Por: Juan David Botero – @JuanBoterS

La Navidad es una época en la cual las empresas (grandes o pequeñas) tienen la oportunidad de incrementar sus ventas. La gente busca comprar el regalo ideal para sus amigos y familiares. Por esto, las empresas usan diferentes herramientas para dar a conocer su producto a los consumidores. A través de las redes sociales, en especial Facebook e Instagram, se pueden encontrar una gran cantidad de grupos de compra y venta. Estos grupos tienen mucho movimiento en esta temporada comercial del año.

Facebook destaca en un reciente reporte que ”más de un 67% de los 26 millones de colombianos que están en Facebook están conectados con alguna página de una pequeña o mediana empresa”.  Esto permite a las empresas captar un gran número de usuarios cuando promueven sus productos. Además, en este periodo del año Colombia genera un 21% más de contenido en Facebook debido al auge del consumo.

A continuación les compartimos cinco consejos para aumentar las ventas en Navidad con Facebook e Instagram:

1. Diversificar el público

Los clientes no solo buscan compran regalos para su familiares, también buscan comprar cosas de su gusto. Por eso, si diversificas el contenido de tus publicaciones podrás captar la atención de más usuarios. Así ellos pueden hallar productos para sí mismos.

2. Son mejores los textos cortos y objetivos

La gente hace compras de último minuto durante la semana antes de Navidad. La demanda en esos siete días es enorme. Por eso, entre más concreto y claro seas, más llamarás la atención de tus clientes. Procura utilizar textos breves y objetivos, sin olvidar comunicar donde las personas pueden comprar tu producto.

3. Utiliza buenas imágenes para generar interés en tus clientes

Una imagen bien producida puede relacionar tu producto con la Navidad de una manera más efectiva. Las imágenes se pueden aprovechar mostrando la marca o el producto que quieras promover. No se puede olvidar que las imágenes deben asociarse al contenido de la publicación.

4. Utilizar videos para maximizar tus ventas

Utiliza videos bien hechos y de buena calidad para que tus clientes conozcan nuevos productos. Intenta hacerlos creativos para mostrar la diferencia de tu producto con los demás. No olvides que Facebook es el medio por el que expones tu mercancía. Entre mejor lo hagas, más ventas tendrás.

5. Muestra a tu público cómo te preparas para la Navidad

Instagram es una excelente herramienta  para este objetivo. Puedes usar videos y fotos para mostrar como produces tu mercancía o como se prepara tu marca para recibir la Navidad. El público generalmente se interesa mucho por estas cosas. Es una oportunidad excelente para conectar con tu público.

Imagen: reynermedia (vía Flickr)

Casi todo el mundo dice que hay que estar en internet. Lo que casi nadie tiene claro es para qué hay que estar aquí. Ouali Benmeziane, un emprendedor francés, fundador de WebCongress.com –una serie de conferencias internacionales que nació en Barcelona– y hoy dedicado a dar charlas por el mundo y a ayudar a las empresas para rentabilizar su presencia en línea, tiene una respuesta: para hacer conversiones.

¿Qué es una conversión? “Conversión es llegar a una acción que cumple con un objetivo comercial. Puede ser una venta online, que te rellena un formulario, que se suscribe a un ’newsletter’“, explicó en charla con ENTER.CO tras su presentación en el Social Media Week que acaba de terminar.

Dicho esto, podemos reformular el ‘mantra’ de Benmeziane: las empresas deben estar en internet si quieren vender más.  Según dice, “está 100% demostrado, al menos en países que llevan más tiempo en internet, que si tú tienes 30 clientes al mes, y con eso vives, hay otros 60 clientes que no tienes y que te están buscando en algún lugar de internet. Estamos hablando de casi triplicar”.

¿Cómo llegar a ellos? Benmeziane nos da estos consejos:

1. Todo tiene un objetivo

Estar en línea, publicar en Twitter y Facebook, aparecer en buscadores o incluso pagar avisos no es suficiente. Sin una estrategia y un objetivo detrás, todas estas cosas son ruedas sueltas que no engranan ni impulsan su negocio hacia adelante. “En cada momento hay que tener preparado un mensaje con una estrategia detrás. No simplemente estar publicando un montón de ideas, sino que haya una estrategia detrás y que todo lleve a algo”, explica Benmeziane.

