericanas para dejar de hablar de digitalización y empezar a vivirla? Desde Axity hemos visto que dos palancas están marcando la diferencia: la inteligencia artificial aplicada al negocio y la automatización inteligente.

La inteligencia artificial ya no es promesa de futuro, es una herramienta tangible. Bien aplicada, permite anticipar patrones de comportamiento, personalizar servicios, detectar fallas antes de que ocurran y, sobre todo, decidir más rápido y con menos errores. En países como Colombia, su potencial es enorme: el 35% de los empleos podría beneficiarse de forma positiva con estas tecnologías, de acuerdo con la OIT y el Banco Mundial.

Te puede interesar: ¿Trabajar en pijama mejora la productividad? Esto piensan los teletrabajadores en Colombia

La otra cara de la moneda es la automatización inteligente. No hablamos solo de digitalizar tareas repetitivas, sino de rediseñar procesos completos para que sean ágiles, confiables y escalables. Es la diferencia entre “hacer lo mismo más rápido” y “hacerlo distinto para hacerlo mejor”. Y lo más poderoso es que libera al talento humano para enfocarse en lo que realmente genera valor: la innovación.

Las proyecciones son claras: el mercado de automatización en América Latina crecerá casi un 6% anual entre 2025 y 2030. La demanda de agilidad y eficiencia no se detendrá; al contrario, se acelerará.

Ahora bien, el verdadero cambio no ocurre si estas tecnologías se implementan en silos. Su impacto máximo se alcanza cuando se articulan de forma estratégica, cuando IA y automatización trabajan como engranajes de una misma máquina. Ahí es cuando se reduce la deuda técnica, se gana velocidad y se construyen capacidades sostenibles para competir de verdad.

El reto no da espera. América Latina no puede seguir hablando de innovación mientras otros ya la están ejecutando. La transformación digital no es una promesa lejana, es una decisión del presente. Y no se trata de gastar más, sino de invertir mejor: en inteligencia, en agilidad y en visión.

La pregunta final es inevitable: ¿estamos listos para dejar de correr detrás y empezar a marcar el paso en la nueva economía de datos?

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

En un año como 2020 se ha hecho más evidente que nunca la importancia de la implementación y actualización de tecnologías en los negocios. Durante años ExpoDigital se ha convertido en uno de los espacios más importantes para conversar sobre innovación y transformación digital. Como la mayoría de encuentros este año, ExpoDigital se realizará de manera virtual con nuestros conferencistas compartiendo sus experiencias a través de la plataforma que hemos dispuesto. Pero, lo que esto significa, es que ahora más personas podrán conectarse con nosotros.

¿Cómo puedo asistir a ExpoDigital 2020?

Puedes verificar toda la información del evento en expodigital.enter.co. En la parte inferior encontrarás un módulo para comprar las boletas del evento por 6 dólares (a la tasa del día en Colombia) IVA incluido. Es importante aclarar que este es el precio que estará disponible para aquellos que aparten sus cupos antes del próximo lunes 2 de noviembre, para disfrutar del 25% de descuento que está disponible en la etapa ‘early bird’. Después de esto el costo será de 8 dólares (a la tasa del día en Colombia) IVA incluido.

También deberías realizar tu inscripción lo antes posible. Como parte de nuestra celebración por llevar ExpoDigital 2020 a la versión digital, las primeras personas que realicen estas suscripciones tendrán acceso a un dominio.co o .com, hosting básico de 1GB y correos corporativos.

La entrada te dará acceso a todas las charlas y conversatorios que se realizarán los próximos 17, 18 y 19 de noviembre, así como la oportunidad de de hacer networking y las memorias del evento . Entre algunas de las cosas que puedes esperar es la participación de John Freddy Vega, fundador de Platzi (la plataforma de enseñanza en línea) que hablará sobre la tecnología en el ADN de una empresa. ExpoDigital 2020 también contará con la participación de Juanita Rodríguez Kattah, Viceministra de Economía Digital (2017), Gerente de contenidos digitales en Apps.co (2015); Gustavo Alvarado, Country Marketing Manager de Google para Colombia y Centroamérica; Andres Barreto, Managing Director en Techstars; Veronica Echeverri, Gerente Industrias 4.0 en ProColombia y David Luna, Ministro TIC (2015) y actualmente presidente de Alianza In (2020), por solo mencionar algunos de nuestros invitados.

¿Qué es ExpoDigital?

