Un identificador que evoluciona con IA

La plataforma, que reúne a más de 450 millones de usuarios activos en todo el mundo, integra modelos de IA que analizan en tiempo real miles de millones de señales de llamadas, mensajes y comentarios de la comunidad. Este proceso permite generar información contextual más rica, como resúmenes automáticos de reportes de usuarios, alertas sobre fraudes y clasificaciones sobre el tipo de negocio que podría estar detrás de un número.

La diferencia con los servicios básicos de los operadores es clara. Mientras estos suelen mostrar únicamente un nombre —cuando está disponible— o una etiqueta genérica de spam, Truecaller utiliza datos en tiempo real que evolucionan con el comportamiento de los usuarios y con las nuevas amenazas. Esto convierte la experiencia en una capa de protección más inteligente y práctica al recibir llamadas de origen desconocido.

Entre las nuevas funciones, la IA es capaz de detectar si el número pertenece a un estafador conocido o a una red de fraude, sugerir si se trata “probablemente de un negocio” o de una llamada “posiblemente importante”, clasificar el sector del remitente como entregas, seguros o servicio al cliente y generar alertas sobre comportamientos sospechosos incluso antes de que se acumulen reportes. Todo esto ocurre mientras el teléfono suena.

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Detección de fraude telefónico en tiempo real

El contexto es especialmente relevante en un escenario de fraude en expansión. Solo en 2024 Truecaller identificó más de 56 mil millones de llamadas de spam y fraude. Ese mismo año la Global Anti-Scam Alliance reportó pérdidas globales superiores al billón de dólares, con las llamadas y mensajes como uno de los métodos de engaño más frecuentes. Ante esta escala contar con inteligencia en tiempo real deja de ser una comodidad y se convierte en una necesidad.

La fortaleza de Truecaller está en su red global y en la inteligencia colectiva que se genera a partir de millones de interacciones diarias. Un número marcado como sospechoso en un país puede ser etiquetado rápidamente en otro gracias al modelado compartido y al aprendizaje continuo de la IA. El sistema combina datos globales con ajustes locales para ofrecer una protección precisa y contextualizada.

Hacia una comunicación más clara y segura

Con presencia en más de 190 países la plataforma se alimenta de la participación activa de su comunidad para mejorar sus modelos de IA y adaptarse a amenazas que cambian minuto a minuto. En este sentido Truecaller funciona como una primera línea de defensa en la comunicación digital, donde la inteligencia artificial y la colaboración de los usuarios se combinan para aportar claridad y seguridad.

Más allá de mostrar un número la apuesta es que cada persona tenga un contexto suficiente antes de decidir si atiende o no una llamada. Con el avance acelerado del engaño digital esta evolución representa un paso hacia comunicaciones más informadas, confiables y seguras.

Imagen: Truecaller

El estudio anual de ciberseguridad 2022-2023, de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, reveló que durante el 2022, se registró una denuncia cada ocho minutos por infracciones a la Ley 1273 de 2009, norma que regula la protección de la información y los datos.

Para garantizar la seguridad de los usuarios en el uso de apps, Truecaller, expertos en identificación de llamadas aclara y ahonda en algunos de los mitos que hay en torno al robo de la información de los identificadores de llamadas:

¿Las aplicaciones de identificación de llamadas roban información personal?

La realidad es que las aplicaciones de identificación de llamadas, en su mayoría, operan con altos estándares de seguridad y privacidad. Por ejemplo, no piden permisos o datos innecesarios a sus usuarios, practican la minimización de datos tomando sólo los datos necesarios para que el servicio funcione y nada más.

Por lo tanto, solamente si el usuario otorga permiso, los datos de la agenda telefónica se integran con la aplicación. El mayor riesgo está en que los usuarios pueden ser descuidados usando contraseñas de baja seguridad o dejando expuestos sus equipos a infiltraciones.

¿Las aplicaciones de identificación de llamadas comparten datos con terceros de manera indiscriminada?

Si bien existen casos en los que algunas redes sociales se han visto señaladas de vender bancos de datos a empresas. Debes tener en cuenta que en algunos casos, estas apps no cargan agendas telefónicas para que sean buscables o públicas a través de descargas de Google Play o Apple App Store. Siguiendo estrictamente las políticas que prohíben estas faltas a la privacidad de los usuarios.

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¿Una vez usas las apps no puedes salir de su base de datos?

Siempre que empiecen a usar un identificador de llamadas es recomendable explorar sus términos y condiciones sin omisión, así reconocerán si hay claridad sobre qué hacer si desean dejar el servicio. Truecaller trabaja de acuerdo a los permisos que les da el usuario para gestionar los contactos y mostrar cierta información a quienes llaman, pero si desean dejar de utilizarla de manera definitiva esta app móvil ofrece un paso a paso en su sitio web que les dejará fuera de su base de datos en 24 horas.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Alan Mamedi, cofundador y director ejecutivo de Truecaller, explicó que el nuevo logotipo significa el compromiso continúo con los usuarios “para evolucionar y mejorar constantemente, todos los días”.

Además, anunció que la plataforma contará con una nueva funcionalidad, se trata de Search Contex, una herramienta antifraudes, que forma parte del motor Truecaller AI Identity.

Esta nueva función permitirá que los usuarios reciban notificaciones instantáneamente sobre si ha habido cambios recientes o frecuentes en el nombre del número telefónico.

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Por ejemplo, el portal Businesswire, explica que clasifica según el cambio por colores, es decir: azul, para un cambio neutro, amarillo, que podría ser potencialmente sospechoso si el nombre ha cambiado más de 3 veces en los últimos 7 días y, por último, rojo, que indica numerosos y frecuentes cambios de nombre que son altamente indicativos de actividad fraudulenta y de estafa.

Dichos mensajes se mostrarán a todos los usuarios de Truecaller en todos los resultados de búsqueda en Android, iPhone y Truecaller web. La nueva función estará disponible en todo el mundo en las próximas semanas.

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Cabe mencionar que es necesario tener o actualizar la aplicación a la versión 13.34 o posterior en Android y a la versión 12.58 o posterior en iOS, con el fin de que Search Contex aparezca para todos los usuarios.

Truecaller nació en 2009 en Estocolmo, con el objetivo de identificar llamadas sospechosas o spam, actualmente cuenta 356 millones usuarios alrededor del mundo. 

Imagen: Truecaller