Tecnoguía: El ABC de Facebook para Pymes from ENTER.CO on Vimeo.

Tener presencia en Facebook le da a la pequeña y mediana empresa una oportunidad histórica para mantener relaciones con clientes y alcanzar posibles compradores.

Según cifras de SocialBakers –una firma especializada de análisis de redes sociales–, en Colombia ya son 18 millones los usuarios de la red social. Un 35 por ciento de ellos están entre los 18 y 24 años, y otro 27 por ciento en el rango de 25 a 34. Si su producto o servicio está dirigido a esta población, la creación de un perfil es casi una obligación. Piense en las ventajas y posibilidades que ofrece internet.

Pero no solo la edad es un factor importante. En términos generales, la sociedad colombiana y el mundo son más digitales que nunca. En las noticias todos los días se habla de redes sociales, los ciudadanos se comunican usando plataformas en línea y buena parte de la conversación de compradores se realiza, publica y discute en internet.

Un perfil en Facebook no es un juego, ni una actividad de jóvenes que no tienen nada que hacer en la vida. La presencia digital es un proceso importante dentro de las actividades de marketing de cualquier compañía que busque sostenibilidad y nuevos clientes.

“No estar en Facebook hoy en día es como no haber estado en la guía telefónica hace algunos años. De hecho, me llegan más negocios por Facebook que por las Páginas Amarillas”, afirma Juan Carlos Pachón, gerente de Publicuero, una Pyme que fabrica productos con ese material.

La gran ventaja que hoy tienen miles de gerentes de Pymes es que cualquier persona, con un computador, esfuerzo y compromiso, puede tomar ventaja y desarrollar una estrategia coherente y profesional en Facebook. Entre a la conversación siguiendo estos cinco pasos.

1. Comience por lo básico

Facebook es muy útil para crear la marca y darle presencia en internet. Es igualmente un canal de relacionamiento con el cliente y una perfecta plataforma para buscar posibles compradores.

El primer paso para crear una estrategia en Facebook es la sencilla creación del perfil. Pero el resto del camino puede ser tan complejo como el dueño y los dueños de la Pyme lo permitan o requieran. En Facebook es posible desde construir la comunicación de la empresa con sus clientes, hasta realizar transacciones económicas en línea.

El primer consejo de los expertos es comenzar con lo básico, y a medida que la empresa progresa en la curva de aprendizaje, es posible implementar más ideas.

A la hora de hacer su primera incursión en la red social, debe tener en cuenta que existen dos clases de perfiles en Facebook: los que fueron creados para la vida privada, y los que se usan para empresas, artistas y marcas.

En la página que usted crea para empresas, el administrador no tiene permiso para revisar las fotos y otros datos de quienes interactúan en ella. Además, vienen con una serie de estadísticas que ayudan a determinar si se realiza o no un buen  trabajo.

Su Pyme solo podrá crear una página en Facebook si antes cuenta con un perfil personal que la gestione y administre. Puede ser el suyo propio, o el de alguien de su completa confianza. El proceso es sencillo: solo debe seguir unos pasos luego de acceder a este vínculo: https://www.facebook.com/pages/create/.

No olvide que antes de crear una página, debe pensar en el nombre y esperar que la dirección o URL esté disponible. Esta es el pequeño texto que los usuarios deberán digitar para acceder a ella, y tiene la forma: http://www.facebook.com/nombredesuempresa.

Si la dirección ya fue tomada por alguien más, conviene que tenga un plan B, o incluso un plan C. Todo esto debe hacerse pensando en que la URL sea sencilla de compartir y buscar. Una vez cree el perfil, no olvide ponerle la dirección, teléfono y fotos que identifiquen a la compañía.

Es muy importante entender que las redes sociales y la tecnología, por sí solas, no son recetas mágicas para que un negocio crezca y se desarrolle. En las primeras fases, el uso de esta red social es tan solo una parte del mercadeo que tiene que implementar toda compañía u organización.

2. Establezca objetivos

Procrastinar es la acción de realizar una tarea diaria lentamente o después de tiempo. En algunos casos, esto es efecto de perder tiempo en Internet. Facebook bien podría ser la fuente de todos los procastinadores del planeta. Por este motivo, es necesario poner horarios de publicación, fijar administradores con tareas y determinar con claridad cuál o cuáles son los objetivos del perfil.

Un perfil en Facebook bien podría cumplir con la tarea que hace un volante en la calle o una cuña radial: dar a conocer un servicio o un producto a un posible comprador.

Igualmente, Facebook es un canal para recibir comentarios de compradores, aclarar malentendidos y hasta conectarse con proveedores. En internet cualquier cosa puede pasar, así que su labor es definir sus objetivos y prepárese para trabajar por ellos. Qué quiere hacer y cómo lo va a lograr, son las preguntas que debe responder.

