El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que representa una oportunidad de crecimiento empresarial.  Según Ignacio Caride, gerente de MercadoLibre Colombia, se estima que durante 2010 el uso de este medio para comprar y vender productos y servicios, creció aproximadamente 31% respecto a 2009 y se espera un crecimiento del 40% o más para 2011. Por ello, en ENTER.CO publicamos unas sencillas pautas para para quienes quieren dar sus primeros pasos en este negocio.

Día tras día las personas van descubriendo los beneficios de hacer compras por Internet, pues en ocasiones adquirir productos a través de la Red representa un ahorro en tiempo y en dinero, en el caso de los sitios web de descuentos, y además resulta ser bastante cómodo poder acceder a una amplia gama de productos sin tener que desplazarse a ningún lugar.

Sin embargo, no siempre la experiencia de compra es la mejor. Así que si usted aún no ha realizado compras por Internet pero quiere empezar a utilizar esta herramienta, o cree que algo no ha salido de la mejor manera en sus compras, le presentamos, con algunas ideas que nos dio el directivo de MercadoLibre, 10 consejos que le ayudarán a vivir experiencias de compra tranquilas, seguras y sin decepciones:

1. Haga sus compras en sitios seguros: Antes de realizar su compra, debe estar seguro de que se trata de un sitio web reconocido o haga sus compras en portales o tiendas de comercio electrónico de empresas reconocidas. Si se trata de un sitio que usted no conoce, tenga en cuenta las referencias que se dan en foros confiables y verifique si la tienda cuenta con un certificado digital que indique que su identidad está verificada por un organismo regulador.

2. Planifique sus compras con anticipación: La idea de realizar compras por Internet es ahorrar tiempo a los usuarios y ofrecer una gran variedad de productos; sin embargo, en ocasiones algunos productos se encuentran disponibles por un corto periodo de tiempo. Por esta razón, según Ignacio Caride, de MercadoLibre, es necesario planear tus compras con anticipación para encontrar el producto que estás buscando. 

3. Busque varias ofertas del mismo producto: Lo mejor de realizar compras a través de la Red es el número incalculable de ofertas de productos y precios que existen, por eso antes de adquirir un producto revise con calma otros sitios web en los que pueda encontrar lo que necesita, compare precios y busque promociones y descuentos hasta que logre conseguir la mejor opción.

4. Lea las políticas de privacidad y seguridad del sitio: A pesar de que suene paranoico, es importante que tenga clara la política de seguridad que utiliza el sitio antes de realizar cualquier tipo de operación financiera, pues no está de más decir que luego de todos los fraudes y robos que se han presentado en la Red, usted debe estar al tanto de los riesgos que existen al realizar una compra y sobre todo, debe proteger su información personal de los delincuentes.

5. Revise las características del producto: Esté atento a las características y particularidades del producto que quiere adquirir. No se deje llevar por la emoción, es importante que lea con atención la descripción de lo que quiere comprar  y si tiene alguna duda, comuníquese con el vendedor.

6. Proporcione solo información estrictamente necesaria: Existe información que es clave en al momento de realizar una compra en la Red, como su nombre o dirección. No obstante, en algunos sitios malintencionados le pueden preguntar datos confidenciales como cuál es su salario o el número de su teléfono personal. Por ningún motivo responda a una pregunta que usted considere inapropiada para realizar la transacción. 

7. Elija el medio de pago que más le convenga: Existen diferentes medios de pago como transferencias electrónicas, tarjeta de crédito, débito o depósitos bancarios, lo importante es que usted elija el medio de pago con el que se sienta más seguro.

8. Esté pendiente del proceso de compra: Luego de realizar la transacción, es conveniente que esté en constante comunicación con el vendedor o el sitio web donde realizó la compra para dar seguimiento a su nueva adquisición.

9. Considere los costos de envío: Debe tener presente que para algunos sitios el envío puede representar un costo adicional, por esto es importante que busque otras opciones, pues algunas veces los vendedores ofrecen el envío gratis.