Ese objetivo –ya lo habrán intuido– es lograr conversiones. Pero esto no solo debe una meta general, sino más bien un objetivo del día a día. Cada pieza debe tener un objetivo claro en términos de la acción que quiere lograr de parte de la audiencia. Eso no solo permitirá medir la efectividad de cada mensaje, sino que le dará sentido al esfuerzo que su empresa tiene que hacer para producirlas y difundirlas.

Hay que aclarar que una conversión no necesariamente es una venta: un objetivo legítimo es hacer que el usuario se suscriba a una lista de correos o siga el perfil de su empresa en Twitter, por ejemplo. “Hay microconversiones dentro de una gran conversión.” Hay que olvidarse del “pánico de que ‘tenemos que hacer ventas ya’”, dice

2. El diablo está en los detalles

En internet no hay ‘tallas únicas’; pues cada solución debe atacar a una necesidad específica. “Tienes que articular mucho los detalles“, dice. Cosas como la tipografía, los gráficos, el tipo de mensajes, el medio por el que son emitidos e incluso la hora en la que los ven los usuarios, y deben estar orientados al objetivo que quiera cumplir el empresario con ellos.

Es importante tener en cuenta los horarios y las rutinas de la audiencia. “Al comienzo y al final de la jornada laboral son los momentos adecuados para mandar un contenido corporativo, con gráficos grandes, pues la gente estará en un ordenador grande. A mediodía, en cambio, el usuario consulta en móviles. Por eso, tienes que entrar en la microconversación”, explica.

3. Hay que estar en todas partes

El usuario de hoy no consulta la red desde una única pantalla. Su contenido puede llegar a través de laptops, tabletas, smartphones, televisores, videoconsolas y cualquier dispositivo conectado; y usted debe estar preparado para eso.

“Es importante estar en todas las plataformas“, explica Benmeziane. Esto no solo le permitirá cubrir la mayoría de frentes posibles, sino también le permitirá articular su estrategia para amoldarse mejor a la vida de sus posibles clientes.

Esto se logra de varias maneras: No solo acomodando los mensajes a los medios que utiliza la gente para leerlos, sino también acomodando los contenedores de esos mensajes. Su sitio y sus contenidos deben leerse bien tanto en móviles como en equipos más grandes, y deben estar adaptados según el medio en el que se publique: sitio web, Facebook, correo electrónico, etc.

Además, Benmeziane recomienda que todo su contenido debe estar optimizado. Es decir, debe ser “encontrable en redes sociales y buscadores, y difundible con botones sociales”.

4. Las herramientas y el presupuesto importan

Internet permite hacer cosas gratis, pero el que invierte suele tener mejores resultados. Benmeziane asegura que el presupuesto ideal para una Pyme es de 5.000 dólares para iniciar la estrategia. Según afirma, “a medio plazo, una empresa podría recuperar la suma con las nuevas ventas“. Además, con el tiempo y la práctica, las empresas pueden encontrar maneras de disminuir esta suma sin que los resultados sufran.

Si su empresa no tiene ese dinero, lo mínimo para arrancar son 1.500 dólares y tres herramientas fundamentales. Un gestor de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck, una herramienta que permita hacer análisis de ‘social media’, como SproutSocial o SocialMention y el infaltable Google Analytics, que permite medir el tráfico en tiempo real, sin el cual –dice Benmeziane– “estás totalmente ciego, no sabes lo que está pasando y no tienes capacidad de decisión“.

Además, también es necesario invertir en una persona que se encargue de estos temas, pues no es buena idea sobrecargar a los empleados actuales. Si es imposible, lo mínimo es capacitarse en el manejo de las herramientas para sacar el máximo provecho de cada una de ellas.

5. El tono del contenido es muy importante

El contenido tiene que tener un balance muy delicado para que sea exitoso. Debe, al mismo tiempo, ser informativo, útil o entretenido para toda la audiencia, sean o no posibles clientes; pero por otro lado debe estar orientado hacia lograr una conversión.

Para Benmeziane, los dos objetivos van juntos. “Muchas veces pensamos que hay que separar la generación de contenido, marca y usuario, con la parte comercial”, pero el contenido “tiene que estar pensado, tarde o temprano, para llegar a la conversión”.

Sin embargo, no hay que exagerar. “El error básico es que el contenido sea demasiado promocional o comercial”, dice Benmeziane. Siempre es bueno recordar que, aunque el objetivo final siempre es vender, esto no siempre se va a lograr a la primera, sino con paciencia y elegancia.