3. Produzca contenido

Existen dos maneras de crecer el número de seguidores en Facebook. La primera, más rápida pero más costosa, es pagar Ads (avisos publicitarios) de Facebook. La segunda, más cercana a la forma de trabajo de las Pymes, es la creación de contenido único, diferenciador y bien elaborado.

Una buena foto, incluso tomada con su dispositivo móvil, puede ser una sencilla forma de compartir ideas. Si usted publica contenidos atractivos, o ideas brillantes o bien expresadas, su público tenderá a compartirlas con sus propios contactos.

Recuerde que en Facebook usted tiene al menos tres posibilidades para crear contenido. Imágenes, texto y video. Identifique cuál de estas opciones es la más cercana a su empresa, y trate de producir y publicar regularmente el contenido. No olvide que lo que hay al otro lado son son personas y usted debe respetar sus perfiles, por lo que el truco está en mantener un equilibrio: no publique demasiado, pero tampoco olvide por completo su perfil.

¿Qué publicar? Dependerá de su actividad. Sin embargo, piense qué sería útil para un usuario. Una promoción, una idea brillante, la forma como usted trabaja, algo que le permita a su lector sentirse parte de una comunidad, un producto, un servicio. El–límite es la imaginación.

Frank Ayala, coordinador de Social Media para DDB Colombia recomienda tener una mente abierta. “Olvídese del lenguaje publicitario. A ese la gente ya no le cree. Sea honesto”, afirma. Ayala maneja la comunicación en redes de varias de las más importantes empresas del país.

4. Busque clientes

Inicie la charla. No solo existe la posibilidad de publicar. Es importante establecer actividades para encontrar nuevos y potenciales clientes. Busque nichos en los Grupos de Facebook sobre todo tipo de temas o en algún foro, grupo o página web que ya está dedicada a su producto o servicio. Entre a la conversación, comparta su URL y dese a conocer.

Invite a sus amigos y familiares. Si tiene una base de datos, comparta con clientes, y proveedores. También con sus contactos de correo electrónico. No sea ‘intenso’, sino inteligente y amable. No obligue a nadie a hacer ‘like’. Provea contenido, ideas o mensajes que incentiven que los usuarios quieran seguirlo por algo especial. Use los buscadores de Facebook y Twitter, para eso son.

5. Mida y cambie si es necesario

No existe una receta mágica para usar un perfil en Facebook. Establezca fechas para medir si alcanzó los objetivos. Cree su propia metodología para analizar su perfil.

Hágase estas preguntas, entre otras: ¿La estrategia está funcionando? ¿Todo el tiempo que he invertido en crear contenido está dando algún resultado?

¿La gente lee lo que publico?, ¿Estoy respondiendo a los comentarios de los usuarios? ¿He crecido? ¿He podido gestionar una venta? No tenga miedo de cambiar totalmente la estrategia si no está dando resultados.

Tecnoguía: El ABC de los servicios de videoconferencia para Pymes from ENTER.CO on Vimeo.

Las redes sociales y los servicios de mensajería han transformado la comunicación, y esto está influyendo tanto en el mercado de consumo como en el mundo empresarial. Por la acogida que han tenido entre los usuarios, estas herramientas son perfectas para que las compañías creen estrategias y consigan una relación más estrecha con sus clientes.

Grandes compañías tecnológicas como Microsoft y Google han entendido este principio. Por eso, aunque varios de sus productos más populares empezaron con un enfoque dirigido al usuario, con el paso del tiempo llegaron a convertirse en herramientas clave para entornos empresariales.

Una solución empresarial que ha tenido gran acogida en las organizaciones son las videollamadas. Si usted se pone en los zapatos de un cliente, es probable que se sienta más cómodo recibiendo atención a través de una llamada en video que utilizando otros medios.

Por otro lado, las compañías siempre deben tener en cuenta que deben sacarle el mayor provecho a las herramientas gratuitas que tengan a su alcance, no solo por el tema de ahorro de costos, sino también porque permiten conseguir una relación mucho más estrecha con sus clientes.

Servicios de videollamadas gratuitas a través de internet hay muchos. Sin embargo, dos de los más utilizados en el mundo son Skype y Google Hangouts. Ambos cuentan con elementos adicionales para el tema empresarial. En esta nota queremos compartirles algunas pautas para que conviertan a estos dos servicios en su mano derecha.

Lo mejor de Skype para las empresas

Con más de 300 millones de usuarios, Skype se ha venido convirtiendo en una de las soluciones empresariales más utilizadas por las compañías, en especial teniendo en cuenta que gran parte de su servicio es gratuito y que las herramientas que ofrece son muy útiles.