10. Compare su experiencia de compra con sus amigos: Comente en foros de opinión, en el sitio web de la misma empresa o en redes sociales como Facebook o Twitter su experiencia de compra, pues según Caride, este proceso ayudará a otros compradores a tener información para tomar futuras decisiones: elegir a usuarios que brinden un gran servicio y a rechazar a aquellos que no cumplan con las expectativas.

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Anualmente, ‘Fortune’ hace un estudio sobre las empresas que crecen más rápidamente y tienen un impactante desarrollo en la economía mundial. Este año, el estudio revela que dentro de las primeras posiciones, se encuentra un latinoamericano: MercadoLibre, que por primera vez está en el estudio y ha ingresado en la posición número 15.

Con un crecimiento de ingresos del 33%, crecimiento de beneficios del 72% y un retorno total del 32%, el estudio destaca que MercadoLibre obtuvo 10 millones de nuevos usuarios registrados el año pasado, lo que significa que ha crecido cuatro veces en términos de ingresos desde 2006.

Todo esto se encuentra relacionado con los avances que ha realizado a lo largo de estos años, como la compra de su rival DeRemate.com, su aparición en oferta pública en 2007, la adquisición de Classified Media Group, empresa venezolana que agrupaba varios sitios de avisos clasificados como TuCarro.com–, en 2008, y el lanzamiento del sistema de pagos MercadoPago, un equivalente a PayPal, como parte de la estrategia para ampliar su sistema de procesamiento.

Además de encontrarse en el puesto 15 de la tabla general, el ‘eBay de Latinoamérica’ –como lo llama ‘Fortune’– aparece de número 4 entre las de mayor crecimiento en el área de tecnología, por delante de Apple, y solo la superan el gigante buscador chino Baidu, el fabricante de chips Cirrus Logic y Priceline.com. Es, además, la tercera de todo el listado entre las firmas basadas en Internet.

“Nuestro negocio experimenta un próspero crecimiento y una etapa de consolidación en Latinoamérica, porque en definitiva democratizamos el comercio”, comentó Marcos Galperin, presidente de MercadoLibre.com

Este buen momento que está pasando MercadoLibre se ve reflejado también en sus cifras de tráfico, en las que ocupa el octavo puesto dentro de las páginas de comercio electrónico más visitadas del mundo, según un estudio de comScore de tráfico de junio pasado.

Según comScore, Amazon es el líder absoluto de la categoría, con 282 millones de visitantes únicos al mes, seguido del sitio de subastas eBay, con 223 millones y del gigante asiático Alibaba.com, con 156 millones. MercadoLibre sumó en junio 33,5 millones de visitantes únicos. (No sobra recordar que los estudios de comScore solo tienen en cuenta los usuarios de Internet mayores de 15 años que se conectan desde el hogar o el trabajo, por lo que las cifras reales de tráfico son mayores). En estudio señala que MercadoLibre es el sitio que tiene mayor concentración de visitantes de una región, con el 93,3% de la audiencia desde América Latina.

“Estos datos son una consecuencia más de nuestro crecimiento consolidado en la región, y nos ubican a la altura de las compañías líderes en tecnología e Internet del mundo. MercadoLibre hoy ofrece múltiples oportunidades para miles de pequeñas, medianas y grandes empresas que quieren hacer negocios en Latinoamérica”, afirma Ignacio Caride, gerente general de MercadoLibre Colombia.

Con estas cifras y su posición en rankings globales, la compañía ya puede catalogarse como uno de los gigantes de la Web en Latinoamérica. Las claves de su éxito, según sus líderes, han sido estar atento a los avances de la industria, tomar riesgos y poner atención a lo que dicen sus usuarios y empleados.

La experiencia de MercadoLibre puede inspirar a los emprendedores de la región, pues no es un asunto de lograr cifras –aunque es importante porque son la demostración de los resultados–, sino de brindar buenas experiencias para los usuarios. ¿Cuántos han usado MercadoLibre? ¿Qué piensan que sucederá en los próximos años con ‘la empresa para comprar y vender de todo’?

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