Es probable que la mayoría de los usuarios de Android conozcan el término acceso root. Para quienes no están familiarizados con el tema, el root consiste en modificar el sistema interno del teléfono para tener control absoluto del mismo. Según The Linux Information Project, esto permite instalar aplicaciones personalizables, que no siempre son oficiales. En principio puede no ser peligroso, pero si conlleva un riesgo grande si se desconoce el tema. Además, puede acabar con la garantía del smartphone. Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre ser un usuario root. 

Una de las principales razones por las que los usuarios hacen root al celular es para tener la posibilidad de instalar archivos ROM personalizados. Los ROM son imágenes del sistema Android modificadas por programadores con tal de aportar mejoras al sistema original. Hay archivos ROM que mejoran la velocidad, otros que aportan funciones exclusivas y otros que traen versiones de Android nuevas.

Ahora bien, si  ‘rootear’ el celular permite instalar aplicaciones exclusivas y la posibilidad de instalar archivos ROM, la primera pregunta que surge es ¿por qué todos los terminales Android no vienen rooteados por defecto? Muy sencillo, porque ‘rootear’ implica que el usuario sea el único responsable de todo lo que ocurra en el teléfono. De hecho, las cuentas root no fueron diseñadas para ser usadas como una cuenta de usuario normal, sino para momentos puntuales para realizar modificaciones en el sistema.

El acceso root

– El acceso root permite instalar aplicaciones exclusivas.
– Es posible modificar o sustituir la ROM original por otras.
– Se puede actualizar a nuevas versiones de Android.
– Podrás eliminar aplicaciones que vienen preinstaladas por el fabricante y operador.
– Permite mejorar el rendimiento del dispositivo y aumentar la duración de la batería.
– Es posible tener el control total del dispositivo para eliminar o mover aplicaciones a la tarjeta SD, ya sean preinstaladas o no.

Por otro lado, estos son algunos de los inconvenientes que puede ocasionar dicho proceso:

– Pérdida de la garantía oficial, es decir que cualquier fallo de software al cambiar de ROM o problemas provocados por ‘rootear’, no están cubiertos por la garantía.
– Incompatibilidad con algunas aplicaciones.
– Aumenta los riesgos para la seguridad de nuestros datos.
– No se podrán recibir actualizaciones automáticas vía OTA, es decir, no será posible instalar actualizaciones Android oficiales de la marca.

¿Es legal?

Otra de las dudas a resolver es si ‘rootear’ un celular se considera legal o no. Según el portal MUO, existen varias sentencias judiciales en países como Estados Unidos, donde se ha dado razón al usuario sobre rootear su Android sin problema. Esto debido a que se considera que el usuario adquiere el celular y tiene pleno derecho sobre él. Por otro lado, en España se han promovido sentencias para declarar como ilegal el rooteo de celulares con ánimo de lucro.

Pero se debe tener en cuenta que la legislación suele cambiar de acuerdo con las normas de cada país. Así que, en muchos países se considera que esto viola los derechos de autor. Pero por otro lado, resulta curioso que Google Play almacena un gran número de aplicaciones para hacer el root de los dispositivos. Además de otras para sacarle provecho al smartphone.

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Hoy por hoy, comprar un celular es una decisión relevante desde el punto de vista económico, porque si queremos acceder a las últimas tecnologías que se imponen como la cámara dual, las pantallas IPS de más de 5 pulgadas, los procesadores avanzados, el lector de huella, la conexión USB tipo C y NFC, entre otros avances, debemos destinar un recurso importante.

Por esto, una de las primeras cosas que debemos conocer a la hora de adquirir nuestro dispositivo móvil es la garantía. Finalmente, lo que queremos es disfrutar el equipo y que este nos dure un tiempo prudente. Pero ¿sabes qué es la garantía y en qué casos aplica? Si tu celular sufre un daño, ¿cómo puedes reclamar? En esta nota te damos algunas pautas al respecto.

Ley 1480 de 2011

Pocos saben que existe una ley llamada Ley 1480 de 2011, que corresponde al Estatuto del Consumidor que nos rige actualmente. Para empezar, define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

Para el caso de los operadores móviles o las empresas de telefonía, lo anterior significa que estas compañías están en la obligación de ofrecer un período de garantía por cada producto o servicio que ofrecen. Precisamente, una de las cosas puntuales que aclaró la ley una vez entró en funcionamiento en 2012 son los tiempos de la garantía legal: un año para los bienes o productos nuevos, cuando no se ha informado por escrito si tiene un lapso mayor, y tres meses para los bienes usados, cuando el vendedor no ha informado por escrito que el producto se está vendiendo sin garantía.

