El  estudio se llevó a cabo con entrevistas a directivos y más de 100 encuestas a líderes responsables de la adopción de inteligencia artificial en sus empresas, a lo largo de seis países de América Latina. “Las organizaciones están comenzando a comprender que la IA puede brindarles la oportunidad de crear nuevos modelos de negocio y nuevas fuentes de valor. También, entienden que es primordial que se comiencen a trazar estrategias transversales a toda la organización de aplicación de estas tecnologías”, explica Alberto Otero, Socio director de Tecnología Digital de Everis Américas.

Los desafíos de la inteligencia artificial en las empresas

La tendencia entre las empresas que han adoptado esta tecnología es usarla en proyectos de eficiencia operativa y atención al cliente, pero aún se necesita trabajar en la implementación, pues de las organizaciones encuestadas solo el 47% la han aplicado. En la región, Brasil y Argentina lideran la adopción de herramientas de inteligencia artificial y los sectores como el financiero o telecomunicaciones presentan un nivel más avanzado en su uso respecto a otros, como la manufactura y el retail.

La inversión es sin duda un gran desafío para la adopción de la inteligencia artificial en las compañías latinoamericanas, ya que la mayoría aún la perciben como un gasto sin conexión evidente con el negocio y sin un retorno financiero claro. Otro de los principales obstáculos es que aún existe una desconexión entre los retos de la compañía y la resolución de estos a través de la IA, por lo que el potencial de esta tecnología se podrá impulsar en el momento que se desarrolle una visión más estratégica por parte de los tomadores de decisiones.

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Así mismo, hay preocupación por la cultura laboral, la relación con el cliente y la falta de talento para incorporar la inteligencia artificial en las empresas. Por un lado, la transformación digital impulsada por la IA está planteando nuevas formas de trabajar, relacionarse con los clientes y generar valor, es crucial que tanto clientes como empleados estén involucrados en el diseño del nuevo paradigma. Por el otro, la falta de mano de obra con los conocimientos suficientes y que puedan desarrollar proyectos personalizados de acuerdo a las necesidades individuales. Al respecto, la mayoría de las grandes organizaciones entrevistadas confirmaron que ya colaboran con la academia de la región para generar un ecosistema de talento que se retroalimente entre el sector privado y las instituciones educativas.

Imagen: Rishi (Vía Unplash).

Implementar este tipo de tecnología permite que la información que tengamos en bases de datos este actualizada y, a su vez, tomar decisiones pertinentes para la empresa. Por lo tanto, depende de la compañía tener una estrategia para apropiarse, sacarle provecho y tener un plan de acción para obtener un retorno de la inversión.

Las empresas no aprovechan y no conocen su potencial

Zebra y el Centro de Tecnología y Emprendimiento de Harvard realizaron una encuesta global para analizar dónde se encuentran las empresas en la transformación inteligente y cómo en ellas se conectan el mundo real y el digital. Entre los criterios para ser una ’empresa inteligente’ se encuentran que deben implementar o tener una visión de IoT (Internet de las cosas), un plan de adopción de nuevas tecnologías y el compromiso de la empresa para desarrollar retorno de lo invertido en su implementación.

En este estudio se encontró que solo el 48% de las empresas ha iniciado de una u otra manera su transformación digital; mientras que solo el 5% se encuentra en un estado avanzado y puede considerarse ’empresas inteligentes’.

Además, solo el 42% de las compañías invierte más de un millón de dólares en IoT y su principal motivador para la implementación ha sido mejorar la experiencia del cliente.

Por otra parte, más del 50% de las empresas carece de un plan de adopción de nuevas tecnologías. Así mismo, el 70% de las empresas que ha implementado IoT comparte información con sus empleados a través de estas tecnologías y dos tercios de este porcentaje lo hace en tiempo real. Pero reconoce que debe trabajar en formas de potenciar el uso de las tecnologías.

Es importante que cuando una empresa acoge una de estas y decide implementarla para usarla con sus empleados, busque la manera de sacarle el mayor provecho. Muchas veces, se usan tecnologías para su función principal, pero en realidad se puede usar para cinco tareas diferentes que podrían colaborar en agilizar procesos.

Tecnología Zebra, una herramienta para la eficiencia

Muchos de los dispositivos creados por Zebra están enfocados en ayudar a las empresas a conectar el mundo real con el mundo digital. Por ejemplo, ayudar en procesos de inventario de entradas y salidas en el mundo físico para cargarlos a una base de datos digital.

Entre los dispositivos que crea la empresa se encuentran celulares, impresoras, lectores de código de barras, entre otros. Y uno de sus compromisos es crear tecnología que ayude a aumentar la productividad de la empresa por medio de dos canales:

Por un lado, crear dispositivos de larga duración y fáciles de usar por los empleados de las empresas, que les permitan conectarse y a la vez llevar a cabo procesos de la compañía. Por otro lado, generar productos para tener la información en tiempo real a medida que aquellos encargados suben la información. Además, eliminar procesos y hacer más dinámica la información y comunicación entre las diferentes partes de la empresa.

Imagen: Vía Pixabay.