Inicialmente este espacio surgió como ExpoMyPyme Digital, un lugar de encuentro para que las empresas medianas y pequeñas conversaran sobre la implementación de tecnologías en sus negocios. Pero, en 2018 el evento se transformó en ExpoDigital, reconociendo que, sin importar su tamaño, todas las compañías tenían interés y obligaciones de actualizar, modificar o revisas sus estrategias de negocio frente a los nuevos desafíos y oportunidades digitales. Así el evento se convirtió en uno de los encuentros obligatorios de tecnología en Colombia, con un récord de 5.000 asistentes en sus ediciones pasadas.

Este año, algunos de los temas que los asistentes pueden esperar son cómo hacer un emprendimiento en pareja, cómo ha afectado la pandemia el panorama de transformación digital en Colombia, claves de éxito para emprendimientos inclusivos y emprendimiento y productividad con Inteligencia artificial. ¡La cita es el 17,18 y 19 de noviembre!

Imágenes: ENTER.CO y Foto de ThisIsEngineering en Pexels

Este es el segundo informe realizado por Visa, el primero se hizo en marzo de 2019. Lo que significa que este cambio se dio en 16 meses y para obtener los resltados se tuvieron en cuenta cinco pilares: apoyo interno a la innovación, colaboración externa, ejecución, uso de tecnología e impacto y escala.

También te puede interesar: ¿Qué es y qué no es innovación? Conoce los mitos y verdades

El país con más empresas innovadoras avanzadas y maduras en la región es Brasil con 43 %; sin embargo, el estudio destaca el trabajo en toda la región. “Las empresas se están diluyendo para seguir adelante. Las compañías entienden que deben convertirse en plataformas y no solamente en instituciones. Los pagos instantáneos, sencillos e interoperables se están convirtiendo en una realidad en la región, donde el comercio se está dando en todas partes y en todo lugar “, explicó Vanesa Meyer, vicepresidenta de Innovación y Diseño para Visa América Latina y el Caribe.

El estudio Innovación en aumento en América Latina revela que, a pesar de las diferencias de tamaño, sectores y entornos, sean digitales o presenciales, los pioneros en pagos tienen tres cosas en común:

1) Un espíritu innovador con un verdadero deseo de mejorar las vidas de los consumidores. Las principales empresas innovadoras introducen productos que mejoran las vidas de los consumidores. Se centran en crear valor agregado y en resolver los puntos críticos antes que nadie. Las empresas más innovadoras no solo crean buenas ideas, sino que las convierten en productos y funciones viables rápidamente.
– El 60 % de las empresas encuestadas tienen un equipo dedicado a la innovación; mientras que el 89 % incorpora la innovación en sus propios modelos de negocio.
– Más del 70 % de los equipos de las principales innovadoras utiliza una metodología ágil para acelerar la mejora y el desarrollo de productos y servicios.
– Las empresas más innovadoras lanzaron 39 % más pruebas de concepto al mercado, lo que representa un promedio de 17 productos nuevos por año.

2) Utilizan APIs (Interfaz de programación de aplicaciones) y tecnologías avanzadas de una forma muy amplia. De acuerdo con la muestra del estudio, las principales empresas innovadoras usan casi dos veces más APIs que otras compañías. También utilizan hábilmente la biometría, tokenización, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático e Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) para hacer que las experiencias de comercio sean invisibles y sin fricciones.
– Las empresas más innovadoras tienen un promedio de 89 APIs externas o abiertas (tres veces más que la muestra general). Las instituciones financieras experimentaron el mayor salto en el uso de APIs con un aumento del 182 % desde el primer estudio.
– El 77 % de las empresas más innovadoras está usando biometría y 44 % está usando IA en comparación con el estudio anterior.

3) Las compañías más innovadoras tienen mayor disposición a aliarse con empresas fintech y startups para evolucionar sus propuestas; de este modo, acceden a experiencias, conocimientos y capacidades fuera de su ámbito a través de asociaciones.
– Las empresas más innovadoras establecieron 50 % más alianzas que sus pares en el estudio; las 30 primeras tienen en promedio 16 alianzas cada una.
– 50 % de las principales innovadoras invirtió en startups en comparación con el 38 % de la muestra general; 40 % tuvo programas de incubación/aceleración en comparación con 28 % de la muestra general y 90 % formó alianzas comerciales con startups en comparación con 75 % del total de la muestra.

Imagen: Visa.