Pero ¿por qué la ley especifica que es de un año cuando no se ha informado por escrito de un lapso mayor? Sencillo, porque existe la posibilidad de que los mismos operadores móviles o fabricantes amplíen la garantía legal de forma gratuita ‘u onerosa’, como lo define el texto que contiene la ley. Este tipo de garantía recibe el nombre de garantía suplementaria, y se trata de aquellas que se entregan de forma adicional a la garantía legal. Estas deben entregarse por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista para el cliente.

En conclusión, tu celular podría tener hasta dos años de garantía ¿Lo sabías?

¿Cuándo aplica la garantía?

Otro aspecto que la ley 1480 de 2011 delimitó fue los casos en los cuales aplica la garantía. Es importante que todos sepamos que tener garantía no solo implica el arreglo, la sustitución o la devolución del dinero cuando el producto está completamente dañado. La garantía, que es un derecho del consumidor, también obliga al proveedor o productor a ofrecer información sobre las instrucciones para instalar o usar el producto, así como la asistencia técnica, incluso para el mantenimiento; y a tener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y hasta mano de obra calificada para trabajar algo referente al producto. Pero ojo, los costos que implique esta última actividad deben ser asumidos por el consumidor.

Ahora bien, si el dispositivo sufrió un daño ¿cómo hacer efectiva la garantía? Pues bueno, vale la pena tener en el radar que este derecho sólo se hace efectivo cuando aparece una falla o daño en el bien objeto de comercio (en este caso el celular), y siempre que se vean afectadas las características del producto que están especialmente protegidas por el Estatuto del Consumidor: La calidad, la idoneidad y la seguridad. En todos estos casos, el cliente puede exigir la efectividad del derecho de garantía dirigiéndose al proveedor, distribuidor o productor del producto, quien deberá tomar las medidas necesarias para que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad que ofreció al proponer la adquisición del bien o la prestación del servicio.

Entonces, ante una falla del producto comprado o contratado, el derecho de garantía debe procurar al consumidor que reclama una de las siguientes opciones:

– Reparación del bien.
– Cambio del bien por otro de similares características.
– Devolución del dinero.

Por otro lado, según el artículo 12 del Estatuto al Consumidor, cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el proveedor o quien realice la reparación o cambio debe entregarle al consumidor una constancia de ese arreglo en la cual precise: nombre de la empresa o persona que hizo el trabajo, descripción de la reparación efectuada, las piezas que fueron reemplazas o arregladas, la fecha en la que el consumidor hizo entrega del producto y la fecha en la que se devolvió el producto modificado.

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su concepto 13-159937 del 2013, estipula que en los casos en los que no pueda repararse el bien ni cambiarse por otro similar, la empresa que vendió el producto deberá realizar la devolución del dinero equivalente al valor de dicho incentivo en el mercado.

Para finalizar, si el dispositivo fue comprado en el exterior, el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 reglamenta la garantía suplementaria, y establece que cuando un bien se adquiere en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, deberás demostrar que el celular se adquirió en el exterior.

¿Qué debe presentar el consumidor?

Muchas veces cometemos el error de desechar la factura o los papeles que nos entrega el vendedor cuando compramos el celular, y no revisamos que dentro de estos papeles puede venir toda la información referente a la garantía del equipo. De esta forma, debemos percatarnos de que el operador de telefonía, el fabricante o el vendedor nos muestre en qué parte se habla de la garantía.  Generalmente, en el contrato de compra se informa sobre la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del producto que se está comprando; y por esto es recomendable que no botes o destruyas los contratos que suscribes con los fabricantes, porque serán tu material de prueba a la hora de solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Recuerda que la garantía empieza a correr a partir de que te entreguen el celular y luego de que se haya probado su correcto funcionamiento; y que si el celular se vendió en Colombia, todos los tutoriales de uso e instalación de tu dispositivo deben venir en español. De lo contrario, podrías hacer correr la garantía debido a que una mala interpretación del tutorial te puede llevar a cometer errores a la hora de utilizar el dispositivo.

Por último, es importante que estés enterado de que los proveedores pueden ampararse en la exoneración de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto es por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o porque no se siguieron las instrucciones de instalación y uso. Asegúrate entonces de que el daño que sufrió tu celular no haya sido causado por ti, por un familiar o un amigo.

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