La transformación digital ya tocó las puertas de las empresas colombianas. El reto es que la tecnología invada una gran parte de las organizaciones en el país para 2020. Pero ya no bastará con contar con herramientas como el big data, entendida como el mecanismo para la recolección de la información con el objetivo de hacer un análisis posterior. Ahora, con la llegada de la inteligencia cognitiva no solo es posible recolectar grandes cantidades de información, sino que esta se puede analizar y poner en práctica.

Aunque su uso es ilimitado, el sector financiero, la salud y las telecomunicaciones son los pioneros en su aplicación. Pero antes de explicar su funcionamiento en estos sectores, exploremos un poco más la efectiva aplicación de esta tecnología a través de ‘Watson’, una solución comercializada por Cognitiva, la compañía que cuenta con una alianza estratégica con IBM. Cognitiva funciona como una consultora de negocios y soluciones de computación.

‘Watson’, la inteligencia cognitiva

Cognitiva define esta tecnología como una plataforma que, a través del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, revela información clave de grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados. Los datos estructurados son aquellos cuya información está ordenada y es fácil de comprender por las herramientas de análisis de datos. Por consiguiente, los datos no estructurados son aquellos que no tienen un orden, pero que en ocasiones contienen más información que los datos estructurados.

‘Watson’ utiliza como idioma principal el español, pero es capaz de aprender de los diferentes acentos, tonos, modismos y abreviaciones que surgen en cada región de América Latina. Esta herramienta, además de poder ser entrenada y aprender de los humanos, lo que busca es optimizar los procesos y hacer más corta la toma de una decisión en una organización. Esta inteligencia contesta las preguntas más exigentes de sus clientes. Además, extrae la información clave de extensos documentos, revela información y realiza comparaciones entre los distintos datos.

Esta tecnología es relativamente joven en el país. Llegó en enero de 2016 y ya ha sido aplicada en distintas empresas y proyectos. En el sector financiero, el 52% de los ejecutivos considera que la inteligencia artificial es una de las tecnologías emergentes que más impacto tiene. Su aplicación en la finanzas impide, por ejemplo, la falsificación de la identidad de los clientes, previene el lavado de dinero y convierte las operaciones financieras en un proceso más eficaz y preciso.

En los bancos

En la demostración que tuvimos, vimos que ‘Watson’ es capaz de mejorar los procesos de cobranzas a los deudores de los bancos. Por medio de una plataforma que analiza la tonalidad e intención de la voz del cliente, el asesor del banco tiene la posibilidad de saber si la llamada tendrá resultados positivos o no. Además, permite que el usuario no se sienta acosado por continuos mensajes de texto y llamadas por parte de la entidad para cobrar el dinero.

Sector salud

Luego está el sector de la salud, en el cual la herramienta optimiza los procesos de los médicos. Actualmente, la cantidad de datos que ingresan a este sector se multiplica cada dos años, por lo que los profesionales de la salud no tienen tiempo suficiente para sus labores o sufren sobrecargas laborales. Ahí es cuando ‘Watson’ entra en acción, ya que es capaz de procesar 800 mil páginas de información por segundo, permitiéndole a los doctores contar con menos obligaciones y más tiempo para hacer otras funciones.

En Estados Unidos, ‘Watson’ entró a funcionar primero en el mundo de los oncólogos. Su función era realizar el análisis de los resultados de los pacientes y proponer distintos procedimientos según el porcentaje de efectividad que tuvieran en el paciente. Además, esta plataforma recolecta la información de los oncólogos más experimentados y de forma breve la comparte con otros menos experimentados.

Finalmente está el sector de las telecomunicaciones. Allí ‘Watson’ optimiza las redes de las telecomunicaciones en tiempo real con mapas de calor para identificar las bajas de señal en distintas zonas. Igualmente, puede iniciar campañas de cuidado de los clientes e iniciativas de retención con la optimización en la atención de los call centers. Esto lo logrará por medio del análisis del sentimiento de cada cliente, asociado a la marca y al servicio.

Imagen: iStock.

