Las verdaderas razones, según explicó Facebook en una publicación, fue producto de cambios de configuración de los enrutadores que coordinan el tráfico de internet entre los centros de datos de la compañía.

Pero, ¿qué significa esto? El gigante tecnológico explicó a través de Santosh Janardhan, vicepresidente de Infraestructura, que la interrupción comenzó con lo que debería haber sido un mantenimiento de rutina.

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Sin embargo, durante este mantenimiento se emitió un comando que provocó inadvertidamente el cierre de la red troncal que conecta todos los centros de datos de Facebook en todo el mundo.

“Un error en el sistema de auditoría interna de la empresa no impidió correctamente la ejecución del comando”, aseguró el portavoz.

Hasta ahí el problema no parecía tan grave, ya que según Janardhan, los servidores DNS de Facebook notaron la pérdida de conexión a la red troncal y dejaron de anunciar la información de enrutamiento BGP que ayuda a todas las computadoras en Internet a encontrar sus servidores, es decir que estos servidores seguían funcionando.

Ahora bien, lo que verdaderamente hizo que por horas el mundo colapsara, fue que no se podía acceder a los servidores DNS.

“El resultado final fue que nuestros servidores DNS se volvieron inalcanzables a pesar de que todavía estaban operativos”, dijo Janardhan. “Esto hizo imposible que el resto de Internet encontrara nuestros servidores”.

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A esto, se sumó que la interrupción hizo imposible que los ingenieros de Facebook se conectaran a los servidores que necesitaban reparar. Por lo que no pudieron acceder a muchas de las herramientas internas que usan habitualmente para resolver problemas de red en circunstancias normales.

“Nuestro acceso a la red principal y fuera de banda no funcionaba, por lo que enviamos ingenieros al sitio a los centros de datos para que depuraran el problema y reiniciaran los sistemas. Pero esto llevó tiempo, porque estas instalaciones están diseñadas con altos niveles de seguridad física y del sistema en mente”, explicó Janardhan.

Así que las teorías sobre un ataque cibernético planeado o que fue un robo de información personal no resultaron ser ciertas.

Lo que sí podemos asegurar es que esta interrupción marcó el período de inactividad más largo para Facebook desde 2008, cuando un error dejó el sitio fuera de línea durante aproximadamente un día, afectando a unos 80 millones de usuarios.

Imagen: Archivo Enter.Co

Lewis respondió a estos mensajes con cualquier texto, como ‘Por favor paren’. Y parece que esto hace que se publiquen esos mensajes como publicaciones en el muro de Facebook. The Verge dice que esto ocurre con cualquier responde a un mensaje de texto enviado al sistema de 2FA de Facebook. Cientos de usuarios en Twitter dicen que les pasa lo mismo con el celular que ingresan en Facebook y en Instagram, por seguridad. Para cerrar el caso, Lewis dice que nunca ha habilitado notificaciones vía mensajes de texto.

So I signed up for 2 factor auth on Facebook and they used it as an opportunity to spam me notifications. Then they posted my replies on my wall. ‍♂️ pic.twitter.com/Fy44b07wNg

— Gabriel Lewis (@Gabriel__Lewis) February 12, 2018

“Activé la autenticación de dos pasos en Facebook y fue usada como una oportunidad para enviarme notificaciones de spam. Luego publicaron mis respuestas en el muro,” afirmó Lewis en el anterior tuit.

El caso de Lewis obtuvo bastante visibilidad en los últimos días. Especialmente cuando un reconocido crítico y sociólogo experto en tecnología, Zeynep Tufekci,  habló sobre el tema en Twitter. Tufekci critica la posición de Facebook de exprimir las métricas de interacción de sus usuarios.

This is horrible. You give Facebook your phone number for login authentication; instead, it abuses it to SMS spam to drive up “engagement”, and when you reply to spam, is posts it on your wall. https://t.co/vPXdwHEyTM

— zeynep tufekci (@zeynep) February 14, 2018

“Esto es horrible. Le das a Facebook tu número para autenticación de ingreso; en cambio, abusa de él con spam de SMS para disparar ‘interacción’, y cuando respondes al spam, lo publica en tu muro”, dijo el experto.

Además de ser molesto y casi que irrespetuoso, esta situación tiene una ‘capa’ legal, explica el medio. En Estados Unidos existe un acta de protección al consumidor llamada Telephone Consumer Protection Act. Esta dice que ninguna compañía puede contactar a las personas a través de mensajes de texto sin tener un permiso expreso antes. Ya Facebook tiene varias demandas por usar mensajes de texto para recordar cumpleaños de amigos, entre otros spams.

¿’Bug’ o spam intencional?

Hasta el momento no es claro si el reciente comportamiento del 2FA es un ‘bug’ o una falla. Aunque el medio dice que la función de autopublicación al perfil sí parece serlo. Pero si la compañía está usando intencionalmente los números de 2FA para que los usuarios interactúen en Facebook sin su consentimiento, se podría prestar para demandas serias.

Finalmente, en un comunicado, un representante de Facebook no comentó directamente sobre el problema de publicaciones automáticas de los mensajes de texto. Es decir, no dijo si era intencional o una falla del sistema. La compañía dijo que está investigando sobre el problema de las notificaciones vía mensajes de texto. Y también dijo que se está mirando la posibilidad de usar un generador de códigos. Esto en caso que un usuario no quiera ingresar un número de celular.

Imagen: Pixabay.

La falla, hasta donde hemos podido ver, no afecta el ‘feed’ de noticias ni la plataforma de mensajería. Sin embargo, sí afecta las versiones tanto de escritorio y de móviles. Facebook no ha confirmado la falla oficialmente, aunque el servicio Downrightnow afirma que sitio está en medio de una falla probable.

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Actualización 1:10 p.m.: 

Facebook parece haberse recuperado. El mensaje de error dejó de aparecer, y Downrightnow cambió su mensaje de estado a “signos recientes de problemas en el servicio“. Facebook no se pronunció oficialmente.

Desde hace unas horas la red social de Mark Zuckerberg está mostrando errores en algunas cuentas. Según reportó Mashable, varios usuarios de Facebook han experimentado problemas al intentar actualizar sus estados, publicar comentarios, enviar mensajes, compartir fotografías en su perfil o incluso, al intentar poner ‘Me gusta’ en los post.

“Hubo un problema al intentar actualizar su estado. Por favor inténtelo de nuevo en unos minutos”, es el mensaje con el que muchas personas se han encontrado en las últimas horas al tratar de utilizar los servicios de la red social.

Aunque Facebook no ha hecho ningún comentario oficial al respecto, el medio estadounidense asegura que, después de hacer pruebas con diferentes IP, todo parece indicar que el problema se presentó a nivel mundial.

Por el momento solo queda esperar a que se solucione el inconveniente y a que la red social haga un pronunciamiento oficial sobre el tema. En ENTER.CO les estaremos informando sobre cualquier novedad.