En primer lugar, los usuarios pueden comunicarse con otros contactos que tengan el servicio a cualquier momento del día y sin importar el lugar en el que se encuentren. Así mismo, si usted necesita hacer llamadas a larga distancia a un teléfono fijo o a un celular, puede hacerlo  pagando mucho menos que si lo hiciera desde el teléfono de su oficina o desde su móvil.

Además, actualmente Skype le ofrece a los usuarios un mes de prueba para que hagan llamadas ilimitadas a teléfonos fijos en Latinoamérica, sin que esto represente ningún costo para ellos.

Otro tema por el que vale la pena utilizar este servicio en las empresas es que tiene diferentes herramientas útiles para enviar o compartir archivos con otros contactos. En las reuniones con los clientes generalmente se acostumbra hacer presentaciones o trabajar sobre documentos. Para facilitar esto, Skype cuenta con una característica que le permite compartir lo que está viendo en su pantalla con sus clientes. Para ello, usted debe hacer clic derecho en una llamada de vídeo y elegir la opción ‘Compartir la pantalla’.

Por otro lado, con el fin de ofrecer más utilidades a las personas que utilizan el programa, Skype cuenta con un directorio de aplicaciones que usted puede instalar para mejorar el servicio. Las apps están divididas por categorías y se pueden descargar desde el sitio web oficial del programa. Para el caso de la sección de ‘Negocios’ es posible ver herramientas que ofrecen grabación de llamadas, integración con Outlook y correo de voz, entre otros servicios.

En ocasiones las reuniones que tiene que hacer a través de Skype no son solo con un cliente sino con varios. Para esto, el servicio le ofrece la posibilidad de que añada a una o más personas y que con ellas pueda enviar archivos, compartir pantalla o utilizar el servicio de chat.

Otra característica importante para los empresarios es el desvío de las llamadas. Con Skype usted puede redirigir a su Skype las llamadas que entran a su celular, incluso si su computador no está encendido. Para hacer esto, es necesario activar la opción que está disponible en el menú ‘Herramientas’.

Es importante que tenga en cuenta que usted está gastando el crédito que tiene en el servicio durante esas llamadas desviadas, pero si compara el costo con el de un servicio de roaming quizás la diferencia a favor de Skype sea importante.

Hangouts: reuniones como en una sala de juntas

Google+ es otra red social que ayuda a los negocios y las marcas a relacionarse con sus clientes y seguidores. Con herramientas como los hangouts, es posible que las marcas tengan mayor contacto con sus seguidores, por lo que la relación entre las empresas y sus audiencias se vuelve mucho más cercana y personal.

Con Google Hangouts existe la opción de realizar videoconferencias desde un computador con navegador, un tablet o un celular. Hasta 10 personas pueden estar en un mismo hangout y colaborar en documentos por medio de Google Docs. Además, usted puede utilizar estas videollamadas como una forma de servicio al cliente, algo que hace la comunicación mucho más personalizads y le da más credibilidad a su compañía.

Sin embargo, si usted quiere hacer un evento con más de 10 usuarios, puede hacer uso de la herramienta ‘Hangouts en directo’. Se trata de una función que le permite emitir su reunión a un número ilimitado de personas y de manera similar a un video de YouTube, pero transmitido en directo. Para poder utilizarlo solo tiene que tener una cuenta de Google.

En el momento en que inicia la emisión, en su perfil de la red social aparecerá una entrada automática que invitará a las personas que lo tienen en sus círculosa unirse a la emisión. Cuando la reunión finalice, el video queda subido automáticamente a YouTube para que pueda utilizarlo y compartirlo cuando quiera.

Por otra parte, al igual que en Skype, Google Hangouts le permite a los usuarios enviar mensajes a todos los asistentes a la reunión, compartir pantalla o enviar archivos de forma simultánea. Este servicio de videollamadas no tiene ningún costo y puede ser utilizado a cualquier hora del día y desde cualquier lugar.

El éxito de los hangouts ha sido tal que en varias oportunidades han sido utilizados para actividades sociales masivas, como conciertos, presentaciones, o incluso reuniones políticas. Por ejemplo, en enero de 2012, Barack Obama convocó a sus seguidores a participar en un hangout en el que respondió algunas de las dudas de sus votantes como parte de su campaña presidencial.

Otro ejemplo más cercano a Latinoamérica fue el reciente hangout que hizo el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos. El 17 de enero de 2013, el mandatario ofreció una conferencia acompañado por ocho colombianos destacados sobre “las razones por las que Colombia está llena de talento”.

Incluso, en mayo pasado la NASA organizó una charla virtual con dos astronautas que estaban en la Estación Espacial Internacional, Kevin Ford y Tom Marshburn. En marzo de este mismo año, la agencia espacial hizo su primer hangout en español, que estuvo a cargo de dos científicas de habla hispana que hablaron sobre el camino que tomaron para llegar a la agencia, cuál es su función allí y cómo se puede hacer parte del programa espacial.