“El pez muere por la boca”, dicen por ahí, y esta semana Samsung está averiguando exactamente qué significa ese viejo y sabio refrán. Hace pocos días (inglés), la empresa coreana alardeó sobre las ventas de su tablet, el Galaxy Tab, de 2 millones de unidades, cifra que correspondió en realidad a unidades despachadas y no vendidas. Pero ahora un estudio pone en entredicho los buenos resultados.

De acuerdo con la firma de investigación ITG Investment Research revelado por el New York Post (inglés), 15% de los Samsung Galaxy Tab que se vendieron entre diciembre y enero en Estados Unidos fue devuelto por sus compradores.

Este porcentaje, obtenido al encuestar a 6.000 almacenes del país, supera ampliamente el índice de devoluciones que presenta el iPad en Verizon –el cual no supera el 2% (inglés)– a pesar de que el tablet de Apple es inferior en varios aspectos de hardware.

ENTER.CO se puso en contacto con Samsung para aclarar su posición e intentar contrastar la información. La posición global de la empresa es que “la tasa de retorno del Galaxy Tab en los Estados Unidos, según aseveró una firma norteamericana de investigación de mercados, es incorrecta. De acuerdo con Samsung Electronics Mobile Communications Business, la tasa de retorno se sitúa por debajo del 2%”. Según estas declaraciones, este porcentaje implicaría un índice de satisfacción mayor para el Galaxy Tab que para el iPad.

Por otro lado, para el caso colombiano, Samsung expresó que “el producto ha tenido muy buena aceptación y no hemos sido notificados por el departamento de servicio de Samsung, o por los operadores, de devoluciones por insatisfacción con el producto”.

Cuando preguntamos por cifras concretas, la compañía no las reveló, argumentando que “Samsung Colombia no divulga públicamente información relativa a sus ventas. Hemos recibido constantemente órdenes de compra desde su lanzamiento por parte de nuestros clientes”.

El Galaxy Tab, ¿un aparato apresurado?

Más allá de la gran diferencia entre las cifras del estudio de la firma ITG y de los datos oficiales de Samsung en cuanto a devoluciones de los clientes en Estados Unidos, el tablet de Samsung, que fue recibido por la crítica y los medios de manera muy positiva y en un comienzo se posicionaba como el primer gran retador del iPad, ahora afronta críticas de distinta índole.

Las razones detrás de las devoluciones –o, al menos, de las críticas– varían, pero una de las más importantes consiste en que el Galaxy Tab usa un sistema operativo que no está diseñado para tablets. Según Rhoda Alexander, analista de iSuppli, “hay muchos problemas con los tablets Android, no solo el de Samsung. Muchos de esos productos tienen altos índices de devoluciones o no se mueven de los estantes”.

Eso es de esperarse, pues al no tener un sistema operativo hecho para tablets, las aplicaciones no pueden aprovechar el dispositivo al máximo. El año pasado (inglés), el director de Productos Móviles de Google, Hugo Barra, sentenció que las aplicaciones para Froyo (la versión de Android que corre en todos los tablets que han salido hasta ahora al mercado con ese sistema operativo) simplemente no corren bien en tablets.

También hay problemas para encontrar las aplicaciones que sí funcionan con los tablets e instalarlas. Irónicamente, en su artículo sobre las 10 mejores aplicaciones para el Galaxy Tab (inglés), Sascha Segan, de la revista PC Magazine, deja muy claro lo desgastante y molesto que es el proceso.

El incremento en devoluciones no implica necesariamente fallas técnicas en los tablets, y puede atribuirse a la avalancha de estos dispositivos con Android Honeycomb que cobijó gran parte del CES 2011, y que al tener un sistema operativo nuevo ofrecen numerosas ventajas. Honeycomb es la primera versión de Android diseñada específicamente para tablets, algo que debe entusiasmar a quienes estén el mercado por un tablet y estresar a quienes dieron el salto y compraron un Galaxy Tab u otro tablet con Froyo –el Android para teléfonos inteligentes–.

En Estados Unidos, los usuarios pueden cambiar sus tablets por distintas razones a las fallas técnicas, y basta la insatisfacción. Por desgracia, no en todos los países los almacenes son como los de Estados Unidos y permiten que los compradores no satisfechos devuelvan sus productos.

¿Compró usted un Galaxy Tab y está contento con él? ¿O lo está utilizando, pero cree que debió esperar un poco a un posible Galaxy Tab 2 o a cualquier otro tablet con el nuevo Android 3.0, Honeycomb? Lo animamos a compartir su experiencia.

El mercado de los tablets está que arde. Tan solo en el último mes, fabricantes de peso pesado como RIM y Dell han revelado su respuesta al iPad de Apple (el primero con el PlayBook y el segundo con su Looking Glass). Otra empresa tecnológica que se espera mostrará su propio tablet es LG, pero al parecer la compañía coreana quiere aguantarse unos meses más para mejorar lo que sería su debut en este nuevo mercado de gadgets.

De acuerdo con la agencia de noticias Bloomberg (inglés), LG pospondrá el lanzamiento de su tablet, pues ya no estará disponible este año como se había planeado en principio. Los nuevos planes de la compañía están encaminados a competir directamente con Samsung, Apple y los demás fabricantes de tablets, algo que LG no quiere arriesgar por apresurarse.

La demora se debe en parte a que LG ha decidido esperar a que Google tenga lista una mejor versión para tablets de su sistema operativo Android. De acuerdo con Google (inglés), la versión 2.2 de Android (conocida como Froyo) disponible en este momento “no está optimizada para tablets”, lo que implica que la mayoría de las aplicaciones que hay disponibles para los ‘smartphones’ que usan Android no sirven si son instaladas en un tablet.

En declaraciones a Reuters, un empleado de LG dijo que “planeamos introducir un tablet que use la versión más confiable de Android (…) Estamos en conversaciones con Google para decidir la versión más apta para nuestro tablet y esa versión no es Froyo 2.2” afirmó la fuente de la agencia de noticias, la cual prefirió mantenerse anónima.

LG tiene planeado mostrarle al mundo su tablet en enero de 2011, durante el Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas. Eso les da mucho tiempo para lograr perfeccionar el dispositivo y cumplir con su meta (inglés) de ofrecer el mejor tablet del mercado. Habrá que ver qué tienen preparado los demás fabricantes para esa época.