Gracias a una colaboración de IBM y Visa, será posible que cualquier dispositivo o electrodoméstico conectado a internet de las cosas se convierta en un punto de venta para comprar con Visa. Así, prácticamente el comercio tendrá lugar en cualquier momento y lugar y en cualquier tipo de dispositivo conectado. 

Esta alianza toma a la plataforma Watson Internet of Things (IoT) de IBM, que permite a las empresas conectarse a miles de millones de dispositivos, sensores y sistemas conectados en todo el mundo, para obtener conocimiento útiles y la une con los servicios de pagos globales de Visa, que actualmente son utilizados por más de 3 mil millones de consumidores alrededor del mundo.

La idea es infundir el pago seguro a través de líneas completas, utilizando el servicio de Visa Token, un sistema que reemplaza la información sensible de la cuenta que se encuentra en las tarjetas de pago, con un identificador digital único a través de la plataforma Watson IoT. El resultado de esto es que se podrán apoyar el comercio de los dispositivos conectados, que se estima serán más de 20 billones para el 2020.

“Esta combinación de las tecnologías IoT líderes en la industria de IBM con los servicios de pago Visa, significa el siguiente momento definitivo en el comercio, al permitir pagos sobre cualquier objeto conectado, con nuevos niveles de simplicidad y conveniencia para todos”, afirmó Harriet Green, gerente general de IBM Watson IoT.

Finalmente, todos los cliente de IBM Watson IoT Platform tendrán acceso a los servicios de pago Visa a través de IBM Cloud. Así los usuarios vivirán experiencias de comercio personalizadas y las empresas podrán hacer recomendaciones basándose únicamente en las necesidades de los consumidores. Aprovechando el servicio Token de Visa, que reemplaza la información como el número de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el código de seguridad, la información estará segura.

“Internet de las Cosas no sólo está impulsando un mundo más conectado, sino que está cambiando la forma en que vivimos, compramos y pagamos, moviendo los datos y el punto de venta a donde el consumidor quiere que sea”, dijo Jim McCarthy, vicepresidente de innovación y asociaciones estratégicas de Visa Inc.

Imagen: sekihan (vía Flickr)

La firma IFI Claims –vía The Washington Post– asegura que IBM fue la compañía que más patentes obtuvo en 2013. ‘Big Blue’ recibió 6.809 patentes, 5% más de las que se apuntó en 2012. Samsung Electronics, que terminó en el segundo lugar, recibió 2.100 menos que IBM, lo que demuestra el nivel de innovación que tiene la compañía estadounidense.

IBM lleva liderando este listado por 21 años consecutivos, lo que demuestra el compromiso en investigación y desarrollo. De acuerdo con Bloomberg, el manejo de big data y la minería de datos ayudaron a IBM a mantenerse en el primer puesto.

Uno de los productos ‘más patentables’ es Watson, un sistema inteligente capaz de responder preguntas que le haga un ser humano. Por ejemplo, en lugar de hacer una búsqueda en Google como ‘Pizzerías Bogotá’, Watson es capaz de interpretar la frase ‘¿Cuales son las pizzerías que quedan en Bogotá?’. Otra de las patentes más llamativas de IBM es la posibilidad de analizar los datos en la nube sin comprometer la seguridad.

IBM ha invertido más de 6.000 millones de dólares en investigación y desarrollo entre 2010 y 2012. Las inversiones se hacen en varios lugares del mundo, aprovechando el talento de las diferentes regiones del planeta. Durante esos dos años, 8.000 invenciones salieron de 47 estados de Estados Unidos y de 41 países.

Curiosamente, IBM rara vez acude a la justicia por el uso de propiedad intelectual. Hace poco demandó a Amazon, pero el caso nunca llegó a los tribunales después de que las dos compañías resolvieron el caso privadamente. También tiene un caso pendiente con Twitter. Las licencias de patentes le producen a IBM 1.000 millones de dólares.

Entre las 10 compañías más innovadoras del mundo, cuatro son japonesas, tres son de Estados Unidos, dos son de Corea del Sur y una de Taiwán.