En una entrevista para Forbes Colombia, el ciclista explicó que el nuevo chat está entrenado para que este responda a los clientes de ‘Go Rigo Go’, como lo haría él.

Detrás de este desarrollo y la nueva estrategia de atención al cliente, está Keybe, una empresa colombiana que a través de su sistema Smart Chat implementado en las diferentes redes sociales como Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp Business, promete agilizar procesos de ventas, brinda un servicio personalizado y eficaz con sugerencias de respuestas y análisis de sentimientos en tiempo real.

Samuel Urquijo, CEO de Keybe, le dijo a Forbes que “la tecnología usa modelos de machine learning, NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural) y NLU (Entendimiento de Lenguaje Natural)”.

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Sin embargo ahí no queda todo, y como lo dijimos antes, el nuevo chatbot, puede identificar el género de la persona y sus intereses. Por ejemplo, en mi caso le escribí a RigoBot por WhatsApp, e inmediatamente este me respondió: “Digna Mijita soy Rigo Bot! Vos sabés que en el ciclismo lo más importante es la protección…Si continúas escribiendo es porque te pusiste el casco y aceptás el acuerdo de privacidad”.

Urquijo, explica que mientras te responde la IA va tipificando “tus comportamientos y le sugiere a la marca la mejor manera de abordarlo para aumentar el impacto”.

De acuerdo con la compañía, no solo Keybe promete mayores ventas y una interacción continua con los clientes sino que ayuda a las compañías a automatizar tareas repetitivas como la administración manual del CRM o la gestión de los diferentes pasos en los embudos de ventas y servicio para invertir ese tiempo en retos más creativos y de valor.

Keybe asegura que desde su implementación en ‘Go Rigo Go’ ha aumentado un 50% la atención a clientes a través de sus canales digitales. “Ya contamos con más de 500 conversaciones diarias y más de 135.000 datos de personas guardados y protegidos que se recopilan por tienda online, WhatsApp Business y redes sociales”, dijo el CEO a la revista económica.

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Rigoberto Urán comentó al portal económico que habían tenido problemas a la hora de vender, ya que vendían mucho sin tener inventario (…) “así que me tocó llamar una por una a las personas que ya habían comprado para avisarles que su pedido se les iba a demorar pero sí les iba a llegar. Cuando se daban cuenta de que era yo que les decía ‘mijito hola’ empezaban a llamar al papá, al tío, al abuelo, y me los pasaban porque no podían creer que fuera yo. Era muy bacano porque la gente nos apoyaba mucho”.

No obstante, aunque al principio pudo ser divertido, Rigoberto señala que “ con esas cifras seguir llamando a uno por uno era imposible (…) o me subía a la bicicleta o me quedaba pegado al teléfono”.